Viettel משיקה חברת טכנולוגיה לשירות לקוחות

NDO - ב-27 במרץ, קבוצת התעשייה הצבאית-טלקום (Viettel) השיקה את Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

השקת חברת טכנולוגיית שירות לקוחות.

שירות לקוחות Viettel היא חברת טכנולוגיית שירות לקוחות, המספקת שירות מלא: החל מייעוץ, עיצוב, דרך פתרונות, תוכנה ומשאבי אנוש, המסייעת בשיפור חוויית הלקוח באמצעות טכנולוגיה, ויוצרת קשרים בני קיימא בין מותגים וצרכנים.

קודמתה היא מרכז שירות הלקוחות של Viettel עם יותר מ-20 שנות ניסיון, המשרת יותר מ-120 מיליון לקוחות בווייטנאם וב-10 שווקים בחו"ל. השירותים שמספקת החברה הוכיחו את עצמם כיעילים עם יכולת לשרת יותר ממיליון לקוחות ביום, וליצור 800,000 הזמנות בחודש. זוהי יכולת השירות הגדולה והיעילה ביותר בווייטנאם כיום.

יכולת זו מסייעת לייעל את העלויות ומשאבי האנוש עבור שותפים כדי לענות על צרכי שירות הלקוחות בתקופות שיא, מבלי לבזבז משאבים על תחזוקת תשתית. על ידי מיקור חוץ של שירותי לקוחות, ארגונים ועסקים יכולים לחסוך עד 40% מהעלויות. הצפי הוא שעד שנת 2030, 70% מהארגונים יעברו למיקור חוץ כדי לענות על עליות או ירידות פתאומיות בביקוש ועדיין לחסוך בעלויות.

שירות הלקוחות של Viettel מתמקד בשיפור חוויית הלקוח, ניתוח נתונים וחיזוי התנהגות כדי להתאים אישית חוויות באמצעות יישום טכנולוגיה מודרנית כמו בינה מלאכותית, ביג דאטה, מציאות רבודה/מציאות מדומה,... תוך בניית קשרים בני קיימא בין מותגים וצרכנים.

מר דו מין פואנג - סגן מנכ"ל קבוצת וייטל אמר: וייטל השיקה ארגון שתמיד מוכן להתחבר, ליצור ולשפר באופן יזום את חוויות הלקוח, להשיק קו עסקי חדש, ולהפיץ את הערכים הטובים ביותר של וייטל ללקוחותיה לארגונים אחרים, לא רק בווייטנאם אלא גם למדינות אחרות ברחבי העולם .

וייטל פעילה ב-10 מדינות והגיע הזמן לייצא את שירות הלקוחות. חברת Viettel Customer Service Company Limited תתקנן את מערכת ההפעלה כך שניתן יהיה ליישם אותה בשווקים זרים, תוך התאמה לתרבות המקומית ועדיין לשמור על זהותה.

מקור: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html