ई-कॉमर्स में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा

ऑनलाइन शॉपिंग कई लोगों की आदत बन गई है। हालाँकि, इस सुविधा के साथ-साथ कई चिंताएँ भी जुड़ी हैं, जैसे कि सामान का विज्ञापन के अनुसार न होना, सामान वापस करने में कठिनाई, या विवाद होने पर शिकायत करने का तरीका न पता होना। इसलिए, डिजिटल परिवेश में उपभोक्ताओं की सुरक्षा एक ज़रूरी ज़रूरत बनती जा रही है। राष्ट्रीय सभा ने ई-कॉमर्स पर कानून के मसौदे पर चर्चा की है ताकि एक स्पष्ट कानूनी ढाँचा तैयार किया जा सके, ताकि ऑनलाइन शॉपिंग खरीदारों और विक्रेताओं, दोनों के लिए सुरक्षित, अधिक पारदर्शी और अधिक विश्वसनीय हो।

कई प्रतिनिधियों ने कहा कि ई-कॉमर्स तभी स्थायी रूप से विकसित हो सकता है जब विक्रेताओं की पहचान हो। उत्पादों की उत्पत्ति स्पष्ट रूप से घोषित होनी चाहिए, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म अपने विज्ञापनों के लिए ज़िम्मेदार होने चाहिए, और उल्लंघनों से सख्ती से निपटा जाना चाहिए।

हंग येन प्रांत की राष्ट्रीय असेंबली प्रतिनिधि सुश्री दोआन थी थान माई ने कहा: "उपभोक्ता वर्तमान में ऑनलाइन खरीदारी और बिक्री के लिए पंजीकरण करते समय नकली सामान, धोखाधड़ी, सिस्टम एक्सपोज़र और व्यक्तिगत जानकारी एक्सपोज़र को लेकर बहुत चिंतित हैं। मेरा सुझाव है कि मसौदा समिति में राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक पहचान प्रणाली के माध्यम से विक्रेताओं और खरीदारों की पहचान को अनिवार्य बनाने वाले नियम होने चाहिए। धोखाधड़ी होने पर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की संयुक्त ज़िम्मेदारी को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए।"

हो ची मिन्ह सिटी के राष्ट्रीय असेंबली प्रतिनिधि श्री गुयेन मिन्ह डुक ने टिप्पणी की: "नकली समीक्षाओं को नियंत्रित करने के लिए कोई अलग प्रावधान नहीं है, जिन्हें नकली समीक्षाएं भी कहा जाता है। उत्पादों की एक श्रृंखला की नकली समीक्षाओं के लिए स्वचालित सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जाता है। वास्तविकता में, एक महीने में केवल 100 लोग ही लेन-देन करते हैं, लेकिन लाखों लोग समीक्षा करते हैं, जिससे ग्राहकों को विश्वास हो जाता है।"

हाई फोंग शहर के राष्ट्रीय असेंबली प्रतिनिधि श्री गुयेन नोक सोन ने कहा: "वास्तव में, नेटवर्क प्लेटफार्मों पर लाइवस्ट्रीमिंग में, भुगतान किए गए विज्ञापन सामग्री को स्पष्ट रूप से लेबल नहीं किया जाता है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए भ्रम पैदा होता है, लाइवस्ट्रीम पर विज्ञापन और सामग्री के संबंध में पारदर्शिता का अभाव होता है।"

प्रतिनिधियों ने डिजिटल उपभोक्ता संरक्षण कोष, स्वचालित धन वापसी तंत्र और ई-कॉमर्स लेनदेन से संबंधित उपभोक्ता फीडबैक प्राप्त करने और उसका जवाब देने के लिए एक विभाग की आवश्यकता का भी प्रस्ताव रखा।

केओएल और केओसी जैसे सोशल मीडिया प्रभावकों के लिए झूठे विज्ञापन की जिम्मेदारी संयुक्त रूप से लेने हेतु बाध्यकारी प्रतिबंध होने चाहिए।

स्रोत: https://vtv.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tren-thuong-mai-dien-tu-100251104054723193.htm