उपभोक्ताओं के लिए व्यवसाय

- उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा राज्य, संगठनों, व्यक्तियों और पूरे समाज की एक साझा ज़िम्मेदारी है। इसलिए, न केवल अधिकारियों, बल्कि प्रांत में उत्पादन और व्यवसाय में लगे उद्यमों ने भी व्यावहारिक कार्यों के माध्यम से उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में सक्रिय और सक्रिय रूप से भाग लिया है।

ग्राहक लुओंग वान ट्राई वार्ड के विनमार्ट सुपरमार्केट में खरीदारी करते हुए

वर्तमान संदर्भ में, जीवित रहने और विकास के लिए, व्यवसायों को निरंतर नवाचार करते रहना होगा और उत्पादों व सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना होगा। हाल के दिनों में, ग्राहकों को आकर्षित करने और लाभ बढ़ाने के लिए व्यवसायों ने जिन समाधानों पर ध्यान केंद्रित किया है, उनमें से एक है उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए नीतियाँ लागू करना, जिससे ग्राहकों को संतुष्टि और अच्छा अनुभव प्राप्त हो।

उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन

उत्पाद की गुणवत्ता अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, ग्राहकों को बनाए रखने में यह एक महत्वपूर्ण कारक है, जो व्यवसाय की सफलता या विफलता को सीधे तौर पर निर्धारित करता है। इसलिए, वस्तुओं का उत्पादन और वितरण करने वाले व्यवसाय उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने पर विशेष ध्यान देते हैं।

प्रांत की सबसे बड़ी सुविधा स्टोर श्रृंखला के रूप में, WinMart+ उत्पाद की गुणवत्ता को प्राथमिकता देने वाली एक विशिष्ट इकाई है। लैंग सोन में WinMart+ प्रणाली के प्रबंधक श्री डांग वान डुंग ने कहा: वर्तमान में, लैंग सोन प्रांत में, हमारे 14 सुविधा स्टोर हैं। प्रत्येक स्टोर कन्फेक्शनरी, पेय पदार्थों से लेकर प्रसंस्कृत खाद्य पदार्थों और ताज़ा खाद्य पदार्थों तक 2,000 से ज़्यादा वस्तुएँ बेचता है। हम जो उत्पाद अलमारियों पर रखते हैं, वे सभी गुणवत्तापूर्ण उत्पाद हैं, जिनकी उत्पत्ति स्पष्ट है, पूरे स्टैम्प और लेबल, सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध मूल्य और समाप्ति तिथियाँ हैं। विशेष रूप से, सब्जियों, कंदों और फलों के लिए, Winmart+ सीधे मसान समूह के WinEco फार्मों से आयात करता है, जिन्हें एक बंद प्रक्रिया और आधुनिक तकनीक से उगाया जाता है, और "खेत से मेज तक स्वच्छ मानक" के आदर्श वाक्य के साथ VietGAP मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करता है।

WinMart+ सुविधा स्टोर प्रणाली के अलावा, मीडिया मार्ट इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरमार्केट भी प्रांत में उपभोक्ताओं के लिए गुणवत्तापूर्ण उत्पादों का प्रदर्शन और परिचय सक्रिय रूप से करता है। लैंग सोन स्थित मीडिया मार्ट इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरमार्केट के निदेशक श्री वु दुय चिएन ने कहा: "यह सुपरमार्केट 3,000 से ज़्यादा उत्पाद कोड बेचता है, जिनमें इलेक्ट्रॉनिक्स, रेफ्रिजरेशन से लेकर घरेलू उपकरणों तक, कई तरह के उत्पाद शामिल हैं। ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, हम सनहाउस, पैनासोनिक, कंगारू जैसे प्रसिद्ध देशी-विदेशी ब्रांडों के उत्पादों को उच्च गुणवत्ता और कई खंडों के साथ आयात करने को प्राथमिकता देते हैं ताकि ग्राहकों को आसानी से चुनाव करने में मदद मिल सके। इसके अलावा, दोषपूर्ण उत्पादों या विज्ञापित गुणवत्ता के अनुरूप न होने वाले उत्पादों को खरीदते समय ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा के लिए इकाई उत्पाद वारंटी और वापसी नीतियों को लागू करती है।"

एचसी इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरमार्केट, डोंग किन्ह वार्ड के कर्मचारी उपभोक्ताओं को उत्पाद पेश करते हुए

अधिकारियों के आकलन के अनुसार, उपर्युक्त दोनों इकाइयों के साथ, वर्तमान में पूरे प्रांत में लगभग 5,600 उद्यम हैं, जिनमें से व्यापार और सेवा क्षेत्र में कार्यरत उद्यमों की संख्या 70% से अधिक है। इनमें से अधिकांश उद्यम उत्पाद की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करते हैं, यह सुनिश्चित करते हैं कि उत्पादों की उत्पत्ति स्पष्ट हो, पूर्ण लेबल, ट्रेसेबिलिटी स्टैम्प और सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध मूल्य हों...; ग्राहकों की ज़रूरतों और इच्छाओं को बेहतर ढंग से पूरा करने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए कई कृतज्ञता और बिक्री-पश्चात नीतियाँ हैं।

विश्वास बनाएं, प्रतिष्ठा की पुष्टि करें

उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के साथ-साथ उपभोक्ताओं के दिलों में उद्यमों का विश्वास और ब्रांड बनाने के लिए, प्रांत में उद्यम अधिकारियों और कर्मचारियों, विशेष रूप से ग्राहक सेवा विभाग के लिए उपभोक्ता संरक्षण पर जागरूकता और कानूनी ज्ञान भी सक्रिय रूप से बढ़ाते हैं।

"उत्पाद का उपयोग करते समय हम हमेशा ग्राहक संतुष्टि और अनुभव का ध्यान रखते हैं, और इसे विश्वास बनाने, ब्रांड बनाने और लैंग सोन के कृषि और विशिष्ट उत्पादों को दूर-दूर तक पहुंचाने की नींव मानते हैं।"

सुश्री लो थुय डुंग, लैंग सोन कृषि और वानिकी उत्पाद प्रसंस्करण और निर्यात कंपनी लिमिटेड की उप निदेशक

डोंग तिएन सुपरमार्केट ट्रेडिंग ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के निदेशक श्री नोंग होंग न्हिया ने कहा, "गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं की आपूर्ति सुनिश्चित करने के अलावा, हम कर्मचारियों के प्रशिक्षण और ज्ञान व पेशेवर कौशल में सुधार पर भी विशेष ध्यान देते हैं। वर्तमान में, सुपरमार्केट में लगभग 40 कर्मचारी हैं, जो बिक्री, कैशियर, लेखा जैसे विभागों में कार्यरत हैं... प्रत्येक कर्मचारी, विशेष रूप से बिक्री और ग्राहक सेवा विभागों के कर्मचारियों को, हम प्रशिक्षण कक्षाओं और अल्पकालिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भाग लेने के लिए भेजते हैं ताकि उन्हें उपभोक्ता संरक्षण पर कानूनी ज्ञान के साथ-साथ परामर्श, सहायता और ग्राहक शिकायतों के समाधान के कौशल से लैस और बेहतर बनाया जा सके।"

उपभोक्ता वस्तुओं के खुदरा व्यवसायों के अलावा, OCOP उत्पादों और प्रांत के विशिष्ट उत्पादों का उत्पादन करने वाले व्यवसाय भी अपने अधिकारों की रक्षा में सक्रिय रहे हैं। लैंग सोन कृषि और वानिकी उत्पाद प्रसंस्करण और निर्यात कंपनी लिमिटेड की उप निदेशक सुश्री लो थुय डुंग ने कहा: एक कंपनी के रूप में जो प्रांत के कई विशिष्ट और विशिष्ट उत्पादों जैसे स्टार ऐनीज़ आवश्यक तेल, दालचीनी स्ली, हल्दी स्टार्च, आदि का उत्पादन और वितरण करती है, हम उत्पादों का उपयोग करते समय ग्राहकों की संतुष्टि और अनुभव का हमेशा ध्यान रखते हैं, इसे विश्वास बनाने, ब्रांड बनाने और लैंग सोन के कृषि और विशेष उत्पादों को दूर-दूर तक पहुंचाने की नींव मानते हैं। इसलिए, कर्मचारियों और श्रमिकों के साथ बैठकों और गतिविधियों में, हम अक्सर उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित कानूनी नियमों का प्रसार और अद्यतन करते हैं, और प्रत्यक्ष बिक्री चैनलों और ई-कॉमर्स दोनों में ग्राहक सेवा कर्मचारियों की व्यवस्था करते हैं, जो ग्राहकों की इच्छाओं और आकांक्षाओं को पूरा करने के लिए सलाह देने, सवालों के जवाब देने के साथ-साथ समर्थन के लिए तैयार रहते हैं।

व्यवहार में, यह देखा जा सकता है कि जिन व्यवसायों की नीतियाँ और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के अच्छे कार्य हैं, वे ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए हमेशा एक "चुंबक" होते हैं। सुश्री लियू थुई दुयेन, ताम थान वार्ड ने कहा: वर्तमान में, जब मैं खरीदारी करने जाती हूँ, तो मैं अक्सर शॉपिंग सेंटर, सुपरमार्केट, OCOP उत्पाद विक्रय केंद्रों पर जाना पसंद करती हूँ... क्योंकि मैं देखती हूँ कि यहाँ बेचे जाने वाले उत्पादों में उत्पत्ति, सामग्री, उपयोग, मूल्य, समाप्ति तिथियों के बारे में पूरी जानकारी होती है... इसके अलावा, जब भी परामर्श, चयन या उत्पाद उपयोग की प्रक्रिया के दौरान मेरे कोई प्रश्न होते हैं, तो कर्मचारी हमेशा उत्साहपूर्वक मेरा समर्थन करते हैं। इसके कारण, मुझे लगता है कि मेरे अधिकारों की गारंटी है और मैं खरीदारी करते समय अधिक सुरक्षित और सहज महसूस करती हूँ।

उद्योग एवं व्यापार विभाग के उप निदेशक, श्री दिन्ह क्य गियांग ने कहा: उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून का अनुपालन व्यवसायों के लिए एक दायित्व और विश्वास निर्माण, अपने ब्रांड की पुष्टि और अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार लाने का एक प्रभावी साधन दोनों है। इसे समझते हुए, विनिर्माण और व्यापारिक उद्यमों ने लगातार अपनी जागरूकता और ज़िम्मेदारी बढ़ाई है और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के कार्य में सक्रिय रूप से भाग लिया है। इसी का परिणाम है कि हाल के वर्षों में प्रांत में उपभोक्ता अधिकारों से संबंधित कोई गंभीर उल्लंघन नहीं हुआ है। आने वाले समय में, विभाग संबंधित इकाइयों के साथ समन्वय स्थापित करके प्रचार-प्रसार को बढ़ावा देगा और व्यवसायों को वस्तुओं के बारे में पूर्ण और पारदर्शी जानकारी प्रदान करके, उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करके उपभोक्ता अधिकारों की प्रभावी सुरक्षा के लिए प्रेरित करेगा; उद्यमों की व्यावसायिक गतिविधियों की निगरानी, ​​निरीक्षण और पर्यवेक्षण को मज़बूत करेगा, विशेष रूप से मूल्य निर्धारण संबंधी कानून का अनुपालन, सही सूचीबद्ध मूल्य पर बिक्री, स्पष्ट मूल वाले सामानों का व्यापार, खाद्य सुरक्षा और स्वच्छता सुनिश्चित करना... इस प्रकार, बाजार के स्वस्थ विकास को बढ़ावा देने में योगदान देगा।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा से न केवल ग्राहकों को लाभ होता है, बल्कि व्यवसायों को प्रतिष्ठा बनाने, बाज़ार में अपने ब्रांड की पहचान बनाने, वस्तुओं की खपत बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने के लिए प्रतिस्पर्धात्मकता में धीरे-धीरे सुधार करने में भी मदद मिलती है। यह एक पारदर्शी, सभ्य और टिकाऊ बाज़ार की ओर उपभोक्ता संस्कृति के निर्माण का आधार भी है।

स्रोत: https://baolangson.vn/so-gop-2-9-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung-5056813.html