जीवन बीमा कंपनियां अपने दावा भुगतान प्रक्रिया को डिजिटल बना रही हैं।

कई बीमा कंपनियों ने दावा दाखिल करने और मंजूरी से लेकर धन हस्तांतरण तक की पूरी दावा प्रक्रिया के डिजिटलीकरण में तेजी लाई है, ताकि ग्राहकों को अपने फोन पर ही सभी प्रक्रियाओं को पूरा करने में मदद मिल सके।

सेमिनार में जीवन बीमा लाभ भुगतान से संबंधित महत्वपूर्ण ज्ञान और कहानियाँ साझा की गईं - फोटो: हुउ हान

वियतनाम इंश्योरेंस एसोसिएशन के सहयोग से हाल ही में तुओई ट्रे अखबार में "बीमा अनुबंधों के पीछे की कहानियां" विषय पर एक सेमिनार आयोजित किया गया था।

डिजिटलीकरण से लाभ भुगतान में तेजी आएगी।

वियतनाम बीमा संघ के उप महासचिव श्री न्गो ट्रुंग डुंग के अनुसार, 2025 की पहली छमाही में, जीवन बीमा कंपनियों ने 28,890 बिलियन वीएनडी से अधिक का लाभ भुगतान किया, जो लाखों वियतनामी परिवारों के प्रति उनकी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

बाजार में सकारात्मक संकेत भी देखने को मिले, जिसमें उद्योग भर में कुल जीवन बीमा प्रीमियम राजस्व 72,090 बिलियन वीएनडी से अधिक होने का अनुमान है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 2.4% की वृद्धि है। इसमें से, नए व्यवसाय प्रीमियम लगभग 13,050 बिलियन वीएनडी तक पहुंच गए, जो लगभग 9% की वृद्धि दर्शाते हैं, जिससे पता चलता है कि समुदाय में कवरेज का विस्तार जारी है।

श्री डंग ने कहा, "हम उद्योग के विकास के एक महत्वपूर्ण मोड़ पर हैं।" 1 जुलाई से, सभी व्यवसाय नए नियमों का पालन करने के लिए अपने उत्पादों का पुनर्गठन कर रहे हैं। पिछले कुछ समय में, कई कंपनियों ने ग्राहकों को सीधे अपने फोन पर सभी प्रक्रियाएं पूरी करने में मदद करने के लिए, फाइलिंग और अनुमोदन से लेकर हस्तांतरण तक, अपनी पूरी दावा प्रक्रिया के डिजिटलीकरण में तेजी लाई है।

कुछ जगहों पर, सभी आवश्यक दस्तावेज़ प्राप्त होने के बाद भुगतान पूरा होने में 24 घंटे से भी कम समय लगता है। कुछ व्यवसाय तो अनुमोदन समय को कुछ ही घंटों तक कम करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का भी उपयोग करते हैं।

श्री डंग के अनुसार, उद्योग के लिए कानूनी ढांचा अब अधिक पूर्ण और सख्त होता जा रहा है, जिससे जीवन बीमा पॉलिसीधारकों को बेहतर सुरक्षा मिल रही है।

हालांकि, यह बात भी स्पष्ट रूप से स्वीकार करनी होगी कि जीवन बीमा को लेकर लोगों की समझ और अनुभव से जुड़े कुछ अनसुलझे मुद्दे अभी भी मौजूद हैं। श्री डंग ने जोर देते हुए कहा, "समस्या अब नियमों की कमी नहीं है, बल्कि उन्हें ठीक से लागू करने, इस पेशे को मानकीकृत करने और पूरे बाजार में पारदर्शिता बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की है।"

इसलिए, वियतनाम बीमा संघ बीमा सलाहकारों की पेशेवर नैतिकता में सुधार लाने के लिए व्यवसायों के साथ मिलकर काम कर रहा है, साथ ही उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए बिक्री प्रथाओं को सख्त बना रहा है।

जीवन बीमा के माध्यम से उन्नत उपचार पद्धतियों तक पहुंच प्राप्त करना।

श्री गुयेन वान हिएउ को जीवन बीमा की बदौलत आधुनिक उपचार पद्धतियों का लाभ मिल सका - फोटो: हुउ हान

कार्यक्रम के दौरान, श्री गुयेन वान हिएउ (जिला 3, हो ची मिन्ह सिटी) ने बताया कि उन्होंने शुरू में अपने बेटे के जीवन बीमा एजेंट बनने के इरादे का कड़ा विरोध किया था: "अगर वह बीमा क्षेत्र में जाता है, तो मैं उसे बेदखल कर दूंगा।"

हालांकि, अपने बेटे के समझाने पर, उन्होंने उसे बीमा सलाहकार के रूप में करियर बनाने की अनुमति दे दी और खुद के लिए भी स्वास्थ्य बीमा कार्ड का अनुबंध कर लिया। अचानक, एक साल से भी कम समय बाद, श्री हियू को खुद गुर्दे का कैंसर हो गया और उन्हें लंबे समय तक अस्पताल में इलाज कराना पड़ा।

शुरुआत में, श्री हियू का इलाज पाज़ोपानिब नामक लक्षित दवा से किया गया, जिसकी मासिक लागत 30 मिलियन वीएनडी से अधिक थी। स्वास्थ्य बीमा ने आधी लागत वहन की, और जीवन बीमा ने शेष राशि का भुगतान किया। हालांकि, रक्तचाप में वृद्धि, लिवर एंजाइमों का बढ़ना, बालों का सफेद होना और त्वचा पर चकत्ते जैसे गंभीर दुष्प्रभावों के कारण, डॉक्टर ने उन्हें दवा बंद करने की सलाह दी।

इसके बाद उन्होंने 65 मिलियन वीएनडी प्रति 3 सप्ताह की लागत से कीट्रूडा के साथ इम्यूनोथेरेपी शुरू की। जीवन बीमा कंपनी ने महज सात दिनों के भीतर दावा स्वीकृत कर दिया, उनका स्वास्थ्य बीमा कार्ड नवीनीकृत कर दिया और उपचार लागत को कवर करना जारी रखा।

फाम न्गोक थाच चिकित्सा विश्वविद्यालय के अस्थि रोग एवं आघातविज्ञान विभाग में व्याख्याता डॉ. गुयेन न्गोक तुआन ने कहा कि स्वास्थ्य बीमा अनेक लाभ प्रदान करता है और सर्वव्यापी रूप से सुलभ है, जिससे सामाजिक कल्याण प्रणाली पर बोझ कम होता है। हालांकि, ऐसे कई मामले हैं जिनमें जीवन बीमा की संयुक्त सहायता की आवश्यकता होती है।

चिकित्सा लागत में वृद्धि, महंगी दवाओं और उन्नत चिकित्सा प्रक्रियाओं के संदर्भ में, जीवन बीमा एक जीवन रेखा है जो कई परिवारों को कर्ज में डूबे बिना अपने इलाज के लिए आर्थिक सहायता प्रदान करने में मदद करती है।

वियतनाम बीमा संघ के आंकड़ों के अनुसार, वर्तमान में देशभर में लगभग 11.7 मिलियन सक्रिय जीवन बीमा पॉलिसियां ​​हैं, जो जनसंख्या के 12% से भी कम है। यह दर क्षेत्र और दुनिया भर के कई देशों की तुलना में काफी कम है, जैसे कि फिलीपींस में 38%, मलेशिया में 50%, सिंगापुर में 80% और अमेरिका में 90% तक।

इस बीच, सरकार की रणनीति के अनुसार, वियतनाम को 2030 तक जनसंख्या के 18% लोगों को जीवन बीमा में शामिल करने की आवश्यकता है। इससे पता चलता है कि इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए अभी बहुत काम करना बाकी है।

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बोंग माई - कोंग ट्रुंग

स्रोत: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm