बुजुर्गों के लिए ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का समर्थन करें

तान थान कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, काम का माहौल हमेशा चहल-पहल भरा और मैत्रीपूर्ण रहता है। हर दिन, कई लोग प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संपर्क करने और उन्हें सुलझाने आते हैं, जिनमें कई बुजुर्ग भी शामिल हैं। हालाँकि वे अभी भी तकनीक से अपरिचित हैं, फिर भी जब कर्मचारी और सरकारी कर्मचारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए उत्साहपूर्वक उन्हें कदम-दर-कदम मार्गदर्शन देते हैं, तो वे सुरक्षित महसूस करते हैं।

तान थान कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोगों, विशेषकर बुजुर्गों का उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन करते हैं।

बुओंग गाँव की सुश्री दो थी हुआंग ने बताया: "मैं बूढ़ी हूँ, मैंने कभी ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का इस्तेमाल नहीं किया है, और मुझे सार्वजनिक सेवा पोर्टल चलाना भी नहीं आता। लेकिन जब मैं कम्यून पीपुल्स कमेटी मुख्यालय आई, तो लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारियों ने मुझे जानकारी देने से लेकर दस्तावेज़ जमा करने तक के सभी ज़रूरी निर्देश दिए, जिससे मुझे बहुत सुरक्षा महसूस हुई!" सिर्फ़ सुश्री हुआंग ही नहीं, तान थान के पहाड़ी कम्यून के कई अन्य लोगों की भी यही राय थी। थान लोई गाँव की सुश्री फाम थी होआ ने कहा: "जब भी हमें कोई कागज़ी कार्रवाई करनी होती है, तो हम कम्यून पीपुल्स कमेटी के पास जाकर उसे बहुत जल्दी और उत्साह से पूरा कर लेते हैं, पहले की तरह बार-बार चक्कर लगाने की ज़रूरत नहीं पड़ती।"

तान थान कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र की एक अधिकारी सुश्री हा थी थान के अनुसार, इकाई को हर दिन सभी प्रकार की 30-40 प्रशासनिक फाइलें प्राप्त होती हैं। इनमें से, कई बुजुर्गों को अभी भी कंप्यूटर और स्मार्टफोन पर काम करने में कठिनाई होती है। "ऐसे मामलों में, हम लोगों की ज़रूरतों का तुरंत समाधान करने के लिए सीधे फाइलें प्राप्त करने को प्राथमिकता देते हैं। साथ ही, हम धीरे-धीरे लोगों को ऑनलाइन फाइलें जमा करने का तरीका बताते हैं ताकि वे धीरे-धीरे तकनीक का उपयोग कर सकें। हमारा लक्ष्य लोगों को उनके काम जल्दी निपटाने में मदद करना और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग को प्रोत्साहित करना है," सुश्री थान ने बताया। लोगों को बेहतर सहायता प्रदान करने के लिए, तान थान कम्यून ने युवा संघ के सदस्यों, छात्रों और संगठनों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग पर प्रचार और मार्गदर्शन में भाग लेने के लिए प्रेरित किया है। तान थान कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष श्री ले होआंग कुओंग ने कहा: "जो लोग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करना नहीं जानते, उनके लिए लोक प्रशासन सेवा केंद्र के सिविल सेवकों को विशिष्ट और समर्पित निर्देश प्रदान करने होंगे। यदि उन्हें पहली बार समझ नहीं आती, तो उन्हें दूसरी और तीसरी बार निर्देश दिए जाएँगे, जब तक कि लोग वास्तव में इसे चलाना नहीं सीख जाते। कम्यून का लक्ष्य ऑनलाइन आवेदनों की दर बढ़ाना है, लेकिन उससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि कोई भी पीछे न छूटे।"

वर्तमान में, ग्रामीण क्षेत्रों में कई बुजुर्ग अभी भी "तीन नहीं" की बाधा का सामना कर रहे हैं: स्मार्टफोन नहीं, व्यक्तिगत खाता नहीं, तकनीक का उपयोग करने का ज्ञान नहीं। कई लोग अभी भी गलती करने, धोखाधड़ी का शिकार होने या जानकारी खोने के डर से काम करने से हिचकिचाते और डरते हैं। इस वास्तविकता का सामना करते हुए, तान थान कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारियों ने अतिरिक्त समय तक काम किया है और लोगों को डिजिटल संचालन को समझने और धीरे-धीरे इसकी आदत डालने में मदद करने के लिए लगातार निर्देश दिए हैं। कम्यून पीपुल्स कमेटी ने लाउडस्पीकर सिस्टम, बुलेटिन बोर्ड और सोशल नेटवर्क के माध्यम से प्रचार-प्रसार भी बढ़ाया है; सार्वजनिक रूप से फॉर्म, प्रक्रियाएँ, शुल्क और प्रभार पोस्ट किए हैं; और लोगों को ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए मार्गदर्शन देने के लिए नियमित रूप से प्रचार सत्र आयोजित किए हैं।

इसके अलावा, तान थान जैसे पहाड़ी समुदायों के लिए, सीमित नेटवर्क अवसंरचना एक बड़ी कठिनाई है। कुछ क्षेत्रों और स्थानों में सिग्नल की शक्ति कम होती है, जिससे ऑनलाइन लॉगिन और दस्तावेज़ों की प्रक्रिया कई बार बाधित होती है। इस समस्या से निपटने के लिए, कम्यून पीपुल्स कमेटी ने एक नागरिक सहायता दल और एक सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी दल का गठन किया है, जो सीधे प्रत्येक गाँव में जाकर लोगों, विशेष रूप से बुजुर्गों, जातीय अल्पसंख्यकों और कम सिग्नल वाले क्षेत्रों के परिवारों की सहायता करता है। लोक प्रशासन सेवा केंद्र में नियुक्त अधिकारी भी लोगों को दस्तावेज़ जमा करने, दस्तावेज़ों को स्कैन करने या प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में आने वाली समस्याओं के बारे में मार्गदर्शन देने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं। यह दृष्टिकोण न केवल काम को शीघ्रता से निपटाने में मदद करता है, बल्कि सरकार और लोगों के बीच विश्वास और एकजुटता भी बढ़ाता है।

इसके अलावा, तकनीकी उपकरणों में महारत हासिल करने से न केवल बुजुर्गों को प्रशासनिक कार्यकलापों को अधिक आसानी से पूरा करने में मदद मिलती है, बल्कि उनके आध्यात्मिक जीवन को भी कई लाभ मिलते हैं। जब वे स्मार्टफोन का उपयोग करना सीख जाते हैं, तो वे अपने बच्चों और नाती-पोतों से जुड़ सकते हैं, समाचार अपडेट कर सकते हैं, सामुदायिक गतिविधियों में भाग ले सकते हैं और अधिक सक्रिय और सकारात्मक जीवन में योगदान दे सकते हैं। हालाँकि, बुजुर्गों की "डिजिटलीकरण" यात्रा में अभी भी कई चुनौतियाँ हैं। कमज़ोर दृष्टि, कमज़ोर याददाश्त और नई चीज़ें सीखने की अनिच्छा, तकनीक तक पहुँच को मुश्किल बना देती है। कुछ लोगों के पास स्मार्टफोन नहीं होते या उनके पास उन्हें खरीदने के लिए वित्तीय साधन नहीं होते, जो भी एक बड़ी बाधा है।

इसलिए, राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को वास्तव में प्रभावी बनाने के लिए, दूरसंचार अवसंरचना और उपकरणों में निवेश से लेकर प्रत्येक लक्षित समूह के लिए उपयुक्त मार्गदर्शन कौशल वाले कर्मचारियों की एक टीम को प्रशिक्षित करने तक, संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था की समकालिक भागीदारी आवश्यक है। सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी समूहों और सामाजिक संगठनों को प्रौद्योगिकी तक पहुँचने के मार्ग पर बुजुर्गों के "साथी" के रूप में अपनी भूमिका को बढ़ावा देना होगा। जब तकनीक अधिक निकट और अधिक अनुकूल हो जाएगी, तो बुजुर्गों के लिए न केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करना आसान होगा, बल्कि उन्हें डिजिटल जीवन में पूरी तरह से एकीकृत होने का अवसर भी मिलेगा। इस प्रकार, सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर प्रत्येक सफल संचालन न केवल व्यक्ति के लिए एक कदम आगे है, बल्कि राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में "कोई भी पीछे न छूटे" की भावना का भी प्रमाण है।

लेख और तस्वीरें: फुओंग डो

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm