घर पर ही प्रशासनिक प्रक्रियाएं करें

अब दस्तावेज़ जमा करने के लिए दर्जनों किलोमीटर की यात्रा नहीं करनी पड़ती, क्योंकि फु लाम कम्यून के केंद्र से दूर बस्तियों में रहने वाले लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए अधिकारियों द्वारा गाँव में ही मार्गदर्शन दिया जाता है। यह "गाँव में जाकर लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निपटाने में सहायता करने" के मॉडल को लागू करने के बाद का प्रारंभिक परिणाम है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों की मदद के लिए मोबाइल टीमें बस्तियों में जाती हैं। फोटो: MY HANH

कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर के अधिकारी और यूनियन पदाधिकारी हफ़्ते में हर दो दिन बस्तियों में "दलों को विभाजित" करके लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में मदद करते थे, जिसमें VNeID एप्लिकेशन इंस्टॉल करना और उसका इस्तेमाल करना, दस्तावेज़ जमा करना और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को देखना शामिल था। इसकी बदौलत, पहली बार ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने वाले कई लोग अपने बुनियादी काम खुद ही कर पाए।

फु लाम कम्यून जन समिति की उपाध्यक्ष सुश्री ली थी ले हैंग ने कहा कि 1 जुलाई से, जब तीन कम्यूनों फु लाम, लोंग होआ और फु लोंग को मिलाकर फु लाम कम्यून की स्थापना हुई, तब से यह क्षेत्र पहले से कहीं अधिक बड़ा हो गया है। कई परिवार पहले की तुलना में कम्यून केंद्र से दूर रहते हैं, इसलिए उनके लिए प्रशासनिक कार्यवाहियाँ करना भी मुश्किल हो गया है। कम्यून जन समिति ने लोक प्रशासन सेवा केंद्र को निर्देश दिया कि वह संबंधित इकाइयों के साथ समन्वय करके इस मॉडल को गाँव स्तर तक लागू करे ताकि लोगों को प्रशासनिक कार्यवाहियाँ करने में मदद मिल सके।

कुल मिलाकर, शुरुआती कार्यान्वयन के दौरान, इस मॉडल ने सकारात्मक प्रभाव डाला है, जिससे लोगों को धीरे-धीरे ऑनलाइन प्रक्रियाओं की आदत डालने में मदद मिली है। विशेष रूप से, मोबाइल टीमें बुजुर्गों, यात्रा करने में कठिनाई वाले लोगों, अकेले बुजुर्गों आदि पर विशेष ध्यान देती हैं। यह प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता में सुधार लाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है, साथ ही सरकार को जनता के करीब लाने और आने वाले समय में लोगों की बेहतर सेवा के लिए डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए फुल लाम कम्यून के दृढ़ संकल्प की पुष्टि करता है।

लोगों के लिए, यह बदलाव कई स्पष्ट लाभ लेकर आया है। लोंग होआ 1 गाँव में रहने वाले श्री हुइन्ह बाओ थान ने बताया: "इस मॉडल की बदौलत, मुझे यह बहुत सुविधाजनक लगता है और लोगों, खासकर बुजुर्गों, को आने-जाने की मेहनत से बचाता है। गाँव में आने वाले अधिकारी उत्साहपूर्वक लोगों का मार्गदर्शन करते हैं। ज़रूरी प्रक्रियाओं के अलावा, अन्य प्रकार के दस्तावेज़ बनाने की प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं से जुड़े सवालों के जवाब भी उत्साहपूर्वक दिए जाते हैं और मार्गदर्शन भी दिया जाता है। कम्यून सेंटर से दूर रहने के कारण, कई लोगों को समय निकालने में दिक्कत होती है, और हमारे जैसे बुजुर्ग भी सड़क और इंतज़ार से थोड़ा डरते हैं। अब यह मॉडल बहुत अच्छा है।"

इस मॉडल से सहमति जताते हुए, लॉन्ग होआ 1 गाँव में रहने वाले श्री गुयेन बाओ गुयेन ने कहा: "हमें वाकई ऐसे मॉडल की ज़रूरत है। कर्मचारी लोगों के करीब रहते हैं और उत्साहपूर्वक उनका मार्गदर्शन करते हैं, माहौल आरामदायक और जुड़ाव वाला है। ग्रामीण इलाकों में, अभी भी बहुत से लोग ऐसे हैं जो सूचना प्रौद्योगिकी से परिचित नहीं हैं, स्मार्टफोन चलाना नहीं जानते। कर्मचारियों की बदौलत, प्रक्रियाएँ और दस्तावेज़ बहुत तेज़ और सुविधाजनक हैं। बाद में, जब लोगों को लेन-देन की ज़रूरत होगी, तो वे घर बैठे ही दस्तावेज़ जमा कर सकेंगे, यह सुविधा का एक और कदम है।"

योजना के अनुसार, इस मॉडल का रखरखाव हर मंगलवार और गुरुवार सुबह किया जाएगा। कार्यदल केंद्र से दूर 10 बस्तियों में सीधे जाएगा और लोगों का मार्गदर्शन और उनके सवालों के जवाब देना जारी रखेगा। सुश्री ली थी ले हैंग के अनुसार, इस मॉडल का क्रियान्वयन और कार्यान्वयन स्थानीय पार्टी समिति और सरकार के लिए एक बेहद खुशी और उत्साह की बात है। इस समय, कार्यकर्ताओं का बस्तियों में जाना और लोगों के विचारों और आकांक्षाओं को समझना बहुत उपयुक्त है। इस मॉडल का उद्देश्य लोगों का उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन करना, उनका हाथ थामना और उन्हें काम करने का तरीका सिखाना है, साथ ही दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल को लागू करते समय लोगों की कठिनाइयों का समाधान करना है।

लगभग एक महीने के कार्यान्वयन के बाद, इस मॉडल को लोगों का भरपूर समर्थन मिला है, जिससे पता चलता है कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए मोबाइल टीमों का गठन बेहद ज़रूरी है। दीर्घावधि में, यह सरकार के लिए लोगों के विचारों और आकांक्षाओं को सुनने और समझने का एक अवसर भी है, जिससे सेवा की गुणवत्ता में सुधार होगा। इसके अलावा, इलाके ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन में हो ची मिन्ह की विचारधारा, नैतिकता और शैली को सीखने और उसका पालन करने को भी एकीकृत किया है। फू लाम कम्यून की अपेक्षा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग की आदत डालने, सरकार को लोगों के करीब लाने और कम्यून में एक डिजिटल सरकार के निर्माण की नींव रखने में योगदान देना है।

मेरा हान

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/lam-thu-tuc-hanh-chinh-tai-nha-a427875.html