गूगल ने उपयोगकर्ताओं को गूगल ड्राइव में कोई भी बदलाव न करने की सलाह दी है, क्योंकि इससे स्थिति और बिगड़ सकती है। सर्च इंजन ने समस्या का समाधान कर दिया है और खोई हुई गूगल ड्राइव फाइलों को रिकवर करने के निर्देशों सहित सपोर्ट डॉक्यूमेंट को अपडेट कर दिया है। गूगल का कहना है कि उपयोगकर्ताओं को विंडोज और मैक दोनों प्लेटफॉर्म पर ड्राइव के नवीनतम डेस्कटॉप संस्करण में अपडेट करना चाहिए।
गूगल के अनुसार, गूगल ड्राइव पर फाइलों को रिकवर करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को सबसे पहले अपने कंप्यूटर पर ड्राइव सॉफ़्टवेयर को संस्करण 85.0.13.0 या बाद के संस्करण में अपडेट करना होगा, ड्राइव आइकन का चयन करना होगा, शिफ्ट कुंजी को दबाकर रखना होगा, सेटिंग्स का चयन करना होगा और अंत में "बैकअप से रिकवर करें" का चयन करना होगा।
गूगल ने गलती स्वीकार की और गूगल ड्राइव से फाइलों को रिकवर करने के लिए निर्देश जारी किए।
इस कार्रवाई से डेटा रिकवरी प्रक्रिया शुरू हो जाएगी। दो तरह के संदेश दिखाई देंगे: एक यह बताएगा कि कोई बैकअप नहीं मिला। बैकअप मिलने पर, सॉफ़्टवेयर दो और संदेशों में से एक प्रदर्शित करेगा: या तो बैकअप प्रक्रिया पूरी हो गई है, या डिस्क में पर्याप्त जगह नहीं है, जिसके लिए आपको बैकअप टूल को दोबारा चलाने के लिए जगह खाली करनी होगी।
यदि आपके पास बड़ी ड्राइव है, तो Google विभिन्न फ़ाइल पुनर्प्राप्ति पथों को परिभाषित करने के लिए एक कमांड-लाइन इंटरफ़ेस प्रदान करता है। यह तब उपयोगी होता है जब आपने अपने ड्राइव खाते के फ़ोल्डर का बैकअप अपने कंप्यूटर पर किसी अन्य स्थान पर लिया हो या किसी विशिष्ट फ़ोल्डर में फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करना चाहते हों।
रिकवरी प्रक्रिया पूरी होने के बाद, उपयोगकर्ताओं को स्क्रीन पर Google ड्राइव रिकवरी फ़ोल्डर दिखाई देगा जिसमें असिंक्रनाइज़्ड फ़ाइलें होंगी। यदि रिकवरी टूल चलाने के दौरान कोई समस्या आई है, तो उपयोगकर्ताओं को अपने कंप्यूटर पर ड्राइव एप्लिकेशन के माध्यम से #DFD84 हैशटैग के साथ फ़ीडबैक सबमिट करना चाहिए और डायग्नोस्टिक लॉग शामिल करने का विकल्प चुनना चाहिए।
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