VIB והאסטרטגיה של "הובלת טרנד הקלפים": מחזון לעמדה חלוצית

לפני 2019, כאשר כרטיסי אשראי עדיין לא היו פופולריים בקרב משתמשים וייטנאמים, שוק הכרטיסים פעל בעיקר על פי המודל המסורתי. למוצרים היו לעתים קרובות מנגנונים מורכבים, סוגים רבים של עמלות, וחוויית המשתמש לא הייתה אופטימלית. מתוך הבנה של מגמת ההתפתחות החזקה של תשלומים ללא מזומן, יחד עם הזדמנות מצוינת ליצור פריצת דרך בשוק, יישמהVIB את המרת פלח כרטיסי האשראי מאז סוף 2018, והניחה את היסודות לאסטרטגיה "מובילים את מגמת הכרטיסים".

מסע הטרנספורמציה של VIB בתחום כרטיסי האשראי החל במיצוב מחדש אסטרטגי, שהעביר את המיקוד מהנפקת כרטיסים קונבנציונליים ליצירת מערכת אקולוגית מגוונת ומותאמת אישית של כרטיסים, המשולבת עמוק בחייהם הדיגיטליים של המשתמשים. אסטרטגיה זו בנויה על שלושה עמודי תווך עיקריים: טכנולוגיה - חוויה - יתרונות.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 1 — VIB שולחת תודה למיליון לקוחות שסמכו על כרטיסי אשראי של VIB.

הישארו צעד אחד קדימה עם פריצות דרך טכנולוגיות

האסטרטגיה של VIB "להוביל את מגמת כרטיסי האשראי" קשורה קשר הדוק למסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנק. מתוך זיהוי טכנולוגיה כמנוף מפתח, VIB השקיעה ויישמה טכנולוגיה מתקדמת, ויצרה את הרושם הראשוני על השוק.

VIB יישמה ביג דאטה ובינה מלאכותית בתהליך אישור כרטיסים מאז 2020. טכנולוגיה זו מאפשרת ניתוח והערכה אוטומטיים ומדויקים של פרופילי לקוחות, מקצרת את זמן פתיחת הכרטיס ממספר ימים ל-15-30 דקות בלבד, ומאפשרת למשתמשים להגיש בקשה לכרטיס אשראי ישירות מהמחשב או מהטלפון שלהם ללא הוכחת הכנסה או פנייה לסניף.

כבנק הראשון שהשיק קו כרטיסים המאפשר למשתמשים לבחור את תכונת Super Card, VIB מאפשר למחזיקי כרטיסים לעצב את הכרטיס שלהם: החל מבחירת שדה ההחזר הכספי, תאריך הדוח, שיעור התשלום המינימלי ועד לבחירת 5 הספרות האחרונות של הכרטיס כרצונם.

בקרוב גם VIB תשתמש במידע ממערכת הזיהוי והאימות האלקטרונית שאזרחים מסכימים לשתף כדי לפתוח כרטיסי אשראי באופן מקוון באפליקציית VNeID, החל מ-17 באוקטובר 2024, ותסייע למשתמשים להירשם ולפתוח כרטיסי אשראי במהירות ובנוחות, תוך הבטחת אבטחת מידע הן עבור האזרחים והן עבור הפעילות הבנקאית.

הבנק גם מיישם טכנולוגיית מציאות רבודה (AR) כדי ליצור "כרטיס מדבר" ו-GenAI כדי להתאים אישית את עיצוב הכרטיס, ומספק חוויות מעבר לפונקציית התשלום הרגילה.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 2 — כמה אבני דרך בטכנולוגיית הכרטיסים של VIB.

ניסיון חלוצי מהבנת לקוחות

VIB חקרה את התנהגות המשתמשים והעדפותיהם כדי לבנות אוסף כרטיסים מגוון, העונה על צרכים בסיסיים ועד לחוויות יוקרה באמצעות 10 קווי כרטיסי אשראי ייעודיים, העונה על צרכי ההוצאות הנכונים והמספקים בעת קניות (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), טיולים (Travel Elite, Premier Boundless), משפחה וחינוך (Family Link, Ivy Card) ואשראי עסקי (Business Card).

מבחינת התאמה אישית, לקוחות יכולים לעצב את תכונות הכרטיס שלהם עם Super Card, להעביר באופן יזום בין מגבלת כרטיס למגבלת הלוואת מזומן של עד מיליארד וונד עם פתרון ההלוואות הגמיש Super Cash, או לנהל באופן יזום עסקאות בכרטיס עם Super Pay.

VIB, המבוססת על טכנולוגיה מתקדמת, מתמקדת ביצירת חוויית לקוח חלקה ופשוטה. אפליקציית הבנקאות הדיגיטלית MyVIB הופכת למרכז המערכת האקולוגית, ועוזרת ללקוחות לנהל בקלות את כל היבטי הכרטיס: החל מהפעלת כרטיס, נעילה/פתיחה של כרטיס, צפייה בדוחות כרטיס, תשלום חוב, רישום תשלומים בריבית 0%, ועד להחלפת נקודות תגמול שנצברו במזומן, שוברים (שוברי מתנה) או עמלות שנתיות.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 3 — יישום טכנולוגיית מציאות רבודה מסייע ל-VIB ליצור "קלפים מדברים".

VIB לא רק עוצרת בתכונות, אלא גם יוצרת חוויות ייחודיות בעת יישום טכנולוגיית מציאות רבודה (AR) בכרטיסי אשראי, הופכת את הכרטיס הפיזי ל"כרטיס מדבר", ומספקת מידע פרסומי בצורה אינטואיטיבית וחיה. יישום בינה מלאכותית עוזר ללקוחות לעצב את הכרטיס שלהם עם המראה והצבע הייחודיים להם.

במקום להחיל מדיניות כללית על כל הלקוחות, VIB מיישמת תמריצים מותאמים אישית בהתאם לצורכי ההוצאות, ומביאה יתרונות אופטימליים לכל פלח לקוחות.

מיליון כרטיסים - מיליון נסיעות עם לקוחות

גב' טונג נגוין, סגנית מנכ"ל VIB, סיפרה על אבן הדרך של מיליון כרטיסים: "הגעה לאבן הדרך של מיליון כרטיסים היא אבן דרך חשובה לא רק עבור VIB. משמעותה של אבן דרך זו אינה רק בטבלאות הצמיחה, אלא גם קיימת בחיי היומיום של כל לקוח. מדובר במיליוני סיפורים, מיליוני מסעות וחוויות בלתי נשכחות של לקוחות."

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 4

עבור VIB, אבן הדרך של מיליון כרטיסי אשראי היא לא רק נקודת התחלה, אלא גם אישור לכיוון הנכון. הבנק ימשיך להרחיב את המערכת האקולוגית שלו, לשפר את החוויות הדיגיטליות ולקבוע סטנדרטים חדשים, ובכך ישמור על מעמדו כבנק חלוץ "מוביל את מגמת הכרטיסים" בווייטנאם.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm