एक्सिमबैंक को खेद है, 8.8 बिलियन डोंग के लाभ का क्या हुआ?

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और श्री गुयेन हो होआंग वु ने स्पष्ट रूप से स्वीकार किया कि "बैंक के ऋण निपटान अधिकारी बहुत यांत्रिक थे, उन्होंने प्रक्रिया का पालन नहीं किया बल्कि एक बहुत ही यांत्रिक नोटिस भेजा, जिसके कारण ग्राहकों में निराशा हुई"।

श्री वु ने कहा कि बैंक ग्राहक के साथ सक्रिय रूप से काम कर रहा है। 19 मार्च को, एक्ज़िमबैंक के एक प्रतिनिधि ने ग्राहक से मुलाकात की और सहयोग, समझ और साझेदारी की भावना से खुलकर चर्चा की, और मामले को जल्द से जल्द सुलझाने के लिए समन्वय करने और दोनों पक्षों के हितों को सुनिश्चित करने पर सहमति व्यक्त की।

इसी तरह के मामलों से बचने के लिए, एक्ज़िमबैंक के प्रतिनिधियों ने एक्ज़िमबैंक शाखाओं और लेनदेन कार्यालयों को उन ग्राहकों के भुगतान खातों के लिए एसएमएस बैंकिंग शुल्क और खाता प्रबंधन शुल्क रिकॉर्ड न करने के बारे में सूचित किया है, जिनका लंबे समय से उपयोग नहीं किया गया है, जिन्होंने लेनदेन उत्पन्न नहीं किया है और जिनका शेष 0 VND है।

जो ग्राहक अपना खाता बंद करना चाहते हैं, उन्हें डेबिट शुल्क का भुगतान नहीं करना होगा, लेकिन शाखा या लेनदेन कार्यालय द्वारा इस पर सक्रिय रूप से विचार किया जाएगा और निःशुल्क समाधान किया जाएगा...

इस कदम से पता चलता है कि एक्ज़िमबैंक ने अविश्वसनीय रूप से अनुचित ब्याज गणना पद्धति को अपनाया है, जिसके कारण 8.5 मिलियन VND का ऋण ऋण हो गया, जबकि 11 वर्षों के बाद ग्राहक से 8.8 बिलियन VND तक का ब्याज वसूला गया।

इसके साथ ही, एक्ज़िमबैंक ने ग्राहकों को बैलेंस में बदलाव की तुरंत सूचना न देने की कमियों को भी समझा है और एक्ज़िमबैंक के कुछ कर्मचारियों की ज़िद और काम के अनुचित संचालन को भी समझा है, जिसके कारण यह घटना कई वर्षों तक पूरी तरह से सुलझ नहीं पाई। संक्षेप में: एक्ज़िमबैंक ने यह समझ लिया है कि इस घटना में कुछ हद तक बैंक की भी गलती है।

संबंधित वक्तव्य में, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक वो मिन्ह तुआन ने बहुत ही गंभीरता से कहा: "बैंक प्रतिष्ठा के आधार पर कारोबार करते हैं, यदि ऐसा कुछ होता है, तो इससे ब्रांड पर कमोबेश असर पड़ेगा, तथा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कमजोर होगा।"

और वास्तव में, जो कुछ हुआ उससे पता चलता है कि एक्सिमबैंक की प्रतिष्ठा में बहुत गिरावट आई है, भले ही ग्राहक का 8.8 बिलियन VND का ब्याज और 8.5 मिलियन VND का मूल ऋण अभी भी अज्ञात है, और निर्धारित नहीं किया जा सकता है।

इसका प्रमाण यह है कि कई एक्ज़िमबैंक कार्डधारकों ने अपने शेष, ऋण या ब्याज दर की जांच के लिए बैंक से संपर्क किया है... कई ग्राहक सक्रिय रूप से बैंक से जुड़े हैं और लेनदेन रोकने, अनुबंध समाप्त करने, कार्ड रद्द करने जैसी प्रक्रिया अपना रहे हैं, क्योंकि उनका एक ही जवाब है... "कोई जरूरत नहीं"।

इसे और अधिक सही ढंग से कहें तो, वे एक्ज़िमबैंक पर भरोसा नहीं करते, उन्हें डर है कि एक्ज़िमबैंक की ब्याज गणना पद्धति के परिणाम ऐसे होंगे कि एक दिन वे स्वयं भी ऐसी ही स्थिति में फंस सकते हैं!?

इसलिए, ग्राहकों का विश्वास फिर से हासिल करने और ब्रांड के प्रभाव को कम करने के लिए, उपरोक्त घोषणा पर्याप्त नहीं है। एक्ज़िमबैंक को ग्राहकों का 8.8 अरब वीएनडी का ब्याज ऋण चुकाना चाहिए; साथ ही, अधिकारियों को यह सत्यापित और स्पष्ट करने के लिए आमंत्रित करना चाहिए कि 8.5 करोड़ वीएनडी का मूल ऋण कहाँ से आया?

यदि यह ग्राहक की ओर से नहीं है, तो एक्सिमबैंक को ऋण का भुगतान करना होगा तथा जिम्मेदारी और विश्वसनीयता दिखाने के लिए ग्राहक से सार्वजनिक रूप से माफी मांगनी होगी; ताकि ग्राहक अनुचित ब्याज वसूले जाने की चिंता किए बिना एक्सिमबैंक की सेवाओं पर भरोसा कर सकें।

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स्रोत