שוק "הביקורות המזויפות" פועל בגלוי.
לפני חודש, גב' מין האן (מחלקה בין טרונג, הו צ'י מין סיטי) קנתה בלנדר על פלטפורמת מסחר אלקטרוני למוצר יש יותר מ-1,000 ביקורות של 5 כוכבים, מאות תגובות ששיבחו "מוצר טוב, משלוח מהיר, ארוז בקפידה".
" לא ראיתי אף אחד מתלונן, אז חשבתי שהמוצר בטח טוב. אבל כשקיבלתי אותו, חיברתי אותו לחשמל והוא לא עבד, והמארז היה שבור. שלחתי הודעה לחנות אבל הם שמרו על שתיקה. הרגשתי כאילו מרמים אותי ", אמרה גב' האן.
סקר של נילסן על חששות בעת קניות מקוונות מראה כי עד 84% מהמשתמשים מודאגים מאיכות המוצר.
צרכנים נוטים גם להתייחס לביקורות כדי להחליט האם לקנות מוצר או לא. לכן, כדי לשכנע משתמשים לסמוך על קניות מקוונות, מוכרים מוצאים דרכים להגדיל את מספר הביקורות הטובות על המוצר.
אבל מאחורי המספרים והכוכבים הווירטואליים, צרכנים עלולים ליפול קורבן לתעלולים, בעוד קמעונאים קטנים נאבקים בתחרות עזה.
מר ט., בעלים של חנות אופנה מקוונת, הודה כי הוצע לו פעם שירות של "קניית ביקורות של 5 כוכבים".
" על כל 2,000-4,000 דונג וייטנאמי, אני מקבל ביקורת עם הערות ותמונות. אם אני מוציא מיליון, אני יכול לקבל מאות ביקורות תוך כמה ימים", אמר מר ט.
לדברי מר ט., האלגוריתם בפלטפורמות מסחר אלקטרוני נותן עדיפות להצגת מוצרים עם ביקורות חיוביות רבות, מה שעוזר למוצרים חדשים להגיע בקלות לראש תוצאות החיפוש. " אם אין כוכבים, אנשים לא ילחצו עליהם. אבל אם יש כמה מאות ביקורות של 5 כוכבים, שיעור ההזמנות יעלה", שיתף מר ט.
למעשה, לא כל המוצרים עם ביקורות מזויפות הם באיכות ירודה. חלק מבעלי החנויות אמרו שקנו ביקורות רק כדי "להשיג דריסת רגל" בהתחלה, כאשר למוצר שהושק לאחרונה לא היו הזמנות או משוב אמיתיים מלקוחות.
נכון לעכשיו, שירות מכירת ביקורות מזויפות ושיפור הזמנות כבר לא מתרחש בשקט אלא מפורסם בגלוי ברשתות חברתיות ואתרים. המוכר צריך רק לבחור חבילת שירות, להעביר כסף, והשאר יבוצע על ידי צוות "שיפור הביקורות".
עם כמה מאות אלפי דונג בלבד, מוצרים יכולים לטפס במהירות לראש תוצאות החיפוש, ולהפוך ביקורות מזויפות ל"כרטיס" להתחרות במרוץ העז של המסחר האלקטרוני.
דף פרסום עבור "שירות מכירות מזויפות ועיבוד ביקורות זול של Shopee" מפרסם בפומבי את המחיר: " בחרו 10-20 מוצרים עם 40 ביקורות של 5 כוכבים: מחיר 950,000 דונג וייטנאמי ".
דף קידום מכירות נוסף טוען גם הוא ל"אחריות לכל החיים, בטיחות מוחלטת", עם מחירון מפורט: "10 מוצרים, עלייה של 600 מכירות, 60-80 ביקורות (תמונות, סרטונים ) - 450,000 דונג וייטנאמי; 20 מוצרים, 2,800 מכירות, 300 ביקורות - 1,700,000 דונג וייטנאמי.
גורמים בתעשייה מכנים זאת "שוק השכרת הביקורות" - שבו כל מדד, מרכישות ועד תגובות, יכול להיות "מסומן" תמורת כסף.
ככל שפלטפורמות המסחר האלקטרוני החמירו את הפיקוח שלהן והענישו בחומרה חשבונות שיצרו ביקורות מזויפות, בעלי חנויות רבים פנו לשכירת אנשים אמיתיים כדי לבצע הזמנות ולכתוב תגובות כדי לעקוף את המערכת. קבוצות שקיבלו "הזמנות שכירות" צצו יותר ויותר. באותה תקופה, הקונים היו אמיתיים, הביקורות היו אמיתיות, אבל האמת על המוצר הייתה... לא ודאית.
23,000 חשבונות המפרים את המדיניות טופלו ב-Shopee בספטמבר בלבד
בתגובה לכתב ונציג של עיתון אלקטרוני של VTC News שופי וייטנאם אמרו שהפלטפורמה מאפשרת רק למשתמשים שהשלימו הזמנות אמיתיות להשאיר ביקורות, ומיישמת מנגנוני אימות קפדניים כדי להבטיח שקיפות.
" Shopee משלבת טכנולוגיית אימות הזמנות וניתוח נתונים כדי לזהות התנהגויות חריגות כמו ביצוע הזמנות מזויפות או פרסום ביקורות שאינן משקפות חוויות אמיתיות ", אישר נציג Shopee.
לפי מידע שסיפקה Shopee, רק בספטמבר 2025, הפלטפורמה זיהתה וטיפלה בכמעט 23,000 חשבונות שהפרו את חוק יצירת הזמנות וביקורות מזויפות, כולל השעיה זמנית או קבועה.
" אמון המשתמשים הוא גורם מפתח בפיתוח המערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני. לכן, אנו תמיד מתייחסים לבעיה זו ברצינות ונוקטים באמצעים פרואקטיביים כדי למנוע אותה ", אישר נציג Shopee.
עם זאת, אדם זה הודה גם כי המראה המתוחכם יותר ויותר של שירותי "עדכון בודד, קניית ביקורות" חיצוניים הופכת את השליטה למאתגרת, ודורשת תיאום הדוק בין פלטפורמות, סוכנויות ניהול והצרכנים עצמם.
שוק הביקורות המזויפות נפוץ לא רק בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, אלא פועל בגלוי גם ברשתות החברתיות.
כתב של VTC News הוזמן על ידי מישהו מהתעשייה להצטרף לקבוצה "קהילת Ai - שיווק שותפים אונליין" ב-Zalo, שם נפתחים באופן קבוע בערב קורסים "חינמיים" בנושא מכירות מקוונות, המועברים על ידי מישהו שמכנה את עצמו "מומחה עסקי אונליין".
במהלך שיעור ניסיון, קיבלו כתבים הנחיות שיטתיות כיצד "להפוך את פייסבוק למכונת עשיית כסף", החל מטכניקות ידניות כמו יצירת חשבונות מזויפים מרובים כדי להשאיר תגובות חיוביות ועד לשיטות "מודרניות": שימוש בתוכנה בתשלום בשילוב עם פקודות לדוגמה ב-ChatGPT כדי ליצור תוכן ולאוטומטי את התגובות והביקורות.
לפי ההוראות, המשתתפים צריכים רק להקליד את הפקודה לפי התבנית לתוך ChatGPT, להעתיק את התוצאות לתוכנה האוטומטית - המערכת תייצר סדרה של תגובות וביקורות שנראות "אמיתיות" עבור פוסטים במכירות. בשיעור, התוכנה והקישור לרכישת שירות הביקורות המזויפות משותפים באופן פומבי, אפילו עם מבצע "הנחה אם תרכשו עכשיו".
חוויות אלה מהחיים האמיתיים מראות שרשתות חברתיות - אליהן צרכנים הולכים לעתים קרובות כדי לקבל משוב ולשאול שאלות - מנוצלות כדי לשכפל את מנגנון מניפולציית האמון, ומתפשטות מפלטפורמות מסחר אלקטרוני לדפי מעריצים של מכירות וקבוצות קהילתיות.
לדברי מר וו דו טאנג, מנהל מרכז אבטחת הסייבר אתנה, "הערכות וירטואליות" אינן עוד ידניות אלא מיוצרות באופן המוני באמצעות טכנולוגיה אוטומטית.
" ישנן מערכות המשתמשות בבוט ובינה מלאכותית כדי לייצר מאות תגובות תוך מספר שעות בלבד. הביקורות האלה נראות טבעיות מאוד, יש בהן שגיאות כתיב, תמונות, זמני קנייה אבל כולן מזויפות", אמר מר טאנג.
הוא אמר שלבורסות הגדולות יש כלי סינון המבוססים על כתובות IP והתנהגויות פרסום יוצאות דופן, אך "נוכלים משדרגים כל הזמן את הטריקים שלהם".
" ללא ניתוח מעמיק של נתוני התנהגות, קשה מאוד לזהות זאת. בינה מלאכותית יכולה לייצר תוכן כה מגוון עד שהיא יכולה לעקוף מסננים. זהו מרוץ טכנולוגי אמיתי בין זייפנים למאבק בזיופים ", העיר מר טאנג.
מקור: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
תגובה (0)