ई-कॉमर्स बाजार पहुंच के अवसरों का विस्तार करने में मदद करता है

डिजिटल परिवर्तन के युग में, ई-कॉमर्स अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण स्तंभ बन रहा है, जो सतत विकास को बढ़ावा देने और बाजार पहुंच के अवसरों का विस्तार करने में योगदान दे रहा है।

हालांकि, इस तीव्र विकास के कारण पेशेवर कौशल और डिजिटल बाजार के अनुकूल ढलने की क्षमता रखने वाले उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की तत्काल आवश्यकता भी उत्पन्न हो गई है।

वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन के उप महासचिव श्री गुयेन मिन्ह डुक:
ग्रामीण और पहाड़ी क्षेत्रों में कार्यरत कर्मचारियों के पास अभी भी सॉफ्ट स्किल्स की कमी है।

डिजिटल परिवर्तन के युग में, ई-कॉमर्स धीरे-धीरे अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण स्तंभ बनता जा रहा है, जो सतत विकास में योगदान दे रहा है और बाजार पहुंच के अवसरों का विस्तार कर रहा है, विशेष रूप से ग्रामीण, पहाड़ी, सीमावर्ती और द्वीपीय क्षेत्रों जैसे पहले से वंचित क्षेत्रों में।

इन क्षेत्रों में अपार संभावनाएं और प्रचुर संसाधन मौजूद हैं, फिर भी स्थानीय आबादी की ई-कॉमर्स की समझ सीमित है। उन्हें ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बिक्री, उत्पादों की कीमत निर्धारण, ऑर्डर प्रोसेसिंग और ग्राहक सेवा जैसे विषयों पर विशिष्ट मार्गदर्शन की आवश्यकता है। इसलिए, मार्गदर्शिकाओं के प्रकाशन के अलावा, बुद्धिमान सहायक उपकरण – जैसे कि एआई ई-कॉमर्स सहायक – विकसित करना आवश्यक है, ताकि ग्रामीण क्षेत्रों में छोटे और सूक्ष्म व्यवसाय सीधे संवाद कर सकें, चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्राप्त कर सकें और आसानी से और पूरी तरह से निःशुल्क ज्ञान प्राप्त कर सकें।

वर्तमान में, जैसे-जैसे व्यवसाय ग्रामीण, पर्वतीय और द्वीपीय क्षेत्रों से भर्ती का विस्तार कर रहे हैं, हम देखते हैं कि कई युवाओं में सीखने और नवाचार को अपनाने की प्रबल इच्छा तो है, लेकिन उनमें अभी भी व्यावहारिक कौशल की कमी है। विशेष रूप से, संचार कौशल, ग्राहक सेवा कौशल, कार्यालय कौशल और कंप्यूटर दक्षता आम कमजोरियाँ बनी हुई हैं।

इस समस्या से निपटने के लिए, हमने स्थानीय स्तर पर ही भर्ती और प्रशिक्षण के कई उपाय लागू किए हैं। उदाहरण के लिए, पश्चिमी क्षेत्र की फैक्ट्रियों में, उत्पादन के लिए मानव संसाधन टीम बनाने के साथ-साथ, हमने वहीं पर ई-कॉमर्स के लिए एक विशेष टीम भी गठित की है। यह तरीका छात्रों और स्थानीय श्रमिकों को व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करने, डिजिटल और ई-कॉमर्स कौशल विकसित करने में मदद करता है, और साथ ही उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधन तैयार करने में योगदान देता है, जिससे ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों के सतत विकास में सहायता मिलती है।

श्री ट्रान तुआन अन्ह, शॉपी वियतनाम के सीईओ:
Shopee साझेदारी को मजबूत करता है और व्यवसायों को वाणिज्य के उन्नत रूपों तक पहुँचने में सहायता करता है।

वियतनामी बाज़ार में कई अनूठी खूबियाँ हैं, जैसे दक्षिणपूर्व एशिया में इंटरनेट की सबसे कम लागत, विशाल जनसंख्या, नए उत्पादों की त्वरित उपलब्धता और बढ़ती आय। इसका अर्थ यह है कि सभी क्षेत्रों के उपभोक्ता आसानी से ऑनलाइन उत्पादों और सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं – जिससे ई-कॉमर्स से संबंधित सभी प्रौद्योगिकियों के विकास के लिए अनुकूल आधार तैयार होता है।

बाज़ार की संभावनाओं के अलावा, ग्राहक अनुभव, शिकायत निवारण और उपभोक्ता संरक्षण ई-कॉमर्स व्यवसायों, विशेष रूप से शोपी के लिए महत्वपूर्ण कारक हैं। हमने वियतनामी बाज़ार में भारी निवेश किया है, नियंत्रण तंत्र विकसित किए हैं और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाया है, जैसे कि डिलीवरी का समय कम करना और ग्राहकों का विश्वास और संतुष्टि बढ़ाना। साथ ही, हम अपने संचालन के कार्यान्वयन के दौरान मंत्रालयों, विभागों और स्थानीय अधिकारियों से विशिष्ट मार्गदर्शन और समर्थन प्राप्त करने की आशा करते हैं।

वियतनाम में, शोपी कई छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) सहित अनेक व्यवसायों के साथ सहयोग कर रहा है। हम उन्हें कौशल प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, उपकरणों के उपयोग पर मार्गदर्शन और डिजिटल प्लेटफार्मों पर प्रभावी संचालन के माध्यम से ई-कॉमर्स तक आसानी से पहुँचने में सहायता कार्यक्रम चलाते हैं। इसके परिणामस्वरूप, व्यवसाय उन्नत व्यावसायिक मॉडलों तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं और धीरे-धीरे अधिक स्थिर और सतत विकास हासिल कर सकते हैं।

वर्तमान में, हम घरेलू निर्माताओं को सहयोग देने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, साथ ही निर्यात व्यवसायों के साथ मिलकर घरेलू बाजार का विस्तार कर रहे हैं। निर्माता उत्पादन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जबकि शोपी संचालन और उत्पाद प्रचार का काम संभालता है। इस मॉडल से सकारात्मक परिणाम मिले हैं, जिससे कई व्यवसायों को अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में मदद मिली है। भविष्य में, हम वियतनामी व्यवसायों को अंतरराष्ट्रीय बाजारों में विस्तार करने में सहयोग देना जारी रखेंगे, जिसकी शुरुआत दक्षिण पूर्व एशिया से होगी और फिर अन्य संभावित बाजारों तक इसका विस्तार होगा।

सुश्री ट्रान थी न्गोक लैन, जो तू लीम वार्ड के 24 दाई मो स्ट्रीट पर स्थित एक फैशन व्यवसाय की मालकिन हैं:
छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श व्यापार मॉडल।

अपार संभावनाओं के बावजूद, कई व्यवसाय, यहाँ तक कि लंबे समय से स्थापित व्यवसाय भी, कम बिक्री का सामना कर रहे हैं। इसके मुख्य कारण खरीदारी के बिखरे हुए तरीके और प्रचार पर अत्यधिक निर्भरता हैं। इसलिए, व्यवसायों को उत्पाद की खोज और विचार-विमर्श से लेकर अंतिम खरीद निर्णय तक, पूरी प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों का समर्थन करना चाहिए और नियमित संपर्क बनाए रखना चाहिए। दीर्घकालिक जुड़ाव रणनीति के बिना केवल प्रचार पर ध्यान केंद्रित करने से ग्राहक प्रतिधारण बहुत मुश्किल हो जाएगा।

कोविड-19 महामारी से पहले, मेरा व्यवसाय मुख्य रूप से पारंपरिक तरीकों से, विशेष रूप से बड़े बाजारों में व्यापारियों को थोक में सामान बेचता था। हालांकि, महामारी के बाद, यह महसूस करते हुए कि यह मॉडल अब उपयुक्त नहीं है, मैंने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों पर शोध करना शुरू किया। लगभग उसी समय, शोपी ने मुझे अपने "ई-कॉमर्स के माध्यम से वियतनामी व्यवसायों का डिजिटल परिवर्तन" कार्यक्रम में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया। इसे एक अच्छा अवसर मानते हुए, मेरी कंपनी ने इसमें शामिल होने का निर्णय लिया।

यह मॉडल छोटे व्यवसायों के लिए वास्तव में उपयुक्त है, क्योंकि शोपी बिक्री और विपणन से लेकर शिपिंग तक सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान करता है। इसके बदौलत हम उत्पादन और उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

मेरी कंपनी वर्तमान में Shopee के साथ मिलकर अपने उत्पादों को बाज़ार में वितरित करने के लिए काम कर रही है। भविष्य में, हमारा लक्ष्य क्षेत्रीय और अंतर्राष्ट्रीय बाज़ारों में विस्तार करना है। Shopee की टीम स्थानीय उत्पादों को अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर लाने में सहायता के लिए एक ऑनलाइन निर्यात कार्यक्रम भी शुरू कर रही है।

स्रोत: https://hanoimoi.vn/thuong-mai-dien-tu-giup-mo-rong-co-hoi-tiep-can-thi-truong-720292.html