एप्पल का कहना है कि यदि आप अपना विज़न प्रो पासवर्ड भूल जाते हैं, तो आपको अपने हेडसेट को वापस स्टोर पर ले जाना होगा या इसे रीसेट करने के लिए एप्पलकेयर ग्राहक सेवा केंद्र में भेजना होगा - यह उन परेशानियों में से एक है, जिनका सामना 3,499 डॉलर के डिवाइस को खरीदने वाले शुरुआती उपयोगकर्ताओं को करना पड़ा।

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एक ग्राहक अमेरिका के न्यूयॉर्क में फिफ्थ एवेन्यू स्थित एप्पल स्टोर पर विज़न प्रो खरीदता हुआ। (फोटो: रॉयटर्स)

एप्पल के कर्मचारियों को ऑप्टिक आईडी (आई-स्कैनर जो डिवाइस में लॉग इन करता है) को बिल्ट-इन एप्पल म्यूजिक ऐप में सेट करने में कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है।

हालाँकि, पासवर्ड की समस्या सबसे ज़्यादा परेशान करने वाली मानी जाती है। जब ग्राहक कई बार गलत पासवर्ड डालते हैं, तो हेडसेट बंद हो जाता है। अगर एक निश्चित समय के बाद भी उन्हें पासवर्ड याद नहीं रहता, तो उन्हें उसे Apple को वापस करना होगा। उस समय, डिवाइस की सारी सामग्री मिटा दी जाएगी।

यह अनोखापन दूसरे Apple उत्पादों के साथ नहीं होता। उदाहरण के लिए, Apple Watch में एक ऐसा सिस्टम है जिससे उपयोगकर्ता अपना पासवर्ड भूल जाने पर उसे रीसेट कर सकते हैं। हो सकता है कि भविष्य में, iPhone निर्माता इस सॉफ़्टवेयर को अपडेट कर दे ताकि उपयोगकर्ता उत्पाद वापस किए बिना ही अपना पासवर्ड रीसेट कर सकें।

ऐप्पल के कम्युनिटी फ़ोरम पर, एक ग्राहक ने कंपनी के एक कर्मचारी से बात करने का ज़िक्र किया, जिसे इस समस्या के बारे में कई कॉल आ रहे थे। "उसे कई नाराज़ ग्राहकों से निपटना पड़ा, क्योंकि उन्हें बताया गया था कि इसका एकमात्र समाधान इसे स्टोर पर वापस भेजना है। उसने कहा कि ऐप्पल सपोर्ट ने इस पर ध्यान नहीं दिया और बेहतर तैयारी न कर पाने के लिए माफ़ी मांगी।"

एक और समस्या यह है कि विज़न प्रो में USB-C पोर्ट नहीं है, जिससे इसे समस्या निवारण के लिए मैक से कनेक्ट किया जा सके। पिछले हफ़्ते, Apple ने डेवलपर्स के लिए हेडसेट को मैक से जोड़ने के लिए एक विशेष स्ट्रैप जारी किया, लेकिन इस एक्सेसरी की कीमत $30 है और यह उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं है।

लगभग एक दशक पहले स्मार्टवॉच के बाद, विज़न प्रो, ऐप्पल की पहली नई हार्डवेयर श्रेणी है। इस डिवाइस के ब्लॉकबस्टर होने की उम्मीद नहीं है—कुछ हद तक इसकी ऊँची कीमत की वजह से—लेकिन उत्सुक खरीदार पिछले सप्ताहांत इसे आज़माने के लिए ऐप्पल स्टोर्स पर उमड़ पड़े।

विज़न प्रो को लेकर शुरुआती प्रतिक्रियाएँ आम तौर पर सकारात्मक रही हैं। कई लोगों ने डिवाइस के वीडियो प्लेबैक और उत्पादकता सुविधाओं की प्रशंसा की है।

(ब्लूमबर्ग के अनुसार)