वीपीबैंक ने कागज रहित लेनदेन पहल के माध्यम से सतत विकास के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की

वीपीबैंक ने अपने कागजरहित लेनदेन पहल के कारण एशियाई अनुभव पुरस्कारों के अंतर्गत "ग्राहक अनुभव - बैंकिंग" पुरस्कार जीता है।

यह डिजिटल परिवर्तन में वीपीबैंक की अग्रणी स्थिति का स्पष्ट प्रदर्शन है, साथ ही यह सफल प्रौद्योगिकी पहलों के माध्यम से सतत विकास के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है।

कागज रहित लेनदेन - वित्तीय उद्योग को हरित बनाने की दिशा में एक कदम

वीपीबैंक ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर नवाचार और प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के महत्व से भली-भांति परिचित है। कागज़ रहित लेनदेन पहल ऐसी ही एक डिजिटलीकरण परियोजना है। इस पहल का मुख्य आकर्षण काउंटर लेनदेन में कागज़ के दस्तावेज़ों के उपयोग को पूरी तरह से समाप्त करना है। इसके बजाय, ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्राप्त होंगे, जिनकी पुष्टि लेनदेन पूरा होने के तुरंत बाद डिजिटल हस्ताक्षर द्वारा की जाएगी।

कागज रहित लेनदेन पहल ने वीपीबैंक को बैंकिंग उद्योग में वर्ष का सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव पुरस्कार दिलाया।

विशेष रूप से, जमा/निकासी/आंतरिक और अंतर-बैंक हस्तांतरण जैसे लेन-देन डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर बिना किसी दस्तावेज़ के किए जाते हैं। ग्राहक कागज़ के दस्तावेज़ों के बजाय बायोमेट्रिक्स का उपयोग करके प्रमाणीकरण कर सकते हैं। ग्राहक इंटरनेट बैंकिंग, वीपीबैंक नियो और स्वचालित टेलर मशीनों (एटीएम, सीडीएम) के माध्यम से भी लेनदेन कर सकते हैं, जिससे पारंपरिक लेनदेन काउंटरों पर जाने की आवश्यकता कम हो जाती है।

इस पहल की बदौलत, वीपीबैंक ने लेन-देन प्रक्रिया में लगने वाले समय को 40% तक कम कर दिया है, प्रति माह लगभग 90,000 मुद्रित कागज़ों की बचत की है, आंतरिक परिचालन समय को 50% तक कम किया है और नियमों के अनुसार रिपोर्टिंग को स्वचालित किया है। उल्लेखनीय रूप से, 95% ग्राहकों ने नए लेन-देन अनुभव पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दी।

प्रौद्योगिकी बेहतर अनुभवों का आधार है

वीपीबैंक 2018 से प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण और स्वचालन को लागू कर रहा है। आज तक, ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए बैंक द्वारा दस्तावेज प्राप्त करने, अनुमोदन से लेकर ग्राहक सेवा तक 300 से अधिक स्वचालित प्रक्रियाओं को व्यवहार में लाया गया है।

उपलब्ध स्वचालन अनुप्रयोगों का उपयोग करने के बजाय, वीपीबैंक ने स्वयं एक आंतरिक प्रक्रिया स्वचालन प्रणाली विकसित की है, जैसे कि नए ग्राहक को शामिल करना, डेटा प्रोसेसिंग, लेनदेन प्रमाणीकरण और डिजिटल हस्ताक्षर, समाधान और रिपोर्ट तैयार करना... इससे बैंक को अपनी आवश्यकताओं और मौजूदा प्रणालियों के अनुरूप समाधान को अनुकूलित करने में मदद मिलती है, जिससे नई प्रक्रियाओं को अधिक तेज़ी से लागू करने में मदद मिलती है, बैंक की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ती है और बाजार के अनुकूल होने में मदद मिलती है।

वीपीबैंक में अब 300 से अधिक स्वचालित प्रक्रियाएं हैं।

इन स्वचालित प्रक्रियाओं ने बैंक की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और प्रसंस्करण समय को पहले की तुलना में 10 गुना कम करने में मदद की है, जिससे प्रति वर्ष लेनदेन की मात्रा में 30% की औसत वृद्धि के बावजूद 350 पूर्णकालिक कर्मचारियों के बराबर लागत की बचत हुई है, जिससे ग्राहक संतुष्टि और अनुभव में सुधार हुआ है।

वीपीबैंक की एक रिपोर्ट बताती है कि 2025 के पहले 6 महीनों में, बैंक को लगभग 13,500 ग्राहक प्रतिक्रियाएँ मिलीं। इनमें से, प्रशंसाओं की कुल संख्या महीने-दर-महीने बढ़ती जा रही है, 95% सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं में सेवा की प्रशंसा, 86% कर्मचारी व्यवहार से संतुष्टि और 46% लेनदेन समय पर सकारात्मक प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं। उल्लेखनीय रूप से, 2025 में सेवा की गुणवत्ता पर नकारात्मक प्रतिक्रियाओं की संख्या में उल्लेखनीय कमी आई है, और केवल 5% प्रतिक्रियाओं में सुधार की आवश्यकता है।

सतत विकास और ईएसजी के प्रति प्रतिबद्धता

न केवल अनुभव को बेहतर बनाने के साथ-साथ, वीपीबैंक सतत विकास के प्रति अपनी दृढ़ प्रतिबद्धता भी प्रदर्शित करता है, जिसका उद्देश्य वित्तीय उद्योग को हरित बनाना और पर्यावरण की रक्षा करना है। कागज रहित लेनदेन पहल ने वीपीबैंक को मुद्रित कागज के उपयोग को उल्लेखनीय रूप से कम करने में मदद की है, जिससे प्राकृतिक संसाधनों का उपयोग सीमित हुआ है और कागज उत्पादन एवं परिवहन प्रक्रिया से होने वाले उत्सर्जन में कमी आई है।

यह समाधान ऊर्जा और परिचालन लागत बचाने, लेन-देन के समय को कम करके प्रसंस्करण दक्षता बढ़ाने, त्रुटियों को कम करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में भी मदद करता है। यह वीपीबैंक को हरित वित्त में सहयोग देने, ईएसजी प्रतिबद्धताओं और सतत विकास के कार्यान्वयन में योगदान देने का आधार भी है।

वीपीबैंक सतत विकास को न केवल एक रणनीतिक लक्ष्य मानता है, बल्कि सभी निर्णयों और कार्यों में एक मार्गदर्शक सिद्धांत भी मानता है। शासन के दृष्टिकोण से, वीपीबैंक ने सतत विकास पर अंतर्राष्ट्रीय मानकों का अनुपालन करते हुए एक पारदर्शी और प्रभावी शासन प्रणाली का निरंतर निर्माण किया है और कई पुरस्कार प्राप्त किए हैं, जैसे कि 2024 में सर्वश्रेष्ठ कॉर्पोरेट प्रशासन वाली शीर्ष 10 बड़ी-पूंजी वाली कंपनियाँ, और लगातार 6 वर्षों (2019-2024) तक होज़ मूल्यांकन के अनुसार उच्चतम स्थिरता सूचकांक वाली शीर्ष 20 सूचीबद्ध कंपनियाँ।

वीपीबैंक वियतनाम का पहला बैंक भी है जिसने 300 मिलियन अमरीकी डॉलर मूल्य का एक अंतरराष्ट्रीय सस्टेनेबल बॉन्ड सफलतापूर्वक जारी किया है, और एसएमबीसी और वित्तीय संस्थानों के साथ मिलकर हरित विकास को बढ़ावा देने, एक व्यापक ईएसजी जोखिम प्रबंधन ढाँचे को लागू करने और हरित ऋण संतुलन बढ़ाने के लिए 350 मिलियन अमरीकी डॉलर का ऋण प्राप्त किया है। जून 2025 के अंत तक, बैंक का हरित ऋण संतुलन 31,700 बिलियन वीएनडी तक पहुँच गया, जो 2024 के अंत की तुलना में 44.5% की वृद्धि है।

ईएसजी को अपनी विकास रणनीति में एकीकृत करने के प्रयासों के साथ, वीपीबैंक न केवल हरित वित्त उद्योग में अपनी अग्रणी भूमिका की पुष्टि करता है, बल्कि एक स्थायी, पारदर्शी और समृद्ध भविष्य की दिशा में समुदाय और पर्यावरण के प्रति अपनी गहरी जिम्मेदारी भी प्रदर्शित करता है।

स्रोत: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html