क्या आपने कभी किसी दुकान में जाकर कुछ अस्वाभाविक महसूस किया है? पहले से तैयार मुस्कुराहटों का दबाव, बजट के बारे में लगातार पूछे जाने वाले सवाल, और खासकर जिस तरह से कर्मचारी आपको सबसे महंगी चीज़ों की ओर कुशलता से ले जाते हैं। यह एक असली लड़ाई है - जहाँ अंतिम लक्ष्य "सौदा पक्का करना" होता है, कभी-कभी खरीदार की असली ज़रूरतों की परवाह किए बिना।
यह बिक्री-आधारित व्यवसाय मॉडल का परिणाम है, जिसने व्यवसाय की सबसे मूल्यवान सम्पत्ति - विश्वास - को नष्ट कर दिया है।
लेकिन क्या हो अगर कोई ऐसी जगह हो जहाँ "बिक्री करना" अंतिम लक्ष्य न हो? किन्ह हाई ट्रियू में, महंगे चश्मे पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, टीम का लक्ष्य ग्राहकों को उनकी दृष्टि की स्थिति को बेहतर ढंग से समझने में मदद करना है - भले ही इसका मतलब बिक्री न करना ही क्यों न हो।
किन्ह हाई ट्रियू में "खरीदारी न करें" की सलाह की कहानी
किन्ह हाई ट्रियू का बिक्री दर्शन सबसे स्पष्ट रूप से नीचे दी गई कहानी जैसी "विरोधाभासी" स्थितियों में प्रदर्शित होता है:
डिस्ट्रिक्ट 1 स्थित हाई ट्रियू ग्लास स्टोर में एक अनुभव के दौरान, मैंने एक मध्यम आयु वर्ग के ग्राहक को अपने मित्रों द्वारा सुझाए गए उच्चतम गुणवत्ता वाले मल्टीफोकल चश्मे खरीदने की इच्छा के साथ आते देखा।
12 चरणों वाली नेत्र परीक्षण प्रक्रिया बहुत ही बारीकी से की जाती है। हर मापदंड एकदम सही है। हालाँकि, सबसे महंगे लेंस मॉडल की सलाह देने के बजाय, ऑप्टोमेट्रिस्ट ग्राहक की आदतों के बारे में सावधानीपूर्वक पूछता है: "क्या आप रात में अक्सर गाड़ी चलाते हैं?" और "क्या आपके काम के लिए आपको लगातार पास से देखना ज़रूरी है?"
यही अनोखा शॉपिंग अनुभव है जो किन्ह हाई ट्रियू लाना चाहता है। कोई दबाव नहीं, कोई हड़बड़ी नहीं, बस ज़रूरत के हिसाब से सलाह। और ऐसा करने के लिए, हाई ट्रियू के पास सभी सेगमेंट के विविध उत्पादों का एक पोर्टफोलियो है: किन्ह हाई ट्रियू की आईवियर वेबसाइट पर अभी खोजें ।
जीवनशैली और ज़रूरतों को समझने के बाद, विशेषज्ञ इस नतीजे पर पहुँचे कि एक अलग लेंस मॉडल, भले ही कम कीमत का हो, सबसे अच्छा विकल्प है। इस मॉडल ने दृष्टि क्षेत्र में सुधार किया और रात में गाड़ी चलाते समय आँखों पर पड़ने वाले दबाव को कम किया, और प्रीमियम मॉडल की तुलना में यह बेहतर विकल्प था। ग्राहकों को सलाह दी गई कि वे अपने लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुनें, न कि सबसे महंगे विकल्प को।
यह कहानी हाई ट्रियू ग्लास की ग्राहक-केंद्रित बिक्री संस्कृति को दर्शाती है। सिद्धांत रूप में, यह एक "संभावित ग्राहक" है - प्रति ऑर्डर राजस्व को अधिकतम करने का एक अवसर। लेकिन हाई ट्रियू ज़रूरतों के अनुसार ईमानदारी और समर्पण के आधार पर परामर्श करते हैं - जिससे ग्राहकों में एक बदलाव और स्थायी विश्वास पैदा होता है।
प्रश्न यह है कि उस कर्मचारी को ग्राहकों के हितों को तत्काल राजस्व से ऊपर रखने का विश्वास किस बात ने दिया?
किन्ह हाई त्रिएउ में "विपरीत" बिक्री संस्कृति के पीछे 3 कारक
तत्काल राजस्व लाभ के विरुद्ध यह प्रति-सलाहकारी कार्रवाई कोई तात्कालिक निर्णय नहीं है। यह एक ठोस सेवा दर्शन पर आधारित है, जिसे तीन स्तंभों के माध्यम से व्यक्त किया गया है:
ग्राहक-केंद्रित
आँखें बेहद संवेदनशील अंग हैं और एक बार क्षतिग्रस्त हो जाने पर उनकी मरम्मत लगभग असंभव है। यह सलाहकार के कंधों पर एक बड़ी ज़िम्मेदारी डालता है। एक अनुपयुक्त चश्मा, चाहे वह थोड़ा सा भी गलत क्यों न हो, दृष्टि पर दीर्घकालिक प्रभाव डाल सकता है, जैसे थकान, चक्कर आना, या यहाँ तक कि प्रिस्क्रिप्शन में तेज़ी से वृद्धि।
इसलिए, किन्ह हाई ट्रियू की टीम की सर्वोच्च प्राथमिकता यह पता लगाना है कि ग्राहक को किस प्रकार की दृष्टि संबंधी समस्या का सामना करना पड़ रहा है। वे हमेशा सुनने और विश्लेषण करने के लिए तैयार रहते हैं, ताकि ग्राहकों को नेत्र स्वास्थ्य के लिए सबसे उपयुक्त और सुरक्षित समाधान सुझाया जा सके।
लेकिन हाई ट्रियू ग्लासेस में ग्राहकों की बात सुनना स्टोर से निकलने के बाद भी जारी रहता है। ग्राहकों को खरीदारी के बाद किसी भी तरह की अनिश्चितता का सामना करने देने के बजाय, हाई ट्रियू सक्रिय रूप से बोलता है, सुनता है और समस्या का समाधान करता है। ब्रांड ऐसा ही करता है - असली ग्लासेस पर ही सही जानकारी प्राप्त करें।
हर कर्मचारी एक विशेषज्ञ है
आत्मविश्वास से "न खरीदें" सलाह देने के लिए, किन्ह हाई ट्रियू के प्रत्येक कर्मचारी को अपने क्षेत्र में एक सच्चे विशेषज्ञ बनने के लिए एक गहन प्रशिक्षण प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है। उन्हें न केवल उत्पादों के बारे में जानकारी होती है, बल्कि अपवर्तन, लेंस सामग्री और नवीनतम दृष्टि तकनीकों के बारे में भी पेशेवर ज्ञान की अच्छी समझ होती है।
यह ठोस व्यावसायिक पृष्ठभूमि ही है जो उन्हें बिक्री के दबाव से मुक्त होकर वैज्ञानिक आधार पर सलाह देने का आत्मविश्वास देती है।
ग्राहकों के साथ विश्वास और अदृश्य बंधन बनाएं
जब कोई कर्मचारी तात्कालिक लाभ की अपेक्षा ग्राहक के दीर्घकालिक हितों को प्राथमिकता देता है, तो वह एक अधिक सशक्त संदेश भेज रहा होता है: "आपकी सुरक्षा और संतुष्टि सबसे अधिक महत्वपूर्ण है।"
यह क्रिया सीधे तौर पर विश्वास पर आधारित एक "अदृश्य बंधन" का निर्माण करती है। यह एक सामान्य व्यावसायिक लेन-देन को एक सलाहकार और ग्राहक के बीच के रिश्ते में बदल देती है।
इस तरह किन्ह हाई ट्रियू अपने ब्रांड के वादे "मन की शांति के अधिकार" को साकार करता है। ग्राहक न केवल असली उत्पादों के कारण सुरक्षित महसूस करते हैं, बल्कि इसलिए भी कि उन्हें पता है कि उनके हितों और ज़रूरतों को एक समर्पित और पेशेवर टीम पूरा कर रही है।
हाई ट्रियू ग्लासेस में उच्च-स्तरीय चश्मों की खरीदारी का अनुभव लें
वेबसाइट: https://lanhhaitrieu.com
हॉटलाइन: 1900 6777
स्रोत: https://baonghean.vn/khac-biet-khi-mua-mat-kinh-tai-hai-trieu-tu-van-tu-su-tan-tam-10309284.html
टिप्पणी (0)