बीमा कंपनियाँ संकट के बाद मानव संसाधन की गुणवत्ता बढ़ाती हैं

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बाजार का "गंदे पानी को छानकर साफ पानी निकालना"

इस वर्ष जुलाई से, बीमा व्यवसाय अध्यादेश जारी किया गया है जिसमें व्यक्तिगत और संगठनात्मक बीमा एजेंसी गतिविधियों के लिए कई सख्त शर्तें शामिल हैं। उदाहरण के लिए, उद्यमों को ऋण संस्थानों के लिए बीमा प्रबंधन हेतु एक विशेष विभाग स्थापित करना होगा। इस विशेष विभाग के प्रमुख के पास उसी क्षेत्र में कम से कम 3 वर्षों का कार्य अनुभव होना चाहिए। उद्यमों को उपयुक्त तकनीकी प्रणालियों से भी लैस होना होगा, ताकि एजेंटों के माध्यम से प्राप्त बीमा अनुबंधों की जानकारी समय पर और पूरी तरह से उपलब्ध कराई जा सके...

इसके अतिरिक्त, डिक्री का विवरण देने वाला मसौदा परिपत्र भी वित्त मंत्रालय द्वारा विकसित किया जा रहा है, और इसमें प्रतिभागियों के अधिकारों की रक्षा के लिए और अधिक "बाधाएं" होने की उम्मीद है, जैसे कि व्यवसायों को परामर्श प्रक्रिया को रिकॉर्ड करना होगा या प्रश्नावली को अधिक स्पष्ट रूप से डिजाइन करना होगा...

हालांकि, बीमा कंपनियों और वित्त मंत्रालय के निरीक्षण निष्कर्ष के अनुसार, बाजार में अभी भी बैंकों और व्यवसायों के बीच एकीकृत हैंडलिंग तंत्र का अभाव है, जो उन्हें गलत एजेंटों से निपटने में एक आम आवाज तक पहुंचने में मदद करता है।

प्रबंधन एजेंसी से एक साझा तंत्र की प्रतीक्षा करते हुए, प्रूडेंशियल जैसी बाज़ार की कुछ इकाइयों ने भी भागीदार VIB के साथ मिलकर एक "ग्राहक आचरण मानक प्रबंधन समिति" की सक्रिय रूप से स्थापना की है ताकि गलत काम करने वाले कर्मचारियों को रोकने के लिए दंड के स्वरूप को एकीकृत किया जा सके, साथ ही प्रत्येक प्रकार के बीमा के लिए उपयुक्त ग्राहक फ़ाइलों को वर्गीकृत किया जा सके। दोनों पक्ष बैंकों के माध्यम से बिक्री चैनल के साथ और अधिक सख्त होने का विकल्प चुनते हैं, विशेष रूप से साझा प्रतिबद्धता में न्यूनतम अनुबंध रखरखाव दर को शामिल करते हुए।

“व्यवसायों को अधिक निर्णायक ढंग से कार्य करने की आवश्यकता है”

बीमा एसोसिएशन (आईएवी) के उप महासचिव श्री न्गो ट्रुंग डुंग ने टिप्पणी की: "एक सख्त कानूनी ढांचा ग्राहकों को बेहतर सुरक्षा प्रदान करने में मदद करता है, लेकिन व्यवसायों को बीमा बाजार का चेहरा बदलने में सक्षम होने के लिए गुणवत्ता में सुधार के लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।"

पहले की तरह भर्ती के नारे लगाने के बजाय, कुछ बीमा कंपनियों ने हाल के वर्षों में पेशेवर सलाहकारों की एक टीम बनाने की रणनीति अपनाई है। सलाहकार टीम की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है, लेकिन श्री डंग के अनुसार, कंपनियों को और भी कड़े कदम उठाने की ज़रूरत है।

प्रूडेंशियल वियतनाम के एक प्रतिनिधि ने यह भी कहा कि कंपनी कई वर्षों से सतत विकास रणनीति पर केंद्रित रही है। बिक्री या बाज़ार हिस्सेदारी के पीछे भागने के बजाय, प्रूडेंशियल वियतनाम सलाह की गुणवत्ता में सुधार लाने को प्राथमिकता देता है।

प्रूडेंशियल के एक प्रतिनिधि ने बताया कि इस पेशे में प्रवेश करने वाले किसी भी नए सलाहकार के लिए, शुरुआती 90 दिन बेहद अहम होते हैं। यही वह "सुनहरा" समय होता है जो यह तय करता है कि उनके पास इस पेशे में बने रहने के लिए एक मज़बूत आधार और पर्याप्त जुनून है या नहीं।

इसलिए, प्रूडेंशियल वियतनाम नए सलाहकारों की पहले 90 दिनों तक बारीकी से निगरानी और सहायता करने के लिए मानव संसाधन/प्रबंधन की एक टीम में निवेश करता है। इसके अलावा, इस कंपनी का एक मेंटर क्लब भी है जो मेंटर-मेंटी कार्यक्रम के तहत सलाहकारों की गतिविधियों के दौरान उनका समर्थन करता है। उत्पादों, बाज़ारों और सॉफ्ट स्किल्स के विशिष्ट ज्ञान सहित विविध विषय-वस्तु के साथ सलाहकारों के कौशल को बेहतर बनाने के लिए साप्ताहिक रूप से गहन प्रशिक्षण और कोचिंग गतिविधियाँ आयोजित की जाती हैं।

आईएवी के उप-महासचिव के अनुसार, सलाहकार होना एक कठिन काम है और ऐसे माहौल में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जहाँ अधिकांश लोगों के पास अभी भी सीमित वित्तीय प्रबंधन कौशल हैं। कई अंतरराष्ट्रीय विशेषज्ञों ने टिप्पणी की है कि वियतनामी वयस्कों को भी अपने व्यक्तिगत वित्त का प्रबंधन करने में अभी भी कठिनाई होती है। इसलिए, श्री डंग ने ग्राहकों और बीमा कंपनियों के बीच एक सेतु के रूप में सलाहकारों की भूमिका पर ज़ोर दिया, जिससे उन्हें एक प्रभावी वित्तीय स्तंभ बनाने में मदद मिली।

बीमा संघ के अनुसार, वियतनाम में वर्तमान में 8,00,000 से ज़्यादा बीमा एजेंट हैं, जो इंडोनेशिया (जिसकी आबादी वियतनाम से तीन गुना ज़्यादा है) से दोगुने और जापानी बाज़ार से तीन गुना ज़्यादा हैं। श्री डंग ने कहा, "हालांकि, यह संख्या बाज़ार की व्यावसायिकता के स्तर को नहीं दर्शाती। इसके बजाय, उद्योग के जानकार पेशेवर एजेंटों, ख़ासकर MDRT एजेंटों की संख्या पर ध्यान देते हैं। किसी बाज़ार में जितने ज़्यादा MDRT-प्रमाणित एजेंट होंगे, उसे उतना ही ज़्यादा पेशेवर माना जाएगा।"

"एमडीआरटी केवल बिक्री का पैमाना नहीं है। इस पदवी को प्राप्त करने वाले एजेंट अक्सर समूह प्रबंधक होते हैं जिनकी भूमिका टीम का नेतृत्व करने और बीमा का प्रसार करने की होती है। उन्हें बीमा उद्योग के कर्मचारियों के समग्र विकास का नेतृत्व करने वाला इंजन माना जाता है," श्री डंग ने कहा।

मिलियन डॉलर राउंड टेबल (एमडीआरटी) एसोसिएशन के 2023 के आंकड़ों के अनुसार, प्रूडेंशियल वियतनाम वर्तमान में 1,976 एमडीआरटी सदस्यों के साथ अग्रणी घरेलू उद्यम है, जो अन्य उद्यमों से कहीं आगे है। साथ ही, प्रूडेंशियल वियतनाम में सबसे अधिक वार्षिक एमडीआरटी वृद्धि और एमडीआरटी पुनरावृत्तियों की संख्या दर्ज करने वाला उद्यम भी है। अकेले 2023 में, एमडीआरटी की संख्या के मामले में प्रूडेंशियल वियतनाम दुनिया में शीर्ष 6 में स्थान पर है।

मौजूदा बाज़ार की मुश्किलों को देखते हुए, श्री डंग का अनुमान है कि अल्पावधि में एमडीआरटी एजेंटों की संख्या में कमी आ सकती है। हालाँकि, उनके अनुसार, एजेंटों की संख्या में सामान्य गिरावट के साथ-साथ एमडीआरटी की वृद्धि को उलटना असंभव है, जिसका अर्थ है कि बाज़ार तेज़ी से पेशेवर दिशा में विकसित होगा।

बीमा व्यवसाय के दिग्गजों के अनुसार, हालिया संकट विशेष रूप से एक बड़ा सबक है, जिससे बाजार को बाजार हिस्सेदारी के लिए प्रतिस्पर्धा करने के बजाय गुणात्मक वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिली है। बीमा कर्मियों की गुणवत्ता को पेशेवर बनाना एक साझा लक्ष्य बन गया है जिसे पूरा जीवन बीमा उद्योग हासिल करना चाहता है।

एमडीआरटी (मिलियन डॉलर राउंड टेबल का संक्षिप्त रूप) की स्थापना 1927 में उत्कृष्ट वित्तीय और बीमा सलाहकारों के लिए की गई थी, जिसे विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त है, और विशिष्ट व्यावसायिक परिणामों और आय मानदंडों के आधार पर मूल्यांकन किया जाता है।

न्गोक मिन्ह

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