प्रशासनिक प्रक्रिया में क्रांति: लोगों को व्यावहारिक लाभ पहुँचाना

वैश्वीकरण और डिजिटलीकरण के संदर्भ में, वियतनाम धीरे-धीरे राज्य प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी को लागू कर रहा है और व्यापक डिजिटल परिवर्तन की दिशा में सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार कर रहा है, राष्ट्रीय जनसंख्या डेटा को प्रौद्योगिकी प्रबंधन में ला रहा है।

सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धियों में से एक है VNeID का जन्म - एक इलेक्ट्रॉनिक व्यक्तिगत पहचान संख्या एप्लिकेशन। VNeID न केवल जनसंख्या डेटा को एकीकृत करने में लाभकारी है, बल्कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल और कुशल बनाने में भी योगदान देता है, जिससे लोगों और सरकार के बीच संबंधों में एक नए युग की शुरुआत होती है।

Dùng VNeID thay thẻ BHYT giấy khi đi khám bệnh?

वियतनाम में प्रशासनिक प्रबंधन में सुधार के लिए VNeID सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण

वीएनईआईडी एक मोबाइल डिवाइस एप्लीकेशन है, जिसे लोक सुरक्षा मंत्रालय के राष्ट्रीय जनसंख्या डाटा सेंटर द्वारा विकसित किया गया है, जो पहचान, जनसंख्या और इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण पर आधारित डाटाबेस प्लेटफॉर्म पर आधारित है; इसका उद्देश्य पारंपरिक दस्तावेजों का स्थान लेना और डिजिटल नागरिकों, डिजिटल सरकार और डिजिटल समाज के लिए अनेक सुविधाएं प्रदान करना है।

लेवल 1 खाते के साथ, लोग महामारी की रोकथाम ( चिकित्सा घोषणा, टीकाकरण जानकारी) जैसी बुनियादी सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं और कुछ ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं (निवास सूचना, स्थायी और अस्थायी निवास पंजीकरण, अस्थायी अनुपस्थिति घोषणा) का लाभ उठा सकते हैं। वहीं, लेवल 2 खाते से VNeID एप्लिकेशन की सभी सुविधाओं का उपयोग संभव हो जाता है, जिसमें नागरिक पहचान पत्र (CCCD), ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, स्वास्थ्य बीमा (BHYT) जैसे दस्तावेज़ों को एकीकृत करना, साथ ही इलेक्ट्रॉनिक बिल भुगतान और अन्य प्रकार के बीमा शामिल हैं।

वियतनाम में प्रशासनिक प्रबंधन को बेहतर बनाने के लिए VNeID सबसे नवीन उपकरण है। 2023 तक, इस एप्लिकेशन का उपयोग 5 करोड़ से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं (जनसंख्या का लगभग 50%) द्वारा किया जा चुका होगा; इसे 30 से ज़्यादा प्रकार की आवश्यक सार्वजनिक सेवाओं (वाहन पंजीकरण, पासपोर्ट नवीनीकरण, विवाह पंजीकरण, साथ ही स्वास्थ्य एवं बीमा संबंधी प्रक्रियाओं) के साथ सफलतापूर्वक एकीकृत किया जा चुका है; 200 से ज़्यादा अन्य ऑनलाइन सेवाओं से जोड़ा जा चुका है, जिससे लोग अपने मोबाइल उपकरणों के माध्यम से कहीं से भी, कभी भी प्रशासनिक लेन-देन कर सकते हैं और उन्हें पूरा कर सकते हैं, जिससे प्रशासनिक एजेंसियों के सीधे चक्कर कम लगते हैं और दबाव और प्रतीक्षा समय कम होता है।

आमतौर पर, बिन्ह दीन्ह इलेक्ट्रॉनिक पहचान के मामले में देश के अग्रणी इलाकों में से एक है। फरवरी 2024 के अंत तक, बिन्ह दीन्ह प्रांतीय पुलिस ने 1,069,458 इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते (स्तर 1: 110,634 खाते, स्तर 2: 958,824 खाते) एकत्र और जारी किए थे; 892,606 खाते सक्रिय किए गए हैं और प्रशासनिक लेन-देन में नियमित रूप से उपयोग किए जा रहे हैं (स्तर 1: 45,125 खाते, स्तर 2: 847,481 खाते)। इससे परियोजना 06 के कार्यों के प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान मिला है, और एजेंसियों, व्यवसायों और लोगों की सेवा के लिए विभिन्न प्रकार की उपयोगिताओं और पारिस्थितिकी प्रणालियों का निर्माण हुआ है।

अब तक, न्घे आन प्रांत ने राष्ट्रीय डेटाबेस और विशिष्ट डेटाबेस को प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान सूचना प्रणाली से जोड़ने का काम पूरा कर लिया है। 1 मई, 2024 तक, पूरे प्रांत को 2,446,786 रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं; जिनमें से 1,936,637 रिकॉर्ड सक्रिय हो चुके हैं, जो लोक सुरक्षा मंत्रालय द्वारा निर्धारित लक्ष्य का 113.35% है; स्तर 2 में 1,611,245 मामले हैं, जो 83.19% है।

वीएनईआईडी न केवल लोगों को व्यावहारिक लाभ पहुंचाता है, न केवल पारंपरिक व्यक्तिगत दस्तावेजों के उपयोग के तरीके को बदलता है (पहचान पत्र, जन्म प्रमाण पत्र, निवास, स्वास्थ्य बीमा प्रस्तुत करने के बजाय... लोग वीएनईआईडी आवेदन पर सभी जानकारी का उपयोग कर सकते हैं) बल्कि राज्य प्रबंधन में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है; पारंपरिक दस्तावेजों का उपयोग करते समय अपव्यय और त्रुटियों को कम करने में मदद करता है, जिससे लोगों और सरकार के लिए लागत और समय की बचत होती है।

चूंकि वीएनईआईडी में सुविधाएं तेजी से पूर्ण और एकीकृत होती जा रही हैं, इसलिए लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने, कई सत्यापन चरणों से गुजरने या सीधे सिविल सेवकों से मिलने के लिए अधिक यात्रा करने की आवश्यकता नहीं होगी, जिससे गलतफहमी और असंगत अनुरोधों से बचा जा सकेगा।

नागरिक सूचना से संबंधित कार्यों को संभालते समय, राज्य एजेंसियां सिस्टम में नागरिक डेटा का उपयोग करने के लिए ज़िम्मेदार होती हैं। इसलिए, पेशेवर नैतिकता से जुड़े जोखिम और अनावश्यक परेशानियाँ काफ़ी कम हो जाएँगी, और धीरे-धीरे "माँगो-दो" तंत्र को समाप्त करके सेवा-उन्मुख प्रशासन की ओर अग्रसर होंगी।

इसके अलावा, VNeID एप्लिकेशन सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों के कार्यभार को भी काफ़ी कम करने में मदद करता है। डिजिटल सरकार, डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज के निर्माण में यह सबसे स्पष्ट लाभ है।

Hà Nội thí điểm cấp phiếu lý lịch tư pháp trên VNeID từ ngày 22/4. (Nguồn: Vietnamnet)

हनोई 22 अप्रैल से VNeID पर आपराधिक रिकॉर्ड जारी करने का पायलट प्रोजेक्ट शुरू करेगा। (स्रोत: वियतनामनेट)

वीएनईआईडी के लाभ केवल सुविधा तक ही सीमित नहीं हैं; इस एप्लिकेशन ने लोगों को पारंपरिक तरीके से प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने की तुलना में लगभग 30% लागत और 60% समय बचाने में भी मदद की है। प्रत्येक नागरिक को एक विशिष्ट पहचान संख्या प्रदान करने से डेटा प्रबंधन और सटीकता में सुधार होता है, जिससे डेटाबेस में त्रुटियों और दोहराई गई जानकारी का जोखिम कम होता है।

इसके अतिरिक्त, वीएनईआईडी ई-गवर्नेंस के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, सरकार और नागरिकों के बीच संपर्क को बढ़ाता है, तथा प्राधिकारियों को समय पर और सटीक नीतिगत निर्णय लेने के लिए डेटा की प्रभावी निगरानी और विश्लेषण करने की क्षमता प्रदान करता है।

वीएनईआईडी प्रशासनिक कार्य करने वाले और लोगों को प्राप्त करने वाले अधिकारियों पर दबाव कम करने में भी मदद करता है। उदाहरण के लिए, हनोई में पारंपरिक पद्धति से न्यायिक रिकॉर्ड जारी करते समय, अधिकारियों को प्रतिदिन लगभग 900-1,000 लोगों को प्राप्त करना पड़ता है, जिससे जारी करने का काम करने वाले अधिकारियों पर भारी दबाव पड़ता है।

इस बोझ को कम करने के लिए, हनोई ने 22 अप्रैल, 2024 से VNeID के माध्यम से आपराधिक रिकॉर्ड प्रमाणपत्र जारी करने का प्रायोगिक परीक्षण शुरू कर दिया है। इस एप्लिकेशन की मदद से, नागरिक कभी भी, कहीं भी, मोबाइल उपकरणों या इंटरनेट कनेक्शन वाले कंप्यूटरों के माध्यम से आसानी से प्रमाणपत्र का अनुरोध कर सकते हैं और सक्षम प्राधिकारी के पास जाए बिना ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं। स्वास्थ्य के क्षेत्र में, VNeID ने 80 लाख से ज़्यादा लोगों को वियतनाम सामाजिक सुरक्षा के VssID एप्लिकेशन में लॉग इन करके जानकारी का उपयोग करने, स्वास्थ्य बीमा कार्ड का उपयोग करने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने में मदद की है।

सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं में सुधार लाने के स्पष्ट लाभों के अलावा, VNeID प्रभावी सामाजिक सुरक्षा भुगतान समाधान प्रदान करने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। देश भर के कई इलाकों ने सामाजिक सब्सिडी वितरित करने के लिए VNeID एप्लिकेशन का उपयोग शुरू कर दिया है, जो कि मेधावी लोगों, बुजुर्गों आदि जैसे कमजोर समूहों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण पहल है, खासकर दूरदराज के इलाकों में रहने वाले सामाजिक सुरक्षा प्राप्त करने वालों के लिए।

2024 की पहली तिमाही के अंत तक, 20 लाख से ज़्यादा लोगों को VneID के ज़रिए सामाजिक सहायता मिल चुकी होगी, जिसकी अनुमानित कुल राशि सैकड़ों अरब VND होगी। इससे न सिर्फ़ भुगतान प्रक्रिया सरल होती है, बल्कि यह भी सुनिश्चित होता है कि हर लाभार्थी को पैसा जल्दी और पूरी तरह से हस्तांतरित हो।

विशेष रूप से पहाड़ी, दूरस्थ और द्वीपीय क्षेत्रों में, जहां पारंपरिक वित्तीय सेवाओं तक पहुंच अभी भी सीमित है, वीएनईआईडी एक अपरिहार्य उपकरण बन गया है, जो लोगों को आसानी से और स्थायी रूप से वित्तीय संसाधनों तक पहुंच सुनिश्चित करके उनके जीवन की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार करने में मदद करता है।

आज तक, VNeID ने 8 मिलियन से अधिक लोगों को वियतनाम सामाजिक सुरक्षा के VssID एप्लीकेशन में लॉग इन करने, सूचना प्राप्त करने, स्वास्थ्य बीमा कार्ड का उपयोग करने, तथा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में सहायता की है; तथा 2 मिलियन से अधिक लोगों को सैकड़ों बिलियन VND की अनुमानित कुल राशि के साथ सामाजिक सहायता प्रदान की है।

सॉफ्टवेयर और कवरेज में सुधार जारी रखें

वीएनईआईडी के लाभ निर्विवाद हैं, लेकिन वीएनईआईडी की कार्यान्वयन प्रक्रिया में कई कठिनाइयों और समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, विशेष रूप से:

शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों के बीच तकनीकी बुनियादी ढाँचे में अंतर सभी नागरिकों के लिए ई-प्रशासनिक सेवाओं तक पहुँच बनाने में आने वाली चुनौतियों में से एक है। नागरिकों, विशेषकर वृद्धों और तकनीक से कम परिचित लोगों की तकनीक के उपयोग के बारे में जागरूकता और कौशल सीमित हैं, जिससे वीएनईआईडी एप्लिकेशन की गति और प्रभावशीलता कम हो रही है।

सॉफ्टवेयर में भी कुछ सीमाएं हैं: इंटरफ़ेस पर्याप्त सहज नहीं है; भाषा और तकनीकी शब्दावली उपयोगकर्ता-अनुकूल नहीं हैं; सर्वर में अभी भी समस्याएं हैं; सिस्टम धीमा हो जाता है और रुक जाता है, विशेष रूप से उच्च ट्रैफ़िक के समय में, जिससे समय पर प्रक्रियाओं को पूरा करने की क्षमता प्रभावित होती है; डेटा सिंक्रनाइज़ेशन त्रुटियों के कारण व्यक्तिगत जानकारी या प्रोफ़ाइल स्थिति में त्रुटियां हो सकती हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को सत्यापन या अद्यतन करने में अधिक समय लग सकता है।

कम तकनीकी अनुकूलता के कारण, VNeID विभिन्न प्रकार के उपकरणों या ऑपरेटिंग सिस्टम के विभिन्न संस्करणों पर सुचारू रूप से काम नहीं कर सकता है। व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता का मुद्दा हमेशा एक प्रमुख चिंता का विषय रहा है, जिसके कारण कई लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन करने के लिए तैयार नहीं होते हैं। कार्यात्मक एजेंसियों के बीच डेटा के समन्वय और एकीकरण की कमी के कारण सूचनाओं को संसाधित करना और अद्यतन करना मुश्किल हो जाता है, जिससे व्यापक डिजिटल परिवर्तन की प्रगति धीमी हो जाती है।

Đến 2030, 100% cơ sở y tế sử dụng CCCD gắn chíp, ứng dụng VNeID khi khám chữa bệnh. (Nguồn TVPL)

2030 तक, 100% चिकित्सा सुविधाएँ चिप-युक्त पहचान पत्र का उपयोग करेंगी और चिकित्सा जाँच एवं उपचार में VNeID का उपयोग करेंगी। (स्रोत: TVPL)

इन मुद्दों को विशिष्ट उपायों और सरकार, अधिकारियों और लोगों के बीच घनिष्ठ समन्वय के माध्यम से संबोधित करने की आवश्यकता है। वीएनईआईडी को वास्तव में प्रभावी बनाने और लोगों के जीवन में स्वाभाविक रूप से प्रवेश करने के लिए, आने वाले समय में दीर्घकालिक और व्यापक उपाय लागू करना आवश्यक है, जैसे:

बुनियादी ढांचे और प्रौद्योगिकी में सुधार करें। नेटवर्क और सूचना प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे के विस्तार और उन्नयन में निवेश करें, विशेष रूप से ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सभी को इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं तक सुविधाजनक पहुँच प्राप्त हो।

उन्नत सुरक्षा और डेटा संरक्षण । ऑनलाइन लेनदेन करते समय उपयोगकर्ता की मानसिक शांति बढ़ाने के लिए उन्नत सुरक्षा तकनीकों को लागू करें और मजबूत व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा उपायों को लागू करें।

वीएनईआईडी के लाभों और विशेषताओं पर व्यापक संचार अभियान चलाएँ । लोगों के तकनीकी कौशल में सुधार के लिए प्रशिक्षण सत्र और कार्यशालाएँ आयोजित करें, विशेष रूप से उन समूहों के लिए जो तकनीकी रूप से पिछड़ सकते हैं।

सूचना साझाकरण और प्रसंस्करण को अनुकूलित करने के लिए सरकारी एजेंसियों के बीच एक समकालिक और परस्पर संबद्ध सूचना प्रणाली का निर्माण करना , जिससे लोगों को सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करने में दक्षता बढ़े।

एक मैत्रीपूर्ण, उपयोग में आसान इंटरफ़ेस विकसित करें और पूर्ण उपयोगकर्ता निर्देश प्रदान करें , जिससे लोगों को आसानी से प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक पहुंचने और उन्हें शीघ्रता और प्रभावी ढंग से निष्पादित करने में मदद मिले।

उपयोगकर्ता फीडबैक चैनल स्थापित करें और उत्पन्न होने वाली समस्याओं के लिए समय पर सहायता प्रदान करें , जिससे सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो और उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़े।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐप सभी डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम पर काम करता है, क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म परीक्षण करें । अलग कोडिंग की आवश्यकता के बिना VNeID को व्यापक रूप से संगत बनाने के लिए रिएक्ट नेटिव या फ़्लटर जैसी विकास तकनीकों का उपयोग करें...

वीएनईआईडी को आधिकारिक तौर पर 18 जुलाई, 2022 को चालू किया गया था। लोक सुरक्षा मंत्रालय के अनुसार, आज तक, लोक सेवा पोर्टलों पर इलेक्ट्रॉनिक पहचान खातों के 29,375,000 से ज़्यादा उपयोग हुए हैं; कराधान विभाग के ईटैक्स एप्लिकेशन पर 2,096,499 लॉगिन हुए हैं; वियतनाम सामाजिक सुरक्षा के वीएसएसआईडी एप्लिकेशन पर 10,403,048 लॉगिन हुए हैं; राज्य के लिए अनुमानित 469 बिलियन वीएनडी की बचत हुई है। लोक सुरक्षा मंत्रालय ने वीएनईआईडी पर 12 उपयोगिताओं को तैनात करने के लक्ष्य को पार कर लिया है, और प्रतिदिन 1.5 मिलियन से ज़्यादा विज़िट और उपयोग हुए हैं।

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स्रोत: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html