סגן יו"ר הוועדה העממית של העיר, נגוין טאן בין, בדק את יישום הליכי המנהל הציבוריים ברמה העממית. צילום: ואן בון

סימן הנחישות והסינכרון

כבר מהימים הראשונים של הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-שלבי, ראשי ערים, מחלקות, סניפים ו-40 רובעים וקומונות עשו מאמצים ליישם ולשכלל את התהליך, תוך הבטחת קישוריות ועמידה בתקנות.

מר נגוין טאן בין, סגן יו"ר קבוע של ועדת העם של העיר הואה , הזכיר תמיד במהלך ביקוריו הישירים ביישוב או בפעילותו המקוונת: מרכז שירותי המינהל הציבורי הוא מוקד העניין, כמו גם "הפנים" של היישוב, ולכן יש "לטפל" בו מדי יום. יש לארגן ולסדר את כל האזרחים המגיעים למרכז לצורך עסקאות בצורה סטנדרטית. בנוסף להליכים שיש לפתור ישירות, מחלקות, סניפים, רשויות קהילתיות ומחוזות צריכות לקדם את מתן השירותים הציבוריים המקוונים לאורך כל התהליך, כך שאנשים ועסקים, לא משנה היכן הם נמצאים, יוכלו להירשם ולהשלים את ההליכים.

על פי דו"ח משרד המדע והטכנולוגיה (DOST), נכון לשעה 12:00 ב-22 ביולי 2025, כל המחלקות, הסניפים וועדות העם ברמת הקומונה והרובע בעיר השלימו את מתן השירותים הציבוריים המקוונים המלאים תחת סמכותם, בהתאם לרשימת ההליכים המנהליים שהוכרזו על ידי המשרדים והסניפים.

מר נגוין קים טונג, סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה, אמר כי לאחר פחות מחודש של הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי ויישום נהלים אדמיניסטרטיביים בהתאם למודל החדש, כעת בהואה יש 100% מהיחידות המשלימות אספקת שירותים ציבוריים מקוונים מלאים. עד כה, הואה היא היישוב המוביל ברחבי המדינה במתן שירותים ציבוריים מקוונים מלאים.

התוצאות שהושגו הן עדות לכיוון הנחוש והדרסטי של ועדת העם העירונית ולמאמצים המסונכרנים של היחידות. עד כה, 13 מחלקות וסניפים השיגו שיעור של 100% של שירותים ציבוריים מקוונים מלאים ברמת המחלקות והקומוניות, אשר מוסמכים לספק לאנשים ולעסקים. יחידות אופייניות כמו מחלקת המדע והטכנולוגיה עם 37/37 הליכים מנהליים; מחלקת הפנים עם 96/96 הליכים מנהליים; מחלקת המשפטים עם 118/118 הליכים מנהליים; מחלקת התעשייה והמסחר עם 101/101 הליכים מנהליים; מחלקת הבנייה עם 110/110 הליכים מנהליים; מחלקת התרבות והספורט עם 122/122 הליכים מנהליים; מחלקת החקלאות והסביבה עם 95/95 הליכים מנהליים... כולם הושלמו מוקדם.

בנוסף למחלקות ולסניפים, ועדות עממיות רבות ברמת הקומונות סיפקו ביעילות שירותים ציבוריים מקוונים לאורך כל התהליך, החל מהליכים בנושאי צדק, מעמד אזרחי, סביבה, בריאות ועד חינוך... זה מראה את ההתפשטות החזקה של ממשל דיגיטלי מרמת העיר ועד לשטח, מה שמבטיח שאנשים בכל היישובים יוכלו לגשת ולהשתמש בשירותי מינהל ציבורי בנוחות ובשקיפות. נכון ל-28 ביולי 2025, על פי נתונים שנרשמו מפורטל השירות הציבורי הלאומי, שיעור ההגשה המקוונת של העיר הואה הגיע ל-87.9%, ומדורגת במקום ה-6 מתוך 34 מחוזות וערים.

הליכים מנהליים מסופקים עם שירותים ציבוריים מקוונים מלאים כדי לסייע לאנשים ולעסקים לחסוך זמן ומאמץ בנסיעות.

הגברת השקיפות ואיכות השירותים הציבוריים

סגן יו"ר הוועדה העממית של העיר, נגוין טאן בין, אמר כי השלמת היעד של מתן 100% מהשירותים הציבוריים באופן מקוון לאורך כל התהליך לא רק פירושה השלמת יעדים טכניים, אלא גם פותחת, חשוב לציין, ערוץ מודרני, מהיר ושקוף לשירות האזרחים, ובמקביל מדגימה את הנחישות והמאמצים של הרשויות בכל הרמות ב"שירות פרואקטיבי" בהתאם להנחיית ראש הממשלה. אנשים, ארגונים ועסקים יכולים לבצע הליכים מנהליים מכל מקום, בכל עת, מבלי להמתין במחלקה המרכזית.

החל ממתן רישיונות עסק, אישורי עיסוק ועד נהלים בתחום הקרקע, הבנייה והסביבה, הכל עבר דיגיטציה ושולב בפורטל השירות הציבורי הלאומי, מה שמסייע בהפחתת זמן, עלויות והגבלת מגע ישיר, ובכך מונע שליליות. שירותים ציבוריים רבים ניתנים באמצעות דואר או פלטפורמות דיגיטליות, מה שמשפר את הנוחות עבור האנשים.

עיריית הואה זיהתה פיתוח ממשל דיגיטלי כעמוד תווך לבניית עיר חכמה, המשרתת טוב יותר אנשים ועסקים. השלמת שירותים ציבוריים מקוונים בו זמנית לאורך התהליך היא בסיס חשוב לשילוב וחיבור נתונים, ובכך מפתחת פלטפורמות לניתוח, התרעות וקבלת החלטות המבוססות על נתונים אמיתיים.

כנקודת מוקד לטרנספורמציה דיגיטלית, המספקת ומשפרת נתונים דיגיטליים לשירותי ציבור, לאחרונה, משרד המדע והטכנולוגיה הדריך באופן פעיל וקרא ליחידות יישום, תוך מעקב צמוד אחר התקדמות היישום. מאמצים אלה אינם מכוונים רק להשלים בקרוב את יעדי היישום של תוכנית 02-KH/BCĐTW, מיום 19 ביוני 2025, לקידום טרנספורמציה מקושרת, סינכרונית, מהירה ויעילה כדי לעמוד בדרישות ארגון מחדש של המערכת הפוליטית; אלא גם מדגימים את המחויבות החזקה של העיר הואה למדיניות ממשל אלקטרוני, בתנועה לעבר ממשל דיגיטלי.

בנוסף להשלמת אספקת הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים מלאים, העיר ממשיכה להתמקד בשיפור איכות השירותים הציבוריים המקוונים, תוך הבטחת ידידותיות, קלות שימוש ושילוב של שירותים חכמים. העיר מתמקדת גם בעבודות תקשורת, קידום תנועת "חינוך דיגיטלי לעם" להדרכת אנשים בשימוש בפלטפורמות דיגיטליות, תוך גיבוש הדרגתי של תרבות דיגיטלית ואזרחים דיגיטליים.

כתבה ותמונות: HOAI THUONG

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thanh-pho-hue-dan-dau-ca-nuoc-dat-100-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-156196.html