प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में क्वांग नाम का कदम

2024 में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने का काम सफलतापूर्वक पूरा करने वाले समूहों को पुरस्कृत किया जाएगा। फोटो: टैम डैन

प्रधानमंत्री के निर्णय संख्या 766 के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं (टीटीएचसी) और सार्वजनिक सेवाओं (डीवीसी) के निष्पादन में लोगों और व्यवसायों के लिए सेवा की गुणवत्ता के निर्देशन, संचालन और मूल्यांकन हेतु संकेतकों के समूह में 5 घटक संकेतक शामिल हैं: प्रचार, पारदर्शिता; प्रगति, निपटान परिणाम; अभिलेखों का डिजिटलीकरण; ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का प्रावधान; संतुष्टि स्तर। संकेतकों के इस समूह के अनुसार, 23 दिसंबर, 2024 तक, क्वांग नाम प्रांत ने 84.2 अंक (अच्छा) प्राप्त किए, जिससे प्रांतों और शहरों में 16वें स्थान पर रहा।

समय से पहले और समय पर निपटाई गई फाइलों की संख्या बढ़ जाती है।

2024 में, बाक ट्रा माई ज़िला पर्वतीय ज़िलों की जन समितियों की प्रशासनिक सुधार सूचकांक (PAR) रैंकिंग में शीर्ष पर बना रहेगा। यह लगातार तीसरा वर्ष है जब ज़िला इस स्थान पर बना हुआ है।

श्री दो डुक मान - बाक ट्रा माई जिले की पीपुल्स कमेटी के उप कार्यालय ने साझा किया कि, प्रशासनिक सुधार के सामान्य परिणामों में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के सुधार को जिले द्वारा महत्वपूर्ण कार्यों में से एक के रूप में पहचाना गया था, जो इलाके के सामाजिक -आर्थिक विकास को बढ़ावा देने के लिए एक प्रेरक शक्ति का निर्माण करता है।

बैक ट्रा माई ज़िले के वन-स्टॉप-शॉप विभाग में, वर्तमान में 2 अधिकारी, सिविल सेवक और 3 डाक कर्मचारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने में भाग ले रहे हैं। 2024 में, ज़िला प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों का समय बचाने में मदद करने के लिए एक "डीपीएस कियोस्क" स्थापित करेगा।

क्वांग नाम प्रांत के डाकघर के कर्मचारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों की सहायता और मार्गदर्शन करते हैं। फोटो: टैम दान

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन में नागरिकों का मार्गदर्शन और सहायता करने के लिए स्वयंसेवकों की एक टीम का गठन करें। नागरिकों की टिप्पणियाँ, प्रतिक्रियाएँ और सुझाव प्राप्त करने और सहायता प्रदान करने के लिए हॉटलाइन फ़ोन नंबर और आधिकारिक ईमेल सार्वजनिक किए जाएँगे...

"2024 तक, ज़िले की वन-स्टॉप शॉप में होने वाली 80% प्रशासनिक प्रक्रियाएँ डिजिटल हो जाएँगी; ऑनलाइन रिकॉर्ड की दर 71.6% तक पहुँच जाएगी। ज़िले ने इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप शॉप सॉफ़्टवेयर सिस्टम पर शुल्क और प्रभार वसूलने के लिए इलेक्ट्रॉनिक रसीदों का उपयोग शुरू कर दिया है।"

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करते समय, लोगों और व्यवसायों को ऐसी जानकारी, कागज़ात और दस्तावेज़ देने की ज़रूरत नहीं होती जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक पूरा करने पर स्वीकार कर लिए गए हों। वर्ष के दौरान, ज़िला स्तर पर समय से पहले और समय पर फ़ाइलों के निपटारे की दर 97.5% और कम्यून स्तर पर 95.7% तक पहुँच गई," श्री मान ने कहा।

प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (एचसीसी) की 2024 की रिपोर्ट के अनुसार, प्रांत में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के स्वागत और निपटान में कई सकारात्मक बदलाव हुए हैं, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आने वाले संगठनों और व्यक्तियों के लिए मानसिक शांति और संतुष्टि पैदा हुई है।

उल्लेखनीय रूप से, पिछले कुछ वर्षों में समय पर और समय सीमा से पहले लौटाई गई प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या में वृद्धि हुई है। ऑनलाइन जमा की गई और ऑनलाइन भुगतान की गई प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या में भी वृद्धि हुई है। देरी से जमा की गई प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या में उल्लेखनीय कमी आई है, और देरी से और देरी से परिणाम आने के मामलों में, माफ़ी के पत्र भेजे गए हैं और परिणामों को पुनर्निर्धारित किया गया है...

जिला-स्तरीय रिकॉर्ड में देरी पर काबू पाना

सभी स्तरों पर वन-स्टॉप-शॉप विभागों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने के परिणामों में क्वांग नाम प्रांतीय डाकघर का सकारात्मक योगदान है।

ज़िला स्तर पर प्रशासनिक प्रक्रिया की फाइलों के विलंबित होने की समस्या से निपटने के लिए कोई समाधान ज़रूरी है। फोटो: टैम दान

रिपोर्ट के अनुसार, क्वांग नाम प्रांतीय डाकघर प्रांतीय लोक सेवा केंद्र और जिला एवं कम्यून स्तर पर वन-स्टॉप विभाग में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने में भाग लेने के लिए 93 कर्मचारियों (प्रांतीय स्तर पर 17, जिला स्तर पर 57 और कम्यून स्तर पर 19) की व्यवस्था कर रहा है।

2024 में, डाक कर्मचारियों को प्रांतीय एचसीसी सेवा केंद्र पर 94,118 आवेदन प्राप्त हुए (जिनमें से ऑनलाइन आवेदनों का हिस्सा 92.3% था)। ज़िला-स्तरीय वन-स्टॉप शॉप पर, डाकघर को 125,106 आवेदन प्राप्त हुए (जिनमें से ऑनलाइन आवेदनों का हिस्सा 65.1% था)।

2024 में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने के कार्य का आकलन करते हुए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने कई सीमाओं की ओर भी इशारा किया, जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है; जिसमें जिला स्तर पर देरी से फाइल जमा करने की उच्च दर भी शामिल है।

गृह मामलों के विभाग के उप निदेशक - श्री ट्रुओंग होंग गियांग के अनुसार, 6% से अधिक अतिदेय रिकॉर्ड की दर ने 2024 में जिला स्तर पर प्रशासनिक सुधार के परिणामों को बहुत प्रभावित किया है। तदनुसार, वर्ष के दौरान, प्रशासनिक सुधार में केवल 4 जिले "औसत" रैंक पर थे (क्यू सोन, थांग बिन्ह, फु निन्ह, दुय ज़ुयेन), अतिदेय प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड की दर 5% से अधिक होने के कारण।

प्रांतीय जन समिति कार्यालय के उप-प्रमुख और प्रांतीय लोक सेवा केंद्र के निदेशक श्री ले न्गोक क्वांग ने कहा कि ज़िला स्तर पर अतिदेय अभिलेखों की उच्च दर के वस्तुनिष्ठ कारण हैं, लेकिन यह मुख्यतः इकाइयों की व्यक्तिपरक त्रुटियों के कारण है। अर्थात्, कर्मचारी सिस्टम पर इनपुट प्राप्त तो कर लेते हैं, लेकिन उस पर आगे काम नहीं करते, जिसके परिणामस्वरूप सिस्टम में रुकावट आती है और अभिलेख अतिदेय हो जाते हैं, भले ही उनका समाधान हो चुका हो।

नियमों के अनुसार देरी से और अपूर्ण अभिलेखों को संभालने पर क्षमा याचना और स्पष्टीकरण पत्र जारी करें। विशेष रूप से, विलंबित प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेख मुख्यतः जिला-स्तरीय भूमि पंजीकरण कार्यालय शाखा के अंतर्गत भूमि क्षेत्र और जिला-स्तरीय विशिष्ट विभागों के अंतर्गत प्राकृतिक संसाधन - पर्यावरण, वित्त - नियोजन के क्षेत्रों में केंद्रित हैं।

मुख्य कारण यह है कि विशेष विभाग दस्तावेजों को दर्ज करता है लेकिन उन्हें संसाधित नहीं करता है या उन्हें धीरे-धीरे संसाधित करता है, समन्वय एजेंसियों को प्रसंस्करण प्रक्रिया में कॉन्फ़िगर और पूरा नहीं किया गया है, जिससे देर से दस्तावेज और फाइलें सिस्टम पर अटक जाती हैं।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने में आने वाली सीमाओं पर काबू पाने के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र सूचना और संचार विभाग से अनुरोध करता है कि वह प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए प्रांतीय सूचना प्रणाली के संबंध में विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों और इलाकों की समस्याओं और सिफारिशों को पूरा करने और पूरी तरह से संभालने के लिए संबंधित इकाइयों के साथ समन्वय करे।

यह सुनिश्चित करना कि प्रणाली केंद्रीय मंत्रालयों और शाखाओं के साथ जुड़ी और समन्वित हो; सटीक आंकड़े, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के साथ समन्वित और सुचारू रूप से संचालित हो, सूचना सुरक्षा, लोगों और व्यवसायों की सेवा करना।

इसके अतिरिक्त, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, प्रांत को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के ऐसे समूहों का चयन करने की आवश्यकता है जो सीधे लोगों से संबंधित हों, आवश्यक हों, और बार-बार सामने आते हों, ताकि प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना, संपूर्ण प्रक्रिया के ऑनलाइन रिसेप्शन को लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया जा सके, ताकि सार, सुविधा, समयबद्धता और दक्षता सुनिश्चित हो सके; शुल्क और प्रभारों के गैर-नकद भुगतान को बढ़ावा दिया जा सके, व्यक्तिगत डिजिटल हस्ताक्षर प्रदान किए जा सकें और डिजिटल भुगतान एप्लिकेशन स्थापित किए जा सकें...

23 दिसंबर, 2024 तक, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र और ज़िला व कम्यून स्तर पर वन-स्टॉप-शॉप इकाइयों में प्राप्त होने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं की कुल संख्या 1,927 है। प्रांतीय लोक सेवा पोर्टल पर कॉन्फ़िगर की गई कुल सार्वजनिक सेवाओं की संख्या 1,772 है (954 पूर्ण-प्रक्रिया सार्वजनिक सेवाएँ और 818 आंशिक सार्वजनिक सेवाएँ); 1,113 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल में एकीकृत किया गया है।

15 दिसंबर, 2023 से 14 दिसंबर, 2024 तक, क्वांग नाम प्रांत में प्रांतीय, जिला और कम्यून स्तर पर प्राप्त प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेखों की कुल संख्या 390,402 थी। तीनों स्तरों पर समय पर निपटाए गए प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेखों की दर क्रमशः 99.76%, 93.92% और 98.31% थी।

स्रोत: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html