יותר עבודה, יותר אחריות

לאחר מיזוג היחידות המנהליות, קומונות ורובעים נאלצו לבצע כמות עצומה של עבודה, אך בתחושת אחריות ומסירות, יישובים רבים במחוז מצאו באופן יזום פתרונות יעילים ויצירתיים כדי להתגבר על קשיים ולהבטיח עבודה חלקה.

בקומונה של לוק ין, כדי למנוע הצטברות מסמכים, מרכז שירותי המינהל הציבורי של הקומונה ארגן מחדש באופן יזום את לוח הזמנים של העבודה, הקצה קצינים ועובדי ציבור לעבוד שעות נוספות כדי לעבד מסמכים ומסמכים, תוך הבטחה כי המסמכים של האנשים יעובדו במהירות ובדייקנות.

גב' פונג טי תו הואנג - סגנית מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של הקהילה מסרה: "לאחר המיזוג, מספר התיקים בקהילה לוק ין גדל מאוד, במיוחד בתחומי ההסמכה, רישום משקי בית, קרקעות, ביטוח לאומי, רישום עסקים... בזמנים מסוימים, כאשר מספר התיקים העולים גדול, סידרנו בגמישות לפקידים ולעובדי מדינה לעבוד שעות נוספות, לעבוד בערב ובכל היום בשבתות ובראשון כדי לקבל, לפתור ולהחזיר תוצאות לארגונים וליחידים במהירות, תוך הימנעות מעומסי עבודה ותהליך הבטחת שירות לאנשים ולעסקים".

מאמצים אלה הניבו תוצאות חיוביות. עד סוף אוגוסט 2025, המרכז קיבל למעלה מ-8,000 בקשות עם שיעור פתרון של מעל 98%. שביעות רצון האנשים הודגמה בבירור בתוצאות ההערכה, כאשר קהילת לוק ין השיגה 18/18 נקודות, ודורגה במקום השלישי מתוך 99 קומונות ורובעים בפרובינציה.

עבודה בשעות נוספות אינה רק פתרון זמני, אלא גם מדגימה את תחושת האחריות הגבוהה של הצוות ופקידי המדינה בקהילת לוק ין, ותורמת לחיזוק אמון הציבור במנהל ציבורי יעיל ומסור.

בנוסף לפתרון בעיות במקום, פקידים רבים גם נוסעים למרחקים ארוכים לכפרים ולשכונות כדי לשרת את העם. מודל "המנהל הציבורי הנייד" בקומונה ין בין הוא דוגמה אופיינית לכך.

פקידים קירבו את שירותי המנהל הציבורי לאנשים בסופי שבוע, במיוחד באזורים עם שטח קשה. מודל זה לא רק עוזר לאנשים לחסוך זמן ועלויות נסיעה, אלא גם מהווה ערוץ יעיל לקידום והכוונה לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.

באמצעות שיטת "ללכת לכל סמטה, לדפוק על כל דלת" כדי "להחזיק ידיים ולהראות לאנשים איך לעשות דברים", פקידי קהילת יין בין סייעו לאנשים בכפרים שקשה להגיע אליהם לגשת בקלות ולבצע הליכים אדמיניסטרטיביים מקוונים.

גב' פאם טי תו האנג - סגנית מנהלת מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת ין בין, ששיתפה פעולה עם מודל זה, אמרה: "אנו מתכננים ומקצים באופן יזום צוות שיגיע בתורות לכפרים מוחלשים כמו הונג באנג, קה מא, דוי הוי... בסופי שבוע. אנשים צריכים רק להכין מסמכים, אנחנו נסייע להם להשלים את ההליכים במקום."

שיטה זו מעוררת התרגשות רבה בקרב אנשים, משום שקשישים רבים ומיעוטים אתניים שאין להם את התנאים לנסוע, מקבלים כעת שירותים מהממשלה "מביאה" לבתיהם, מה שתורם לא רק לקיצור המרחק הגיאוגרפי אלא גם להפחית את נטל הזמן ועלויות הנסיעה עבור אנשים.

גב' לואונג טי פואונג - תושבת כפר הונג באנג הביעה את שביעות רצונה: "הפקידים הגיעו לקומונה, השלימו את ההליכים במהירות, וגם הסבירו כל מסמך בפירוט. אנשים לא היו צריכים לבזבז זמן וכסף בנסיעות, זה היה גם מהיר וגם נוח."

לא רק בלוק ין או ין בין, יישובים רבים בכל הפרובינציה משנים את אופן ניהול הממשל, ומתייחסים לשביעות רצון האנשים כמדד ליעילות העבודה. המאמצים הבלתי נלאים, תחושת האחריות "אין עבודה, אין חופש" והמסירות לשירות העם של הקדרים העממיים ועובדי המדינה תורמים לבניית ממשל פתוח, שקוף, יעיל וקרוב יותר לעם. זהו הבסיס עבור לאו צאי להמשיך במסע החדשנות, למען שביעות רצון ואמון העם.

מקור: https://baolaocai.vn/them-viec-tang-trach-nhiem-post881382.html