हाई लैंग स्टेट ट्रेजरी ने ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाई

डिजिटल परिवर्तन की रूपरेखा को लागू करते हुए, हाल ही में, हाई लांग राज्य कोषागार ने प्रशासनिक प्रक्रिया में सुधार को बढ़ावा दिया है, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) का प्रयोग किया है, और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के माध्यम से संचालन को व्यापक रूप से लागू किया है। इसके परिणामस्वरूप, ग्राहकों और बजट व्यय इकाइयों को लेन-देन प्रक्रिया में अधिक अनुकूल परिस्थितियाँ प्राप्त हुई हैं।

हाई लैंग स्टेट ट्रेजरी ने करदाताओं के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनाईं - फोटो: एमटी

2023 में, सिस्टम-व्यापी संतुष्टि सांख्यिकी तालिका के अनुसार, हाई लैंग स्टेट ट्रेजरी प्रांत में राज्य ट्रेजरी इकाइयों के बीच उच्चतम ग्राहक संतुष्टि दर वाली इकाई है और देश भर में 129/703 इकाइयों में स्थान पर है।

2018 से, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने की सरकार की नीति को लागू करते हुए, हाई लैंग स्टेट ट्रेजरी ने समय पर मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करने, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं (डीवीसी) को लागू करने की प्रक्रिया में कठिनाइयों और बाधाओं को समझने और दूर करने के लिए पेशेवर सिविल सेवकों को सक्रिय रूप से बढ़ावा दिया, नियुक्त किया और व्यवस्थित किया है और बजट संबंध इकाइयों से सक्रिय समर्थन प्राप्त किया है। 99/99 इकाइयों ने कार्यान्वयन के लिए पंजीकरण किया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी लेनदेन दस्तावेजों का भुगतान डीवीसी कार्यक्रम के माध्यम से किया जाता है।

हाई लांग राज्य कोषागार, खाताधारकों/मुख्य लेखाकारों को मोबाइल उपकरणों पर जोखिम चेतावनी एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए प्रेरित करने, प्रचार करने और निर्देश देने में अग्रणी इकाई है, ताकि ग्राहकों को खाता शेष में उतार-चढ़ाव के बारे में तुरंत और सटीक जानकारी प्राप्त करने में सुविधा हो, जिससे राज्य बजट का उपयोग करने वाली इकाइयों के लिए जोखिम और हानि को रोकने और सीमित करने में योगदान मिलता है।

2020 में, राज्य कोषागार के क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाली सरकार की डिक्री संख्या 11/2020/ND-CP के कार्यान्वयन से इस दस्तावेज़ के कई घटकों को कम करने में मदद मिली है। व्यय नियंत्रण की प्रक्रिया और प्रक्रियाओं को सरल बनाया गया है, तदनुसार, निवेश व्यय के लिए नियंत्रण समय 7 दिनों से घटाकर 3 कार्य दिवस कर दिया गया है, और "पूर्व-भुगतान, नियंत्रण-पश्चात" व्यय के लिए 1 कार्य दिवस कर दिया गया है।

राज्य बजट व्यय चक्र में एजेंसियों और इकाइयों की जिम्मेदारियों और शक्तियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है, जोखिम-आधारित व्यय नियंत्रण, व्यय अनुबंध तंत्र के अनुसार व्यय नियंत्रण, और व्यय प्रतिबद्धता नियंत्रण तंत्र को धीरे-धीरे सुधारा जा रहा है, जो अंतरराष्ट्रीय प्रथाओं के करीब पहुंच रहा है, जिससे भुगतान में बकाया राशि को रोकने में योगदान मिल रहा है।

राज्य बजट संग्रह कार्य में, राज्य बजट भुगतान के लिए स्थान और समय का विस्तार करने, राज्य बजट भुगतान के रूपों और स्थानों में विविधता लाने के लिए, अब तक हाई लांग राज्य कोषागार ने इस क्षेत्र के वाणिज्यिक बैंकों के साथ समन्वय किया है, जिनमें वियतकॉमबैंक, एग्रीबैंक , लियनवियतपोस्टबैंक शामिल हैं। इस प्रकार, राज्य बजट संग्रह की प्रक्रिया और कार्यप्रणालियों को सरल और संक्षिप्त किया गया है, और संग्रह विधियों को कई अलग-अलग प्रकार के भुगतानों के साथ विविधीकृत किया गया है।

करदाताओं के लिए धन भुगतान का समय 30 मिनट से घटाकर 5 मिनट/लेनदेन करना। इस प्रकार, करदाताओं के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ निर्मित होंगी, राज्य बजट संग्रह कार्य में समय, लागत और मानव संसाधन की बचत होगी, राज्य बजट के लिए राजस्व स्रोतों पर शीघ्र और पूर्ण ध्यान केंद्रित करने में योगदान होगा और अर्थव्यवस्था में गैर-नकद भुगतान को बढ़ावा मिलेगा।

पहले, ऐसी स्थिति थी कि इकाइयाँ पुराने बजट वर्ष के अंत और नए बजट वर्ष की शुरुआत में भुगतान करने पर ध्यान केंद्रित करती थीं, इसलिए संसाधित किए जाने वाले दस्तावेज़ों और अभिलेखों की मात्रा बहुत अधिक होती थी, जिसके कारण लेन-देन कर्मचारी उन्हें समय पर संसाधित नहीं कर पाते थे, और यहाँ तक कि अभिलेखों को अतिदेय भी छोड़ देते थे और कई बार उन्हें अस्वीकार कर देते थे। अब तक, इस स्थिति का समाधान हो चुका है, अभिलेखों को कई बार अस्वीकार किया गया है और हाई लांग राज्य कोषागार की ओर से व्यक्तिपरक त्रुटियों में उल्लेखनीय कमी आई है।

हाई लांग कस्बे में रहने वाली सुश्री फ़ान येन ने कहा: "हाई लांग राज्य कोषागार में अब प्रशासनिक लेन-देन काफ़ी आसान हो गए हैं। अभिलेखों और दस्तावेज़ों के समाधान और प्रसंस्करण की गुणवत्ता में सुधार हुआ है, प्रक्रियाएँ सरल और संक्षिप्त हो गई हैं। ख़ास तौर पर, सार्वजनिक सेवाओं के बार-बार इनकार की समस्या पूरी तरह से दूर हो गई है।"

हाई लांग राज्य कोषागार के प्रशासनिक सुधार की एक प्रमुख विशेषता बजट व्यय इकाई के प्राधिकरण दस्तावेज़ के अनुसार टेलीफोन, इंटरनेट, बिजली और पानी के बिलों के लिए स्वचालित भुगतान प्रक्रिया का व्यापक कार्यान्वयन है। यह पूरी प्रक्रिया वीएनपीटी - विनाफोन और वियतिनबैंक की प्रणाली से राज्य कोषागार के डेटा एक्सचेंज पोर्टल से जुड़े एक इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम पर संचालित होती है।

हर महीने, बजट का उपयोग करने वाली इकाइयों को बिजली और दूरसंचार खर्चों के लिए भुगतान अनुरोध भेजने की आवश्यकता नहीं होती है। राज्य कोषागार इकाई के प्राधिकरण के अनुसार स्वचालित रूप से भुगतान करता है, जिससे सामाजिक लागत कम होती है और प्रशासनिक सुधार में योगदान मिलता है। आज तक, 82/82 इकाइयों ने हाई लैंग राज्य कोषागार के माध्यम से स्वचालित भुगतान प्राधिकरण प्राप्त करने की शर्तें पूरी कर ली हैं।

सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए आधार बनाने हेतु, हर साल, राज्य कोषागार प्रणाली के साथ मिलकर, हाई लांग राज्य कोषागार राज्य कोषागार के सार्वजनिक सेवा सूचना पृष्ठ पर खोले गए सर्वेक्षण और मूल्यांकन आवेदन में राज्य कोषागार की सेवा के साथ इकाइयों, संगठनों और व्यक्तियों की संतुष्टि के स्तर पर एक सर्वेक्षण करता है।

सर्वेक्षण को सार्थक बनाने और निर्धारित परिणाम प्राप्त करने के लिए, हाई लांग राज्य कोषालय ने बजट का उपयोग करने वाली इकाइयों को सर्वेक्षण में भाग लेने वाले ग्राहकों की ज़िम्मेदारियों और अधिकारों के बारे में प्रचार-प्रसार को बढ़ावा दिया है। क्योंकि इस गतिविधि के माध्यम से, राज्य कोषालय ग्राहक सेवा के लाभ और हानि को देख सकेगा, जिससे अधिक उपयुक्त समायोजन किया जा सकेगा।

सार्वजनिक सेवा सूचना पृष्ठ पर राज्य कोषागार द्वारा तैनात आवधिक सर्वेक्षण गतिविधियों के अलावा, खुलेपन और स्वीकृति की भावना के साथ, इकाई ने हॉटलाइन को प्रचारित किया है, इकाई के मुख्यालय की मुख्य लॉबी में, ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक सुझाव बॉक्स है, जिससे ग्राहकों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटारे और समय पर और उचित हैंडलिंग के लिए हाई लैंग राज्य कोषागार के संचालन पर सिफारिशें करने और सिफारिशें करने के लिए अनुकूल परिस्थितियां बनती हैं, जिससे प्रक्रिया सुनिश्चित होती है।

हाई लैंग स्टेट ट्रेजरी के निदेशक होआंग हाई हा ने कहा: प्रशासनिक सुधार और आईटी अनुप्रयोग में प्रगति के लिए धन्यवाद, अब तक, हाई लैंग स्टेट ट्रेजरी ने "ट्रेजरी मुख्यालय में कोई नकद लेनदेन नहीं" के लक्ष्य को सफलतापूर्वक प्राप्त किया है, नियमित रूप से इलेक्ट्रॉनिक सार्वजनिक सेवा कार्यक्रम पर 100% लेनदेन खर्च कर रहा है और "3 नंबर" के ट्रेजरी लक्ष्य को पूरा करने के लिए ट्रैक पर है - कोई कागजी दस्तावेज नहीं, कोई प्रत्यक्ष ग्राहक नहीं और ट्रेजरी मुख्यालय में कोई नकद लेनदेन नहीं।

आने वाले समय में, 2030 तक राज्य कोषागार विकास रणनीति में निर्धारित लक्ष्यों के सफल कार्यान्वयन में योगदान देने के लिए, विशेष रूप से डिजिटल कोषागार के लक्ष्य की ओर, हाई लैंग राज्य कोषागार प्रत्येक विकास चरण के लिए उपयुक्त कार्यों और समाधानों को सक्रिय रूप से और समकालिक रूप से लागू करने के लिए रणनीति के कार्य कार्यक्रम का बारीकी से पालन करना जारी रखेगा।

संगठनात्मक संरचना की सुव्यवस्थित समीक्षा और सुधार; प्रत्येक कर्मचारी की क्षमता और योग्यता के अनुसार उपयुक्त पदों के अनुसार कर्मचारियों की व्यवस्था; नई आवश्यकताओं के अनुरूप कर्मचारियों को प्रशिक्षित और पुनर्प्रशिक्षित करना, और प्रशिक्षण प्रदान करना। अभिलेखों, प्रशासनिक प्रक्रियाओं और भुगतान नियंत्रण सामग्री को सरल बनाने तथा प्रसंस्करण समय को कम करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के सशक्त अनुप्रयोग और सूचना एवं इलेक्ट्रॉनिक डेटा के आदान-प्रदान पर आधारित प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार की दिशा में नीति तंत्र को पूर्ण करना।

मिन्ह त्रि

स्रोत