60% उपभोक्ता खरीदारी के लिए AI पर भरोसा करते हैं

उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते समय आमतौर पर कई वेबसाइट ब्राउज़ करते हैं, लेकिन एआई के साथ यह तेजी से बदल रहा है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक विश्वसनीय सलाहकार बनती जा रही है और कई मामलों में, उपभोक्ता सबसे पहले इसी की ओर रुख करते हैं। वर्जीनिया विश्वविद्यालय के एक अध्ययन के अनुसार, लगभग 60% उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने खरीदारी में मदद के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का इस्तेमाल किया है।

ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव कंपनी ब्लूमरीच द्वारा उपभोक्ता व्यवहार पर एआई के प्रभाव पर किए गए हालिया उपभोक्ता सर्वेक्षणों के अनुसार, लगभग आधे लोग परिधान चुनते समय अपने मित्र की अपेक्षा एआई पर अधिक भरोसा करते हैं।

वर्जीनिया विश्वविद्यालय के डार्डन स्कूल ऑफ बिजनेस के प्रोफेसर लुका सियान ने कहा, " उपभोक्ता तेजी से चुनाव का मानसिक बोझ एआई पर डाल रहे हैं, जबकि अंतिम निर्णय का अधिकार उनके पास ही है।"

यह बदलाव पारंपरिक ग्राहक अनुभव को कमज़ोर कर रहा है। लगभग 77% उपयोगकर्ताओं का कहना है कि एआई उन्हें तेज़ी से निर्णय लेने में मदद करता है, इसलिए पुराने मार्केटिंग चैनल अब वास्तव में प्रभावी नहीं रहे।"

उपभोक्ता खरीदारी संबंधी निर्णय लेने के लिए एआई पर निर्भर रहते हैं।

एआई का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को कुछ बिल्कुल नया अपनाने के लिए मजबूर करना नहीं है - यह परिचित आदतों में सुधार करता है। विशेष रूप से, एआई विकल्पों की अधिकता को कम करने और निर्णय लेने में आत्मविश्वास बढ़ाने में मदद करता है।

प्रोफेसर लुका सियान ने कहा, "हमारे शोध से पता चलता है कि लोग वास्तविक दुनिया की खरीदारी में एआई पर अधिक भरोसा करते हैं, लेकिन भावनात्मक रूप से आवेशित उत्पादों की खरीदारी करते समय वे अभी भी मानवीय सिफारिशों को प्राथमिकता देते हैं।"

ब्रांड न केवल उपभोक्ताओं का दिल जीतने की कोशिश कर रहे हैं, बल्कि वे एआई सिस्टम को उत्पादों की सिफारिश करने के लिए भी राजी करने की कोशिश कर रहे हैं।

आज वाणिज्य में एआई परामर्श चैटबॉट, उत्पाद अनुशंसा प्रणाली, ग्राहक डेटा प्रबंधन से दृश्य रूप में मौजूद है... विशेष रूप से छोटे और मध्यम उद्यमों (एसएमई) के लिए, एआई का अनुप्रयोग लचीला हो जाता है और उत्कृष्ट विकास दक्षता लाता है।

ब्लूमरीच के अनुसार, परिचालन लागत में कटौती के अलावा, एआई ग्राहक सेवा के लिए भी उपयुक्त है। 36% व्यावसायिक पेशेवरों का मानना ​​है कि आज एआई का सबसे बड़ा लाभ चौबीसों घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता है। लगभग आधे पेशेवरों का मानना ​​है कि एआई अधिकांश ग्राहक सेवा आवश्यकताओं को अपने आप पूरा कर लेगा।

हाल ही में "एआई+ अनलिमिटेड फ्यूचर" कार्यक्रम में, एआईवीए ग्रुप के सीईओ श्री काओ वुओंग - जो व्यवसायों में एआई को लागू करने में विशेषज्ञता वाली इकाई है, ने कहा: "केवल काम पर उच्च प्रदर्शन बनाने के लिए एआई का उपयोग करने पर ही व्यवसाय कर्मियों की भर्ती से लेकर विपणन, बिक्री, ... तक व्यवसाय में स्पष्ट परिणाम प्राप्त कर पाएंगे।

एआई चैटबॉट एक ऐसा उपकरण है जो व्यवसायों को 24/7 स्वचालित रूप से बिक्री बढ़ाने में मदद करता है, क्योंकि व्यवसाय ग्राहकों को नहीं खोएंगे क्योंकि उनके पास उनकी देखभाल करने का समय नहीं है, यहां तक ​​कि जब वे सो रहे हों।"

एआईवीए ग्रुप के सीईओ श्री काओ वुओंग ने व्यवसायों में एआई के अनुप्रयोग के बारे में बताया।

कई व्यवसाय बड़े डेटा के साथ कार्य वस्तुओं के संचालन और प्रसंस्करण में एआई की प्रभावशीलता को देखते हैं। मेगा लाइफसाइंसेज वियतनाम में डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के प्रमुख, श्री न्गो द आन्ह ने बताया: "हमें हज़ारों टैक्स कोड देखने पड़ते हैं। पारंपरिक तरीका बेहद महंगा और धीमा है, टीम प्रति घंटे केवल लगभग 20 कोड ही प्रोसेस कर सकती है, और 30,000 कोड पूरे करना लगभग असंभव काम है।"

लेकिन इसे स्वीकार करने के बजाय, मैंने इस प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए एआई का इस्तेमाल करने का फैसला किया। नतीजा चौंकाने वाला था: सिर्फ़ एक रात में, हमने 15,000 कोड पूरे किए और 75 मिलियन VND तक का राजस्व अर्जित किया।"

जो व्यवसाय एआई शॉपिंग सिस्टम का लाभ उठाते हैं और जिनके पास ठोस एआई विकास रणनीति है, उन्हें ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र में फलने-फूलने में विशेष लाभ होगा।

Manh Hung - Huong Pham

स्रोत: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html