TikTok Shop की लत लगने का कारण बताते हुए, खरीदार अनजाने में सामान उठा लेते हैं

(डैन ट्राई) - सिर्फ़ 2 साल में, TikTok Shop ने प्रति तिमाही 19 अरब डॉलर का साम्राज्य खड़ा कर लिया है, जिसने अमेरिका के 30 साल पुराने eBay को चुनौती दी है और वियतनामी लोगों के ऑनलाइन शॉपिंग के तरीके को भी बदल रहा है। ऐसा क्यों है, और क्या यह टिकाऊ है?

कानूनी विवादों, प्रतिबंध की धमकियों और उच्च-स्तरीय कार्मिक परिवर्तनों के बावजूद, टिकटॉक की ई-कॉमर्स मशीन अभी भी तीव्र गति से बढ़ रही है।

"नई ताकतें" बड़े लोगों के लिए खतरा हैं

एनालिटिक्स फर्म इकोटिक के नवीनतम आंकड़ों का अनुमान है कि इस प्लेटफॉर्म ने अकेले तीसरी तिमाही में दुनिया भर में 19 अरब डॉलर मूल्य के सामान बेचे। यह उसी अवधि में eBay के 20.1 अरब डॉलर के सकल व्यापारिक मूल्य (GMV) के लगभग बराबर है। इससे भी ज़्यादा आश्चर्यजनक बात यह है कि TikTok Shop सितंबर 2023 में अमेरिका में ही लॉन्च हुआ - जो इसका सबसे बड़ा बाज़ार है। तुलनात्मक रूप से, eBay तीन दशकों से भी ज़्यादा समय से मौजूद है। यह उछाल बाज़ार की अपेक्षा से कहीं ज़्यादा तेज़ी से ई-कॉमर्स परिदृश्य को नया रूप दे रहा है।

स्वतंत्र ई-कॉमर्स विश्लेषक जुओजास काजीउकेनस ने कहा, "हम अक्सर टिकटॉक प्रतिबंध की कहानी पर ध्यान केंद्रित करते हैं और लगभग भूल जाते हैं कि अमेरिकी ई-कॉमर्स में टिकटॉक शॉप की हिस्सेदारी अभी भी बढ़ रही है।"

यह विश्लेषण न केवल सही है, बल्कि यह एक बड़ी तस्वीर भी दिखाता है: टिकटॉक शॉप केवल चीजें नहीं बेच रहा है, यह हमारे खोजने , अनुभव करने और खरीदारी करने का निर्णय लेने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव ला रहा है।

केवल 2 वर्षों के बाद, TikTok Shop 19 बिलियन USD/तिमाही की बिक्री के पैमाने पर पहुंच गई है, जो लगभग "अनुभवी" eBay (फोटो: SCMP) के बराबर है।

टिकटॉक शॉप की वृद्धि को दो शब्दों में बयां किया जा सकता है: तेज़ और लचीला। अकेले अमेरिकी बाज़ार में, जहाँ इस प्लेटफ़ॉर्म को आधिकारिक तौर पर सितंबर 2023 में लॉन्च किया गया था, तीसरी तिमाही में बिक्री 125% बढ़कर 4 अरब डॉलर से 4.5 अरब डॉलर के बीच पहुँच गई। विश्लेषकों का अनुमान है कि इस साल अमेरिका में बिक्री आसानी से 15 अरब डॉलर को पार कर सकती है - एक ऐसे बिक्री चैनल के लिए जो दो साल पहले मुश्किल से मौजूद था, यह एक अकल्पनीय उपलब्धि है।

इससे भी ज़्यादा प्रभावशाली बात यह है कि यह उपलब्धि एक अशांत माहौल में हासिल की गई। स्थायी प्रतिबंधों, टैरिफ़ में बदलाव और कार्यकारी तंत्र में उथल-पुथल की धमकियाँ इस पैसा कमाने वाली मशीन को धीमा करने में असमर्थ प्रतीत होती हैं। दरअसल, 2024 में ब्लैक फ्राइडे-साइबर मंडे शॉपिंग सीज़न के दौरान, पिछले साल की इसी अवधि की तुलना में खरीदारी में 165% की वृद्धि हुई, और अकेले ब्लैक फ्राइडे ने 100 मिलियन डॉलर का आंकड़ा छू लिया, जो 2023 की तुलना में तीन गुना ज़्यादा है।

यह लचीलापन एक महत्वपूर्ण सच्चाई बयां करता है: टिकटॉक शॉप उपभोक्ताओं की आदतों में गहराई से समाया हुआ है। यह अब कोई प्रायोगिक सुविधा नहीं है, बल्कि लाखों लोगों के मनोरंजन और खरीदारी के माहौल का एक अभिन्न अंग बन गया है।

TikTok Shop की सफलता का आधार कोई अभूतपूर्व तकनीक नहीं, बल्कि बिक्री दर्शन में एक क्रांतिकारी बदलाव है: "दिखाओ, बताओ मत।" जहाँ Amazon या eBay जैसे पारंपरिक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म स्थिर उत्पाद छवियों और टेक्स्ट-आधारित समीक्षाओं पर निर्भर करते हैं, वहीं TikTok Shop एक ज़्यादा इमर्सिव, विज़ुअल और भरोसेमंद अनुभव प्रदान करता है।

टिकटॉक शॉप ने एक सरल लेकिन प्रभावी सिद्धांत के साथ बाजार में प्रवेश किया है: "दिखाएँ, केवल बताएँ नहीं" (फोटो: द वायर्ड)।

शॉपरटेनमेंट: जब मनोरंजन और वाणिज्य एक हो जाएं

टिकटॉक शॉप का मुख्य अंतर और सबसे शक्तिशाली हथियार, शॉपरटेनमेंट की अवधारणा में निहित है - खरीदारी और मनोरंजन का एक बेहतरीन संयोजन। उपयोगकर्ता टिकटॉक को खरीदारी के इरादे से नहीं खोलते। वे मनोरंजन के लिए, ट्रेंड अपडेट करने के लिए, मज़ेदार वीडियो देखने के लिए आते हैं। और टिकटॉक का एल्गोरिदम बड़ी चतुराई से उत्पाद वीडियो को उस सामग्री प्रवाह में स्वाभाविक रूप से एकीकृत कर देता है।

ग्लोबलडाटा के प्रबंध निदेशक नील सॉन्डर्स इस प्रक्रिया का वर्णन इस प्रकार करते हैं: उपयोगकर्ता मनोरंजन के लिए आते हैं, फिर अचानक उनकी नजर किसी ऐसे उत्पाद या ब्रांड पर पड़ती है जिसके बारे में उन्हें पता ही नहीं था, और वे उसे खरीद लेते हैं।

यह "अनजाने में हुई खरीदारी की क्रांति" है। खरीदारी अब अमेज़न की तरह एक उद्देश्यपूर्ण यात्रा नहीं, बल्कि एक अचानक की गई खोज बन गई है। ये "आवेगपूर्ण खरीदारी" अक्सर कम कीमत वाले, अनोखे उत्पादों के लिए होती हैं जो "खुद के लिए एक छोटा सा उपहार" बन जाते हैं।

इस पारिस्थितिकी तंत्र को कंटेंट क्रिएटर्स द्वारा संचालित किया जाता है। सोशल मीडिया के साथ पले-बढ़े जेन ज़ेड और जेन अल्फ़ा को अपने द्वारा फ़ॉलो किए जाने वाले प्रभावशाली लोगों पर विशेष भरोसा है। मार्केटिंग प्रोफ़ेसर लॉरेन बेइटेलस्पैचर के अनुसार, यह "आभासी लेकिन वास्तविक" रिश्ता उन्हें यह विश्वास दिलाता है कि "प्रभावशाली लोग किसी ऐसे ब्रांड की सिफ़ारिश नहीं करेंगे जिस पर उन्हें भरोसा न हो।"

सौंदर्य उद्योग इसका सबसे प्रमुख उदाहरण है, जहाँ इस साल बिक्री में 120% की वृद्धि हुई है। कॉन्टूरिंग, ब्लशिंग और रात के समय त्वचा की देखभाल के तरीकों पर ट्यूटोरियल वीडियो (हैशटैग #skincareroutine को 3.3 बिलियन बार देखा गया है) न केवल शिक्षाप्रद हैं, बल्कि तुरंत खरीदारी को भी बढ़ावा देते हैं।

उपयोगकर्ताओं के लिए ऐप छोड़े बिना नारंगी कार्ट पर क्लिक करने और चेकआउट पूरा करने की क्षमता किसी भी प्रकार की परेशानी को दूर करती है, तथा प्रेरणा को कुछ ही सेकंड में कार्रवाई में बदल देती है।

वियतनाम बाज़ार: विस्तार और बड़े बाज़ारों के बीच का अंतर

वियतनाम में, TikTok Shop की लहर भूचाल ला रही है। एक इकाई की रिपोर्ट बताती है कि इस साल के पहले 6 महीनों में ही, TikTok Shop वियतनाम का राजस्व 93,300 बिलियन VND तक पहुँच गया, जो 148% की वृद्धि है और उद्योग के बाजार हिस्से का 42% हिस्सा है, जो Shopee के 55% के करीब है।

इस प्लेटफ़ॉर्म पर वियतनामी उपभोक्ताओं की तस्वीर भी काफ़ी विशिष्ट है: जेनरेशन ज़ेड के 51% लोग सोशल मीडिया के रुझानों से प्रभावित होते हैं, 55% खरीदारी करने से पहले माइक्रो-इन्फ्लुएंसर्स से सलाह लेते हैं। उनकी ज़रूरतें विविध हैं, जो न केवल फ़ैशन और सौंदर्य तक सीमित हैं, बल्कि घरेलू और जीवनशैली उद्योग में भी तेज़ी से विस्तार कर रही हैं (247% तक)।

TQM EDU - KOC PRO 5.0 सेल्स ट्रेनिंग अकादमी के निदेशक मंडल के अध्यक्ष, विशेषज्ञ टो क्विन माई ने कहा कि, पारंपरिक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, जो खोज और कीमतों की तुलना पर केंद्रित हैं, के विपरीत, TikTok Shop, शॉपिंग एंटरटेनमेंट मॉडल पर आधारित है। लघु वीडियो सामग्री, लाइवस्ट्रीम बिक्री और रुझानों ने एक बिल्कुल नया उपभोक्ता व्यवहार विकसित किया है: उपयोगकर्ता कुछ ही मिनटों में देखते हैं, बातचीत करते हैं और खरीदारी का निर्णय लेते हैं। यही वह कारक है जो TikTok Shop को Shopee, Lazada या Tiki से ज़्यादा आकर्षक बनाता है।

"टिकटॉक शॉप अलग है जब यह छोटे वीडियो और लाइवस्ट्रीम के ज़रिए कंटेंट को बिक्री चैनल में बदल देता है जो न सिर्फ़ मनोरंजन करते हैं बल्कि खरीदारी के फ़ैसले भी लेते हैं। शॉपी या लाज़ाडा की तरह ग्राहकों द्वारा सक्रिय रूप से खोज करने के बजाय, टिकटॉक डिस्कवरी के ज़रिए खरीदारी का मॉडल अपनाता है, जिससे नए उत्पादों का तेज़ी से प्रसार होता है। एक शक्तिशाली अनुशंसा एल्गोरिदम के साथ, टिकटॉक विक्रेताओं को बिल्कुल नए ग्राहकों, खासकर जेनरेशन ज़ेड तक पहुँचने में मदद करता है, बिना विज्ञापन लागत पर ज़्यादा खर्च किए," सुश्री टो क्विन माई ने बताया।

विशेषज्ञ तो क्विन माई - टीक्यूएम ईडीयू के निदेशक मंडल के अध्यक्ष - बिक्री प्रशिक्षण अकादमी 5.0 केओसी प्रो (फोटो: एनवीसीसी)।

हालाँकि, आंकड़ों से एक दिलचस्प विरोधाभास सामने आया: टिकटॉक शॉप पर सबसे ज़्यादा कमाई करने वाले शीर्ष 10 विक्रेताओं में ऐप्पल, सैमसंग, यूनिलीवर जैसे बड़े ब्रांडों के बजाय युवा नामों का दबदबा था। यह एक कठोर सच्चाई को दर्शाता है: ऐसा लगता है कि बड़े ब्रांड पिछड़ रहे हैं।

पारंपरिक विपणन और जटिल प्रक्रियाओं से परिचित बड़े खिलाड़ी उस खेल में पीछे छूट रहे हैं जिसमें लचीलेपन, रचनात्मकता और ऑनलाइन संस्कृति की समझ की आवश्यकता होती है।

हनोई की एक बड़ी मीडिया कंपनी के वरिष्ठ उत्पाद सलाहकार होई लिन्ह ने कहा, "नकली सामान के जोखिम और ब्रांड छवि पर पड़ने वाले प्रभाव की चिंताओं के कारण वियतनाम के प्रमुख ब्रांड अभी भी टिकटॉक शॉप को लेकर सतर्क हैं।"

उन्होंने आगे कहा, "शॉपरटेनमेंट मॉडल के लिए बड़े प्रचार बजट, कम मुनाफ़े और कंटेंट को नियंत्रित करने में कठिनाई की ज़रूरत होती है, जिससे कई व्यवसाय भारी निवेश करने से हिचकिचाते हैं। इसके अलावा, डिजिटल कॉमर्स के लिए कानूनी परिदृश्य कड़ा होता जा रहा है, जिससे प्रमुख ब्रांडों को अनुपालन पर सावधानीपूर्वक विचार करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है।"

टिकटॉक शॉप के धीमे अनुकूलन का मतलब है कि ब्रांड एक विशाल ग्राहक आधार से चूक रहे हैं। लिन्ह के अनुसार, शॉपरटेनमेंट प्लेटफ़ॉर्म पर प्रभावी ढंग से बिक्री करने के लिए, ब्रांडों को तीन काम करने होंगे: उपयोगकर्ता डेटा के आधार पर सही "चारा" उत्पाद चुनें, आवेगपूर्ण खरीदारी शैलियों के अनुरूप कीमतों और प्रचारों को समायोजित करें, और मनोरंजन से खरीदारी तक सहज संक्रमण के लिए स्टोर के साथ सोशल मीडिया सामग्री को सिंक्रनाइज़ करें।

उन्होंने कहा, "आगे बने रहने के लिए, ब्रांडों के पास सोशल और ई-कॉमर्स का डेटा होना ज़रूरी है। यह समझना कि उपयोगकर्ता क्या देखते हैं, देखते हैं और खरीदते हैं, प्रदर्शन को बेहतर बनाने की कुंजी है।"

चुनौतियाँ और भविष्य की संभावनाएँ

अपनी तीव्र वृद्धि के बावजूद, टिकटॉक शॉप की आगे की राह पूरी तरह से आसान नहीं है। पश्चिमी बाज़ारों में इस प्लेटफ़ॉर्म की सबसे बड़ी चुनौती लाइवस्ट्रीम शॉपिंग मॉडल की नकल करना है, जो चीन में बाइटडांस का मुख्य आधार रहा है। सकारात्मक संकेतों के बावजूद, अमेरिकी और यूरोपीय उपभोक्ता अभी भी लाइव शॉपिंग के इस रूप के पूरी तरह अभ्यस्त नहीं हैं।

हालाँकि, इन आँकड़ों को सावधानी से देखना ज़रूरी है। एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म इकोटिक मूल्यवान डेटा तो प्रदान करता है, लेकिन टिकटॉक की सफलता में इसका व्यावसायिक हित भी है। हालाँकि कुछ आँकड़े आशावादी हैं, लेकिन मज़बूत विकास की प्रवृत्ति को नकारा नहीं जा सकता।

इस बीच, वियतनाम में, TikTok Shop एक महत्वपूर्ण बिक्री चैनल बन रहा है, जो वियतनामी व्यवसायों के लिए ज़बरदस्त बिक्री के अवसर खोल रहा है। हालाँकि, विशेषज्ञों के अनुसार, उन ब्रांडों को सफलता नहीं मिलेगी जो ठीक से तैयार नहीं हैं। विशेषज्ञ टो क्विन माई ने ज़ोर देकर कहा, "जो व्यवसाय TikTok Shop पर जीतना चाहते हैं, उन्हें कानूनी प्रक्रियाओं को मानकीकृत करना होगा, संचालन को अनुकूलित करना होगा, रचनात्मक सामग्री में निवेश करना होगा और बाज़ार में तेज़ी आने से पहले अवसरों का लाभ उठाने के लिए KOL या KOC नेटवर्क का उपयोग करना होगा।"

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/boc-ly-do-tiktok-shop-bung-no-gay-nghien-nguoi-mua-nhat-hang-nhu-vo-thuc-20251117105730703.htm