לאחר שהמנויים משותקים במשך חודשים, Gmobile ממליצה ללקוחות לא לזרוק את כרטיסי ה-SIM שלהם.

VietNamNet•03/08/2023

[מודעה_1]

ההודעה בנוגע לתמיכה עבור מנויי Gmobile 2G Postpaid שחווים הפרעות שירות פורסמה ב-21 ביוני, שלושה חודשים מאוחר יותר מהמועד בו דיווחו לקוחות על אובדן מוחלט של קליטה.

מר נגוין מין חאן, בעל חנות תצוגה לרכבים בהאנוי , אמר כי הוא הבעלים של מספר Gmobile 0997xx6789 והוא משתמש בו כקו חם של החברה שלו במשך זמן רב. עם זאת, לפני טט 2023, מספר זה הפך לבלתי שמיש עקב חוסר קליטה.

"כשהמנוי שלי היה פסול, לא קיבלתי שום הודעה או הודעה מספק הרשת. לפני שלושה חודשים יצרתי קשר עם קו החם של Gmobile כדי לשאול מדוע אין קליטה בהאנוי וקיבלתי תשובה מאוד לא אחראית שזה בגלל הפסקת רשת. ספק הרשת ייעץ לי לא לזרוק את כרטיס ה-SIM, ואמר שהם יודיעו לי כשהבעיה תיפתר. לקוחות ושותפים רבים יצרו קשר עם המספר שלי, אבל מכיוון שלא היה קליטה, הם תהו אם פשטתי את הרגל וכיביתי את הטלפון שלי כדי להסתתר", אמר מר חאן בכעס.

לאחרונה, שלח הקורא נגוין אן ד. מהאי פונג מכתב ל- VietNamNet בו התלונן כי מאז מרץ 2023, Gmobile ניתקה את קליטת הרשת שלה, מה שמנע ממנו להשתמש בשירות. לאחר מכן הוא בדק את אתר האינטרנט של הרשת וראה הודעה לפיה מנויי 2G postpaid של Gmobile חווים הפרעות בשירות.

"התקשרתי למוקד ונציג שירות הלקוחות אמר לי שמנויי Gmobile יועברו לשימוש ברשתות MobiFone ו-VinaPhone, וששיחות לא יהיו זמינות באופן זמני במהלך תקופה זו. לאחר מכן, נציג שירות הלקוחות הורה לי להתקין את אפליקציית iZOTA כדי לבצע ולקבל שיחות. הייתי צריך לטעון את החשבון שלי כדי להשתמש בו, אבל גם אז, לא היה שירות SMS", שיתף מר ד.

נכון לעכשיו, משפחתו משתמשת בשישה מספרי Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... הרשומים על שמם. מספרים אלה שימשו לרישום חשבונות בנק ואפליקציות מדיה חברתית כמו Zalo, Facebook, Telegram... מה שגרם לו לצרות כאשר הוא לא יכול להשתמש בשירות כדי לשנות את הסיסמה שלו. אפילו ביצוע שיחות דרך iZOTA הוא לסירוגין, לפעמים עובד ולפעמים לא.

"יצרתי קשר עם קו שירות הלקוחות של Gmobile פעמים רבות, וצוות הרשת אישר כי גם הם אינם מודעים למדיניות החברה בנוגע לבעיה. נכון לעכשיו, הרשת לא נקטה בפעולה כלשהי כדי לתמוך בלקוחות כמוני. אני מבקש שהרשת תשיב את השירות בהקדם האפשרי כדי שנוכל להשתמש בו. נניח שכרטיסי ה-SIM שלנו יאבדו, מי יהיה אחראי עלינו?", אמר מר ד. בכעס.

הקורא צ'ונג אן מהואה בין דיווח גם ל- VietNamNet שמספר הטלפון שלו 0995xx999 "לא פעיל" במשך זמן רב משום שספק הרשת ניתק לפתע את הקליטה. צ'ונג אן אמר שניסה להתקשר לקו החם של ספק הרשת לקבלת סיוע אך לא הצליח להשיג אותו.

לקוחות רבים של Gmobile הביעו את תסכולם מספקית הרשת על שנטשה אותם לאחר ניתוק השירות במשך מספר חודשים.

בהודעה שפורסמה באתר הרשמי של Gmobile ב-21 ביוני, שלושה חודשים לאחר שלקוחות דיווחו על אובדן מוחלט של קליטה, ספקית הרשת הודיעה על תמיכה עבור מנויי 2G Postpaid של Gmobile שחווים הפרעות שירות.

בהתאם לכך, Gmobile מיישמת תוכנית לתמיכה במנויי 2G Postpaid המשתמשים כיום בשירותי Gmobile לעבור למנויים בתשלום מראש תוך שמירה על פרטי המנוי שלהם בהתאם לתקנות הנוכחיות. על פי הודעה זו, עבור מנויים עם טווח המספרים 0995, לקוחות יכולים לעבור לכרטיס SIM פיזי 4G בשיתוף פעולה עם Vietnamobile. עבור מנויים עם טווחי המספרים 09968 ו-09969, לקוחות יכולים לעבור לכרטיס SIM פיזי 4G בשיתוף פעולה עם MobiFone. עבור מנויים עם טווחי המספרים 09960, 09961, 09962, 09963 ו-09964, לקוחות יכולים להשתמש ב-GSIM דרך אפליקציית iZOTA. עבור טווחי מספרים אחרים, Gmobile תודיע ללקוחות כאשר המערכת הטכנית תהיה מוכנה. לקוחות בהאנוי ובהו צ'י מין סיטי יכולים לגשת ישירות לנקודות העסקה של Gmobile כדי להמיר את המנויים שלהם בתשלום מראש.

זו לא הפעם הראשונה שלקוחות Gmobile מתלוננים על כך שהמנויים שלהם "מחוץ לשירות" לתקופות ממושכות עקב חוסר קליטה.

ביוני 2020, בדברים שנשא במחלקת התקשורת (משרד המידע והתקשורת), הצהיר מר נגוין טרונג פי, מנכ"ל Gmobile, כי ל-Gmobile יש כיום רק רשת 2G וחסרה לה 3G ו-4G. מאז 2014, כדי להרחיב את הכיסוי עבור הלקוחות, Gmobile משתמשת ב-2G באמצעות VinaPhone. בעתיד, Gmobile שואפת לפתח רשת 5G.

עם זאת, מר נגוין טרונג פי הודה כי השקעה ב-5G היא יקרה. מטרתן של רשתות 5G היא לשרת את צרכי האינטרנט של הדברים (IoT), ולכן היא דורשת תשתית גדולה מאוד, כולל תשתית מפורטת כגון עמודי חשמל, פנסי רחוב ורמזורים. לכן, Gtel רוצה לחלוק תשתית עם מפעילי רשת אחרים כדי להפחית את עלויות ההשקעה ולהגביר את יעילות העסק. על פי ההסכם שנחתם בין Gtel לבין Viettel, VNPT ו-MobiFone ב-10 ביוני 2020, הצדדים יחלקו את התשתית של כ-200 תחנות בסיס.

VietNamNet יוצרת קשר עם Gmobile כדי לספק לקוראים מידע בנוגע לאובדן האות הממושך שחווה ספק רשת זה.

[מודעה_2]
מָקוֹר