दक्षिण में थोक ग्राहकों को डिजिटल बैंकिंग उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने पर प्रशिक्षण

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कार्यक्रम में हो ची मिन्ह सिटी, दक्षिण-पश्चिम, दक्षिण-पूर्व और दक्षिण मध्य क्षेत्रों की 36 शाखाओं के 127 प्रशिक्षुओं ने भाग लिया, जिनमें शाखाओं के कॉर्पोरेट ग्राहक (केएचडीएन) और ग्राहक सेवा (डीवीकेएच) विभागों के प्रमुख भी शामिल थे।

प्रशिक्षण कार्यक्रम का आयोजन निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया गया है: वियतकॉमबैंक के लाभों को स्पष्ट करना, थोक ग्राहकों (केएचबीबी) के लिए डिजिटल बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं (एसपीडीवी एनएचएस) को विकसित करने की आवश्यकता; ग्राहक लक्ष्यों को स्पष्ट करना, वियतकॉमबैंक के केएचबीबी के लिए एसपीडीवी और एनएचएस समाधानों के लिए उपयुक्त ग्राहक आवश्यकताओं की पहचान करने के तरीके; केएचबीबी की सेवा के लिए बिक्री समन्वय, एनएचएस लेनदेन को संभालने की प्रक्रिया को प्रशिक्षित करना; केएचबीबी के लिए एसपीडीवी एनएचएस प्रदान करने की प्रक्रिया में अनुभव साझा करना, कठिनाइयों और समस्याओं पर चर्चा करना (केकेवीएम); ग्राहकों को मार्गदर्शन और समर्थन देने में विश्वास बढ़ाने के लिए सिस्टम पर प्रत्यक्ष परिचालन अनुभव का अभ्यास करना।

जीपीकेएसबीबी विभाग की उप प्रमुख सुश्री ट्रान फुओंग हिएन ने प्रशिक्षण कार्यक्रम में व्याख्यान प्रस्तुत किया।

कार्यक्रम में, प्रशिक्षुओं को थोक डिजिटल चैनल और समाधान विभाग (जीपीकेएसबीबी) के प्रतिनिधियों द्वारा शाखा के लाभों का अवलोकन प्रस्तुत किया गया, जिसमें आईबीटीसी/वीसीबी-कैशअप प्रणाली के लिए उपयुक्त ग्राहक आवश्यकताओं की पहचान करने के तरीके के बारे में बताया गया; 5 समूहों द्वारा चुने गए विषयों के साथ भूमिका-खेल के माध्यम से चर्चा में भाग लिया: एनएचएस उत्पाद और सेवा बिक्री उपकरणों का अनुप्रयोग; एनएचएस उत्पादों और सेवाओं को बेचने की प्रतिस्पर्धी स्थिति; एनएचएस उत्पाद और सेवा बिक्री (विफलता/सफलता) को लागू करते समय व्यावहारिक सबक।

परीक्षण वातावरण में IBTC/VCB-कैशअप प्रणाली का अनुभव प्राप्त करें; निम्नलिखित विषयों पर समूह अभ्यास करें: KHBB के लिए NHS सेवाएँ विकसित करने में शाखाओं के लाभ; ग्राहकों को NHS सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया में शाखाओं की कठिनाइयाँ और बाधाएँ। अंत में, कुछ वास्तविक स्थितियों और GPKSBB विभाग के उत्तरों पर चर्चा करें ताकि शाखाओं को कठिनाइयों से उबरने में मदद मिल सके।

दिन भर गंभीरता से काम करने और अध्ययन करने के बाद, प्रशिक्षण कार्यक्रम सफलतापूर्वक आयोजित किया गया, जिसका शाखाओं द्वारा उत्साहपूर्वक स्वागत किया गया तथा खुलकर चर्चा की गई।

सभी शाखाओं ने ग्राहक-केंद्रित बिक्री रणनीति के प्रति उत्साह और जागरूकता दिखाई, और ग्राहकों को एनएचएस उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने की अपनी योजनाओं में अधिक साहसी, अधिक सक्रिय और अधिक आश्वस्त दिखे। जीपीकेएसबीबी विभाग ने शाखाओं की कठिनाइयों और समस्याओं का भी समाधान किया, जैसे कि प्रतिक्रिया देने की क्षमता का मूल्यांकन करने के लिए शाखा के सुझावों की विषयवस्तु को रिकॉर्ड करना।

बाओ आन्ह

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स्रोत