बैंक ने पैसा रोका, धोखाधड़ी वाले खातों की चेतावनी दी

हाल ही में एक ग्राहक ने एक किस्सा सुनाया, जब एक व्यक्ति ने डिलीवरी करने वाले बनकर मैसेज किया कि सामान उसके घर पहुँच गया है और उसने सामान का भुगतान ट्रांसफर करने को कहा। चूँकि वह अक्सर ऑनलाइन ऑर्डर करती थी, इसलिए उसे कुछ भी शक नहीं हुआ और उसने उस व्यक्ति द्वारा भेजे गए अकाउंट नंबर पर पैसे ट्रांसफर करने के लिए क्लिक कर दिया।

जब एक ग्राहक ने एमबी ऐप पर ऑनलाइन पैसे ट्रांसफर किए, भले ही वह कुछ लाख डोंग ही क्यों न रहा हो, तो उसे एक धोखाधड़ी वाले खाते के बारे में चेतावनी संदेश मिला। उसने समय रहते बैंक को रोक दिया और अपनी कहानी सोशल मीडिया पर साझा की। उसने बैंक को चेतावनी देने और ग्राहक को समय पर बैंक से पैसे लेने से रोकने के लिए धन्यवाद दिया।

इससे ग्राहकों को अजनबियों या संदिग्ध खातों के साथ लेनदेन करते समय सुरक्षित महसूस करने में मदद मिलती है, तथा उनके खातों और परिसंपत्तियों की सुरक्षा बनी रहती है।

एमबी पहला बैंक है जिसने धोखाधड़ी वाली खाता जानकारी की पहचान करने के लिए एक सुविधा लागू की है।

एमबी बैंक के डिजिटल बैंकिंग उप निदेशक, श्री माई हुई फुओंग ने कहा कि एमबी पर ऑनलाइन लेनदेन करते समय ग्राहकों को बहु-कारक प्रमाणीकरण की आवश्यकता होती है। ओटीपी प्रमाणीकरण और चेहरे के प्रमाणीकरण की आवश्यकताओं के अलावा, ग्राहकों को धोखाधड़ी वाले खातों के बारे में चेतावनी दी जाएगी।

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एमबी का धोखाधड़ी चेतावनी फ़ीचर तब दिखाई देता है जब ग्राहक किसी ऐसे व्यक्ति के खाता नंबर पर पैसा ट्रांसफर करते हैं जिसे धोखेबाज़ माना जाता है। स्क्रीनशॉट।

एमबी वर्तमान में एकमात्र बैंक है जिसने यह सुविधा लागू की है। कुछ बड़े बैंक जिनके ग्राहकों की संख्या "बहुत ज़्यादा" है - और जिनका तकनीक में मज़बूत निवेश है - जैसे बिग4, टेककॉमबैंक , वीपीबैंक,... ने अभी तक इसे लागू नहीं किया है। हालाँकि, कुछ बैंकों ने उन खातों की सूची बनाई है जिनके धोखाधड़ी और ठगी के साधन के रूप में इस्तेमाल होने का संदेह है।

राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा एसोसिएशन के सुरक्षा विशेषज्ञ श्री वु नोक सोन ने कहा कि एसोसिएशन "एंटी-फ्रॉड" सॉफ्टवेयर लॉन्च करने की तैयारी कर रहा है, जो उपयोगकर्ताओं को लेनदेन करने से पहले या उन्हें अपने फोन पर इंस्टॉल करने से पहले धोखाधड़ी वाले खाता नंबर, फोन नंबर, लिंक और एप्लिकेशन का पता लगाने में मदद करेगा।

यह एक प्रकार का एप्लिकेशन (ऐप) है जो फ़ोन में इंस्टॉल होता है। हालाँकि, यह ऐप अभी ऐप स्टोर पर उपलब्ध नहीं है क्योंकि इसे गूगल और ऐप्पल से जुलाई में मिलने वाली मंज़ूरी का इंतज़ार है।

श्री वु न्गोक सोन ने कहा, "स्कैमर्स के अकाउंट का पता लगाने और उनके बारे में चेतावनी देने की सुविधा के अलावा, "एंटी-फ्रॉड" ऐप स्कैमर के फ़ोन नंबर की भी पहचान कर सकता है। फिर, कॉल प्राप्त करने वाले व्यक्ति को फ़ोन स्क्रीन पर एक चेतावनी दिखाई देगी। यह सॉफ़्टवेयर स्कैम ऐप्स का पता भी लगाता है और उपयोगकर्ताओं द्वारा उन्हें इंस्टॉल करने पर चेतावनी भी देता है।"

हालांकि, श्री सोन ने कहा कि यदि उपयोगकर्ता चेतावनियों को नजरअंदाज करते हैं, धन हस्तांतरित करना जारी रखते हैं या मैलवेयर इंस्टॉल करना जारी रखते हैं, तो चेतावनियाँ अप्रभावी होंगी।

श्री सोन के अनुसार, स्टेट बैंक के निर्णय 2345 (10 मिलियन वीएनडी से अधिक धन हस्तांतरण के लिए बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण की आवश्यकता) का अनुप्रयोग अब तक "सफल" रहा है, जो बैंकों के प्रयासों को दर्शाता है।

टेककॉमबैंक के डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन निदेशक श्री प्रणव सेठ के अनुसार, ग्राहकों के लिए लेनदेन सुरक्षा बढ़ाने के लिए, दिसंबर 2023 से, इस बैंक ने कई क्षेत्रों के 60 विशेषज्ञों की एक परियोजना टीम की स्थापना की है ताकि एक ऐसा बुनियादी ढांचा प्रदान किया जा सके जिसे सरल बनाया जा सके लेकिन फिर भी ग्राहकों के लिए सुरक्षा सुनिश्चित हो सके।

प्रणव सेठ ने कहा, "हमने विभिन्न एनएफसी कनेक्टिविटी स्थानों के साथ 200 से अधिक विभिन्न मोबाइल फोन मॉडलों पर शोध किया, ताकि ग्राहकों को विभिन्न रूपों में जानकारी दी जा सके।"

इसके अलावा, यह बैंक सीधे ग्राहकों को सेवा देने वाले 5,000 कर्मचारियों को सूचना सुरक्षा प्रशिक्षण भी प्रदान करता है।

इसके कारण, टेककॉमबैंक वह बैंक है जिसके ग्राहकों ने सिस्टम में बायोमेट्रिक्स के लिए पंजीकरण कराया है, 3 जुलाई तक 2.1 मिलियन से अधिक ग्राहक थे, जिनमें से केवल 150,000 ग्राहकों ने काउंटर पर प्रमाणीकरण के लिए पंजीकरण कराया था।

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वीसीबी और लोक सुरक्षा मंत्रालय के बीच इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण सेवा के हस्ताक्षर समारोह। फोटो: वीसीबी।

वियतकॉमबैंक में, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण को लागू करने के पहले दिन, बैंक ने सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के साथ इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण सेवाओं का उपयोग करने के लिए एक अनुबंध पर भी हस्ताक्षर किए।

इस समझौते के साथ, वियतकॉमबैंक के ग्राहक वीसीबी डिजीबैंक एप्लिकेशन और वीएनईआईडी एप्लिकेशन के बीच ऐप-टू-ऐप कनेक्शन समाधान के माध्यम से बायोमेट्रिक जानकारी ऑनलाइन अपडेट कर सकते हैं।

बैंक A के ग्राहक बैंक B के भी ग्राहक हैं।

वियतनाम बैंकिंग एसोसिएशन ने भी हाल ही में अपने सदस्यों के साथ एक बैठक आयोजित की थी, जिसमें धोखाधड़ी और घोटाले के संदेह से संबंधित खातों और कार्डों के संचालन में सहायता के लिए एक समन्वित प्रक्रिया के विकास पर चर्चा की गई थी।

बैंकिंग एसोसिएशन के महासचिव श्री गुयेन क्वोक हंग ने कहा कि बैंकों ने एक अत्यंत व्यापक ग्राहक सुरक्षा प्रक्रिया विकसित की है, जो उनके अपने ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित कर सकती है। हालाँकि, धोखाधड़ी के विरुद्ध लड़ाई में, उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा बढ़ाने के लिए, ऋण संस्थानों और भुगतान मध्यस्थों के बीच समन्वय आवश्यक है।

श्री गुयेन क्वोक हंग ने कहा, "हमारे ग्राहक अन्य बैंकों के खातों के माध्यम से लेन-देन करते हैं, इसलिए हमें ऐसी प्रक्रिया अपनाने की आवश्यकता है जिसमें बैंक ए के ग्राहक बैंक बी के भी ग्राहक हों; एक बैंक का "भगवान" सभी बैंकों का "भगवान" भी है।"

उपरोक्त दृष्टिकोण को साझा करते हुए, श्री प्रणव सेठ ने कहा कि यह सभी पक्षों के लिए एक साथ मिलकर संचार पद्धति बनाने का भी सही समय है, ताकि ग्राहक बेहतर ढंग से समझ सकें कि धोखाधड़ी अधिक से अधिक जटिल होती जा रही है, और ग्राहकों को जागरूकता बढ़ाने की आवश्यकता है।

इस बीच, रिटेल निदेशक (वियतकॉमबैंक) सुश्री दोआन हांग न्हुंग ने टिप्पणी की कि ग्राहकों के लिए बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के कार्यान्वयन के माध्यम से, यह देखा जा सकता है कि बैंक अकेले डिजिटल चैनलों पर ग्राहक व्यवहार की सुरक्षा में कुछ नहीं कर सकते हैं, बल्कि इसके लिए सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय और स्टेट बैंक की सहमति की आवश्यकता है।

पूरे दिन इंतज़ार, बैंक में चेहरे से पहचान के लिए कई दुखद घटनाएँ । ग्राहक पहचान नहीं पाते, फ़ोन बदलने का ही एकमात्र रास्ता बचता है, कुछ लोग काफ़ी देर तक इंतज़ार करते हैं, जाते हैं और वापस आते हैं लेकिन उनकी बारी नहीं आती, कुछ लोग लगभग काम पूरा कर लेते हैं लेकिन उन्हें 1003 त्रुटि मिलती है, या कमज़ोर सिग्नल के कारण उन्हें बाहर काम करने के लिए कहा जाता है।