जीवन बीमा दावा भुगतान प्रक्रिया को डिजिटल बनाता है

कई बीमा कम्पनियों ने आवेदन प्रस्तुत करने, अनुमोदन से लेकर स्थानांतरण तक संपूर्ण दावा प्रक्रिया के डिजिटलीकरण में तेजी ला दी है... ताकि ग्राहकों को अपने फोन पर ही सभी प्रक्रियाएं पूरी करने में मदद मिल सके।

सेमिनार में महत्वपूर्ण जानकारी के साथ-साथ जीवन बीमा लाभ भुगतान से संबंधित कहानियाँ भी साझा की गईं - फोटो: HUU HANH

हाल ही में वियतनाम बीमा एसोसिएशन द्वारा समन्वित तुओई ट्रे समाचार पत्र में "बीमा अनुबंधों के पीछे की कहानियां" विषय पर सेमिनार आयोजित किया गया।

लाभ भुगतान में तेजी लाने के लिए डिजिटलीकरण

वियतनाम बीमा एसोसिएशन के उप महासचिव श्री न्गो ट्रुंग डुंग ने कहा कि 2025 की पहली छमाही में, जीवन बीमा कंपनियों ने लाखों वियतनामी परिवारों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता दिखाते हुए, 28,890 बिलियन वीएनडी से अधिक का लाभ दिया।

बाजार में भी सकारात्मक संकेत देखने को मिले, उद्योग का कुल जीवन बीमा प्रीमियम राजस्व 72,090 अरब वियतनामी डोंग से अधिक होने का अनुमान है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 2.4% अधिक है। इसमें से, नए शोषण शुल्क लगभग 9% बढ़कर 13,050 अरब वियतनामी डोंग तक पहुँच गए, जो दर्शाता है कि समुदाय में कवरेज का विस्तार जारी है।

श्री डंग ने कहा, "हम उद्योग की विकास यात्रा में एक विशेष क्षण पर हैं।" 1 जुलाई से, सभी व्यवसायों ने नए नियमों के अनुरूप अपने उत्पादों का पुनर्गठन किया है। हाल ही में, कई कंपनियों ने आवेदन जमा करने, अनुमोदन से लेकर स्थानांतरण तक, पूरी मुआवज़ा प्रक्रिया के डिजिटलीकरण में भी तेज़ी लाई है... ताकि ग्राहकों को अपने फ़ोन पर ही सभी प्रक्रियाएँ पूरी करने में मदद मिल सके।

कुछ जगहों पर, पूरे दस्तावेज़ प्राप्त होने से लेकर भुगतान पूरा होने तक 24 घंटे से भी कम समय लगता है। कुछ व्यवसाय तो अनुमोदन समय को कुछ घंटों तक कम करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का भी इस्तेमाल करते हैं।

श्री डंग के अनुसार, उद्योग का कानूनी ढांचा तेजी से पूर्ण और सख्त हो गया है, जिससे जीवन बीमा प्रतिभागियों को बेहतर सुरक्षा मिल रही है।

हालाँकि, यह भी स्पष्ट रूप से स्वीकार करना आवश्यक है कि जीवन बीमा के बारे में लोगों की समझ और अनुभव से जुड़ी समस्याएँ अभी भी मौजूद हैं। श्री डंग ने ज़ोर देकर कहा, "समस्या अब नियमों की कमी नहीं है, बल्कि यह है कि इस पेशे को सही ढंग से कैसे लागू किया जाए, इसका मानकीकरण कैसे किया जाए और पूरे बाज़ार को पारदर्शी बनाने के लिए तकनीक का लाभ कैसे उठाया जाए।"

इसलिए, वियतनाम बीमा एसोसिएशन परामर्शदाताओं की व्यावसायिक नैतिकता में सुधार लाने के लिए व्यवसायों के साथ मिलकर काम कर रहा है, साथ ही उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए बिक्री गतिविधियों को कड़ा कर रहा है।

जीवन बीमा के साथ अत्याधुनिक उपचारों तक पहुँच प्राप्त करें

जीवन बीमा की बदौलत श्री गुयेन वान हियू को आधुनिक उपचार पद्धतियों तक पहुँच प्राप्त हुई है - फोटो: हू हान

कार्यक्रम में, श्री गुयेन वान हियू (जिला 3, हो ची मिन्ह सिटी) ने बताया कि जब उन्होंने अपने बेटे को जीवन बीमा एजेंट के रूप में अपना करियर बनाने की इच्छा व्यक्त करते सुना तो उन्होंने शुरू में इसका कड़ा विरोध किया था: "यदि वह बीमा का काम करता है, तो मैं उसे अस्वीकार कर दूंगा।"

हालाँकि, अपने बेटे के समझाने पर, वह एक बीमा सलाहकार के रूप में अपना करियर बनाने के लिए तैयार हो गए और अपने लिए एक स्वास्थ्य सेवा कार्ड के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। अचानक, एक साल से भी कम समय बाद, श्री ह्यु को पता चला कि उन्हें गुर्दे का कैंसर है और उन्हें इलाज के लिए अस्पताल में भर्ती होना पड़ा।

शुरुआत में, श्री ह्यु का इलाज लक्षित दवा पाज़ोपैनिब से किया गया, जिसकी लागत 30 मिलियन वियतनामी डोंग प्रति माह से भी ज़्यादा थी। स्वास्थ्य बीमा ने इसका आधा हिस्सा और जीवन बीमा ने बाकी का भुगतान किया। हालाँकि, उच्च रक्तचाप, उच्च लिवर एंजाइम, सफ़ेद बाल और त्वचा पर चकत्ते जैसे गंभीर दुष्प्रभावों के कारण, डॉक्टर ने उन्हें दवा लेना बंद करने के लिए कहा।

इसके बाद उन्होंने कीट्रुडा इम्यूनोथेरेपी अपनाई, जिसकी लागत 65 मिलियन वियतनामी डोंग प्रति तीन सप्ताह थी। जीवन बीमा कंपनी ने केवल सात दिनों के बाद ही भुगतान स्वीकृत कर दिया, उनके स्वास्थ्य कार्ड का नवीनीकरण किया और उपचार के खर्चों का वहन करना जारी रखा।

फाम न्गोक थाच यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन में ऑर्थोपेडिक्स और ट्रॉमेटोलॉजी के लेक्चरर डॉ. गुयेन न्गोक तुआन ने कहा कि स्वास्थ्य बीमा कई लाभ प्रदान करता है और सार्वभौमिक है, जिससे सामाजिक सुरक्षा पर बोझ कम होता है। हालाँकि, ऐसे कई मामले हैं जिनमें जीवन बीमा के सहयोग की आवश्यकता होती है।

बढ़ती चिकित्सा लागत, कई महंगी दवाओं और आधुनिक हस्तक्षेप तकनीकों के संदर्भ में, जीवन बीमा एक जीवनरक्षक है जो कई परिवारों को अधिक वित्तीय क्षमता प्रदान करने, कर्ज में डूबे बिना उपचार प्रक्रिया को जारी रखने में मदद करता है।

वियतनाम बीमा संघ के आंकड़ों के अनुसार, वर्तमान में देश भर में लगभग 11.7 मिलियन जीवन बीमा अनुबंध प्रभावी हैं, जो कुल जनसंख्या के 12% से भी कम के बराबर है। यह दर इस क्षेत्र और दुनिया के कई देशों, जैसे फिलीपींस में 38%, मलेशिया में 50%, सिंगापुर में 80% और अमेरिका में 90% की तुलना में अभी भी काफी कम है।

इस बीच, सरकार की रणनीति में निर्धारित लक्ष्य के अनुसार, 2030 तक वियतनाम को जीवन बीमा में भागीदारी दर को अपनी कुल जनसंख्या के 18% तक पहुँचाना होगा। इससे पता चलता है कि इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अभी भी बहुत काम किया जाना बाकी है।

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प्लम ब्लॉसम - कांग ट्रुंग

स्रोत: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm