"बैंक का सबसे महत्वपूर्ण कार्य अपने ग्राहकों के "बटुए" की सुरक्षा करना है"

डिजिटल परिवर्तन में, विशेष रूप से बैंकिंग उद्योग में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) एक महत्वपूर्ण उपकरण बनता जा रहा है। डेटा विश्लेषण, धोखाधड़ी का पता लगाने और जोखिम प्रबंधन जैसी प्रक्रियाओं को एआई द्वारा अनुकूलित किया जाता है, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार, सुरक्षा में वृद्धि, प्रक्रियाओं का स्वचालन और इस प्रकार दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि होती है।

डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में अग्रणी, एमबी 2017 से ही तकनीक का उपयोग कर रहा है, और इस गतिविधि को 2020 में तब बढ़ावा मिला जब स्टेट बैंक ने ई-केवाईसी पर कानूनी नियम जारी किए, जिससे सीधे शाखा में जाए बिना खाता खोलने और ऑनलाइन भुगतान प्रमाणीकरण की अनुमति मिल गई। एमबी ने तुरंत ही दूरस्थ खाता खोलने की सेवा के कार्यान्वयन का बीड़ा उठाया, जिससे ग्राहक सीधे एमबीबैंक ऐप पर काम कर सकते थे, साथ ही सुरक्षा भी सुनिश्चित की जा रही थी।

एमबी के निदेशक मंडल के उपाध्यक्ष श्री वु थान ट्रुंग के अनुसार, बैंक का सबसे महत्वपूर्ण कार्य ग्राहकों की जेबों की सुरक्षा करना है। और यही इस बैंक का आदर्श वाक्य भी है। डिजिटल माध्यमों पर ग्राहक अनुभव और सुविधा को बढ़ावा देने के साथ-साथ, एमबी ग्राहकों के सभी लेन-देन की सुरक्षा के लिए भी हमेशा सक्रिय रहता है।

शीर्षकहीन 1.jpg
श्री वु थान ट्रुंग ने ज़ोर देकर कहा कि एमबी हमेशा सुविधाजनक ग्राहक अनुभव के साथ-साथ सुरक्षा पर भी ज़ोर देता है। फोटो: एमबी

2017 से, MB ने तकनीकी अवसंरचना विकसित करने के लिए हर साल 1,000 अरब VND से ज़्यादा का निवेश किया है, जिसका लक्ष्य ग्राहकों के व्यवहार का सटीक विश्लेषण करना, असामान्य लेनदेन का पता लगाना और सुचारू लेनदेन सुनिश्चित करना है। AI की बदौलत, MB ने 20 अरब से ज़्यादा धोखाधड़ी वाले भुगतानों को सुरक्षित रखने में मदद की है और एक महीने में 2,500 से ज़्यादा संदिग्ध लेनदेन का पता लगाया है।

तकनीक में सक्रिय निवेश के अलावा, एमबी साइबर सुरक्षा और उच्च तकनीक अपराध रोकथाम विभाग (A05) के साथ मिलकर पूरे उद्योग में धोखेबाजों की जानकारी को लगातार अपडेट करता है। जब यह पता चलता है कि लाभार्थी खाता लोक सुरक्षा मंत्रालय द्वारा प्रदान की गई "ब्लैकलिस्ट" में है, तो सिस्टम तुरंत एमबीबैंक ऐप पर ग्राहकों को चेतावनी देगा और ग्राहकों को सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए लेनदेन न करने की सलाह देगा।

बढ़ी हुई सुरक्षा के लिए AI पोस्टमार्टम स्वचालन

श्री वु थान ट्रुंग ने बताया: "एआई में अपने आप में कोई जोखिम नहीं है, महत्वपूर्ण बात यह है कि उपयोग की विधि को सही ढंग से लागू किया जाए, जिसमें प्रक्रिया, उद्देश्य और उपयोग को नियंत्रित करना शामिल है। एमबी की एआई पोस्ट-ऑडिट प्रक्रिया मानवीय नियंत्रण और प्रबंधन चरणों से जुड़ी हुई है ताकि एक बंद और निरंतर चक्र बनाया जा सके ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक सेवा अनुभव प्रभावी ढंग से लागू हो।"

आने वाले समय में, MB, MBBank ऐप पर ऐप प्रोटेक्शन समाधान को लागू और लॉन्च करना जारी रखेगा। इस समाधान से, जोखिमों का जल्द पता लगाया जा सकेगा और साथ ही, ग्राहकों को मैलवेयर, स्पाइवेयर या अनधिकृत हस्तक्षेप के कारण असुरक्षित उपकरणों के बारे में चेतावनी दी जा सकेगी; जिन्हें अन्य उपकरणों से दूर से नियंत्रित किया जा सकता है। इससे ग्राहकों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी, जैसे बैंकिंग एप्लिकेशन लॉगिन जानकारी, पिन कोड, क्रेडिट कार्ड नंबर... चोरी होने से बचाने में मदद मिलेगी, जिससे धोखाधड़ी के उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल होने और बैंक खातों में पैसे हड़पने से बचा जा सकेगा। MBBank ऐप खोलते ही, सिस्टम ग्राहकों की जाँच करेगा और तुरंत चेतावनी देगा; साथ ही, MBBank ऐप का उपयोग जारी रखने के लिए स्थिति से निपटने के तरीके के बारे में सलाह और मार्गदर्शन देगा, जिससे एक संपूर्ण ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होगा।

सामान्य तौर पर, बैंकिंग उद्योग में प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग से कार्य कुशलता में सुधार होगा और ग्राहकों को लाभ होगा, जिसमें बेहतर उत्पाद विकसित करने के लिए व्यवहारों का विश्लेषण करना या डेटा सुरक्षा में सुधार करना शामिल है। यह महत्वपूर्ण है कि बैंक उपयोग के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझें, प्रभावी और सख्त उपयोग विधियाँ स्थापित करें और स्पष्ट प्रक्रियाएँ अपनाएँ।

गुरु ऋण