שילוב יישומי תשלום דיגיטליים

יחידות, עסקים ומרכזים מסחריים במחוז מיישמים פתרונות טכנולוגיים רבים לשילוב יישומי תשלום דיגיטליים ולקידום תשלומים ללא מזומן.

אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC משלבת תכונות רבות לחיפוש מדדי חשמל ותשלום חשבונות חשמל באופן מקוון. בתמונה: אנשים מקבלים תמיכה והדרכה מצוות חברת החשמל דונג נאי להתקנת אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC במרכז השירות של המנהל הציבורי של מחוז דונג נאי. צילום: האי קוואן

שילוב תכונות רבות באפליקציות דיגיטליות מסייע בשיפור איכות השירות. משתמשים יכולים להפעיל ולחוות בקלות את השירות בטלפונים חכמים וטאבלטים.

מגוון שירותים משולבים

עם התפתחותן של אפליקציות דיגיטליות כמו גם ערוצים מקוונים, שירותי בנקאות דיגיטליים מודרניים, המגמה של אנשים שמשלמים חשבונות או קונים, משלמים עבור מוצרים ושירותים רק עם סמארטפון ביד הופכת פופולרית יותר ויותר. זה עוזר למשתמשים לשלם במהירות, עם שירותים רבים והיסטוריית תשלומים בחנויות..., תורם לקידום סוגי תשלום שאינם במזומן במחוז, כמו גם לפופולריות של שירותים טכנולוגיים דיגיטליים בקרב הציבור.

נכון לעכשיו, חברת החשמל דונג נאי מיישמת הוראות להתקנת אפליקציית שירות לקוחות החשמל הדרומית (EVNSPC CSKH) עבור לקוחות חשמל בכל המחוז. כדי ליישם תוכנית זו, החברה שלחה עובדים למרכזי השירות הציבוריים של רובעים/קהילות, קהילות, אזורי מגורים, יחידות ייצור... כדי להדריך ישירות את הלקוחות להתקנת האפליקציה. פעילות זו תיושם על ידי החברה עד סוף 2025.

ראש מחלקת המכירות של חברת החשמל דונג נאי, לה דוי הואן, אמר: "אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC כוללת מגוון רחב של שירותים והיא קלה לשימוש. לקוחות יכולים להשתמש בה כדי לבצע עסקאות מקוונות בכל זמן ובכל מקום. בעזרת אפליקציה זו, לקוחות יכולים לחפש מידע על חשבונות, לוחות זמנים של הפסקות חשמל, לנטר את צריכת החשמל או לדווח בקלות על תקלות חשמליות. זהו גם ערוץ מידע רשמי, המסייע ללקוחות לקבל הודעות בזמן על בעיות הקשורות לשירותי חשמל.

יישום פתרון אימות הלקוחות באמצעות אפליקציית VNeID בפתיחת חשבונות ושימוש בשירותי בנקאות מקוונת, אם ייושם כראוי, יביא יתרונות רבים בהיבטים רבים, יתרום לשיפור איכות השירות ולהבטחת בטיחות יעילה; הגבלת ומניעת סיכונים ומניעת פשעי טכנולוגיה עילית; פיתוח שירותי בנקאות דיגיטליים כגון ניקוד אשראי, הלוואות אלקטרוניות, פיתוח והרחבת שירותי בנקאות מקוונת... במקביל, ענף הבנקאות בדונג נאי יחזק את הקשרים וינצל ביעילות את מסד הנתונים הלאומי בתוכנית פיתוח הבנקאות הדיגיטלית של ענף הבנקאות ויביא לרפורמה בהליכים מנהליים; יקדם טרנספורמציה דיגיטלית בתשלומי ביטוח לאומי שאינם במזומן...

מר נגוין דוק לן, סגן מנהל בנק המדינה, סניף אזור 2

בנוסף, לקוחות יכולים לנטר מידע על צריכת החשמל היומית, ובכך לזהות את הרגלי צריכת החשמל שלהם ושל משפחתם כדי להתאים את הרגלי צריכת החשמל שלהם לחסכון ויעילות.

לאחרונה, לקוחות רבים של סופרמרקטים וקניונים עוברים לקניות מקוונות ומעדיפים אמצעי תשלום שאינם במזומן בשל הנוחות הרבות שמציעה צורת קנייה זו. עובדה זו דורשת מסופרמרקטים וקניונים לחדש כל הזמן ולשפר את יכולות שירות הלקוחות שלהם.

וו טאן טאן, נציג מחלקת התקשורת של קבוצת הקמעונאות המרכזית בווייטנאם, אמר: "מערכת הסופרמרקטים GO! ברחבי המדינה, כולל סופרמרקטים GO! דונג נאי וסופרמרקטים GO! טאן הייפ בדונג נאי, משקיעה רבות בשירותי טכנולוגיה דיגיטלית כדי להקל על הלקוחות לקנות באינטרנט, כולל השקת אפליקציית GO!." בסופרמרקטים GO!, לקוחות יכולים להשתמש בארנקים אלקטרוניים, כרטיסי אשראי... כדי לשלם בנוסף לתשלומים במזומן.

באופן דומה, מנהל לוטה מארט, דונג נאי לה דוק תואן, שיתף: "קבענו מוקדם שמסחר אלקטרוני ותשלומים דיגיטליים אינם רק 'ערוץ מכירות חדש' אלא 'פלטפורמת הפעלה חדשה' לעתיד. התחלנו לפתח ערוץ מכירות מקוון בשנת 2017 בשם SpeedL. עד 2023, לוטה מארט תשיק רשמית את הפלטפורמה החדשה LOTTEMart.vn. זהו צעד מפתח במסע הדיגיטציה, העונה על צרכי הצרכנים להיות מסוגלים 'ללכת לקניות' במהירות ובנוחות בכל זמן ובכל מקום."

שיפור חוויות משתמש דיגיטליות

כיום, יחידות וארגונים רבים במחוז הטמיעו פתרונות ושירותים רבים הקשורים לפיתוח הכלכלה הדיגיטלית, החברה הדיגיטלית והאזרחים הדיגיטליים בכיוון מודרני ונוח. שילוב שירותים רבים מביא חוויות דיגיטליות רבות ללקוחות, תורם להגדלת ההכנסות ומשיכת לקוחות בהקשר של פיתוח טכנולוגיה דיגיטלית כיום.

מר וו טאן טאן הוסיף: "מתחילת 2025 ועד עכשיו, ההכנסות מתשלומים ללא מזומן בסופרמרקטים של GO! גדלו פי שניים בערך בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024. בנוסף, מבחינת תקשורת, אנו מחזקים את פעילויות התקשורת הדיגיטלית, ומחליפים בהדרגה את שיטות התקשורת המסורתיות כדי לתמוך בלקוחות בגישה נוחה לתוכניות קידום מכירות ושירותי קניות."

על פי חברת החשמל דונג נאי, נכון לעכשיו, שיעור הלקוחות המתקינים ומשתמשים באפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC במחוז הגיע ל-51%, החברה שואפת ש-100% מהלקוחות יתקינו ומשתמשים באפליקציה זו עד סוף 2025.

מר טרונג נגוק טרונג (התושב ברובע טאן טריאו, מחוז דונג נאי) אמר: "האפליקציה תומכת בתשלום חשמל באמצעות שערי תשלום אלקטרוניים, מקדמת שיטות תשלום מודרניות וללא מזומן, ובכך מסייעת לאנשים לשלם בנוחות ולעדכן מידע ושירותים מחברת החשמל. כדי להבטיח שהלקוחות יתקינו וישתמשו באפליקציה ביעילות, להימנע מהתחזות והונאה, חברת החשמל צריכה לפרוס באופן קבוע עבודות תעמולה והדרכת לקוחות, במיוחד עבור אזורים מרוחקים, כמו גם לקוחות מבוגרים שאינם מכירים את הטכנולוגיה."

מר לה דוי היין הוסיף: "יישום ההוראות ללקוחות במחוז להתקנת אפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC הוא אחת הפעילויות החשובות בעבודת שירות הלקוחות של חברת החשמל דונג נאי, במטרה למנוע מצב של התחזות לעובדי חשמל כדי להתקשר ולשלוח הודעות טקסט ללקוחות ולבקש מהם להתקין אפליקציות מזויפות, מה שיגרום נזק ללקוחות. בנוסף, באמצעות תוכנית זו, אנו מקווים לקדם את הדיגיטציה של שירותי החשמל, ובכך לשפר את איכות השירות ולעמוד בדרישות הגוברות של הלקוחות בעידן הדיגיטלי".

חֵיל הַיָם

מקור: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/