שירותים ציבוריים... ללא צוות.
מרכז שירות מקיף למנהל ציבורי יכול לבטל את הצורך בצוות באתר פשוט על ידי התקנת מסכי מחשב ותוכנות בינה מלאכותית.
כאשר אזרחים ועסקים עוברים הליכים אדמיניסטרטיביים, עליהם רק להציג את מסמכי הזיהוי שלהם דרך סורק, ותוכנת הבינה המלאכותית תזהה אותם כדי להמשיך בהליכי רישום, לבקש סריקה של מסמכים רלוונטיים וכו'.
תהליך בקרה זה כולל קבלת בקשות אזרחים וביצוע ביקורות לאחר מכן; אזרחים צריכים רק לאשר ולקחת אחריות על הצהרותיהם.
מר לואונג נגוק טואן, מומחה לטכנולוגיית מידע (IT) וטרנספורמציה דיגיטלית מהו צ'י מין סיטי, שיתף כי שלב זה של עבודה עם בינה מלאכותית פותר למעשה 60% מהצרכים הפרוצדורליים של אנשים.
רק הליכים עם סיבוכים, חסרים מסמכים רלוונטיים או דורשים אישור ממומחים במחלקה יחייבו קשר טלפוני או בהודעת טקסט עם האחראי. לבסוף, אם הנושא מסובך מדי, המומחה המנהל יקבע פגישה עם האזרח.
פעולות אדמיניסטרטיביות הנתמכות על ידי בינה מלאכותית יהיו יעילות ומייעלות מאוד, תוך הימנעות מההיבטים השליליים של תקשורת פנים אל פנים. מרכזי שירות אדמיניסטרטיביים ציבוריים גם יפחיתו משמעותית את עומס העבודה שלהם, ויהפכו למשרדים "נטולי בני אדם", ובכך יורידו את העלויות באופן משמעותי.
"כעת, כשההקשר שונה, על גופים אדמיניסטרטיביים לשקול מחדש את הנושא הזה. הם יכולים ליישם בינה מלאכותית ברמה גבוהה יותר, ולשלב יותר תוכנות בשירותים שאנשים משתמשים בהם, כגון מנויי טלוויזיה בכבלים וחבילות אינטרנט באמצעות סיבים אופטיים, כך שאנשים יוכלו להירשם ולהשלים הליכים אדמיניסטרטיביים מהבית", העריך מר לואונג נגוק טואן.
על פי צוות הייעוץ הטכנולוגי של איגוד הנוער של הו צ'י מין סיטי, פתרונות בינה מלאכותית הם דרישה חיונית בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של משרדי ממשלה.
רמות אדמיניסטרטיביות פרובינציאליות ועירוניות צריכות לגשת לדיגיטציה מנקודת מבט זו, ולפרוס יישומי בינה מלאכותית חכמים כדי להפחית את הזמן המושקע בהליכים, למזער בדיקות ושלבי אימות מיותרים, וחשוב מכל, להפחית את אי הנוחות לאזרחים שאינם מקבלים תמיכה מספקת.
שירותים ציבוריים אוטומטיים הם דרך לייעל הליכים אדמיניסטרטיביים ולהגביר את היוזמה והמודעות העצמית של האזרחים; אם אזרחים אינם בטוחים, הם יכולים לשלב זאת עם שכירת שירותי תמיכה פרטיים.
לשפר את יעילות השירותים הניתנים לציבור.
לדברי יועצים, מספר רב של אנשים כיום, במיוחד באזורים עירוניים, מחזיקים בטלפונים חכמים, כלים המאפשרים אינטראקציה קלה עם בינה מלאכותית.
לכן, עם מדיניות שמעודדת ומנחה את השימוש ביישומי בינה מלאכותית המשולבים בתוכנות ניהול אדמיניסטרטיביות באמצעות טלפונים ניידים, אנשים יסתגלו במהירות רבה לסביבה הדיגיטלית של שירותים ציבוריים.
במיוחד עם מדיניות קידום האחריות האזרחית של האזרחים, באמצעות שדרוג אימות הזהות באמצעות תעודת הזהות הלאומית שהממשלה המרכזית מכוונת, האחריות והחובות של האזרחים הופכות לשקופות יותר ויותר.
באופן דומה, עבור עסקים, דיגיטציה באמצעות שילוב בינה מלאכותית תקצר את הזמן הנדרש להליכי רישום הכרחיים, בעיקר באמצעות תחייב עסקים להצהיר באופן עצמאי ולקחת אחריות על פעילותם העסקית וההשקעות מול הרשויות והחוק.
לכן, עסקים יעברו מהמתנה פסיבית לרישיונות והיתרים מהרשויות לרישום וביצוע פעילויות עסקיות באופן יזום.
פעילויות השקעות תאגידיות יהפכו לשקופות יותר, במיוחד בכל הנוגע לחובות מס ואחריות חברתית. מחלקות משאבי אנוש בעסקים, כגון חשבונאות ובקרה תאגידית, יהפכו לייעילות ויעילות יותר ויותר.
לדברי מר לואונג נגוק טואן, המכשול העיקרי לדיגיטציה ולהתקדמות יישום הבינה המלאכותית במשרדים אדמיניסטרטיביים כיום הוא האם היכולת והמודעות של הצוות ועובדי המדינה יכולים לעמוד בקצב.
נושא זה מקודם למעשה על ידי הממשלה המרכזית באמצעות מדיניות כגון ייעול המנהל, מיזוג יישובים ושיפור מעמדן של יחידות מנהליות עממיות.
לכן, עובדי מדינה בפרובינציות, בערים ובמשרדים ממשלתיים צריכים להכיר בבירור באחריותם ללמוד ולשפר את עצמם, ולשנות באופן נחרץ את תפיסתם ל"לשרת במקום לנהל".
כאשר רוח זו תובן לעומק, המנגנון המנהלי ברמה המקומית ישתנה, ויהפוך גם ליעיל וגם לגמיש, תוך התאמתו לדרישות פעולה ספציפיות, ויפעל לטובת העם.
ברגע שהטכנולוגיה הדיגיטלית תחדור למנגנון המנהלי, משרדי הממשלה לא יהיו מוגבלים עוד למטה שלהם, וגם לא ידבקו בקפדנות בכלל "8 שעות הזהב". במקום זאת, הם יהיו פרואקטיביים וגמישים, ויבטיחו שכל אדם ימלא את חובותיו כדי לשרת בצורה הטובה ביותר את העם. זהו הקריטריון המכריע של ייעול מנהלי.
מקור: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html
תגובה (0)