רפורמה מנהלית בקומונה של ואן לאנג, אזור הררי.

בקהילת ואן לאנג מתגוררים כיום 9,527 תושבים, מתוכם מיעוטים אתניים מהווים למעלה מ-64%. בשנים האחרונות, מראהו של אזור הררי זה עבר שינויים חיוביים רבים. שינויים אלה ניכרים לא רק בדרכי הבטון המשתרעות אל כפרים וכפרים, או בבתים החדשים והמרווחים הצצים בין ההרים והיערות, אלא גם באופן שבו השלטון המקומי מתמקד באופן יזום בשירות האזרחים בשירותים מנהליים ציבוריים.

אנשים מבצעים הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות המנהלי הציבורי של קהילת ואן לאנג.

בעבר, תחבורה קשה ושטח מורכב הקשו על תושבי ואן לאנג לגשת לשירותים אדמיניסטרטיביים. הודות לתשומת הלב הממשלתית, התשתיות השתפרו משמעותית, אך עבור מיעוטים אתניים, ובמיוחד קשישים, ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים עדיין נתקל במכשולים רבים עקב מחסומי שפה, מיומנויות מוגבלות בשימוש במסמכים וטפסים, וחוסר רצון לפנות לסוכנויות ממשלתיות.

בהתבסס על מציאות זו, מנהיגי קהילת ואן לאנג הקצו שני אנשי צוות נוספים, אחד מהם בן הקבוצה האתנית מונג, לסייע ישירות לאנשים במרכז השירות המנהלי הציבורי, מה שהביא את המספר הכולל של עובדי המדינה במרכז לחמישה.

החל מהדרכת אנשים בתהליך הגשת הבקשה והסבר ההליכים ועד לתקשורת בשפות אתניות, כל שלב מתבצע במסירות, מה שמקל על אנשים להבין ומקל על תהליך פתרון הבעיות שלהם.

גב' לי טי פן, פקידה בת מיעוט אתני מונג שהוצבה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ואן לאנג, שיתפה: "אנשים מונגים רבים אינם מכירים את הליכי הניירת. כאשר הם מקבלים הדרכה בשפתם האתנית, הם מבינים ביתר קלות ומרגישים בנוח יותר. אנחנו תמיד מנסים לתמוך בהם כדי שלא יצטרכו לנסוע הלוך ושוב פעמים רבות."

גישה זו הניבה תוצאות מעשיות. כאשר פקידים פועלים באופן יזום עם העם ועובדים לצידם, הפער בין הממשלה לעם מצטמצם בהדרגה. אנשים בטוחים יותר בתקשורת ובטיפול בהליכים מנהליים.

מר טראן ואן לוי, תושב הכפר טאן סון, בקהילת ואן לאנג, אמר: "בעבר, הייתי די מודאג כשעסקתי בניירת כי לא הבנתי את ההליכים. כעת, הודות להדרכה המסורה של הפקידים, הכל חלק ומהיר יותר."

מודל תמיכה זה לא רק מקל על האזרחים, אלא גם תורם לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית ברמה המקומית. עד אמצע מאי 2026, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ואן לאנג קיבל ועיבד 1,566 מתוך 1,591 בקשות מקוונות להליכים מנהליים; שיעור הבקשות שעובדו כהלכה ומוקדם מהמתוכנן הגיע ל-99.93%; שיעור הבקשות שהוגשו באופן מקוון לאורך כל התהליך הגיע ל-94.47%; ושיעור הדיגיטציה של המסמכים הגיע ל-99.7%.

גב' נגוין לה טויאט, מנהלת בפועל של מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ואן לאנג, אמרה: "צוות המרכז תמיד תופס באופן יזום את העבודה ותומך באנשים בביצוע הליכים במהירות וביעילות. כאשר אנשים מקבלים הדרכה ספציפית וקשובה, גם אמונם בממשלה מתחזק משמעותית."

המציאות בפרשת ואן לאנג מראה שרפורמה מנהלית אינה עוסקת רק ביישום טכנולוגיה או בקיצור הזמן שלוקח לעבד מסמכים. חשוב מכך, מדובר בהבטחה שכל האזרחים יקבלו תמיכה, ליווי וגישה שווה לשירותים ציבוריים במהלך תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.

באמצעות פעולות קונקרטיות כגון מינוי פקידים משבט המונג לתמוך בקהילה המקומית, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ואן לאנג בונה בהדרגה מנהל ידידותי, ממוקד אנשים, המשרת את העם ברוח של אחריות, הבנה ושיתוף. פעולות מעשיות אלו תורמות לבניית אמון הציבור בממשל המקומי באזור ההררי ואן לאנג.

מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/