מנויים משותקים במשך חודשים רבים, Gmobile ממליצה ללקוחות לא לזרוק כרטיסי SIM

[מודעה_1]

הודעת התמיכה למנויי Gmobile 2G בתשלום מראש עם הפרעות שירות פורסמה ב-21 ביוני, 3 חודשים מאוחר יותר מהמועד בו דיווחו הלקוחות כי נתקלו בבעיה באובדן מוחלט של הקליטה.

מר נגוין מין חאן, בעלים של אולם תצוגה לרכבים בהאנוי , אמר שהוא הבעלים של המספר 0997xx6789 של Gmobile והוא משתמש במספר זה זמן רב כקו החם של החברה. עם זאת, לפני טט 2023, לא ניתן היה להשתמש במנוי זה מכיוון שלא היה קליטה.

"כאשר המנוי אינו יכול להשתמש בשירות, אני גם לא מקבל שום הודעה או התראה ממפעיל הרשת. לפני שלושה חודשים יצרתי קשר עם מוקד השירות של Gmobile כדי לשאול מדוע אין קליטה בהאנוי וקיבלתי תשובה מאוד חסרת אחריות שזה בגלל בעיות ברשת. מפעיל הרשת המליץ לא לזרוק את כרטיס ה-SIM, הם יודיעו לי כשהבעיה תסתיים. לקוחות ושותפים רבים יצרו קשר עם המספר הזה שלי, אבל מכיוון שלא היה קליטה, הם תהו אם פשטתי את הרגל ונאלצתי לכבות את הטלפון שלי ולברוח", אמר מר חאן בכעס.

לאחרונה, שלח הקורא נגוין אן ד', האי פונג, מכתב ל- VietNamNet ובו דיווח כי מאז מרץ 2023, רשת Gmobile ניתקה את הקליטה, כך שמנוייו אינם יכולים להשתמש בשירות. לאחר מכן, הוא נכנס לאתר האינטרנט של הרשת וראה הודעה ששירות התמיכה למנויי 2G בתשלום מראש של Gmobile הופסק.

"התקשרתי למוקד ונאמר לי על ידי צוות שירות הלקוחות שמנויי Gmobile יעברו להשתמש בגלי הרשת של MobiFone ו-VinaPhone, וכי בתקופה זו לא יהיה ניתן להשיג אותם באופן זמני. לאחר מכן, צוות שירות הלקוחות הורה לי להתקין את אפליקציית iZOTA כדי להאזין ולבצע שיחות. הייתי צריך להטעין כדי להשתמש בה, אבל לא היה שירות SMS", שיתף מר ד.

נכון לעכשיו, משפחתו משתמשת ב-6 מספרי Gmobile 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... הרשומים על שמו. מספרים אלה שימשו לרישום חשבונות בנק ואפליקציות רשתות חברתיות כמו Zalo, Facebook, Telegram... ולכן הוא נתקל בבעיות כשהוא לא יכול להשתמש בשירות כדי לשנות את הסיסמה שלו. אפילו ביצוע שיחות דרך iZOTA אינו יציב.

"יצרתי קשר עם מרכז שירות הלקוחות של Gmobile פעמים רבות, וצוות מפעיל הרשת אישר כי אינם מכירים את מדיניות החברה בנוגע לאירוע. נכון לעכשיו, מפעיל הרשת לא עשה שום צעדים לתמוך בלקוחות כמוני. אני מבקש ממפעיל הרשת להחזיר את השירות בקרוב כדי שנוכל להשתמש בו. נניח שה-SIM שלנו אבד, מי יהיה אחראי עלינו?" אמר מר ד. בכעס.

הקורא צ'ונג אן מהואה בין דיווח גם ל- VietNamNet שמספר הטלפון שלו 0995xx999 "נגנז" במשך זמן רב משום שהרשת ניתקה לפתע את הקליטה. צ'ונג אן אמר שניסה להתקשר למפעיל הרשת לקבלת תמיכה אך לא הצליח להשיג אותו.

לקוחות רבים של Gmobile הביעו את כעסם על רשת זו על שנטשה את לקוחותיה לאחר שניתקה את הקליטה במשך חודשים רבים.

בהודעה שפורסמה באתר הרשמי של Gmobile ב-21 ביוני, 3 חודשים לאחר הזמן בו דיווחו הלקוחות כי חוו אובדן קליטה מוחלט, הרשת הזו הודיעה על תמיכה במנויי Gmobile 2G בתשלום מראש ששירותם הופסק.

בהתאם לכך, Gmobile יישמה תוכנית לתמיכה במנויי 2G Postpaid המשתמשים בשירותי Gmobile כדי לעבור למנויים Prepaid ולשמור על פרטי המנוי שלמים בהתאם לתקנות הנוכחיות. על פי הודעה זו, עבור מנויים בטווח המספרים 0995, לקוחות יכולים לעבור ל-SIM פיזי 4G בשיתוף פעולה עם Vietnamobile. עבור מנויים בטווח המספרים 09968, 09969, לקוחות יכולים לעבור ל-SIM פיזי 4G בשיתוף פעולה עם MobiFone. עבור מנויים בטווח המספרים 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, לקוחות משתמשים ב-GSIM דרך אפליקציית iZOTA. עבור טווחי מספרים אחרים, Gmobile תודיע ללקוחות כאשר המערכת הטכנית תהיה מוכנה. לקוחות בהאנוי והו צ'י מין סיטי מגיעים ישירות לנקודות העסקה של Gmobile כדי להמיר מנויים Postpaid למנויים Prepaid.

זו לא הפעם הראשונה שלקוחות Gmobile מתלוננים על כך שהמנויים שלהם "נגנזים" במשך זמן רב בגלל חוסר קליטה.

ביוני 2020, בדברים שנשא במחלקת התקשורת (משרד המידע והתקשורת), אמר מר נגוין טרונג פי, המנכ"ל של Gmobile, כי נכון לעכשיו, לרשת הסלולר של Gmobile יש רק רשת 2G, אין 3G ו-4G. מאז 2014, כדי להרחיב את הכיסוי עבור הלקוחות, Gmobile משתמשת ב-2G עם VinaPhone. בעתיד הקרוב, Gtel רוצה לפתח רשת 5G.

עם זאת, מר נגוין טרונג פי הודה כי השקעה ב-5G היא יקרה. מטרת רשת ה-5G היא לשרת את צרכי האינטרנט של הדברים (IoT), ולכן היא דורשת תשתית גדולה מאוד ותשתית מפורטת כגון עמודי חשמל, תאורה, אורות איתות וכו'. לכן, Gtel רוצה לחלוק תשתית עם מפעילי רשת אחרים כדי להפחית את עלויות ההשקעה ולהגביר את יעילות העסק. על פי ההסכם שנחתם בין Gtel ל-Viettel, VNPT ו-MobiFone ב-10 ביוני 2020, הצדדים יחלקו את התשתית של כ-200 תחנות משדר-מקלט.

VietNamNet יוצרת קשר עם Gmobile כדי לספק לקוראים מידע על תופעת אובדן האות לטווח ארוך של רשת זו.

[מודעה_2]
מָקוֹר