"בדיקת" מחלקת השירות האחד-נקודתי.

חברי צוות הפיקוח על הרפורמה המנהלית המחוזי, שמילאו את תפקיד האזרח המבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות האחד-נקודתי במספר קומונות ברחבי המחוז, ציינו סימנים חיוביים רבים בגישתם של עובדי המדינה כלפי האזרחים. עם זאת, "ביקורות" אלו באתר חשפו גם ליקויים מסוימים.

• מרכז שירות מודרני אחד - שביעות רצון מוגברת של הלקוחות.
• בדיקת עבודות רפורמה מנהלית במחוז קאי נואוק.
• בדיקת עבודות רפורמה מנהלית במחוז פו טאן.

מר לה ואן נגוי, ראש משרד הוועדה העממית המחוזית, אמר: "מאז תחילת השנה, בנוסף לבדיקות מתוכננות של עבודות הרפורמה המנהלית ביישובים, הצוות ביצע גם ביקורות פתע במספר קומונות ועיירות. ביקורות אלו נועדו לתעד את היישום בפועל של הרפורמה המנהלית ביישובים, ובכך לזהות ליקויים לתיקון בזמן, ולתרום להשגת התוצאות הטובות ביותר במאמצי הרפורמה המנהלית של המחוז."

מתוך מטרה זו לנגד עינינו, מאז תחילת השנה, צוות הפיקוח לרפורמה המנהלית המחוזי ערך ביקורות פתע במרכזי השירות האחד-נקודתי של 16 קומונות ועיירות בארבעה מחוזות: או מין, תוי בין, דאם דוי וטראן ואן תוי. חברי הצוות פעלו כאזרחים שביקרו במרכזי השירות האחד-נקודתי, ביקשו פתרון הליכים מנהליים או חיפשו הדרכה בנוגע להליכים ולמסמכים הנדרשים. במקביל, הם התמקדו בבדיקת היישום בפועל של פרסום הליכים מנהליים, אימות אלקטרוני של עותקים במרכזי השירות האחד-נקודתי ברמת הקומונה; והליכים לפתרון הליכים מנהליים, כגון הדרכה בנוגע להצהרה והכנת מסמכים, הנפקת פתקי תור וזמן הטיפול בהליכים מנהליים.

צוות הבדיקה המליץ ​​להנגיש את ההליכים המנהליים לציבור באופן אלקטרוני באמצעות קודי QR, בשילוב עם הצגתם בפומבי בחוברות כרוכות המוצבות בדלפקי מידע, כדי להקל על הגישה לאזרחים בעת הצורך. (תמונה להמחשה)

בנוסף, הבדיקה תבחן את יישום התקנות בנוגע לקבלת משוב והצעות במרכז השירות האחד; ואת השימוש במערכת זיהוי תמונות של האזרח ובנתוני האזרח במרכז השירות האחד ברמת הקומונה. תשומת לב מיוחדת תינתן לתקשורת ולגישת השירות של עובדי המדינה העובדים במרכזי השירות האחד בקומונות ובעיירות הנבדקות.

לאחר שנבדקו 16 קומונות ועיירות באופן בלתי צפוי, צוות הפיקוח לרפורמה המנהלית העריך שרוב היחידות שנבדקו יישמו היטב את מנגנוני השירות האחד-נקודתי ושילבו היטב את הטיפול בהליכים מנהליים כפי שנקבע. המתקנים והציוד במחלקות השירות האחד-נקודתי היו מצוידים במלואם ועמדו באופן בסיסי בדרישות המשימות שהוקצו. בזמן הפיקוח, הפקידים שנכחו עמדו היטב בתקנות בנוגע לענידת תגי שם; אזור ההמתנה לאזרחים היה מסודר כראוי ונוח לעיבוד בקשות על ידי הגוף המקבל ואנשים הפונים לגוף. רוב היחידות שנבדקו יישמו היטב את התקנות בנוגע לפרסום הליכים מנהליים (שילוב פרסום קודי QR ושלטים מודפסים בדלפק המידע). חלק מהיחידות יישמו היטב את האימות האלקטרוני של עותקים.

לדברי חברי צוות הביקורת, רוב עובדי המדינה שנכחו בזמן הביקורת גילו גישה מנומסת וידידותית; הם סיפקו הדרכה מלאה וברורה בנוגע להליכים מנהליים כאשר אנשים הגיעו לפתור בעיות מנהליות.

עובדי ציבור במרכז השירות האחד-נקודתי של קהילת פונג לאק, מחוז טראן ואן תוי, מטפלים בהליכים מנהליים עבור האנשים.

עם זאת, חברי המשלחת ציינו גם כי למרכזי השירות האחד-נקודתיים במקומות שונים עדיין יש מגבלות מסוימות. באופן ספציפי, רוב היחידות שנבדקו טרם השתמשו במערכת זיהוי תמונה ומידע נתונים של אזרחים בטיפול בהליכים מנהליים עבור האזרחים. הקומונות הו טי קי, ביין באך דונג וטאן באנג (מחוז תוי בין) טרם יישמו אימות עותקים אלקטרוניים כנדרש. כמו כן צוין כי רוב הקומונות במחוז דאם דוי לא הציגו בפומבי עותקים מודפסים של נהלים מנהליים בדלפקי המידע, וגם לא פרסמו בפומבי מספרי טלפון חמים לקבלת משוב והצעות כדי להקל על גישה נוחה לאזרחים בעת הצורך...

צוות הפיקוח של הרפורמה המנהלית המחוזי ביקר במחוז טראן ואן תוי כדי לבחון את עבודות הרפורמה המנהלית.

בהתבסס על תוצאות הבדיקה, צוות הבדיקה ממליץ כי יו"ר ועדת העם המחוזית יורה ליושבי ראש ועדות העם של מחוזות דאם דוי, תוי בין, או מין וטראן ואן תוי לתקן באופן מיידי את הליקויים והמגבלות שצוינו על ידי צוות הבדיקה. באופן ספציפי, עליהם ליישם את המערכת לזיהוי תמונות ונתונים של אזרחים בטיפול בהליכים מנהליים עבור ארגונים ויחידים; להציג בפומבי נהלים מנהליים באופן אלקטרוני באמצעות קודי QR בשילוב עם הצגה פומבית של נהלים מנהליים בחוברות כרוכות לעיון האזרחים בעת הצורך; וליישם ביעילות את האישור האלקטרוני של עותקים בהתאם ללוח הזמנים שנקבע.

הונג נונג

מקור: https://baocamau.vn/-thi-sat-bo-phan-mot-cua-a34064.html