יישום מדידת מדד שביעות רצון האנשים בשירות

על פי מידע ממחלקת הפנים של האנוי , ועדת העם של האנוי פרסמה זה עתה תוכנית למדידת מדד שביעות הרצון של יחידים וארגונים משירותי מחלקות, סוכנויות שוות ערך למחלקות, וועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים בעיר בשנת 2024.

התוכנית שואפת למדוד ביעילות את שביעות רצונם של יחידים וארגונים משירותי המחלקות, סוכנויות המקבילות למחלקות, ועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים בעיר בשנת 2024 בהחלטה מס' 5152/QD-UBND מיום 2 באוקטובר 2024.

תוצאות ומשמעות מדד זה מוכרזים, מועברים ומופצים באופן מיידי ומלא לצוות, לעובדי מדינה, לעובדי ציבור של סוכנויות, ליחידות תחת העירייה ולאזרחים ולארגונים כדי להעלות את המודעות, תחושת האחריות והקונצנזוס החברתי לעבודות הרפורמה המנהלית. באמצעות תוצאות המדידה של מדד שביעות הרצון, מחלקות, סוכנויות שוות ערך למחלקות, ועדות עממיות של מחוזות וערים ממשיכות למצוא פתרונות ספציפיים, פורצי דרך ומתאימים לשיפור ושיפור איכות מתן השירות הציבורי ליחידים ולארגונים.

עובדי ציבור בוועדת העם של מחוז דונג טאם (מחוז האי בה טרונג, האנוי) משרתים את הציבור בפתרון רישומים מנהליים.

נבדקי הסקר עבור מחלקות וסוכנויות המקבילות למחלקות כוללים יחידים ונציגים של ארגונים שביצעו הליכים מנהליים (AP) בסוכנויות ניהול ממלכתיות מה-1 בינואר ועד למועד הסקר.

נבדקי הסקר עבור ועדות העם של המחוזות, העיירות והערים כוללים: נציגי משקי בית (נסקרו עם 30 מחוזות, עיירות וערים), בני 18 ומעלה, בעלי כשירות אזרחית מלאה, בעלי יכולת קריאה וכתיבה (נציגי משקי בית); יחידים ונציגי ארגונים שביצעו הליכים מנהליים בסוכנויות ניהול ממלכתיות מ-1 בינואר ועד למועד הסקר.

הסקר, שנערך בהאנוי, כולל 23 מחלקות, סוכנויות המקבילות למחלקות ו-30 ועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים. הסקר ייערך מאוקטובר עד דצמבר 2024, ייערך וידווח לוועדת העם של העיר לפני 15 בינואר 2025.

בהתבסס על קביעת גודל המדגם, גודל המדגם של הסקר מוקצה כדי לעמוד בדרישות המדידה, החישוב, ההשוואה והניתוח של מדד שביעות הרצון בשנת 2024. גודל המדגם של הסקר נקבע כדלקמן: עבור 23 מחלקות וסוכנויות המקבילות למחלקות בשנת 2024, היו 2,575 פתקי הצבעה; עבור 30 ועדות עממיות של מחוזות, עיירות וערים בשנת 2024, היו 9,000 פתקי הצבעה.

הצפי הוא שהסקר ישלב סקרים מקוונים וישירים, רגשות וחוויות של "נציגי משקי בית"; "יחידים ונציגים של ארגונים בעלי נהלים אדמיניסטרטיביים" ב-23 מחלקות, סוכנויות שוות ערך למחלקות ו-30 מחוזות, עיירות וערים.

ועדת העם העירונית דורשת שהיישום יבטיח תוכן והתקדמות נכונים; השגת היעדים שנקבעו; חיסכון והתאמה למשאבים שהוקצו; ותיאום הדוק, בזמן ויעיל בין הסוכנויות והיחידות הרלוונטיות במהלך תהליך היישום.

סקרים, מדידות ואיסוף מידע מתבצעים בצורות רבות, תוך הבטחת יעילות והתאמה לתנאים בפועל של כל מחלקה, סניף, מחוז ועיירה. תהליך היישום מנוטר ונבדק מקרוב על מנת להבטיח תוצאות סקר ומדידה מדויקות, אובייקטיביות ואיכותיות.

מקור: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html