ई-कॉमर्स लेनदेन में उपभोक्ता संरक्षण

ई-कॉमर्स लेनदेन करते समय उपभोक्ता संरक्षण नीति में कई नए नियम।

विषयों की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें

उपभोक्ता संरक्षण कानून में कई नए बिंदु शामिल हैं जिनका उद्देश्य अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबद्धताओं के साथ सामंजस्य स्थापित करना और सशक्त डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में उत्पन्न होने वाली नई समस्याओं का समाधान करना है। विशेष रूप से, कानून ने विशिष्ट लेन-देनों में व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों की उपभोक्ताओं के प्रति ज़िम्मेदारियों पर एक अध्याय जोड़ा है, जिसमें साइबरस्पेस में लेन-देन में व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों की उपभोक्ताओं के प्रति ज़िम्मेदारियों पर एक अलग अनुच्छेद निर्धारित किया गया है। तदनुसार, कानून और मार्गदर्शक दस्तावेज़ों ने साइबरस्पेस में लेन-देन में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए ज़िम्मेदार विषयों की सटीक पहचान की है। इस प्रावधान का उद्देश्य साइबरस्पेस में लेन-देन में भाग लेने वाले पक्षों की ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित न करने की समस्या का शीघ्र समाधान करना है, ताकि उपभोक्ताओं के साथ विवाद उत्पन्न होने पर, विशेष रूप से ऐसे लेन-देन में जहाँ कई विषय शामिल हों, ज़िम्मेदारी से बचने की स्थिति को सीमित किया जा सके...

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग के उपभोक्ता संरक्षण विभाग के उप प्रमुख श्री हो तुंग बाक के अनुसार, उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 ने वियतनाम में उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने वाले विदेशी उद्यमों को शामिल करने के लिए अपना दायरा बढ़ाया है। इसके अलावा, उपभोक्ता संरक्षण कानून 2023 में उपभोक्ता सूचना संरक्षण, असुरक्षित उपभोक्ता, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का प्रावधान, निरंतर सेवाएँ, सूचना प्रदान करने की ज़िम्मेदारी और उत्पाद वापसी से संबंधित कई नए नियम भी शामिल हैं। इसमें 7 विशिष्ट विषयों के समूह निर्धारित किए गए हैं, जिनमें वृद्ध, महिलाएँ और बच्चे शामिल हैं, जिन्हें संरक्षण में प्राथमिकता दी गई है...

वास्तव में, ई-कॉमर्स अधिक सुविधाजनक और कुशल है: विशिष्ट स्थानों या घंटों की कोई आवश्यकता नहीं, फीडबैक, प्रश्न और शिकायतें तुरंत भेजना/प्राप्त करना, विक्रेता से सटीक सुझावों के साथ व्यक्तिगत खरीदारी और उपभोग अनुभव... सूचना के अंतहीन स्रोत, उपभोक्ताओं को विभिन्न विकल्पों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच तुलना करने की अनुमति देते हैं, जिससे लेनदेन लागत कम हो जाती है।

हालांकि, डिजिटल परिवर्तन और सीमा पार ई-कॉमर्स के संदर्भ में, लेन-देन इंटरनेट पर, विक्रेता की वेबसाइट पर या किसी तीसरे पक्ष के प्लेटफॉर्म पर होता है, उपभोक्ता माल की गुणवत्ता की जांच नहीं कर सकते हैं, इसलिए उन्हें पिछले अध्ययनों से जानकारी एकत्र करने या अन्य खरीदारों की समीक्षाओं पर निर्भर रहना पड़ता है।

ई-कॉमर्स में उपभोक्ताओं के सामने आने वाली चुनौतियों का विश्लेषण करते हुए, जर्मन अंतर्राष्ट्रीय सहयोग संगठन जीआईजेड की विशेषज्ञ सुश्री फाम क्यू आन्ह ने कहा कि जब ई-कॉमर्स और सीमा पार व्यापार लोकप्रिय हो जाता है, तो उपभोक्ताओं के लिए चुनौतियां हैं - क्रेता और विक्रेता दोनों की पहचान करने में कठिनाई, प्रासंगिक नियमों या देशों, अधिकार क्षेत्र वाली एजेंसियों को निर्धारित करने में कठिनाई; गोपनीयता और नेटवर्क सुरक्षा।

शिकायतों को अच्छी तरह से निपटाएं, ग्राहक विश्वास बनाएं

उद्यम विकास विभाग ( योजना एवं निवेश मंत्रालय ) के उप निदेशक श्री गुयेन डुक ट्रुंग के अनुसार, उद्यमों के लिए जानकारी एकत्र करना और उसे अद्यतन करना अत्यंत महत्वपूर्ण है, इसीलिए योजना एवं निवेश मंत्रालय ने उद्यमों को सहयोग देने के लिए एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र बनाने हेतु उद्यम सूचना पोर्टल बनाया है, जिसका लक्ष्य उद्यमों को ज़िम्मेदार व्यवसाय, डिजिटल परिवर्तन, 4.0 तकनीक के अनुप्रयोग जैसे नए वैश्विक रुझानों तक पहुँचने में मदद करना है... साथ ही उद्यमों को एक-दूसरे से जुड़ने में सहायता करने के लिए एक मंच प्रदान करना है। इसके अलावा, उद्यमों को पेशेवर सलाहकारों के एक नेटवर्क से जोड़ने को भी बढ़ावा दिया जा रहा है।

वियतनाम चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री (VCCI) के विधि विभाग के प्रतिनिधि श्री फाम वान हंग ने कहा कि ई-कॉमर्स क्षेत्र में व्यवसायों और उपभोक्ताओं, दोनों के हितों की रक्षा के लिए, व्यवसायों को उपभोक्ताओं के लिए उपयुक्त शिकायतें प्राप्त करने हेतु दस्तावेज़, प्रक्रियाएँ और तरीके सक्रिय रूप से विकसित करने होंगे। श्री हंग ने कहा कि एक प्रभावी शिकायत निवारण प्रक्रिया स्थापित करने से व्यवसायों को न केवल कानूनी नियमों का पालन करने में मदद मिलेगी, बल्कि ग्राहकों के साथ विश्वास भी बढ़ेगा।

इसके साथ ही, श्री हंग ने उत्पादों के बारे में प्रचार और जानकारी प्रदान करने के महत्व पर भी ज़ोर दिया। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार, उत्पाद संबंधी जानकारी की पारदर्शिता न केवल एक अनिवार्य आवश्यकता है, बल्कि उपभोक्ताओं को समझदारी से खरीदारी के निर्णय लेने में मदद करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक भी है। उत्पाद की उत्पत्ति, सामग्री, उपयोग के निर्देश और वारंटी नीतियों के बारे में विस्तृत जानकारी उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी करते समय अधिक सुरक्षित महसूस कराने में मदद करेगी, साथ ही बाज़ार में व्यवसायों की प्रतिष्ठा को भी बढ़ाएगी। ये उपाय न केवल उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करते हैं, बल्कि व्यवसायों को दीर्घकालिक लाभ भी पहुँचाते हैं। श्री हंग ने ज़ोर देकर कहा, "ये उपाय न केवल उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करते हैं, बल्कि व्यवसायों को दीर्घकालिक लाभ भी पहुँचाते हैं, जिससे उन्हें एक स्वस्थ, पारदर्शी और टिकाऊ कारोबारी माहौल बनाने में मदद मिलती है।"

जर्मन अंतर्राष्ट्रीय सहयोग संगठन जीआईजेड की विशेषज्ञ सुश्री फाम क्यू आन्ह ने कहा कि जब ई-कॉमर्स और सीमा पार व्यापार लोकप्रिय हो जाता है तो उपभोक्ताओं के लिए चुनौती यह होती है कि उन्हें क्रेता और विक्रेता दोनों की पहचान करने में कठिनाई होती है, प्रासंगिक नियमों या देशों, अधिकार क्षेत्र वाली एजेंसियों को निर्धारित करने में कठिनाई होती है; गोपनीयता और नेटवर्क सुरक्षा।

daidoanket.vn के अनुसार

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