सुचारू एवं कुशल संचालन का लक्ष्य

(Baothanhhoa.vn) - द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के "जनता के निकट रहना, जनता की सेवा करना" के सुसंगत लक्ष्य को साकार करने के लिए, प्रशासनिक प्रक्रिया (एपी) निपटान प्रक्रिया का मानकीकरण और प्रांत से लेकर निचले स्तर तक एक समकालिक लोक सेवा प्रणाली का संचालन अत्यंत महत्वपूर्ण है। एक प्रमुख भूमिका निभाते हुए, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीपीएससी) ने 166 वार्डों और कम्यूनों को लोगों और व्यवसायों के लिए एपी को सुचारू और प्रभावी ढंग से हल करने में सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए कई समाधान लागू किए हैं।

हक थान वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र के सिविल सेवक नागरिकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते हैं।

मुओंग लाट कम्यून के लोक सेवा केंद्र की सहायता के लिए नियुक्त प्रांतीय लोक सेवा केंद्र के चार सिविल सेवकों में से एक, श्री गुयेन दान हियु ने कहा: "जब 2-स्तरीय स्थानीय सरकार ने पहली बार काम करना शुरू किया, तो मुओंग लाट कम्यून के लोक सेवा केंद्र के कुछ सिविल सेवकों ने अभी तक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालना नहीं सीखा था, इसलिए वे अभी भी सॉफ्टवेयर सिस्टम का उपयोग करने और लोगों के लिए दस्तावेज़ प्राप्त करने और संभालने में भ्रमित थे। इसलिए, जब हमें मुओंग लाट कम्यून में नियुक्त किया गया, तो हमने सीधे कैडरों और सिविल सेवकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का निर्देश दिया, नागरिकों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने के चरणों का पालन करने के लिए निर्देशित किया; सुविधाओं और उपकरणों की व्यवस्था करने के लिए कम्यून लोक सेवा केंद्र का मार्गदर्शन किया; प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पोस्ट और प्रचारित किया, प्रांतीय पीपुल्स काउंसिल के संकल्प संख्या 12/2025/NQ-HDND के अनुसार ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करके प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए शुल्क और शुल्क से छूट का प्रचार किया। कम्यून प्लेटफॉर्म काफी सुचारू रूप से और सफलतापूर्वक चल रहा है।”

प्रशासनिक सुधार और संस्थागत सुधार 2-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल को लागू करने में रणनीतिक सफलताएं हैं। इसलिए, जून 2025 से, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने वन-स्टॉप और वन-स्टॉप तंत्र के तहत प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लागू करने पर सरकार के 9 जून, 2025 के डिक्री नंबर 118/2025 / एनडी-सीपी की सामग्री पर कम्यून्स और वार्डों की पीपुल्स कमेटियों के लिए व्यावसायिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करने के लिए इकाइयों के साथ समन्वय किया है; प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया हैंडलिंग सूचना प्रणाली पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के स्वागत और हैंडलिंग पर प्रशिक्षण और मार्गदर्शन; नए कम्यून्स और वार्डों के अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल और प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया हैंडलिंग सूचना प्रणाली के उपयोग पर प्रशिक्षण और मार्गदर्शन।

प्रांतीय लोक सेवा केंद्र के प्रभारी उप निदेशक गुयेन तुआन होआ ने कहा: "प्रभावी संचालन के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने प्रांतीय जन समिति को प्रांतीय लोक सेवा केंद्र की गतिविधियों के पुनर्गठन का निर्णय जारी करने की सलाह दी है और कम्यून जन समिति को कम्यून लोक सेवा केंद्र की गतिविधियों से संबंधित नियम और विनियम जारी करने का निर्देश दिया है। केंद्र ने कम्यून जन समिति को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में संगठनों और व्यक्तियों की सहायता के लिए बुनियादी सूचना प्रौद्योगिकी उपकरणों की व्यवस्था और पूरकता करने का भी निर्देश दिया है, साथ ही प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार और कम्यून लोक सेवा केंद्र के कार्यात्मक उपविभागों पर प्रचार नारों की सजावट, स्थान व्यवस्था, ब्रांड पहचान और सजावट के लिए मार्गदर्शन भी दिया है। प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने नागरिकों को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने हेतु दस्तावेज़ और नमूना वीडियो भी विकसित किए हैं; अधिकारियों और सिविल सेवकों को प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया प्रसंस्करण सूचना प्रणाली पर दस्तावेज़ों को संसाधित करने का निर्देश दिया है, ताकि द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के पहले दिन से ही सुचारू संचालन सुनिश्चित हो सके।"

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के बारे में खोज और सीखने में संगठनों और व्यक्तियों की सुविधा के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र ने अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत 2,216 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से प्रचारित किया है, जिसमें 795 पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं और 1,160 आंशिक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं शामिल हैं। राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर 100% ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को एकीकृत और प्रचारित किया गया है। विकेंद्रीकरण, प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल और प्राधिकरण के विभाजन पर सरकार के फरमान के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को भी पूरी तरह से प्रचारित किया गया है, जिसमें कुल 1,128/1,128 प्रक्रियाएं (100%) हैं। सरकारी कार्यालय के मूल्यांकन आंकड़ों के अनुसार, थान होआ देश भर के 9 इलाकों में से एक है, जिसने प्रांतीय स्तर पर लागू प्रशासनिक प्रक्रियाओं की सूची की घोषणा और प्रचार पूरा कर लिया है।

मुओंग लाट कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालता है।

लोगों की सहायता के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र और कम्यूनों व वार्डों ने हॉटलाइनों का प्रचार किया है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के दौरान उत्पन्न होने वाली घटनाओं का तुरंत समाधान करने के लिए कम्यून स्तर पर सहायता संपर्क प्रदान किए हैं। सहायता के लिए ड्यूटी पर तैनात अधिकारियों और सिविल सेवकों की सूची प्रकाशित और प्रचारित करना, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल, प्रांतीय प्रशासनिक प्रक्रिया सूचना प्रणाली के उपयोग का मार्गदर्शन करना और संबंधित समस्याओं को प्राप्त करना और उनका समाधान करना।

द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के संचालन के पहले महीने (1 जुलाई से 31 जुलाई, 2025 तक) में, प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेखों और ऑनलाइन लोक सेवा अभिलेखों की संख्या के मामले में थान होआ देश में शीर्ष पर रहा, जहाँ 160,766 अभिलेख प्राप्त हुए (जिनमें 151,542 ऑनलाइन अभिलेख और 9,224 प्रत्यक्ष अभिलेख शामिल हैं)। इनमें से, कम्यून और वार्ड के लोक सेवा केंद्रों में 122,831 अभिलेख प्राप्त हुए (114,798 ऑनलाइन अभिलेख और 8,033 प्रत्यक्ष अभिलेख)। ये प्रभावशाली आँकड़े हैं, जो प्रांतीय और कम्यून स्तर पर लोक सेवा केंद्रों के प्रभावी, सुचारू और निर्बाध संचालन को स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं।

प्राप्त परिणामों के अलावा, द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के एक महीने से भी अधिक समय बाद, अभी भी कठिनाइयाँ और समस्याएँ हैं। अर्थात्, स्थानीय क्षेत्रों में तैनात मंत्रालयों और शाखाओं के विशेष सॉफ्टवेयर की प्रणाली अभी भी धीमी है; राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को खोजना और देखना अभी भी जटिल है, जो लोगों और व्यवसायों के लिए सुविधाजनक नहीं है; VNeID एप्लिकेशन अतिभारित है, और व्यस्त समय में धीरे-धीरे काम करता है। कम्यून स्तर पर लोक सेवा केंद्र में कार्यरत कुछ अधिकारी इस कार्य से परिचित नहीं हैं, और नागरिकों के दस्तावेज़ प्राप्त करने और मार्गदर्शन करने में अभी भी असमंजस में हैं। पर्वतीय क्षेत्रों के कुछ कम्यूनों में अधिकारियों की कमी है, जिससे लोगों और व्यवसायों की सेवा करने में कठिनाई हो रही है।

बताई गई सीमाओं को दूर करने के लिए, प्रांतीय लोक सेवा केंद्र, लोक सेवा केंद्र में दस्तावेज़ प्राप्त करने वाले सिविल सेवकों, विभागों के अधिकारियों और कम्यून स्तर पर जन समितियों के नेताओं के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के आयोजन में सहयोग, पेशेवर मार्गदर्शन और समन्वय जारी रखता है, ताकि ऑनलाइन वातावरण में दस्तावेज़ों के संचालन की दक्षता में सुधार हो सके। साथ ही, स्थानीय स्तर पर सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम और युवा संघ के सदस्यों के लिए राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशिक्षण, ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने और ऑनलाइन भुगतान के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने हेतु संबंधित इकाइयों के साथ समन्वय स्थापित करना ताकि लोगों का सबसे प्रभावी तरीके से मार्गदर्शन और समर्थन किया जा सके।

लेख और तस्वीरें: फुओंग के लिए

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm