לרגל חגיגות 29 שנה לבנק, מר טא קיאו הונג - מנכ"ל NCB, שיתף את מסע "השחייה ההפוכה" של הבנק.

תמונה 1.jpg
מר טא קיאו הונג - מנכ"ל בנק NCB

מסע של שיפור עצמי

שלום אדוני! לפני יותר משנתיים, NCB היה ידוע כאחד הבנקים "הזעירים" במערכת ועשה מאמצים לארגון מחדש. אבל עכשיו תדמיתו של NCB השתנתה מאוד?

השנתיים האחרונות סימנו אבני דרך חשובות רבות עבור NCB לאחר תקופה של יציבות פנימית ובניית יסודות לנתיב פיתוח חדש. אנו משלימים את ההליכים הנדרשים להגדלת הון המקור שלנו מ-5,601 מיליארד דונג וייט ליותר מ-11,800 מיליארד דונג וייט, וצפויים להשלים את הגדלת ההון ברבעון הרביעי של 2024. על פי מפת הדרכים, NCB תמשיך להגדיל את הונה, וצפוי כי הון המקור של NCB יגיע ליותר מ-29,000 מיליארד דונג וייט עד 2028.

NCB גם פתחה מטה חדש באחד המיקומים המובילים של בירת האנוי ותכננה מחדש את הרשת ושדרגה מתקנים ברחבי המערכת. באמצעות זאת, אנו מצפים להביא חוויות חדשות ללקוחות ותנאי עבודה טובים לצוות.

אבן הדרך החשובה ביותר היא ש-NCB, יחד עם שותף הייעוץ האסטרטגי המוביל בעולם , בנתה את האסטרטגיה החדשה של הבנק ומיישמת אותה במרץ מתחילת 2024 בכל המשאבים.

עד כה, NCB השקיעה רבות בטרנספורמציה דיגיטלית כדי לשפר את חוויית הלקוח וליצור אמון חזק יותר ויותר בקהילה, והוקמה על ידי סדרה של פרסים יוקרתיים ונתוני צמיחה חיוביים, במיוחד בנכסים הכוללים, צמיחת לקוחות, גיוס הון ופעילויות שירות בהקשר של אתגרי שוק רבים וארגון מחדש.

- אז לבנק יש גם מטרות חדשות מלבד סיפור הרה-ארגון שידוע לשוק כבר זמן רב?

ארגון מחדש של בנקאות הוא מסע הדורש נחישות, התמדה ומאמץ רב. השנה שעברה הייתה גם התקופה בה עשינו התקדמות חדשה בעבודת הארגון מחדש. בתמיכת יחידות ייעוץ יוקרתיות מובילות בעולם ובווייטנאם בתחום ארגון מחדש של הבנקאות, NCB בנתה תוכנית ארגון מחדש של הבנקאות (PACCL) עם חזון לשנת 2030. נכון להיום, NCB היא מוסד האשראי הראשון בווייטנאם שהבנק הממלכתי בוחן ומאשר את ה-PACCL על ידי הרשות המוסמכת.

התחלנו ליישם בדחיפות ובדרסטיות בהתאם למפת הדרכים מאז הרבעון השני, ושואפים להשלים את PACCL עד 2029, מה שיהפוך את NCB לאחד הבנקים היוקרתיים, הבריאים והיעילים.

עם זאת, סיפור ההתמקדות בפתרון צבר העבודה והתגברות מקיפה על בעיות קיימות אינו אומר שאנו מפסיקים לפתח ולחדש את עצמנו. כפי ששיתפתי, NCB עדיין מיישמת במרץ את האסטרטגיה החדשה במקביל, עם הנחישות הגבוהה ביותר של המערכת כולה והשקעה חזקה מכל המשאבים. אנו בוחרים בדרך הנכונה להפוך לבנק המספק שירותים ופתרונות פיננסיים אהובים בשוק. אנו מכנים תקופה זו "המסע להגעה" לסטנדרטים חדשים כדי לתרום יותר לפיתוח החברה.

בחרו "לעמוד על כתפי ענקים"

האם תוכל לספר יותר ספציפית על האסטרטגיה החדשה של NCB, אדוני?

NCB בחרה לעצמה אסטרטגיית פיתוח בנקאי עם חזון ארוך טווח של הבאת חוויות חדשות למגזר הבנקאות באמצעות חשיבה חדשנית, יצירתיות, חלוצות בפיתוח מוצרים ושירותים על פלטפורמת טכנולוגיה מתקדמת, במטרה להפוך לבנק בעל אחריות חברתית, התורם לפיתוח בר-קיימא של הקהילה אותה NCB משרתת.

בפרט, בחמש השנים הקרובות, NCB תפתח מוצרים בתחום ניהול הנכסים באמצעות טכנולוגיה כדי לספק שירות לקבוצת הלקוחות ההמונית, כאשר הביקוש להשקעות פיננסיות שיטתיות וארוכות טווח של פלח זה צפוי לגדול מאוד בעתיד. עם זאת, זהו גם שוק עם אתגרים רבים מכיוון שמדובר בתחום חדש וישנם חסמים רבים בפני פלח ההמונית להשתתף ולהשקיע בו לטווח ארוך ומקצועי.

NCB תשאף להביא מוצרים חדשניים בתמיכת טכנולוגיה כדי לספק ללקוחות פתרונות ניהול פיננסי דומים לשוק הבינלאומי עם חוויה פשוטה ומודרנית.

תמונה 2.jpg
ל-NCB יש הרבה תמריצים ללקוחות

- בהקשר שלאחר הקורונה והמשבר הכלכלי , הכלכלה בכלל ותעשיית הבנקאות מתמודדים עם קשיים ומכשולים רבים, אך NCB בוחרת לעשות זאת בצורה כפולה. מדוע?

אכן, למגפת הקורונה ולמשבר הכלכלי היו השפעות קשות, הן באופן ישיר והן באופן עקיף, על מערכת הבנקאות, ו-NCB אינו יוצא מן הכלל.

כבנק קטן, אנו ניצבים בפני אתגרים רבים. אך אפילו ברגעים ה"סוערים" ביותר, אנו ברי מזל שתמיד יש לנו את האחדות והנחישות של המערכת כולה, שהיא הנחישות להפוך אתגרים להזדמנויות. הזדמנויות לשינוי מקיף, הזדמנויות לשינוי לגרסה חדשה ומעולה, הזדמנויות לאלו שבוחרים "להידחק דרך הדלת הצרה" כדי להגיע להצלחה שונה.

מה שהשוק מחשיב כחיסרון, אנחנו רואים בו יתרון. אנשים רבים מכנים אותנו בנק "קטן", אני רוצה להשתמש בביטוי אחר כדי להניע את עצמנו, והוא בנק "קטן אך חזק". וקנה המידה הקטן הוא שעוזר לנו להיות מסוגלים לעבור גמישות ולעבור שינויים ולהסתגל, בנוסף להגדרת חזון נכון לטווח ארוך עבורנו.

NCB יכולה ליישם פתרונות חדשים, מודלים חדשים וטכנולוגיות חדשות מהר יותר, ביעילות רבה יותר, בצורה קומפקטית יותר ונוחה יותר. במקביל, אנו בוחרים "לעמוד על כתפיהם של ענקים" כאשר אנו מלווים בשותפים יוקרתיים בעולם ובאזור כמו GCP, E&Y, KPMG, CMC Telecom ו-LUMIQ, Zoho Corporation... כדי לעזור לנו להשיג יתרונות בידע ובטכנולוגיה כדי לבצע את "המסע לעלייה".

בפרט, קיבלנו תמיכה והכוונה צמודים מסוכנויות ניהול בשלב היישום של PACCL. זהו בסיס חשוב עבור NCB כדי שיוכל לעקוב בביטחון אחר מפת הדרכים לשקיפות פיננסית.

- אז בבקשה ספר לנו באיזה שלב במסע נמצאת NCB?

הספינה שלנו התניעה את גלגל התנופה שלה וטסה למסלול בקונצנזוס של המערכת כולה. משאבים במונחים של הון, תשתית ופתרונות טכנולוגיים, יכולת תפעולית ומשאבי אנוש, מוצרים ושירותים וכו' - כולם נפרסו באופן משמעותי על ידי NCB כדי לענות על צרכי הטרנספורמציה הדיגיטלית המקיפה ולבנות NCB חדש בהתאם לאסטרטגיה המוצעת.

תמונה 3.jpg
NCB משתפת פעולה עם שורה של שותפים מרכזיים

בשנה שעברה, NCB חתמה על הסכם שיתוף פעולה לפריסת סדרה של פתרונות כגון: פתרון מחשוב ענן ופלטפורמת Data Lake בפלטפורמת Google Cloud, פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM), פלטפורמת בינה מלאכותית ולמידת מכונה (AI/ML), פרויקט Decision Engine,... עם שותפי הטכנולוגיה המובילים בעולם וביחד עם KPMG Tax and Consulting LLC לפריסת פרויקטים לשכלול מערכת הבקרה הפנימית בהתאם לאסטרטגיית הפיתוח של NCB בחמש השנים הקרובות.

יש לנו השתתפות של אנשי צוות בכירים רבים, מומחים מקומיים וזרים מוכשרים ומנוסים, כדי לסייע ל-NCB ליישם את מפת הדרכים לשינוי. אנו גם עובדים קשה כעת כדי להתכונן להשקת זהות המותג החדשה ואפליקציית המובייל עם ממשק חדש ותכונות ייחודיות באמת בשנה הבאה.

קווין פאם (בוצע)