हो ची मिन्ह सिटी के अस्पताल निदेशकों को जनता की शिकायतों पर गंभीरता से ध्यान देने की जरूरत है।

(डैन त्रि अखबार) - हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग ने क्षेत्र के अस्पतालों के निदेशकों से अनुरोध किया है कि वे जनता से प्राप्त प्रतिक्रियाओं को संभालने की प्रक्रिया में गंभीरतापूर्वक और सक्रिय रूप से भाग लें और सीधे तौर पर इसकी निगरानी करें।

17 दिसंबर को, हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग ने घोषणा की कि विकास और परीक्षण की अवधि के बाद, वह स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में जनता की प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने और उनके प्रबंधन की निगरानी करने के लिए 22 दिसंबर को आधिकारिक तौर पर एक डैशबोर्ड (सामान्य जानकारी प्रदर्शित करने वाला एक उपकरण) लॉन्च करेगा।

तदनुसार, पिछले कुछ समय में, स्वास्थ्य विभाग की हॉटलाइन के माध्यम से, चिकित्सा जांच और उपचार से संबंधित जनता से कई शिकायतें प्राप्त हुई हैं और उन पर तुरंत कार्रवाई की गई है, जिससे कई उभरते मुद्दों को हल करने और रोगियों के वैध अधिकारों की रक्षा करने में योगदान मिला है।

हालांकि, फीडबैक प्राप्त करने और उसकी निगरानी करने की प्रक्रिया मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से की जाती है, और प्रबंधन, विश्लेषण और गुणवत्ता सुधार की जरूरतों को स्थायी रूप से पूरा करने के लिए अभी तक एक केंद्रीकृत डेटा प्रणाली स्थापित नहीं की गई है।

नागरिकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उसे संसाधित करने के लिए एक डैशबोर्ड लागू करने से उपर्युक्त कमियों को दूर किया जा सकेगा। नागरिकों की सभी प्रतिक्रिया संबंधी जानकारी, प्रतिक्रिया प्राप्त करने, वर्गीकृत करने, संसाधित करने और प्रतिक्रिया देने की पूरी प्रक्रिया को डिजिटाइज़ किया जाएगा, जिससे केंद्रीकृत और निरंतर निगरानी संभव हो सकेगी।

डैशबोर्ड इंटरफेस हो ची मिन्ह सिटी में स्वास्थ्य सेवा के संबंध में नागरिकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करता है (फोटो: स्वास्थ्य विभाग)।

हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग ने कहा कि डैशबोर्ड टूल हॉटलाइन, लिखित शिकायतें, नागरिक स्वागत और शिकायत समाधान जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से नागरिकों से प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकता है।

प्रतिक्रिया प्राप्त करने के क्षेत्र व्यापक हैं, जिनमें स्वास्थ्य सेवा संचालन के अधिकांश पहलुओं को शामिल किया गया है, जैसे: स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों का रवैया और सेवा भावना; पेशेवर गुणवत्ता; जांच और उपचार प्रक्रियाएं और प्रशासनिक प्रक्रियाएं; और जांच और उपचार की लागत और स्वास्थ्य बीमा भुगतान।

अस्पताल की सुविधाएं और वातावरण; स्वास्थ्य संबंधी जानकारी, परामर्श और संचार का प्रावधान; आपातकालीन सेवाएं और रोगी परिवहन; दवाएं, टीके और चिकित्सा सामग्री; निवारक चिकित्सा और खाद्य सुरक्षा; डिजिटल परिवर्तन; सामाजिक सुरक्षा; लाइसेंसिंग प्रक्रियाएं...

यह व्यावहारिक जानकारी का एक अत्यंत मूल्यवान स्रोत है, जो स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र को पेशेवर और सेवा प्रक्रियाओं की समीक्षा करने, कमियों और सीमाओं को तुरंत दूर करने और प्रभावी मॉडल और प्रथाओं की पहचान करने और उन्हें दोहराने में मदद करता है।

इससे प्रबंधन, संचालन और गुणवत्ता सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण डेटा स्रोत तैयार होता है।

हो ची मिन्ह सिटी में एक स्वास्थ्य केंद्र पर लोग चिकित्सा जांच के लिए पंजीकरण करा रहे हैं (फोटो: होआंग ले)।

"नागरिकों की प्रतिक्रिया न केवल एक तात्कालिक मुद्दा है जिसका समाधान किया जाना आवश्यक है, बल्कि यह दीर्घकालिक गुणवत्ता सुधार प्रक्रियाओं का प्रारंभिक बिंदु भी है।"

हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग ने पुष्टि की, "डैशबोर्ड से डेटा का डिजिटलीकरण, विश्लेषण और उपयोग करने से स्वास्थ्य सुविधाओं को अपने संचालन का वस्तुनिष्ठ और तथ्यात्मक रूप से आकलन करने में मदद मिलेगी, जिससे धीरे-धीरे पेशेवर गुणवत्ता, सेवा दृष्टिकोण और प्रबंधन दक्षता में सुधार होगा।"

डैशबोर्ड की वास्तविक प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग क्षेत्र के अस्पतालों और चिकित्सा सुविधाओं के निदेशकों से अनुरोध करता है कि वे जनता से प्राप्त प्रतिक्रियाओं को संसाधित करने और उनका जवाब देने में गंभीरतापूर्वक और सक्रिय रूप से भाग लें और सीधे तौर पर इसकी निगरानी करें; इसे संस्था प्रमुख की जिम्मेदारी से जुड़ा एक नियमित कार्य मानें।

स्वास्थ्य सुविधाओं की सक्रिय भागीदारी, साथ ही जनता की निगरानी और समर्थन, हो ची मिन्ह सिटी में अधिक पारदर्शी, पेशेवर स्वास्थ्य सेवा प्रणाली के निर्माण में योगदान देगी, जिसका लक्ष्य रोगी संतुष्टि के उच्च स्तर को प्राप्त करना है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm