गमोटा ग्राहक सहायता बढ़ाने के लिए AWS के GenAI का उपयोग करता है

ECVBot को AWS पार्टनर - eCloudvalley के साथ विकसित किया गया है और यह अमेज़न बेडरॉक सेवा प्लेटफॉर्म पर संचालित होता है, जो दुनिया भर के खिलाड़ियों के लिए स्मार्ट समर्थन, लचीला विस्तार और 24/7 संचालन प्रदान करता है।

गमोटा वियतनाम में अग्रणी गेम प्रकाशकों में से एक है।

गेम उद्योग में एक दशक से अधिक के अनुभव के साथ वियतनाम के अग्रणी गेम प्रकाशकों में से एक, गमोटा ने हाल ही में ECVBot की तैनाती की घोषणा की है, जो एक चैटबॉट है जो खिलाड़ी सहायता सेवाओं की गुणवत्ता में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए जनरेटिव AI (GenAI) तकनीक का उपयोग करता है।

वियतनामी बाज़ार में 12 वर्षों के नेतृत्व के साथ, गमोटा ने 160 से ज़्यादा मोबाइल गेम्स प्रकाशित करके और 35 मिलियन से ज़्यादा खिलाड़ियों को सेवा प्रदान करके प्रभावशाली प्रगति की है। कंपनी वर्तमान में मार्केटिंग, स्थानीयकरण, संचालन, होस्टिंग और भुगतान सहित व्यापक गेम प्रकाशन सेवाएँ प्रदान करती है।

जैसे-जैसे खिलाड़ियों की संख्या समय क्षेत्रों और घरेलू दायरे से परे बढ़ती जा रही है, गमोटा को पारंपरिक चैनलों के माध्यम से गुणवत्ता समर्थन बनाए रखने, प्रति दिन लाखों लेनदेन को संसाधित करने और व्यक्तिगत समर्थन की बढ़ती मांग को पूरा करने में बढ़ती चुनौती का सामना करना पड़ रहा है।

ECVBot इन मौजूदा चुनौतियों का समाधान करने के लिए GenAI को सीधे Gamota की ग्राहक सहायता प्रक्रिया में एकीकृत करता है। यह चैटबॉट स्वचालित रूप से सहायता अनुरोधों (टिकटों) को संभालता है, खिलाड़ियों की जानकारी को तेज़ी से एकत्रित करता है, और खाता सत्यापन, भुगतान इतिहास, मोबाइल गेम इवेंट की जानकारी और तकनीकी समस्या निवारण जैसे सामान्य प्रश्नों के लिए 24/7 बहुभाषी प्रतिक्रियाएँ (क्लाउड 4 सोनेट और कोहेयर का उपयोग करके, अमेज़न बेडरॉक द्वारा संचालित) प्रदान करता है।

प्रारंभिक कार्यान्वयन के परिणाम स्पष्ट हैं: कर्मचारियों का कार्यभार 50% कम हुआ। ग्राहक सारांश तैयार करने में लगने वाला समय 30 सेकंड से कम। खिलाड़ियों के 90% प्रश्नों के उत्तर कुछ ही मिनटों में मिल जाते हैं...

इस सफलता के आधार पर, गमोटा ने ग्राहक सेवा से आगे बढ़कर, खिलाड़ी व्यवहार विश्लेषण, अनुभव निजीकरण, विपणन अनुकूलन और उत्पाद विकास जैसे क्षेत्रों में अपनी एआई और क्लाउड कंप्यूटिंग पहल का विस्तार करने की योजना बनाई है।

गमोटा के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी केविन डुओंग ने कहा, "AWS पर एक GenAI एप्लिकेशन, ECVBot, अब लगभग 24/7 तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करता है और सहायक कर्मचारियों को बार-बार दोहराए जाने वाले कार्यों से मुक्ति दिलाता है।" उन्होंने आगे कहा, "यह तकनीक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करती है, कर्मचारियों को अधिक व्यक्तिगत प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती है, और परिचालन लागत को कम करते हुए नए बाजारों में सेवा प्रदान करने की क्षमता का विस्तार करती है।"

बिन्ह लाम

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html