डोंग थाप इलेक्ट्रिसिटी कंपनी: ग्राहक-केंद्रित, डिजिटल तकनीक के साथ सेवा प्रदान करना

हाल के वर्षों में, समाज के मजबूत डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति के साथ, डोंग थाप इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने प्रांत में बिजली उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक देखभाल में सुधार के लिए कई डिजिटल प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग समाधान तैनात किए हैं।

बिजली कर्मचारियों ने मैकेनिकल मीटर को इलेक्ट्रॉनिक मीटर में बदल दिया।

इनमें से एक बेहतरीन उपयोगिता सदर्न पावर कॉर्पोरेशन द्वारा विकसित मोबाइल उपकरणों पर EVNSPC ग्राहक सेवा एप्लिकेशन है। यह एप्लिकेशन एसएमएस संदेशों या सोशल नेटवर्क जैसे पारंपरिक सूचना माध्यमों की जगह प्रभावी रूप से ले लेता है और ग्राहकों को अधिक सुविधाजनक, पारदर्शी और सक्रिय अनुभव प्रदान करता है।

होआंग डुंग कंस्ट्रक्शन एंटरप्राइज (तान होंग कम्यून, डोंग थाप प्रांत) के प्रतिनिधि श्री गुयेन होआंग डुंग ने कहा: "व्यवसायों के लिए, बिजली की लागत को नियंत्रित करना बहुत महत्वपूर्ण है। यह एप्लिकेशन हमें इंडेक्स ट्रैक करने, बिलों को नियंत्रित करने और अनुरोधों को शीघ्रता से भेजने में मदद करता है। यह बिजली उद्योग में एक बहुत ही उल्लेखनीय सुधार है।"

बिजली कर्मचारी ग्राहकों को ईवीएनएसपीसी ग्राहक सेवा ऐप पर बिजली बिल देखने और बिजली बिल का भुगतान करने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।

सिर्फ़ व्यवसायों में ही नहीं, कई घरों में भी इसकी स्पष्ट प्रभावशीलता दर्ज की गई है। पहले, श्री दीन्ह वान हंग (तान होंग कम्यून) को बिजली कर्मचारियों द्वारा नोटिस जारी होने का इंतज़ार करना पड़ता था और फिर सीधे बिजली बिल का भुगतान करने के लिए लेन-देन केंद्र पर जाना पड़ता था। अब, EVNSPC ग्राहक सेवा ऐप के ज़रिए, उनका परिवार कहीं भी, कभी भी आसानी से बिल देख और ऑनलाइन भुगतान कर सकता है।

यह एप्लीकेशन ऐप स्टोर और सीएच प्ले दोनों पर विकसित किया गया है, जो अधिकांश बिजली की जरूरतों को पूरा करता है, जैसे: सूचकांकों की निगरानी, ​​बिजली कटौती कार्यक्रम देखना, ऑनलाइन सेवाओं के लिए पंजीकरण करना, समर्थन अनुरोध भेजना... विशेष रूप से, यह उपयोगिता दूरदराज के क्षेत्रों में ग्राहकों को यात्रा के समय की महत्वपूर्ण मात्रा बचाने में मदद करती है।

डोंग थाप पावर कंपनी के उप निदेशक श्री गुयेन ची थान ने पुष्टि की: "ईवीएनएसपीसी ग्राहक सेवा एप्लिकेशन को तैनात करना दक्षिणी पावर कॉर्पोरेशन और डोंग थाप पावर कंपनी की डिजिटल परिवर्तन योजना में प्रमुख कार्यों में से एक है।

वर्तमान में ग्राहकों को धोखा देने के लिए बिजली उद्योग में बढ़ती धोखाधड़ी और छद्मवेश के संदर्भ में, ईवीएनएसपीसी ग्राहक सेवा एप्लीकेशन न केवल ग्राहकों को उनके बिजली उपयोग को पारदर्शी रूप से प्रबंधित करने में मदद करता है, बल्कि बिजली उद्योग और लोगों के बीच एक आधिकारिक संचार चैनल, सबसे सुरक्षित और सबसे विश्वसनीय पुल भी है।

साथ ही, डोंग थाप इलेक्ट्रिसिटी कंपनी सरकार के स्मार्ट ग्रिड विकास अभिविन्यास के अनुसार ग्रिड आधुनिकीकरण रोडमैप को गति दे रही है। उम्मीद है कि अगस्त 2025 के अंत तक, 100% यांत्रिक मीटरों को इलेक्ट्रॉनिक मीटरों से बदल दिया जाएगा, जिससे प्रबंधन, उत्पादन और व्यावसायिक संचालन की दक्षता में सुधार, श्रम उत्पादकता में वृद्धि और डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को मज़बूती से बढ़ावा मिलेगा - और यह सब सर्वोच्च लक्ष्य: ग्राहक संतुष्टि की ओर अग्रसर होगा।

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स्रोत: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/