येन होआ के पहाड़ी समुदाय के लोगों के लिए सेवा सूचकांक में अग्रणी होने का रहस्य

द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार को लागू करने और लोक प्रशासन केंद्र के संचालन में कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है, लेकिन येन होआ का पहाड़ी कम्यून शुरू से ही पूरी तरह तैयार रहा है। इसी वजह से, कार्यान्वयन के तीन महीने से भी ज़्यादा समय के बाद, येन होआ कम्यून हमेशा लोक प्रशासनिक सेवाओं को लागू करने वाले कम्यूनों और वार्डों की मूल्यांकन सूची में शीर्ष पर रहा है।

व्यक्तिगत प्रशिक्षण

अक्टूबर के अंत में, येन होआ कम्यून के लोक प्रशासन केंद्र में सुबह से ही, कई लोग प्रक्रियाएं पूरी करने के लिए दस्तावेज लेकर आए थे।

येन होआ कम्यून लोक प्रशासन केंद्र के अधिकारी लोगों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल तक पहुँचने के लिए मार्गदर्शन करते हैं। क्लिप: होई थू

ज़ोफ़ खा गाँव की सुश्री मूंग थी थान, महामारी से क्षतिग्रस्त पशुधन के लिए सहायता प्राप्त करने की घोषणा करने और प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए येन होआ कम्यून लोक प्रशासन केंद्र में मौजूद थीं। सुश्री थान के पास एक स्मार्टफोन है, लेकिन उन्होंने कभी भी फोन पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को एक्सेस नहीं किया है, इसलिए कम्यून समिति में आते समय वह बहुत अनाड़ी और शर्मीली थीं। जैसे ही उन्होंने नागरिकों को आते देखा, कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र की एक अधिकारी सुश्री गुयेन थी क्वी ने लोगों के मनोविज्ञान को समझा, इसलिए उन्होंने सक्रिय रूप से सुश्री मूंग थी थान से घोषणा प्रक्रिया के चरणों के बारे में पूछा और उनका मार्गदर्शन किया। सुश्री थान के साथ उनकी भतीजी, एक हाई स्कूल की छात्रा भी थी, जो बाद में उनकी मदद करने के लिए निर्देश सुनने के लिए उनके बगल में बैठी थी।

सुश्री गुयेन थी क्वी ने हाल ही में सुश्री थान को घोषणा प्रक्रिया तक पहुँचने और उसे पूरा करने के लिए स्मार्टफ़ोन का उपयोग करना सिखाया है, जिससे उन्हें नई, आधुनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समझने में भी मदद मिली है। सुश्री मूंग थी थान ने कहा, "पहले, मैं हमेशा दस्तावेज़ कम्यून में लाती थी और कम्यून के अधिकारियों से मदद मांगती थी कि वे मेरी मदद करें और यह काम मेरे लिए करें। अब इतने सारे बदलाव आ गए हैं कि फ़ोन पर ही काम करना पड़ रहा है, इसलिए मैं बहुत शर्मीली थी और समझ नहीं पा रही थी कि कैसे करें। लेकिन अब, अधिकारियों द्वारा मुझे कदम दर कदम मार्गदर्शन देने और मेरे पोते के मेरे साथ बैठकर पढ़ाई करने के कारण, मैं सुरक्षित महसूस करती हूँ और धीरे-धीरे इसकी आदत हो रही है।"

14 अक्टूबर, 2025 को येन होआ कम्यून प्रशासनिक केंद्र में लेनदेन। फोटो: होई थू

सुबह-सुबह, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए लगभग 20 मामले आए। कान्ह तांग गाँव के श्री लुओंग वान चोम ने बताया कि वन-स्टॉप कर्मचारियों के कुशल मार्गदर्शन की बदौलत, उन्होंने एक घंटे से भी कम समय में प्रक्रियाएँ पूरी कीं और खुशी-खुशी वहाँ से चले गए। कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और येन होआ के लोक प्रशासन केंद्र के निदेशक श्री मोंग वान वियन ने कहा कि ज़्यादातर लोग नए नियमों से परिचित नहीं हैं, खासकर राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर पंजीकरण कराने के बारे में। इसलिए, केंद्र के ज़्यादातर कर्मचारियों को उन्हें हाथ पकड़कर यह काम सिखाना पड़ता है। कुछ लोग इसे कई बार कर चुके होते हैं, इसलिए उन्हें बस याद दिलाने और खुद करने की ज़रूरत होती है।

सक्रिय रूप से कार्मिकों की व्यवस्था करें और डिजिटल परिवर्तन टीमों को बढ़ावा दें

प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के लोगों और व्यापार सेवा सूचकांक के मूल्यांकन परिणामों की सारांश तालिका के अनुसार, जुलाई 2025 में, येन होआ कम्यून 1/130 वें स्थान पर था; अगस्त 2025 में, यह केंग डू कम्यून (प्रथम - 93.04 अंक) और चाऊ तिएन (द्वितीय - 92.02 अंक) के बाद तीसरे (92.6 अंक) स्थान पर था। इस सामग्री में भी, 2025 की तीसरी तिमाही में, येन होआ कम्यून 89.35 अंकों के साथ नहान होआ कम्यून (89.46 अंक) के बाद दूसरे स्थान पर था। समय पर और समय सीमा के भीतर संसाधित फाइलों की दर की निगरानी के परिणामों के संबंध में, जुलाई, अगस्त और सितंबर 2025 में, येन होआ को भी उच्चतम स्कोर के साथ शीर्ष पर मूल्यांकित किया गया था।

येन होआ कम्यून ने लोक प्रशासन केंद्र में पदभार ग्रहण करने के लिए युवा, पेशेवर रूप से सक्षम और उत्साही कर्मचारियों की एक टीम का प्रबंध किया है। फोटो: होई थू

श्री मोंग वान वियन ने कहा, "केवल अक्टूबर माह में, तूफान संख्या 10 के प्रभाव के कारण, कम्यून में एक सप्ताह से अधिक समय तक बिजली और इंटरनेट सिग्नल बंद रहा, सभी गतिविधियां स्थगित रहीं, इसलिए स्कोरिंग परिणाम कम हो गए।"

दो-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के बाद नए कम्यून तंत्र के लागू होने के तुरंत बाद गति पकड़ने के "रहस्य" के बारे में बात करते हुए, कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री दाऊ डुक ट्रूयेन ने कहा कि यह लोक प्रशासन केंद्र के लिए मानव संसाधन और कर्मचारियों के चयन और व्यवस्था की पहल थी। इसके बाद सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीमों की शीघ्र स्थापना और गतिविधियों को अधिकतम करना था।

कर्मचारियों के चयन और व्यवस्था के संबंध में, श्री दाऊ डुक ट्रूयेन ने कहा कि उन्होंने पहले कई जिला-स्तरीय पदों पर काम किया है, इसलिए वे उन महत्वपूर्ण कदमों को समझते हैं जिन्हें लागू करने की आवश्यकता है और प्रशासनिक सुधार क्षेत्र के काम को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यकताएं हैं।

प्रांतीय जन समिति ने जुलाई 2025 में येन होआ कम्यून के प्रशासनिक प्रक्रियागत समाधान के परिणामों का सारांश प्रस्तुत किया। फोटो: सीएससीसी

इसलिए, नए कम्यून की स्थापना के तुरंत बाद, कम्यून पार्टी समिति की स्थायी समिति ने सक्रिय रूप से योग्य कार्यकर्ताओं का चयन किया, जो पद की आवश्यकताओं के अनुकूल हों। और वास्तव में, तीन महीने से भी अधिक समय के संचालन के बाद, लोक प्रशासन केंद्र के कार्यकर्ताओं, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों ने अपनी भूमिकाओं को अच्छी तरह से आगे बढ़ाया है और अपनी गतिशीलता, उत्साह और ठोस पेशेवर कौशल के कारण अपने कार्यों को अच्छी तरह से पूरा किया है। उदाहरण के लिए, कामरेड गुयेन थी क्वी, लो थी किम ची, मोंग वान वियन,...

कार्य की व्यवस्था करने के बाद, कम्यून नेताओं ने कठिनाइयों पर विजय पाने की भावना का भी प्रसार किया और उसे प्रोत्साहित किया, ताकि प्रत्येक कैडर और पार्टी सदस्य अपने कार्यों को अच्छी तरह से पूरा करने का प्रयास कर सकें।

जहाँ तक सामुदायिक डिजिटल परिवर्तन टीमों का सवाल है, नए कम्यून के संचालन शुरू होते ही, कम्यून पीपुल्स कमेटी ने डिजिटल परिवर्तन टीमों को पुनर्गठित और अधिक सक्रिय बना दिया है। सदस्यों ने छुट्टियों या प्रतिकूल मौसम की परवाह किए बिना गाँवों में जाकर लोगों को जागरूक और मार्गदर्शन किया है। कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, नियुक्त कम्यून नेताओं ने भी प्रगति पर बारीकी से नज़र रखी, टीमों को उनके कार्यों को अच्छी तरह से करने के लिए प्रोत्साहित और समर्थन किया।

1 जुलाई से 14 अक्टूबर, 2025 तक येन होआ कम्यून के विशेष विभागों और कार्यालयों की सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की प्रगति। फोटो: सीएससीसी

"कर्मचारियों की कमी के अलावा, येन होआ में नए सरकारी तंत्र में कई लोग घर और परिवार से दूर काम कर रहे हैं, और रहने और काम करने की स्थिति अभी भी अच्छी नहीं है। फिर भी, उन्होंने अथक प्रयास किए हैं, एक-दूसरे को प्रोत्साहित करने और कठिनाइयों को दूर करने के लिए एक-दूसरे का समर्थन करने की कोशिश की है ताकि ऐसे परिणाम प्राप्त करने के लिए ज़िम्मेदारी की उच्च भावना के साथ काम किया जा सके। विशेष रूप से प्राकृतिक आपदाओं और बाढ़ के दौरान, कई लोगों ने अपने निजी काम को अलग रखा, लोगों की देखभाल के लिए खुद को समर्पित किया, और काम पूरा करने की चिंता की। यह कहा जा सकता है कि आम सहमति, एकजुटता और प्रयास सबसे अच्छे परिणाम हैं और हम उन्हें सौंपे गए कार्यों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करते रहेंगे" - येन होआ कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष ने पुष्टि की।

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स्रोत: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html