फु झुआन वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लेन-देन करने आते लोग

130,000 से ज़्यादा लोगों की आबादी वाला शहर का सबसे बड़ा वार्ड होने के नाते, फु शुआन में कार्यभार बहुत ज़्यादा है। CQDP2C मॉडल लागू करने के सिर्फ़ 2 महीने बाद ही, यहाँ के संचालन तंत्र ने पहल और दृढ़ संकल्प दिखाया है।

सबसे स्पष्ट बात प्रशासनिक सुधार है। फू शुआन लोक सेवा केंद्र में, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से जुड़े होने के कारण, सभी फ़ाइल प्रसंस्करण प्रक्रियाएँ सरल और पारदर्शी हैं। 83% से ज़्यादा फ़ाइलें ऑनलाइन संसाधित की जाती हैं, और समय पर प्रसंस्करण दर हमेशा 95% से ज़्यादा रहती है। 2 महीने के संचालन के बाद, वार्ड में लगभग 4,500 प्रक्रियाएँ प्राप्त हुईं, जिनमें से 3,825/4,323 फ़ाइलों का शुल्क और शुल्क ऑनलाइन भुगतान किया गया।

फु शुआन लोक सेवा केंद्र की उप निदेशक सुश्री काओ थी मिन्ह चाऊ ने कहा: "लोग दस्तावेज़ जमा करने और ऑनलाइन भुगतान करने के आदी होते जा रहे हैं, हालाँकि, कुछ लोगों को अभी भी कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि उनके पास स्मार्टफ़ोन या बैंक खाते नहीं हैं। इसलिए, केंद्र के कर्मचारियों ने सक्रिय रूप से लोगों की सहायता की है ताकि उन्हें कोई परेशानी न हो।"

फु झुआन को बार-बार फाइल निपटान की उच्चतम दर वाली इकाई के रूप में मूल्यांकित किया गया है, जो लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि में सुधार करने में योगदान देता है।

फु ज़ुआन वार्ड पीपुल्स कमेटी के नेता के अनुसार, हालाँकि कई सकारात्मक परिणाम मिले हैं, लेकिन CQDP2C के संचालन के दो महीने से ज़्यादा समय बाद, कई कठिनाइयाँ सामने आई हैं। नए पदों पर नियुक्त कई अधिकारियों के पास कोई अनुभव नहीं है। इसके अलावा, 400 से ज़्यादा नौकरियों और 1,000 से ज़्यादा कार्यों के साथ, कार्यभार स्थानीय अधिकारियों के लिए एक बड़ी चुनौती है।

वर्तमान में, प्रत्येक विभाग में केवल एक विभागाध्यक्ष और एक उप-विभागाध्यक्ष होता है, जबकि विलय के बाद कार्यभार कई गुना बढ़ गया है। फू शुआन वार्ड जन समिति के अध्यक्ष गुयेन वियत बांग ने स्पष्ट रूप से कहा: "यदि हम और अधिक उप-प्रमुखों को शामिल करते हैं, तो सामाजिक -आर्थिक विकास पर सलाह देने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने का कार्य बहुत अधिक सुविधाजनक हो जाएगा।"

मानव संसाधन के अलावा, सूचना प्रौद्योगिकी का बुनियादी ढाँचा भी एक बड़ी बाधा है। डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन सिस्टम अभी भी धीमा है, और कभी-कभी संसाधित फ़ाइलें लोक सेवा पोर्टल पर देर से प्रदर्शित होती हैं। विभिन्न क्षेत्रों के बीच नागरिक डेटा का कनेक्शन और पुन: उपयोग अभी भी सीमित है, खासकर भूमि और व्यावसायिक क्षेत्रों में।

"कुछ एजेंसियों और इकाइयों को अभी भी लोगों से प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची से बाहर कई प्रकार के दस्तावेज़ों की पुष्टि करवानी पड़ती है, जैसे छुट्टी की पुष्टि के दस्तावेज़ या छात्र रिकॉर्ड। इससे लोगों को बार-बार चक्कर लगाने पड़ते हैं, जिससे पीवीएचसीसी केंद्र पर दबाव बढ़ता है," सुश्री चाऊ ने कहा।

इस समस्या से निपटने के लिए, वार्ड पीपुल्स कमेटी ने सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी दल, प्रौद्योगिकी बचाव दल स्थापित किए हैं और युवा संघ के सदस्यों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने में लोगों की सहायता के लिए प्रेरित किया है। जिला अधिकारी (पूर्व में) भी नियमित रूप से अपने अनुभव साझा करते हैं और वार्ड अधिकारियों को नए कार्यक्षेत्रों में मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।

श्री गुयेन वियत बांग के अनुसार, निकट भविष्य में, स्थानीय निकाय डिजिटल परिवर्तन परामर्श के कार्य हेतु सूचना प्रौद्योगिकी विशेषज्ञता वाले सिविल सेवकों की भर्ती को प्राथमिकता देगा। साथ ही, वार्ड ने यह भी प्रस्ताव रखा कि केंद्र सरकार और नगर जल्द ही जमीनी स्तर की सरकार के कार्यों, दायित्वों और संगठन पर स्पष्ट नियम जारी करें; विशिष्ट विभागों में और अधिक प्रतिनिधि नियुक्त करें; और लोगों की असुविधा को कम करने के लिए अनावश्यक प्रशासनिक कागजी कार्रवाई को समाप्त करें।

इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सार्वजनिक सेवा प्रणाली के उन्नयन और रखरखाव को स्थिर और सुचारू संचालन सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य के रूप में पहचाना गया है। कर्मचारियों के प्रशिक्षण और शिक्षा, विशेष रूप से निरीक्षण और पर्यवेक्षण कौशल और डिजिटल परिवर्तन ज्ञान पर भी ध्यान केंद्रित किया जाएगा।

"सीक्यूडीपी2सी के संचालन के दो महीने से ज़्यादा समय के बाद, फू झुआन के सामने फायदे और चुनौतियाँ दोनों हैं। लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि तंत्र ने तेज़ी से गति पकड़ी है और लोगों की बेहतर सेवा के लिए धीरे-धीरे मुश्किलें दूर की हैं। आगामी लक्ष्य प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करना, सूचना प्रौद्योगिकी के बुनियादी ढाँचे को बेहतर बनाना और साथ ही नई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कर्मचारियों के प्रशिक्षण को मज़बूत करना है," श्री गुयेन वियत बांग ने कहा।

लेख और तस्वीरें: लिएन मिन्ह

स्रोत: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html