जनरेशन Z के लोग सोशल मीडिया और एआई का इस्तेमाल करके अपनी यात्रा की योजना खुद बनाते हैं।

25 वर्षीय ची बाओ का कहना है कि वह अक्सर पर्यटन स्थलों के बारे में जानकारी प्राप्त करने और अपनी यात्राओं की योजना बनाने के लिए एआई चैटबॉट और सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं।

हो ची मिन्ह सिटी की एक कंपनी में संचार विभाग में कार्यरत ची बाओ ने बताया कि यात्रा से पहले उनकी आदत है कि वे टिकट और आवास बुक करने से पहले TikTok, Instagram और Facebook ग्रुप खोलकर पिछले यात्रियों की समीक्षाएँ पढ़ते हैं। लेकिन साल की शुरुआत से ही ChatGPT के बारे में कई जानकारियाँ सामने आने लगी हैं, जिससे बाओ की जिज्ञासा बढ़ गई है। तब से वे सोशल मीडिया के साथ-साथ नियमित रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले चैटबॉट एप्लिकेशन का उपयोग करके अपनी यात्राओं के लिए गंतव्य की जानकारी जुटाते हैं और यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाते हैं।

बाओ का कहना है कि यात्रा के प्रति उनका नज़रिया पिछली पीढ़ी से बिल्कुल अलग है। जहाँ उनके माता-पिता हमेशा ट्रैवल एजेंसी के सलाहकारों से मदद लेते थे, वहीं बाओ अक्सर खुद ही सब कुछ तय करते हैं, क्योंकि उनका मानना ​​है कि कई स्रोतों से जानकारी जुटाना उन्हें "गंतव्य को बेहतर ढंग से समझने" में मदद करता है।

पुरुष मीडिया कर्मचारी के अनुसार, यात्रा कंपनियों से मिलने वाली जानकारी "बहुत उपयोगी और व्यापक" होती है, लेकिन उन्हें हमेशा लगता है कि वे ग्राहकों को जल्दी से टूर बुक कराने के लिए सिर्फ विज्ञापन कर रहे हैं। बाओ ने कहा, "यात्रा कार्यक्रम में सालों से ज्यादा बदलाव नहीं आया है; उदाहरण के लिए, 2019 का फेंघुआंग प्राचीन शहर का टूर 2023 जैसा ही है, इसमें कोई नयापन नहीं है।" उनके लिए, "कमरा बुक करने से लेकर टिकट तक, हर काम मैं अपने फोन से करता हूँ। हर बार बुकिंग करते समय मैं होटल बदलता हूँ और नए अनुभव आजमाता हूँ।"

कुछ यात्रा विशेषज्ञ जनरेशन Z (1997 से 2012 के बीच जन्मे) और मिलेनियल्स (1980-2000) को "डिजिटल उपभोक्ता" मानते हैं। यात्रा और अनुभव संबंधी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Klook पर 4 अक्टूबर को प्रकाशित एक उपयोगकर्ता व्यवहार अनुसंधान रिपोर्ट से पता चलता है कि एशिया- प्रशांत क्षेत्र में 54% जनरेशन Z और वियतनाम में 69% जनरेशन Z जानकारी, प्रेरणा और यात्रा योजना प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया को अपने प्राथमिक उपकरण के रूप में उपयोग करते हैं। वियतनाम में 73% जनरेशन Z बुकिंग संबंधी निर्णय लेने से पहले सोशल मीडिया समीक्षाओं और अनुशंसाओं को एक "विश्वसनीय" स्रोत मानते हैं।

सिंगापुर की यात्रा का यह कार्यक्रम पो एआई द्वारा उपयोगकर्ता अनुरोधों के आधार पर सुझाया गया है। फोटो: हा थू

वियतनाम के आरएमआईटी विश्वविद्यालय में पर्यटन और आतिथ्य प्रबंधन विभाग के वरिष्ठ एसोसिएट डीन डॉ. नूनो एफ. रिबेरो का मानना ​​है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग का उपयोग पर्यटन उद्योग में एक "गेम चेंजर" के रूप में उभर रहा है।

इन तकनीकों का उपयोग ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत यात्रा अनुभव बनाने के लिए किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, एआई-संचालित चैटबॉट यात्रियों को यात्रा की योजना बनाने, स्थानीय आकर्षणों का सुझाव देने और यहां तक ​​कि बुकिंग में सहायता करने में भी मदद कर सकते हैं।

रिबेरो ने कहा, "डिजिटलीकरण के उदय ने लोगों के यात्रा करने के तरीके को बदल दिया है। इससे यह धारणा पुष्ट होती है कि पर्यटन उद्योग में व्यवसायों को इस प्रवृत्ति के अनुरूप ढलना होगा और मोबाइल-अनुकूल समाधान प्रदान करने होंगे।"

क्लुक के मार्केट डेवलपमेंट के उपाध्यक्ष सीएस सूंग ने बताया कि पर्यटन में प्रौद्योगिकी का उपयोग तेजी से बढ़ रहा है, खासकर महामारी के बाद। जेनरेशन जेड और मिलेनियल्स यात्रा की योजना बनाने, टिकट बुक करने, जानकारी तुरंत खोजने और अपने सवालों के तुरंत जवाब पाने के लिए एकीकृत एप्लिकेशन का उपयोग करने के आदी हैं। उपयोगकर्ता व्यवहार को समझते हुए, 2023 में क्लुक प्लेटफॉर्म ने क्लुक एआई (के.एआई) चैटबॉट का परीक्षण किया, जो यात्रा अनुभवों, टूर बुकिंग और आकर्षण टिकट आरक्षण से संबंधित ग्राहकों के सवालों के जवाब देता है, जिससे यात्रियों को दुनिया भर के गंतव्यों के लिए विस्तृत यात्रा योजना बनाने में मदद मिलती है। के.एआई चैटबॉट वियतनामी सहित दुनिया भर की 15 भाषाओं का अनुवाद कर सकता है। प्रत्येक भाषा में उत्तरों को आसानी से समझने योग्य तरीके से समझाया जाता है।

क्लुक के मार्केट डेवलपमेंट के उप महाप्रबंधक सीएस सूंग ने 4 अक्टूबर को एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में वियतनामी पर्यटन बाजार पर रिपोर्ट की घोषणा की। फोटो: बिच फुओंग

K.AI चैटबॉट के अलावा, युवा वियतनामी लोगों के पास जानकारी खोजने और यात्रा कार्यक्रम बनाने के लिए अन्य विकल्प भी हैं, जैसे कि Poe AI चैटबॉट। हो ची मिन्ह सिटी की 27 वर्षीय ग्राफिक डिजाइनर हा थू ने अनुरोध किया: "अक्टूबर में दो लोगों के लिए सिंगापुर की चार दिन और तीन रात की यात्रा की योजना बनाएं" और उन्हें एक "काफी विस्तृत" यात्रा कार्यक्रम प्राप्त हुआ।

थू ने कहा कि चैटबॉट त्वरित और व्यापक परिणाम देता है, लेकिन केवल "प्रसिद्ध और परिचित" स्थलों का ही सुझाव देता है। उन्होंने सुझाए गए यात्रा कार्यक्रमों को 10 में से केवल 6 अंक दिए। यदि उपयोगकर्ताओं को अधिक विशिष्ट जानकारी चाहिए, तो उन्हें खुलने का समय, टिकट की कीमतें और विशिष्ट इलाकों या सड़कों में खाने-पीने की जगहों जैसी जानकारी पूछनी होगी। थू ने कहा, "यह टूल सुविधाजनक तो है, लेकिन अपूर्ण है; पर्यटकों को अभी भी अन्य स्रोतों से सक्रिय रूप से और अधिक जानकारी जुटाने की आवश्यकता है।"

ट्रैवल मार्केट रिसर्च फर्म द आउटबॉक्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 2023 की पहली तिमाही में, 80% वियतनामी यात्रियों, जिनमें मुख्य रूप से जेनरेशन जेड और मिलेनियल्स शामिल हैं, ने परिवार, दोस्तों के साथ या अकेले यात्रा करना चुना। 2019 में यह आंकड़ा लगभग 60% था। पहली तिमाही की तुलना में दूसरी तिमाही में वियतनामी स्वतंत्र यात्रियों का प्रतिशत 4.2 प्रतिशत अंक बढ़ गया। सर्वेक्षण से पता चलता है कि सूचना प्रौद्योगिकी और ट्रैवल मीडिया प्लेटफॉर्म के विकास ने इस प्रवृत्ति में योगदान दिया है।

बिच फुओंग - वान खान

स्रोत लिंक: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html