बीमा बेचना, जब ग्राहकों को उपस्थित रहने की आवश्यकता हो, गायब होने की नहीं

जीवन बीमा में विश्वास बढ़ाने के लिए, परामर्श चरण को स्पष्ट और पारदर्शी होना चाहिए, और साथ ही, ग्राहकों को बीमार होने पर अकेला नहीं छोड़ा जाना चाहिए।

डॉ. गुयेन न्गोक तुआन - आर्थोपेडिक ट्रॉमा विभाग के व्याख्याता, फाम न्गोक थाच यूनिवर्सिटी ऑफ मेडिसिन

"बीमा अनुबंधों के पीछे की कहानियां" पर चर्चा आज, 7 अगस्त को तुओई ट्रे समाचार पत्र कार्यालय में हुई, जिसका सह-आयोजन वियतनाम बीमा एसोसिएशन द्वारा किया गया।

बीमा अनुबंधों को समझना आसान होना चाहिए, ताकि ग्राहकों को उनके लाभ से वंचित न होना पड़े।

कार्यक्रम में फाम न्गोक थाच यूनिवर्सिटी ऑफ मेडिसिन के ऑर्थोपेडिक्स विभाग के व्याख्याता डॉ. गुयेन न्गोक तुआन ने कहा कि चिंताजनक तथ्य यह है कि कई ग्राहकों को "बेईमान घोषणा" के कारण मुआवजा भुगतान से वंचित कर दिया जाता है।

हालाँकि, यह त्रुटि अक्सर जानबूझकर की गई धोखाधड़ी से नहीं आती है, बल्कि लोगों द्वारा जीवन बीमा अनुबंधों में चिकित्सा शब्दावली को न समझने के कारण होती है।

डॉ. तुआन ने कहा, "एक बार मेरी मुलाक़ात एक ऐसे मरीज़ से हुई जिसने हल्की एलर्जी की दवा ली थी, लेकिन बीमारी बताते समय उसे बीमारी का नाम याद नहीं था या उसे लगा कि यह कोई गंभीर बीमारी है। इससे विवाद पैदा हो गया क्योंकि उसने बीमा खरीदते समय इसकी घोषणा नहीं की।"

इसलिए, चिकित्सा विशेषज्ञ यह सलाह देते हैं कि जीवन बीमा अनुबंधों की व्याख्या अधिक सामान्य भाषा में की जानी चाहिए, तथा परामर्शदाताओं को ग्राहकों को सटीक घोषणाएं करने के लिए मार्गदर्शन देने हेतु पूर्ण ज्ञान होना चाहिए।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि भविष्य में विवादों के जोखिम को कम करने के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले पूर्ण स्वास्थ्य जांच करवाना आवश्यक है।

इसके अलावा, डॉ. तुआन यह भी सलाह देते हैं कि मरीजों और उनके रिश्तेदारों को उपचार शुरू होते ही बीमा दावा प्रक्रियाओं को सीखना और हल करने की व्यवस्था करनी चाहिए, ताकि दस्तावेजों के गुम होने की स्थिति से बचा जा सके, क्योंकि अस्पताल लंबे समय के बाद उन्हें पुनः जारी नहीं कर सकता।

वियतनाम बीमा एसोसिएशन के उप महासचिव श्री न्गो ट्रुंग डुंग ने भी स्वीकार किया कि जीवन बीमा अनुबंध अत्यधिक जटिल होते हैं, क्योंकि वे वित्त, स्वास्थ्य और निवेश से संबंधित होते हैं।

इसलिए, हाल के दिनों में, कई व्यवसायों ने ग्राहकों की आसानी से पहुँच के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर जानकारी को सरल और प्रचारित करने की भी कोशिश की है। शर्तों को स्पष्ट रूप से बताने से अप्रत्याशित विवादों के समय पक्षों के लिए जोखिम कम करने में भी मदद मिलती है।

साथ ही, कई व्यवसाय भुगतान प्रक्रिया को छोटा करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और बड़े डेटा का भी उपयोग कर रहे हैं, यहाँ तक कि केवल एक दिन के भीतर रिकॉर्ड संसाधित कर रहे हैं। कुछ उत्पाद स्वास्थ्य परामर्श कार्यों को भी एकीकृत करते हैं, जो मुख्य बीमा लाभों के अलावा "आभासी डॉक्टर" के रूप में कार्य करते हैं।

बीमा खरीदते समय आपको शुरू से ही अपने दायित्वों को समझना होगा।

जीवन बीमा मानवतावादी मूल्यों को बढ़ावा देता है जब इसके बारे में पारदर्शी तरीके से परामर्श किया जाता है, ज़रूरतों के अनुसार खरीदा जाता है और तुरंत मुआवज़ा दिया जाता है - फोटो: हू हान

श्री न्गो ट्रुंग डुंग लोगों को सलाह देते हैं कि जीवन बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले उन्हें अपने अधिकारों और दायित्वों, दोनों को ध्यान से समझना चाहिए। श्री डुंग ने कहा, "किसी भी अन्य नागरिक समझौते की तरह, बीमा भी एक अनुबंध है। खरीदार के अधिकार तो होते ही हैं, दायित्व भी होते हैं, और उसे शुरू से ही इसे स्पष्ट रूप से समझना चाहिए।"

सेमिनार में वियतनाम बीमा एसोसिएशन ने ग्राहकों के लिए कुछ बुनियादी अधिकारों पर भी जोर दिया।

तदनुसार, ग्राहकों को जीवन बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की तिथि से 21 दिनों के भीतर विचार करने का अधिकार है, यदि वे इसे जारी नहीं रखना चाहते हैं, तो वे इसे रद्द कर सकते हैं और भुगतान किए गए प्रीमियम की पूरी राशि वापस प्राप्त कर सकते हैं। इसके साथ ही, उन्हें उन शर्तों, विशेष रूप से बहिष्करणों, और उन मामलों को स्पष्ट रूप से समझाने का अधिकार है जहाँ बीमा कंपनी भुगतान नहीं करेगी।

दायित्वों के संबंध में, प्रतिभागियों को अनुबंध को ध्यान से पढ़ना चाहिए, न कि "इसे खरीदकर अलमारी में रख देना चाहिए"। साथ ही, स्वास्थ्य स्थिति की घोषणा करते समय ईमानदार रहें।

कुछ जीवन बीमा एजेंटों द्वारा परामर्श में पारदर्शिता की कमी की चिंताओं के बारे में, श्री डंग ने कहा कि कानूनी नियम अब पहले से कहीं ज़्यादा कड़े और व्यापक हैं। श्री डंग ने कहा, "समस्या अब नियमों की कमी नहीं है, बल्कि यह है कि उनका सही ढंग से पालन कैसे किया जाए, पेशे को मानकीकृत कैसे किया जाए और पूरे बाज़ार को पारदर्शी बनाने के लिए तकनीक का लाभ कैसे उठाया जाए।"

तदनुसार, वियतनाम बीमा एसोसिएशन परामर्श नैतिकता में सुधार लाने तथा उपभोक्ताओं की बेहतर सुरक्षा के लिए बिक्री गतिविधियों पर कड़ाई से नियंत्रण रखने के लिए व्यवसायों के साथ निकट समन्वय कर रहा है।

मरीजों के साथ रहना , सलाहकारों को "गायब" नहीं होने देना

डॉ. गुयेन न्गोक तुआन का मानना ​​है कि बीमा सिर्फ़ एक हस्ताक्षरित अनुबंध नहीं है, बल्कि एक दीर्घकालिक सहयोग प्रक्रिया है। इसलिए, उत्पाद बेचने के तुरंत बाद सलाहकार की भूमिका समाप्त नहीं हो सकती।

श्री तुआन ने वास्तविकता बताते हुए कहा, "ऐसे मामले भी होते हैं जब कुछ वर्षों के बाद, सलाहकार नौकरी छोड़ देता है और ग्राहक को यह पता नहीं होता कि सहायता के लिए किससे संपर्क किया जाए। इससे भरोसा टूट जाता है और ग्राहक बीच रास्ते में ही अकेला रह जाता है।"

इसलिए, ग्राहकों द्वारा जीवन बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद, व्यवसायों को एक विचारशील देखभाल प्रणाली स्थापित करने की आवश्यकता है। यदि कोई सलाहकार छोड़ देता है, तो ग्राहकों को सहायता प्रदान करने और मुआवज़े के अधिकारों का शीघ्र समाधान करने के लिए शीघ्र ही एक प्रतिस्थापन नियुक्त किया जाना चाहिए। जब ​​ग्राहकों को सहायता की आवश्यकता हो, तो उन्हें अकेला न छोड़ें।

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प्लम ब्लॉसम - कांग ट्रुंग

स्रोत: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm