למרות שגיאות טכניות, מרכז השירות הציבורי של מחוז מיי ת'ונג עדיין מבצע נהלים לאנשים כדי להבטיח

תפעל ושפר

בימים הראשונים של הפעלת מרכז המנהל הציבורי הדו-מפלסי, כמה יישובים כמו פונג דין, פונג דין, קים טרה, לונג קוואנג, קים לונג, מיי ט'ונג, וי דה... עדיין נתקלו בקשיים בחיבור המערכת, הנתונים לא סונכרנו, ולפעמים נקטעו. חלק ממרכזי השירות של המנהל הציבורי (PVHCC) עדיין היו מבולבלים עם הפלטפורמות החדשות, כגון הגדרת חשבונות, שימוש בחתימות דיגיטליות, תיאום קבצים בתוכנה, או חוסר יכולת להתחבר למערכת החזרת התוצאות.

במחלקת מיי ת'ואנג, מר נגוין דוק פו, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי במחלקה, היה חסר סבלנות כאשר המחלקות עדיין לא הצליחו לגבות עמלות ותשלומים במערכת ונאלצו לכתוב קבלות נייר. או במרכז השירות הציבורי של מחלקת וי דה, למרות שהשעון עבר 11:30, המחשב של מומחה מחלקת האישורים עדיין הציג את סמל ה"מסתובב" בהמתנה ל"טעינה", כך שהצוות שעיבד את המסמכים נאלץ לומר "סליחה" ולבקש מהאזרח לחזור בשעות אחר הצהריים המוקדמות.

מר נגוין קים טונג, סגן מנהל המחלקה למדע וטכנולוגיה (DOST), אמר כי בציפייה למצב זה ופתרון הבעיה במהירות, החל מיוני 2025 יוקמו צוותים טכניים שיספקו הדרכה ישירה או יתחברו מרחוק באמצעות קבוצות ניהול מקוונות. המשאבים הם ראשי מחלקות וסניפים שמתחברים באינטרנט כדי להגיב ולטפל בבעיה במהירות.

VNPT ו- Viettel אחראיות על ההיבטים הטכניים ועל 166 מרכזי דואר ציבוריים, כאשר נקודת החיבור העיקרית מופעלת במחלקת המדע והטכנולוגיה. בנוסף, העיר ממשיכה לתחזק את פעילותם של "צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית" ו"צוותי תמיכה בתגובה מהירה" כדי "לאחוז", לתמוך ולפתור במהירות בעיות עבור פקידים ואנשים ברמה השטחית.

בנוסף לתמיכה בפתרון בעיות חיבור וטכניות, מחלקות וסניפים גם מארגנים משאבי אנוש לעיבוד מהיר של מסמכים ונהלים עבור אנשים.

במרכז השירות הציבורי של רובע פונג דין, ביום השני להפעלת המודל החדש, יחידה זו עדיין הייתה מבולבלת בקבלת בקשות להיתרי בנייה. עקב מיזוג הקהילות פונג צ'ואנג ופונג בין עם רובע פונג הואה, בעת עיבוד בקשות מאנשים באזור הישן, הרובע נאלץ לבקש חוות דעת מוועדת העם העירונית וממחלקת הבנייה כדי לקבוע האם נדרש היתר או לא. הודות למערכת הכנסים המקוונת המחברת את ועדת העם העירונית, מחלקות וסניפים עם 40 מרכזי שירות ציבוריים שהוקמו מאז יוני, בעיות כמו אלו ברובע פונג דין נפתרו במהירות, מה שסייע לפתור הליכים מנהליים בצורה יעילה ונוחה יותר עבור האנשים.

כנסים מקוונים בהשתתפות בעלי עניין רבים מתקיימים מדי יום כדי לתמוך ולטפל במהירות באירועים מנהליים ציבוריים עבור יישובים.

במהלך ימי פעילות הכנס המקוון בראשות מר נגוין טאן בין, סגן היו"ר הקבוע של ועדת העם העירונית, יחד עם צוות השטח לתמיכה וטיפול בהמרת מודל הממשל הדו-מפלסי שגויס על ידי מחלקת המדע והטכנולוגיה, המרכז לניטור ותפעול של ערים חכמות (IOC), HueCIT, מפעלי טלקומוניקציה, מחלקות, סניפים וכו', נפתרו במהירות בעיות טכניות, תשתיתיות ופרוצדורליות רבות בקומונות וברובעים. בנוסף להפעלה ותמיכה מרחוק, לכל יישוב יש גם צוות טכנולוגי באתר לטיפול בכל שגיאה שמתעוררת, תוך הימנעות מעומס במוקד האחד וגורמת אי נוחות לתושבים.

הכל בפנים

לדברי מר נגוין טאן בין, מערכת המנהל הציבורי במחוזות ובקומונות עדיין סובלת מבעיות בתצורה ובתהליכים; נתוני המערכת לא חוברו באופן אחיד וסינכרוני; חלק מהפתרונות טרם יושמו... לכן, באופן זמני, בשלב הראשוני של הפעלת מודל הממשל הדו-מפלסי, צוות התמיכה הטכנולוגית יחד עם ראשי המחלקות, הסניפים ודירקטוריונים של 40 מרכזי מנהל ציבורי חייבים להשתתף בפגישות מקוונות בתחילת ובסוף כל יום. פגישת הבוקר המוקדמת נועדה לעדכן ולכוון את הטיפול בעבודה, ופגישת אחר הצהריים המאוחרת נועדה לסכם קשיים, להפיק ניסיון ולהתאים את תוכנית הפעולה. גישה זו מבטיחה תפעול רציף וגמיש ופתרון בזמן של בעיות מתעוררות.

לא רק טיפול בתקריות, ה-IOC - צוות השטח המטפל בהמרת מודל הממשל המקומי הדו-מפלסי, יחד עם מחלקות וענפים, מוטל גם על פיתוח מסמכי הדרכה, עדכון שאלות ותשובות נפוצות ל"מדריך למנהל ציבורי" כדי לסייע לפקידים ברמת הקהילה ולמרכזי מנהל ציבורי לחפש, ליישם, לטפל ולפתור תוכן דומה באופן סינכרוני ומאוחד.

צוות במרכזים מנהליים ציבוריים ברמת הקומונות מנחה אנשים בהתלהבות בתהליך הניירת.

בנוסף לצוותי תמיכה טכנולוגית, מודגש גם תפקידן של "ליבות טכנולוגיות" בכל מרכז מינהל ציבורי, עם הדרישה לעבור הכשרה ולשפר מיומנויות מקצועיות ממש במהלך תהליך העבודה. נקודה חשובה נוספת היא שהעיר מתמקדת בהכשרה וקובעת את המוטו "עשייה והכשרה בו זמנית", תוך תרגול "מעשי" כדי שעובדי מדינה ועובדי ציבור יוכלו לשפר את כישורי הטיפול המעשיים שלהם.

מר נגוין טאן בין הדגיש כי מרכז PVHCC הוא "הפנים" של היישוב, ולכן יש "לדאוג" לכל פרט, החל משיבוץ מדריכים ועד לשמירה על הסדר באזור הקבלה. אם יש מחסור בצוות תמיכה, יש צורך להציע באופן יזום משאבי אנוש נוספים כדי להבטיח פעילות חלקה בשלב הראשוני.

על פי נתונים סטטיסטיים של מרכז המינהל הציבורי של העיר, עד השעה 10:00 בבוקר ב-3 ביולי, 40 מרכזי מינהל ציבורי ברמת הקומונה קיבלו 1,283 רשומות; מתוכן 382 רשומות נפתרו. היחידה שקיבלה את מספר הבעיות הרב ביותר הייתה הוועדה העממית של רובע פו שואן עם 151 רשומות, הוועדה העממית של קומונה קוואנג דין עם 151 רשומות. היחידות עם שיעור הפתרון הגבוה ביותר היו הוועדה העממית של קומונה קוואנג דין עם 61 רשומות, הוועדה העממית של קומונה הואנג אן עם 36 רשומות. הרשומות התמקדו בעיקר בהליכים הבאים: אישור עותקים ממקורות, רישום עסקים, סיום פעילות עסקית ומשק ביתית, תעודות פטירה, רישום לתעודות זכות שימוש בקרקע וכו'.
כתבה ותמונות: HOAI THUONG

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html