गूगल ने उपयोगकर्ताओं को सलाह दी है कि वे गूगल ड्राइव में कोई भी बदलाव न करें क्योंकि इससे समस्या और बिगड़ सकती है। सर्च दिग्गज ने इस समस्या को ठीक कर दिया है और अपने सपोर्ट डॉक्यूमेंटेशन को अपडेट कर दिया है, साथ ही खोई हुई गूगल ड्राइव फ़ाइलों को रिकवर करने के निर्देश भी दिए हैं। गूगल ने कहा है कि उपयोगकर्ताओं को विंडोज़ और मैक दोनों पर ड्राइव के नवीनतम डेस्कटॉप संस्करण में अपडेट करना चाहिए।
गूगल के अनुसार, गूगल ड्राइव पर फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को सबसे पहले अपने कंप्यूटर के लिए ड्राइव सॉफ़्टवेयर को संस्करण 85.0.13.0 या उच्चतर पर अपडेट करना होगा, ड्राइव आइकन का चयन करना होगा, Shift कुंजी को दबाकर रखना होगा, सेटिंग्स का चयन करना होगा और अंत में "बैकअप से पुनर्प्राप्त करें" का चयन करना होगा।
गूगल ने बग स्वीकार किया और गूगल ड्राइव के लिए फ़ाइल रिकवरी गाइड जारी की
इससे डेटा रिकवरी टूल लॉन्च हो जाएगा। दो तरह के संदेश दिखाई देंगे, एक यह दर्शाएगा कि कोई बैकअप नहीं मिला। जब बैकअप उपलब्ध होगा, तो सॉफ़्टवेयर आपको दो और संदेशों में से एक के ज़रिए चेतावनी देगा कि बैकअप प्रक्रिया पूरी हो गई है। दूसरा संदेश यह होगा कि डिस्क में पर्याप्त जगह नहीं है, जिस पर आपको बैकअप टूल को फिर से चलाने के लिए जगह खाली करनी होगी।
अगर आपके पास एक बड़ी ड्राइव है, तो Google अलग-अलग फ़ाइल पुनर्स्थापना पथ निर्दिष्ट करने के लिए एक कमांड लाइन इंटरफ़ेस प्रदान करता है। यह तब उपयोगी होता है जब आपने अपने ड्राइव खाते के फ़ोल्डर का बैकअप अपने कंप्यूटर पर किसी अलग स्थान पर लिया हो या फ़ाइलों को किसी विशिष्ट फ़ोल्डर में पुनर्स्थापित करना चाहते हों।
रीस्टोर पूरा होने के बाद, उपयोगकर्ताओं को अपने डेस्कटॉप पर एक Google Drive रिकवरी फ़ोल्डर दिखाई देगा जिसमें सिंक न की गई फ़ाइलें होंगी। अगर वे रीस्टोर टूल चलाते हैं और कोई समस्या आती है, तो उन्हें ड्राइव डेस्कटॉप ऐप के ज़रिए हैशटैग #DFD84 के साथ फ़ीडबैक सबमिट करना चाहिए और डायग्नोस्टिक लॉग शामिल करना चाहिए।
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