ב-19 בינואר 2026, פרסם משרד התעשייה והמסחר את החלטה מס' 103/QD-BCT על הקמת ועדת היגוי לפיתוח תרבות שירות הציבור במגזר התעשייה והמסחר, תוך זיהוי החלטה זו כאחת המשימות המרכזיות הקשורות לרפורמה מנהלית, טרנספורמציה דיגיטלית ובניית ממשלה דיגיטלית. בהתבסס על מדיניות זו, יחידות ברחבי המגזר יישמו באופן יזום פתרונות ספציפיים לבניית צוות של פקידים ועובדי מדינה מקצועיים, אחראיים, מסורים ובעלי אוריינטציה אנושית.
בנוגע לפיתוח תרבות של שירות ציבורי בתוך משרד התעשייה והמסחר המקומי, כתבנו קיים דיון עם מר נגוין ואן פואנג, סגן מנהל משרד התעשייה והמסחר של בק נין .
נגוין ואן פואנג, סגן מנהל מחלקת התעשייה והמסחר של בק נין.
בניית תדמית של פקידים "ידידותיים, פתוחים, שירותיים וחדשניים" במשרד התעשייה והמסחר.
כתב: אדוני, כיצד יישם משרד התעשייה והמסחר של בק נין תרבות של שירות ציבורי ברחבי המגזר כדי ליצור שינויים מוחשיים בשנים האחרונות?
מר נגוין ואן פואנג: תרבות השירות הציבורי במחלקת התעשייה והמסחר של בק נין זוהתה כאחת המשימות המרכזיות, מיושמת באופן עקבי במשך שנים רבות, והפכה לקריטריון חשוב באיקומיה ובהערכה השנתית של פקידים, עובדי מדינה ועובדים.
ממש במשרד, הצגנו שלטים וסיסמאות המקדמות תרבות של שירות ציבורי ובונות סביבת עבודה מתורבתת ומקצועית. בפרט, המשרד הקים צוות פיקוח לשירות ציבורי, בראשות מנהל משרד וכולל חברים ממשרד המשרד, כדי לבצע ביקורות סדירות ופתע של המחלקות והיחידות הנמצאות תחת סמכותו.
הבדיקה לא תתמקד רק בהתנהגות, בלבוש או בשעות העבודה, אלא גם בגישה, תחושת אחריות ויעילות בטיפול בעבודה עבור אזרחים ועסקים. אם יתגלו הפרות, בהתאם לחומרתן, הן יטופלו באזהרות, נזיפות או ניכויים מהערכות ביצועים בסוף השנה.
כאשר משרד התעשייה והמסחר פרסם הנחיות חדשות בנושא בניית תרבות שירות ציבורי בתוך התעשייה, המשכנו לפרט עוד יותר את ההנחיות הללו, תוך קישורן לכל תחום ניהולי כגון תעשייה, סחר, כימיקלים, אנרגיה, יבוא ויצוא וכו'. הדבר עזר לחזק את תחושת האחריות והמקצועיות של פקידים ועובדי מדינה במילוי תפקידם.
חשוב מכל, תרבות של שירות לציבור חייבת לבוא לידי ביטוי בפעולות היומיומיות הקטנות ביותר, החל מהאופן שבו אנו מתקשרים ומנחים עסקים ועד לאחריות שלנו בטיפול בעבודה. באמצעות זאת, נוכל לבנות בהדרגה את תדמיתו של פקיד משרד התעשייה והמסחר שהוא "ידידותי, פתוח, שירותי וחדשני".
בניית תדמית של פקיד במשרד התעשייה והמסחר שהוא "ידידותי, פתוח, שירותי וחדשני".
כתב: לדעתך, על אילו גורמים יש להתמקד בבניית תרבות שירות ציבורי בתוך משרד התעשייה והמסחר כדי להשיג תוצאות מוחשיות?
מר נגוין ואן פואנג: לדעתי, הדבר החשוב ביותר הוא לטפח תחושת אחריות וגישה מכוונת שירות בקרב פקידים ועובדי מדינה כלפי הציבור והעסקים. תרבות שירות הציבור אינה עוסקת רק בסיסמאות פורמליות, אלא יש להדגים אותה באמצעות פעולות קונקרטיות בתהליך היומיומי של ניהול העבודה.
במחלקת התעשייה והמסחר של בק נין, אנו דורשים תמיד מצוותנו לשפר את תחושת האחריות שלו, לשמור על סגנון עבודה מקצועי ולהתנהג בצורה סטנדרטית, ידידותית וקשובה בעת אינטראקציה עם אזרחים ועסקים. עסקים יכולים לחוות שקיפות, נוחות ויעילות בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים כשהם מגיעים לעבוד איתנו.
כיום, הליכים אדמיניסטרטיביים רבים במשרד התעשייה והמסחר עברו ייעול ויושמו באופן אלקטרוני. לדוגמה, בתחום הנפקת תעודות מקור (C/O) עבור סחורות ייצוא המשוגרות באוויר, זמן הטיפול הוא רק 4 שעות, מה שדורש פקידים מקצועיים ומוכשרים ביותר בעלי כישורי שפה זרה חזקים וטיפול גמיש בבקשות, במיוחד בחגים ובשעות מחוץ לשעות העבודה. באופן דומה, עבור בקשות לרישיון יבוא כימיקלים, המשרד מקבל בממוצע 30 בקשות מקוונות מדי יום. בעוד שהתקנה קובעת זמן טיפול של 7 ימים, הודות לאחריות משופרת ונהלים יעילים, בקשות רבות מעובדות כיום תוך 3 ימים בלבד.
בנוסף לקידום טרנספורמציה דיגיטלית ורפורמה בהליכים מנהליים, אנו מדגישים באופן עקבי בפני עובדינו את החשיבות של ביצוע תפקידם בתחושת האחריות הגבוהה ביותר, תוך מזעור עיכובים ואי-נוחות לעסקים. אני מאמין שכאשר כל פקיד באמת יתייחס לעסקים ולאזרחים כנושא שירותו, יעילותה של תרבות השירות הציבורי תבוא לידי ביטוי בצורה הברורה ביותר.
בניית כוח ניהול שוק מקצועי וממוקד אנשים.
כתב: אדוני, בק נין הוא אזור עם ייצור תעשייתי, סחר וזרימת סחורות תוססים מאוד. אילו פתרונות יישמו מחלקת ניהול השוק בפרט ומשרד התעשייה והמסחר בכלל כדי לבנות צוות של עובדי מדינה בעלי כישורים מקצועיים ומופת בביצוע תפקידיהם?
מר נגוין ואן פואנג: בק נין הוא אזור עם קצב פיתוח תעשייתי ומסחרי גבוה, המרכז אזורי תעשייה רבים, מפעלי ייצור, מערכות הפצה והפצת סחורות בקנה מידה גדול. דבר זה מציב גם דרישות גבוהות מאוד מכוחות ניהול השוק בעבודת פיקוח ובקרה, מניעת הברחות, הונאה מסחרית וסחורות מזויפות.
כוחות ניהול השוק מתמחים מאוד, ופועלים בסביבה מורכבת ורגישה. לכן, לתרבות השירות הציבורי שלהם יש דרישות ייחודיות, הבאות לידי ביטוי בעיקר במשמעת, התנהגות והקפדה על תקנות במילוי תפקידם. הדבר נכון במיוחד לגבי תדמיתם של פקידי ניהול השוק ועובדי המדינה במדיהם הרשמיים. כל פקיד, כאשר הוא לובש את מדי ניהול השוק, חייב להיות מודע לחלוטין לאחריותו לציית לחוק, לבצע את תפקידיו ותפקידיו בצורה נכונה בפיקוח ובקרה על השוק, ובטיפול בהפרות בפעילויות מסחריות בתחום שיפוטו.
כוחות ניהול השוק אחראים על מאבק בהברחות, הונאות סחר, ייצור ומכירה של סחורות מזויפות ותאימות, וסחורות ממקור לא ידוע; ובמקביל להגן על זכויות הצרכן ולתרום ליציבות השוק. לכן, בנוסף למומחיות מקצועית, חיוני לטפח תדמית של כוחות ניהול שוק שהם נגישים וידידותיים, אך תקיפים ונחושים באכיפת החוק.
לאחרונה, כוח ניהול השוק של מחוז בק נין חיזק את החינוך הפוליטי והאידאולוגי , הידק את המשמעת והסדר המנהליים, והדגיש את תפקידם ואחריותם של מנהיגים בניהול ובתפעול. במקביל, הם מארגנים באופן קבוע קורסי הכשרה בנושא מיומנויות מקצועיות, מיומנויות התמודדות עם מצבים, מיומנויות תקשורת והתנהגות עבור פקידים במילוי תפקידם.
לאחר שנים רבות של השתתפות ופיקוח ישיר על כוחות ניהול שוק, אני מבין היטב את הדרישות של עבודה זו. אנו תמיד מוודאים שכל קצין ועובד מדינה משתתפים באופן מלא בקורסי הכשרה ופיתוח מקצועי המאורגנים על ידי המחלקה לניהול ופיתוח שוק מקומי תחת משרד התעשייה והמסחר.
ההכשרה מתבצעת באופן שיטתי, ומכסה הכל, החל מהתנהגות ולבוש ועד מיומנויות בפיתוח תוכניות פיקוח לעסקים ולמתקני ייצור, תוך הבטחה שהם פועלים לפי נהלים ותקנות חוקיות נכונים, אובייקטיביים, שקופים ואינם גורמים אי נוחות לעסקים וליחידים.
במיוחד בהקשר של המסחר האלקטרוני הגדל, עסקי פלטפורמות דיגיטליות והובלת סחורות בין-פרובינציאליות, נדרשים פקידי ניהול שווקים לא רק להיות בעלי כישורים מקצועיים חזקים, אלא גם להיות בעלי אומץ, תחושת אחריות והתנהגות הולמת במילוי תפקידם.
בניית תדמית של כוחות ניהול שוק נגישים, ידידותיים וקפדניים באכיפת החוק. צילום: מחלקת ניהול שוק.
במקביל, תת-המחלקה מתמקדת גם בפיקוח פנימי, תיקון מיידי של סגנונות עבודה ונהלים, וטיפול קפדני בהפרות על מנת לבנות כוח ניהול שוק מקצועי, אחראי, מסור ושומר חוק.
בנוסף לבדיקה וטיפול בהפרות, כוח ניהול השוק של בק נין מגביר כעת את פעילות התעמולה, ההדרכה והתמיכה לעסקים ולמשקי בית כדי להעלות את המודעות ולעמוד בתקנות החוק. זה תורם לבניית סביבה עסקית שקופה, בריאה ויציבה.
ניתן לומר כי יחד עם הכשרה, פיתוח מקצועי והדרכה צמודה מצד הרשויות הרלוונטיות, כוח ניהול השוק של בק נין פועל כעת בצורה מקצועית ויעילה יותר, ובונה בהדרגה תדמית של אדם קרוב לאנשים, ידידותי וזוכה לאמון מצד עסקים ואזרחים.
כתב: אדוני, בתקופה הקרובה, באיזה כיוון ימשיך משרד התעשייה והמסחר של בק נין ליישם את תרבות השירות הציבורי כדי לעמוד בדרישות הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית?
מר נגוין ואן פואנג: בתקופה הקרובה, מחלקת התעשייה והמסחר של בק נין תמשיך לזהות את בניית תרבות שירות ציבורי כמשימה קבועה וארוכת טווח, הקשורה קשר הדוק לרפורמה מנהלית, טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור איכות השירות לאנשים ולעסקים.
נמשיך להדק את המשמעת והסדר המנהליים, לשפר את האחריותיות של המנהיגים ולקדם הכשרה ופיתוח של מיומנויות מקצועיות, התנהגות ואתיקה בשירות הציבורי עבור כל הפקידים והעובדים במגזר.
בנוסף, המגזר ממשיך לקדם את יישום טכנולוגיית המידע, יישום הליכים אדמיניסטרטיביים בסביבה אלקטרונית, קיצור זמני עיבוד ויצירת תנאים נוחים לעסקים ולאזרחים.
אני מאמין שבמצב הנוכחי, תרבות שירות הציבור אינה רק דרישה בנוגע לסגנון עבודה וגישה, אלא גם גורם מכריע בבניית תדמית של פקיד מקצועי, אחראי ושקוף במשרד התעשייה והמסחר, ובשירות טוב יותר של צרכי הפיתוח החברתי-כלכלי של היישוב.
ב-19 בינואר 2026, פרסם משרד התעשייה והמסחר את החלטה 103/QD-BCT על הקמת ועדת היגוי לפיתוח תרבות שירות הציבור במגזר התעשייה והמסחר. החלטה זו מבוססת על רוח החלטה מס' 80-NQ/TW מיום 7 בינואר 2026 של הפוליטביורו על פיתוח התרבות הוייטנאמית בתקופה החדשה; ומסמכים משפטיים אחרים של הממשלה ומשרד התעשייה והמסחר.
מקור: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html
תגובה (0)