מסחר אלקטרוני לקראת יצירת אמון דיגיטלי

עם זאת, מומחי מסחר אלקטרוני מודאגים מכך שמגמות עסקיות חדשות ברשתות חברתיות ואתרי אינטרנט עלולות להפוך למכשולים לפיתוח מסחר אלקטרוני בר-קיימא אם יגרמו ללקוחות לאבד את אמוןם.

המסחר האלקטרוני שמר ברציפות על מעמדו כאחד משיעורי הצמיחה המובילים בעולם, ומאשר את מעמדו החלוצי בפיתוח הכלכלה הדיגיטלית בשנים האחרונות. על פי נתונים סטטיסטיים בווייטנאם, בשנת 2022 המסחר האלקטרוני יצמח ב-20% ויגיע להיקף של 16.4 מיליארד דולר.

בשנת 2023, קצב הצמיחה של המסחר האלקטרוני יגיע ל-25% וגודל השוק הכולל יגדל ביותר מ-4 מיליארד דולר בהשוואה לשנת 2022. מומחים אומרים: בתקופה הקרובה, שמירה על קצב הצמיחה תלויה במידה רבה בחברות של עסקים. מכיוון ששיטת העסקים, איכות המוצר, כמו גם שירותי שירות הלקוחות של עסקים הם התנאים ההכרחיים והמספיקים לשימור לקוחות.

מגמות עסקיות חדשות ברשתות חברתיות, אתרי אינטרנט... עלולות להפוך למכשולים לפיתוח מסחר אלקטרוני בר-קיימא.

מר הואנג נין - ראש מחלקת ממשל דיגיטלי, מחלקת המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית, משרד התעשייה והמסחר , ניתח: "בעשר השנים האחרונות, למרות שהמסחר האלקטרוני שלנו גדל במהירות רבה מבחינת כמות, הסיבה העיקרית לכך שצרכנים וייטנאמים עדיין מהססים לקנות באינטרנט היא שהאיכות אינה תואמת את הפרסום. שנית, הם לא סומכים על המוכר, קשה לאמת את איכות הסחורה, סחורות מזויפות, סחורות המפרות זכויות קניין רוחני וגורמים רבים אחרים. מנקודת מבטה של הנהלת המדינה, נמשיך לשפר את חוק התחרות בסביבת המסחר האלקטרוני".

החל מ-1 בינואר 2022, כאשר ייכנס לתוקף צו מס' 85 ND/CP המתקן ומשלים מספר סעיפים של צו מס' 52 ND/CP בנושא מסחר אלקטרוני, מפעלים וארגונים המספקים שירותי מסחר אלקטרוני חייבים להיות אחראים על אספקת שירותי מסחר אלקטרוני, ועליהם להיות אחראים על ייעוד מוקד לקבלת בקשות ולמתן מידע מקוון לסוכנויות ניהול המדינה בנוגע לנושאים המראים סימנים של הפרת החוק.

משם, נקודת מוקד זו תספק מידע תוך 24 שעות (ממועד קבלת הבקשה) על מנת לבצע באופן מיידי בדיקה, בדיקה, טיפול בהפרות ויישוב תלונות והודעות.

צילום אילוסטרציה.

מר לאם קוואנג נאם, סגן נשיא איגוד שירותי התוכנה וטכנולוגיית המידע של וייטנאם (VINASA), אמר כי עם מגמות חדשות בקניות במסחר אלקטרוני, יש צורך גם בתקנות נוספות שיסייעו ביצירת אמון דיגיטלי עבור לקוחות.

"חותמת האמון הדיגיטלית מכסה הן את אמון הסוחר והן את אמון הפלטפורמה. חותמת זו תיבחן באופן קבוע ותתרום ישירות ליצירת וחיזוק אמון הלקוחות, מה שיוביל לעסקאות. שנית, החותמת תשמש כגשר לפונקציות ניהול המדינה של משרדים ייעודיים. שלישית, קידום מסחר אלקטרוני. אז, זה מה שאם אנחנו רוצים לדבר על אמון דיגיטלי, אז להפוך אותו למוחשי כדי שיהפוך למשהו (אם לא מוחשי, אז הוא חייב להיות גלוי), כדי שנוכל לקדם עסקאות בסביבה הדיגיטלית ובעקיפות לקדם את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית" - אמר מר לאם קוואנג נאם.

מסחר אלקטרוני ימשיך להיות מנוע צמיחה חזק מאוד עבור תעשיית הקמעונאות, אם סוחרים, ארגונים ויחידים הפועלים בפלטפורמות דיגיטליות שונות ימשיכו לשים לב לשביעות רצון הלקוחות. רק אז תחזית YouNet ECI (יחידת ניתוח נתוני שוק מסחר אלקטרוני המשרתת מותגים בווייטנאם) לקצב צמיחה שנתי של 25% בחמש השנים הקרובות תתגשם.

מר נגוין פואנג לאם - מנהל מחלקת ניתוח שוק YouNet ECI, YouNet Group Corporation, ציין: "המגמה העתידית היא שילוב של קניות ובידור במחיר גבוה, אלו הם מנועי הצמיחה של המסחר האלקטרוני. כדי לגרום לצרכנים להיות מוכנים להוציא עשרות מיליונים על מסחר אלקטרוני, פלטפורמות, חברות ומותגים צריכים לפתור את בעיית מדיניות האחריות, כמו גם שירותי לאחר המכירה. כלומר, לא משנה מאיזה ערוץ צרכנים קונים, שירותי האחריות ושירותי לאחר המכירה עדיין מיושמים בערוצים הלא מקוונים כרגיל."

לפי vov.vn

מָקוֹר