טיפים בעיני תיירים בינלאומיים בווייטנאם

[מודעה_1]

טיפים הם הרגל או תרבות עבור תיירים בינלאומיים רבים, אולם זו תהיה "טעות" אם ספק השירות ייתן הצעות מבלי שהלקוח יבקש.

לאחרונה, סיפורה של תיירת אמריקאית שנדרשה לתת טיפ ונאלצה לקנות מזכרות משך תשומת לב בקרב קבוצת זרים הנוסעים לווייטנאם. הסיפור עורר ויכוח על האופן שבו תרבות הטיפים, שמקורה בארה"ב, משפיעה על התיירות במדינות אסיה, כולל וייטנאם.

מייק קוין, אמריקאי שנוסע עם אשתו לתאילנד ומגיע לווייטנאם בפעם הראשונה במהלך טט 2024, אמר כי טיפים אינם חובה בארה"ב, אך ישנם אנשים העובדים בענף השירותים כמו מדריכי טיולים, ספרים, נהגים ומלצרים במסעדות מצפים לעתים קרובות לקבל סכום כסף זה. אלו ענפים בעלי שכר נמוך, כך שטיפים יעזרו להם לשפר את הכנסתם.

אשתו של קווין היא מהפיליפינים, ובמהלך 31 השנים האחרונות בני הזוג בילו זמן רב בטיולים באסיה. בימיו הראשונים באסיה, קווין התקבל בברכה והרגיש בנוח בכל מקום. עם זאת, הנוכחות הגוברת של תיירים השפיעה לרעה על היבטים רבים של התיירות באסיה. לדוגמה, טיפים כמו בארה"ב (10-15% מהחשבון) משבשים את הכלכלה המקומית, מה שמוביל לכך שחלק מהמדריכים מגלים גישה שלילית ודורשים כסף.

לדברי קווין, אם מדריכי טיולים או אנשים בענף השירותים מקבלים שכר מחיה, אסור להם לבקש טיפים מתיירים. עם זאת, אם הם יהיו מנומסים ויגידו לקווין לפני הטיול ש"אנחנו מרוויחים את רוב הכסף שלנו מטיפים, אם תרצה, אנא תמוך בנו", הוא יהיה מוכן ויאמין שגם תיירים אחרים יעשו זאת.

"בדרך כלל, כשאני מטיילת, אני נותנת טיפ אם ספק השירות נחמד, בקיא ואכפת לו מחוויית האורח. עם זאת, אם הם מפעילים עליי לחץ, אני נותנת פחות טיפ", אומרת קווין על הרגלי הטיפים שלה כשהיא מטיילת בחו"ל.

קבוצת תיירים זרים מטיילת ברובע העתיק בנובמבר 2023. צילום: טו נגוין — קבוצת תיירים זרים ביקרה בעיר העתיקה בנובמבר 2023. צילום: *טו נגוין*

קוואנגפיו פארק, תייר אמריקאי, סיים זה עתה את טיולו להאנוי וחווה חצי משיט הסירה כדי לחקור את טאם קוק - ביץ' דונג. פארק אמר שמדריך הטיולים הציע לו לתת טיפ של 1-2 דולר לאיש הסירה. עם זאת, מכיוון שמצא את איש הסירה נלהב ומבוגר, הוא נתן טיפ של 200,000 וינדי וייט (כמעט 10 דולר). עבור פארק, הרגל הטיפים מעודד את נותני השירות לספק שירות טוב. במהלך שהותו בהאנוי, פארק המשיך בהרגל זה עם אנשים שהעניקו לו חוויה טובה. הוא נתן לברמן טיפ של 50,000 וינדי וייט מתוך חשבון כולל של 80,000 וינדי וייט כשהמליץ לו על משקה ברובע העתיק.

"לא הייתי בווייטנאם מספיק זמן כדי להרגיש לחץ לתת טיפ לעובדי השירות. עם זאת, אם השירות טוב, אני תמיד מוכן לשלם תוספת." כמו מייק, גם פארק הדגיש שהוא עדיין ייתן טיפ אם "זה יוצע", אבל פחות.

דבי נסטור, אישה אירית, נסעה לווייטנאם בשנה שעברה עם תוכנית ראשונית של שבועיים, אך האריכה אותה לתשעה שבועות משום ש"אהבה את המקום כל כך". למרות שעשתה צ'ק-אאוט מאוחר, דבי לא חויבה בתשלום נוסף על ידי המלונות.

"אני תמיד נותנת טיפ לאנשים שנותנים שירות מעולה ותמיד מחייכים בווייטנאם", אמרה, והוסיפה שוויאטנאם חביבה יותר למרות שאירלנד ידועה כמדינה ידידותית.

במהלך הטיול לסא פה, התיירת האירית התרשמה גם מהידידותיות והאכפתיות של מדריכת הטיולים בשם הואנג - שהתקשרה אליה לפני השינה רק כדי לוודא שהאורחים חזרו לחדריהם בשלום. ביום החופשי שלה, מדריכת הטיולים גם הקדישה זמן לקחת אותה לפגודה והראתה לדבי כיצד אנשים וייטנאמים מתפללים. סיפורים קטנים אלה הותירו רושם טוב על וייטנאם בעיני התיירת.

דבי היא אפוא אחת מאלה שהתנגדו לסרוב לקנות דברים כדי לתמוך בעובדי תיירות מקומיים. לדבריה, הפריטים לא היו יקרים והאנשים האלה פשוט רצו להרוויח הכנסה נוספת. דבי נתנה לשני מדריכי הטיולים שלה בהא ג'יאנג טיפ של כ-300,000 וונד עבור כל אחד ו-70,000 וונד עבור כל ארוחה. היא חשבה שסכום זה אינו גבוה מדי, אך יכלה לעשות זאת רק בגלל אילוצים כלכליים.

דבי צולמה בהא גיאנג באוגוסט 2023. צילום: דבי נסטור — דבי צולמה בהא גיאנג באוגוסט 2023. צילום: *דבי נסטור*

עם זאת, חלק מספקי שירותי התיירות המקצועיים בווייטנאם אינם חושבים כמו דבי, והם מודאגים מכך שהיעדר הכשרה מקצועית וגישות לא הולמות כמו "הצעה" ללקוחות לתת טיפ ישאירו תדמית שלילית של התיירות הווייטנאמית.

במשך 10 שנות עבודתו כמדריך טיולים ב-Best Price, וו סון טונג, מדריך טיולים דובר אנגלית, אמר שלא כל האורחים הזרים נותנים טיפ, כמו אורחים יפנים, קוריאנים או ספרדים. עם זאת, רוב האורחים האירופאים נותנים טיפ, בעוד שאורחים אמריקאים יכולים להיות נדיבים יותר מכיוון שזו התרבות שלהם.

הטיפ המקובל לקבוצה אירופאית של 10 אנשים או פחות הוא בדרך כלל 5-7 דולר לאדם, ומטה אם הקבוצה גדולה. עבור אורחים אמריקאים, הטיפ הוא בדרך כלל בהתאם לתרבותם, כ-10-15% מהחשבון הכולל. לדברי טונג, טיפ זה משולם אוטומטית על ידי התייר על סמך רגשותיו האישיים, ללא עצתו.

"עובדי השירות חייבים להיות רגישים כדי שהלקוחות ישמחו לתת טיפ, הם לא יכולים לכפות זאת או לקחת זאת כמובן מאליו", אמר. טונג מרבה לספר סיפורים מעניינים ותמיד שומר על גישה אכפתית כלפי הלקוחות. אורך הטיול הוא גם גורם חשוב בקביעת סכום הטיפ, מכיוון שכאשר הם נשארים זמן רב יותר, ללקוחות יש מספיק זמן לחוש את כנותו של מדריך הטיולים. מדריך הטיולים הגבר שיתף שגם אם לקוחות לא נותנים טיפ, הוא עדיין מרוצה מכיוון שהמשכורת כבר יציבה.

אלכס שייל, בריטי שייסד את Vietnam In Focus, חברה המציעה סיורי צילום בווייטנאם לזרים, מסכים. שייל אומר שקהל הלקוחות העיקרי של החברה שלו הוא אירופאים יוקרתיים, ולכן הם אף פעם לא מסרבים לתת טיפ. לפני טיול, תיירים שואלים את שייל לעתים קרובות כמה טיפ עליהם לתת למדריכי הטיולים והנהגים שלהם.

"ניתן כמה הצעות, אבל יהיה זה לא נכון לתת הצעות מבלי שהלקוח יבקש. אז אל תצפו ליותר מדי, פשוט תעשו כמיטב יכולתכם", הוא אמר.

טו נגוין

[מודעה_2]
קישור למקור