जेनरेशन Z सोशल मीडिया का उपयोग करता है, AI स्वचालित रूप से यात्रा का समय निर्धारित करता है

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25 वर्षीय ची बाओ ने बताया कि वह अक्सर गंतव्यों के बारे में जानकारी प्राप्त करने और यात्रा की योजना बनाने के लिए एआई चैटबॉट और सोशल नेटवर्क का उपयोग करते हैं।

हो ची मिन्ह सिटी की एक कंपनी में संचार अधिकारी ची बाओ ने बताया कि हर यात्रा से पहले उनकी आदत है कि वे टिकट और कमरे बुक करने से पहले टिकटॉक, इंस्टाग्राम और फेसबुक ग्रुप खोलकर पिछले यात्रियों की समीक्षाएं पढ़ते हैं। लेकिन साल की शुरुआत से ही, चैटजीपीटी के बारे में लगातार जानकारी सामने आई है, जिससे बाओ उत्सुक हो गए हैं और तब से वे अपनी यात्रा के "गंतव्यों के बारे में जानकारी प्राप्त करने और योजना बनाने" के लिए सोशल नेटवर्क के साथ मिलकर "नियमित रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट एप्लिकेशन" का उपयोग करते हैं।

बाओ कहते हैं कि यात्रा के प्रति उनका "दृष्टिकोण" पिछली पीढ़ियों से बहुत अलग है। जहाँ उनके माता-पिता हमेशा ट्रैवल एजेंसियों के सलाहकारों से मदद लेते थे, वहीं बाओ अक्सर "खुद ही सब कुछ समझ लेते हैं", और कहते हैं कि कई स्रोतों से सक्रिय रूप से जानकारी लेने से उन्हें "गंतव्य को बेहतर ढंग से समझने" में मदद मिलती है।

पुरुष मीडिया कर्मचारी के अनुसार, ट्रैवल एजेंसियों से मिलने वाली जानकारी "बहुत उपयोगी और पूरी" होती है, लेकिन उन्हें हमेशा लगता है कि वे विज्ञापन देती हैं या बस ग्राहकों से जल्दी से टूर खत्म करवाना चाहती हैं। बाओ ने कहा, "पिछले कुछ सालों में शेड्यूल में ज़्यादा बदलाव नहीं आया है, जैसे कि 2019 में फीनिक्स एंशिएंट टाउन का टूर बिल्कुल 2023 जैसा ही है, इसमें कोई नयापन नहीं है।" उनके लिए, "कमरा बुक करने से लेकर टिकट बुक करने तक का सारा काम फ़ोन में ही होता है। हर बार बुकिंग करते समय मैं होटल बदलता हूँ और नए अनुभव आज़माता हूँ।"

कुछ यात्रा विशेषज्ञों का कहना है कि जेनरेशन ज़ेड (1997-2012 के बीच जन्मे) और मिलेनियल्स (1980-2000) "डिजिटल उपभोक्ता" हैं। अनुभवों और यात्रा के लिए एक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, Klook पर 4 अक्टूबर को जारी एक उपयोगकर्ता व्यवहार शोध रिपोर्ट से पता चला है कि एशिया- प्रशांत क्षेत्र में जेनरेशन ज़ेड के 54% और वियतनाम में जेनरेशन ज़ेड के 69% लोग जानकारी, प्रेरणा पाने और अपनी यात्रा की योजना बनाने के लिए सोशल मीडिया को सबसे पहले इस्तेमाल करते हैं। वियतनाम में जेनरेशन ज़ेड के 73% लोग टिकट और कमरे बुक करने का फैसला लेने से पहले सोशल मीडिया पर समीक्षाओं और सिफारिशों को "विश्वसनीय" स्रोत मानते हैं।

उपयोगकर्ता के अनुरोध पर पो ऐ द्वारा सुझाया गया सिंगापुर यात्रा कार्यक्रम। चित्र: हा थू — उपयोगकर्ता के अनुरोध पर पो ऐ द्वारा सुझाया गया सिंगापुर यात्रा कार्यक्रम। चित्र: *हा थू*

आरएमआईटी यूनिवर्सिटी वियतनाम के पर्यटन और आतिथ्य प्रबंधन के वरिष्ठ एसोसिएट डीन डॉ. नूनो एफ. रिबेरो ने कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग का उपयोग "पर्यटन उद्योग में एक गेम-चेंजर" के रूप में उभर रहा है।

इन तकनीकों का इस्तेमाल ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत यात्रा अनुभव बनाने के लिए किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, एआई-संचालित चैटबॉट यात्रियों को यात्रा की योजना बनाने, स्थानीय आकर्षणों के लिए सुझाव देने और यहाँ तक कि बुकिंग में भी मदद कर सकते हैं।

रिबेरो ने कहा, "डिजिटलीकरण के उदय" ने लोगों के यात्रा करने के तरीके को नया रूप दे दिया है, जिससे यात्रा कम्पनियों के लिए इस प्रवृत्ति के अनुकूल होने तथा मोबाइल-अनुकूल समाधान उपलब्ध कराने की आवश्यकता पर बल मिला है।

Klook के मार्केट डेवलपमेंट के डिप्टी जनरल डायरेक्टर श्री सीएस सूंग ने टिप्पणी की कि पर्यटन में तकनीक का अनुप्रयोग तेजी से बढ़ रहा है, खासकर महामारी के बाद। जेन जेड और मिलेनियल पीढ़ियों को यात्रा की योजना बनाने, टिकट बुक करने, सूचनाओं को जल्दी से खोजने के लिए एकीकृत अनुप्रयोगों का उपयोग करने की आदत है और वे अपने सवालों के तुरंत जवाब चाहते हैं। उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझते हुए, 2023 में, Klook प्लेटफ़ॉर्म Klook AI चैटबॉट (K.AI) का परीक्षण करेगा, जो यात्रा के अनुभवों, बुकिंग टूर, टिकट बुक करने के बारे में ग्राहकों के सवालों के जवाब देगा, जिससे पर्यटकों को दुनिया के हर गंतव्य की विस्तृत यात्रा की योजना बनाने में मदद मिलेगी। चैटबॉट K.AI दुनिया की 15 भाषाओं को परिवर्तित कर सकता है, जिसमें वियतनामी भी शामिल है। उत्तरों को प्रत्येक भाषा में आसानी से समझने वाले तरीके से समझाया गया है।

क्लूक में बाज़ार विकास के उप महानिदेशक श्री सी.एस. सूंग ने 4 अक्टूबर को एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में वियतनाम पर्यटन बाज़ार रिपोर्ट की घोषणा की। फोटो: बिच फुओंग — क्लूक में बाज़ार विकास के उप महाप्रबंधक श्री सी.एस. सूंग ने 4 अक्टूबर को एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में वियतनामी पर्यटन बाज़ार पर एक रिपोर्ट की घोषणा की। फोटो: *बिच फुओंग*

K.AI चैटबॉट ही नहीं, युवा वियतनामी लोगों के पास जानकारी खोजने और यात्रा कार्यक्रम बनाने के लिए Poe AI चैटबॉक्स जैसे अन्य विकल्प भी हैं। हो ची मिन्ह सिटी में ग्राफ़िक डिज़ाइनर, 27 वर्षीय हा थू ने अनुरोध किया: "अक्टूबर में दो लोगों के लिए चार दिन और तीन रातों की सिंगापुर यात्रा की योजना बनाएँ" और उन्हें "काफी विस्तृत" कार्यक्रम मिला।

थू ने कहा कि चैटबॉट त्वरित और व्यापक परिणाम देता है, लेकिन "प्रसिद्ध और परिचित" स्थलों का सुझाव देता है। उन्होंने चैटबॉट के सुझाए गए यात्रा कार्यक्रम को केवल 6/10 अंक दिए। यदि चैटबॉट अधिक विशिष्ट जानकारी प्रदान करना चाहता है, तो उपयोगकर्ताओं को खुलने का समय, टिकट की कीमतें और विशिष्ट मोहल्लों या गलियों में खाने-पीने की जगहों के बारे में जानकारी मांगनी होगी। थू ने कहा, "यह टूल सुविधाजनक है, लेकिन पूर्ण नहीं है। पर्यटकों को अभी भी अन्य स्रोतों से और अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए सक्रिय रूप से प्रयास करने की आवश्यकता है।"

पर्यटन बाज़ार अनुसंधान फर्म द ऑउबॉक्स के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 2023 की पहली तिमाही में, 80% वियतनामी पर्यटक, मुख्यतः जेनरेशन ज़ेड और मिलेनियल्स, परिवार, दोस्तों या अकेले स्वतंत्र रूप से यात्रा करना पसंद करेंगे। 2019 में यह आँकड़ा लगभग 60% था। दूसरी तिमाही में स्वतंत्र रूप से यात्रा करने वाले वियतनामी पर्यटकों की दर पहली तिमाही की तुलना में 4.2 प्रतिशत अंकों की वृद्धि हुई। सर्वेक्षण से पता चला है कि सूचना प्रौद्योगिकी और पर्यटन मीडिया प्लेटफार्मों के विकास के स्तर ने इस प्रवृत्ति में योगदान दिया है।

Bich Phuong - Van Khanh

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