जीवन बीमा दावा भुगतान प्रक्रिया को डिजिटल बनाता है

कई बीमा कम्पनियों ने आवेदन प्रस्तुत करने, अनुमोदन से लेकर स्थानांतरण तक संपूर्ण दावा प्रक्रिया का डिजिटलीकरण कर दिया है... ताकि ग्राहकों को अपने फोन पर ही सभी प्रक्रियाएं पूरी करने में मदद मिल सके।

सेमिनार में महत्वपूर्ण जानकारी के साथ-साथ जीवन बीमा लाभ भुगतान से संबंधित कहानियाँ भी साझा की गईं - फोटो: HUU HANH

हाल ही में वियतनाम बीमा एसोसिएशन द्वारा समन्वित तुओई ट्रे समाचार पत्र में "बीमा अनुबंधों के पीछे की कहानियां" विषय पर सेमिनार आयोजित किया गया।

लाभ भुगतान में तेजी लाने के लिए डिजिटलीकरण

वियतनाम बीमा एसोसिएशन के उप महासचिव श्री न्गो ट्रुंग डुंग ने कहा कि 2025 की पहली छमाही में, जीवन बीमा कंपनियों ने लाखों वियतनामी परिवारों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करते हुए, 28,890 बिलियन वीएनडी से अधिक का लाभ भुगतान किया।

बाजार में भी सकारात्मक संकेत देखने को मिले, पूरे उद्योग का कुल जीवन बीमा प्रीमियम राजस्व 72,090 अरब वियतनामी डोंग से अधिक होने का अनुमान है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 2.4% अधिक है। इसमें से, नए शोषण शुल्क लगभग 9% बढ़कर 13,050 अरब वियतनामी डोंग तक पहुँच गए, जो दर्शाता है कि समुदाय में कवरेज का विस्तार जारी है।

श्री डंग ने कहा, "हम उद्योग की विकास यात्रा में एक विशेष दौर से गुज़र रहे हैं।" 1 जुलाई से, सभी व्यवसायों ने नए नियमों के अनुरूप अपने उत्पादों का पुनर्गठन किया है। हाल ही में, कई कंपनियों ने दस्तावेज़ जमा करने, समीक्षा करने और धन हस्तांतरित करने से लेकर पूरी मुआवज़ा प्रक्रिया के डिजिटलीकरण को भी बढ़ावा दिया है... ताकि ग्राहकों को अपने फ़ोन पर ही सभी प्रक्रियाएँ पूरी करने में मदद मिल सके।

कुछ जगहों पर, पूरे दस्तावेज़ प्राप्त होने से लेकर भुगतान पूरा होने तक 24 घंटे से भी कम समय लगता है। कुछ व्यवसाय तो अनुमोदन समय को कुछ घंटों तक कम करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का भी इस्तेमाल करते हैं।

श्री डंग के अनुसार, उद्योग का कानूनी ढांचा तेजी से पूर्ण और सख्त होता जा रहा है, जिससे जीवन बीमा प्रतिभागियों को बेहतर सुरक्षा मिल रही है।

हालाँकि, यह भी स्पष्ट रूप से स्वीकार करना आवश्यक है कि जीवन बीमा के बारे में लोगों की समझ और अनुभव से जुड़ी समस्याएँ अभी भी मौजूद हैं। श्री डंग ने ज़ोर देकर कहा, "समस्या अब नियमों की कमी नहीं है, बल्कि यह है कि इस पेशे को सही ढंग से कैसे लागू किया जाए, इसका मानकीकरण कैसे किया जाए और पूरे बाज़ार को पारदर्शी बनाने के लिए तकनीक का लाभ कैसे उठाया जाए।"

इसलिए, वियतनाम बीमा एसोसिएशन परामर्श टीम की व्यावसायिक नैतिकता में सुधार करने के लिए व्यवसायों के साथ निकट समन्वय कर रहा है, साथ ही उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए बिक्री गतिविधियों को कड़ा कर रहा है।

जीवन बीमा के माध्यम से उन्नत उपचारों तक पहुंच

जीवन बीमा की बदौलत श्री गुयेन वान हियू को आधुनिक उपचार पद्धतियों तक पहुँच प्राप्त हुई है - फोटो: हू हान

कार्यक्रम में, श्री गुयेन वान हियू (जिला 3, हो ची मिन्ह सिटी) ने बताया कि जब उन्होंने अपने बेटे को जीवन बीमा एजेंट के रूप में अपना करियर बनाने की इच्छा व्यक्त करते सुना तो उन्होंने शुरू में इसका कड़ा विरोध किया था: "यदि वह बीमा का काम करता है, तो मैं उसे अस्वीकार कर दूंगा।"

हालाँकि, अपने बेटे के समझाने पर, वह एक बीमा सलाहकार के रूप में अपना करियर बनाने के लिए तैयार हो गए और अपने लिए एक स्वास्थ्य सेवा कार्ड के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर कर दिए। अचानक, एक साल से भी कम समय बाद, श्री ह्यु को पता चला कि उन्हें गुर्दे का कैंसर है और उन्हें इलाज के लिए अस्पताल में भर्ती होना पड़ा।

शुरुआत में, श्री ह्यु का इलाज लक्षित दवा पाज़ोपैनिब से किया गया, जिसकी लागत 30 मिलियन VND/माह से ज़्यादा थी। इसमें से आधी राशि स्वास्थ्य बीमा द्वारा और बाकी जीवन बीमा द्वारा वहन की जाती थी। हालाँकि, उच्च रक्तचाप, उच्च लिवर एंजाइम, सफ़ेद बाल, त्वचा पर चकत्ते आदि जैसे गंभीर दुष्प्रभावों के कारण, डॉक्टर ने उन्हें दवा लेना बंद करने के लिए कहा।

इसके बाद उन्होंने तीन हफ़्तों के लिए 65 मिलियन वियतनामी डोंग की लागत से कीट्रूडा इम्यूनोथेरेपी करवाई। जीवन बीमा कंपनी ने केवल सात दिनों के बाद ही भुगतान स्वीकृत कर दिया, उनके स्वास्थ्य कार्ड का नवीनीकरण किया और इलाज का खर्च उठाना जारी रखा।

फाम न्गोक थाच यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन में ऑर्थोपेडिक ट्रॉमा के लेक्चरर डॉ. गुयेन न्गोक तुआन ने कहा कि स्वास्थ्य बीमा कई लाभ प्रदान करता है और सार्वभौमिक है, जिससे सामाजिक सुरक्षा का बोझ कम होता है। हालाँकि, ऐसे कई मामले हैं जिनमें जीवन बीमा के सहयोग की आवश्यकता होती है।

बढ़ती चिकित्सा लागत, कई महंगी दवाओं और आधुनिक हस्तक्षेप तकनीकों के संदर्भ में, जीवन बीमा एक जीवनरक्षक है जो कई परिवारों को अधिक वित्तीय क्षमता प्रदान करने, कर्ज में डूबे बिना उपचार प्रक्रिया को जारी रखने में मदद करता है।

वियतनाम बीमा संघ के आंकड़ों के अनुसार, वर्तमान में देश भर में लगभग 11.7 मिलियन जीवन बीमा अनुबंध लागू हैं, जो कुल जनसंख्या के 12% से भी कम के बराबर है। यह दर क्षेत्र और दुनिया के कई देशों की तुलना में अभी भी काफी कम है, जैसे कि फिलीपींस में यह दर 38%, मलेशिया में 50%, सिंगापुर में 80% और अमेरिका में 90% तक पहुँच गई है।

इस बीच, सरकार की रणनीति में निर्धारित लक्ष्य के अनुसार, 2030 तक वियतनाम को जीवन बीमा भागीदारी दर को अपनी कुल जनसंख्या के 18% तक पहुँचाना होगा। इससे पता चलता है कि इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अभी भी बहुत काम किया जाना बाकी है।

विषय पर वापस जाएँ

प्लम ब्लॉसम - कांग ट्रुंग

स्रोत: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm