लोगों की संतुष्टि को प्रदर्शन के माप के रूप में लें

द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के तहत लगभग पाँच महीनों के संचालन के बाद, हान फुक कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने अपनी सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार किया है। केंद्र ने धीरे-धीरे सुचारू और प्रभावी ढंग से संचालन किया है, जिससे यह सुनिश्चित हुआ है कि लोग और संगठन प्रशासनिक प्रक्रियाओं तक शीघ्रता, सुविधा और सटीकता से पहुँच सकें और उन्हें क्रियान्वित कर सकें।

केंद्र में लेन-देन के लिए आने वाले लोगों को कर्मचारियों द्वारा उत्साहपूर्वक और विचारपूर्वक मार्गदर्शन दिया जाता है।

वर्तमान में, इकाई में 12 सिविल सेवक और सार्वजनिक कर्मचारी हैं, जिनमें से 6 केंद्र के वेतन पर हैं; 1 सिविल सेवक पीपुल्स काउंसिल - पीपुल्स कमेटी के कार्यालय के वेतन पर है; 3 सिविल सेवक संस्कृति विभाग - समाज के वेतन पर हैं; 2 सिविल सेवक अर्थशास्त्र विभाग के वेतन पर हैं। "परिचालन दक्षता के उपाय के रूप में लोगों की संतुष्टि लेना" के आदर्श वाक्य के साथ, हाल के दिनों में, केंद्र के कर्मचारियों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के स्वागत और निपटान को अच्छी तरह से करने के लिए नियमित रूप से अपनी व्यावसायिक योग्यता, संचार और व्यवहार कौशल में सुधार किया है।

कम्यून के विशेष विभागों के सिविल सेवक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आने वाले लोगों को सीधे तौर पर सहायता और सलाह देते हैं।

हान फुक कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक - कॉमरेड लो वान टाईप ने कहा: "प्रत्येक कैडर, सिविल सेवक और सार्वजनिक कर्मचारी हमेशा अपने कार्यों को पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास करने का दृढ़ संकल्प करते हैं, जिससे लोगों को "4 शिन (नमस्ते, क्षमा करें, धन्यवाद, अनुमति), 4 हमेशा (हमेशा मुस्कुराएं, हमेशा विनम्र रहें, हमेशा सुनें, हमेशा मदद करें)" के आदर्श वाक्य के अनुसार सर्वोच्च संतुष्टि मिलती है।

लोगों की संतुष्टि को अपने प्रदर्शन का पैमाना मानकर अपने कार्यों की प्रभावशीलता को मापने के उद्देश्य से, केंद्र ने प्रत्येक क्षेत्र के लिए रिसेप्शन काउंटरों की एक व्यवस्था की है, जहाँ अधिकारी और सिविल सेवक सीधे लोगों और व्यवसायों के लिए दस्तावेज़ों का मार्गदर्शन और प्रसंस्करण करते हैं। साथ ही, कम्यून के विशिष्ट विभागों के सिविल सेवकों की टीम प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के दौरान आने वाली किसी भी समस्या का समर्थन, सलाह और तुरंत समाधान करने के लिए हमेशा तैयार रहती है। केंद्र ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रत्येक क्षेत्र के लिए स्कैनर, प्रिंटर, कंप्यूटर, कतार क्रमांकन प्रणाली, सुरक्षा उपकरण, संकेत और मार्गदर्शन क्षेत्रों सहित सुविधाओं और उपकरणों में समकालिक रूप से निवेश किया है... ताकि लोगों को उनके इलाके में ही शीघ्रता, सुविधा और पेशेवर तरीके से सेवा प्रदान की जा सके।

कम्यून के अधिकारियों और सिविल सेवकों ने अभिलेखों की समीक्षा की, जानकारी को वर्गीकृत, कोडित, सत्यापित किया और एक डिजिटल सूची तैयार की।

कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के संचालन का एक महत्वपूर्ण पैमाना लोगों की संतुष्टि है। भूमि उपयोग अधिकार प्रमाणपत्र प्रदान करने की प्रक्रिया से गुज़रते हुए, श्री हांग ए थाओ ने बताया: "शुरू में, मैं काफ़ी चिंतित था क्योंकि मुझे समझ नहीं आ रहा था कि शुरुआत कहाँ से करूँ। हालाँकि, कर्मचारियों द्वारा प्रक्रिया और ज़रूरी दस्तावेज़ों के बारे में विशिष्ट निर्देश दिए जाने के बाद, मुझे ज़्यादा सुरक्षा का एहसास हुआ। भूमि पंजीकरण प्रक्रिया अब बहुत सुविधाजनक हो गई है, हर कोई बिना किसी सेवा का उपयोग किए इसे स्वयं कर सकता है, जिससे न केवल लागत बचती है, बल्कि मुझे प्रशासनिक प्रक्रिया के बारे में और जानने में भी मदद मिलती है।"

हान फुक स्वच्छ खाद्य सहकारी समिति के निदेशक श्री गुयेन न्गोक आन्ह ने कहा: "पहले, प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए, हमें कम्यून से ज़िले तक दस्तावेज़ जमा करने पड़ते थे, जिसमें काफ़ी समय लगता था, लेकिन जब से दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल लागू हुआ है, हमारे दस्तावेज़ जल्दी प्राप्त हुए और उनका प्रसंस्करण हुआ। कर्मचारियों ने बहुत ही पेशेवर और उत्साह से काम किया, मुझे सावधानीपूर्वक मार्गदर्शन दिया गया, इसलिए मैं इस नवाचार से सुरक्षित और संतुष्ट महसूस करता हूँ।"

1 जुलाई, 2025 से अब तक, हान फुक कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान हेतु 4,000 से अधिक संगठनों और व्यक्तियों से संपर्क प्राप्त हुआ है। केंद्र को कुल 4,346 प्रशासनिक प्रक्रिया अभिलेख प्राप्त हुए हैं, जिनमें 4,059 ऑनलाइन अभिलेख और 287 डाक द्वारा प्राप्त अभिलेख शामिल हैं; कुल निस्तारित अभिलेखों की तुलना में ऑनलाइन अभिलेखों की दर 93.7% तक पहुँच गई। उल्लेखनीय रूप से, कोई भी अभिलेख अतिदेय नहीं था; शीघ्र और समय पर निपटान की दर 100% तक पहुँच गई। सेवा कार्य की लोगों द्वारा अत्यधिक सराहना की गई है, और इसकी संतुष्टि दर 100% है।

केंद्र धीरे-धीरे स्थानीय सरकार में व्यावहारिक परिवर्तन ला रहा है ताकि लोगों की सेवा की जा सके, वे लोगों के अधिक निकट हों, अधिक पारदर्शी हों तथा अधिक आधुनिक हों।

वास्तव में, हान फुक कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र की गतिविधियां धीरे-धीरे स्थानीय सरकार की सेवा पद्धतियों में स्पष्ट परिवर्तन ला रही हैं, सरकार को लोगों के करीब लाने में योगदान दे रही हैं, इसे अधिक पारदर्शी, अधिक आधुनिक बना रही हैं और कार्य कुशलता का मूल्यांकन करने के लिए हमेशा लोगों की संतुष्टि के स्तर को एक उपाय के रूप में ले रही हैं।

हालांकि, कार्यान्वयन प्रक्रिया में, अभी भी कुछ कठिनाइयां और सीमाएं हैं, जैसे: बिखरी हुई जातीय अल्पसंख्यक आबादी, असमान शैक्षिक स्तर, स्मार्ट उपकरणों पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निपटान की सेवा करने वाले अनुप्रयोगों की स्थापना और उपयोग के कारण पूरी प्रक्रिया में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन प्राप्त करना और संभालना अभी भी बाधाओं का सामना करता है; विशेष रूप से VNeID एप्लिकेशन पर स्थापना और संचालन में अभी भी कई सीमाएं हैं।

इसके अलावा, केंद्र पूर्व जिला लोक प्रशासन सेवा विभाग की सुविधाओं और उपकरणों का पुन: उपयोग कर रहा है। लंबे समय तक उपयोग के कारण, कुछ उपकरण खराब हो गए हैं; कंप्यूटर सिस्टम 2019 से अब तक स्थापित किया गया था, इसलिए प्रसंस्करण गति अब कार्य आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, खासकर नए डिजिटल परिवर्तन सॉफ़्टवेयर के संचालन के दौरान।

ऐसी कठिनाइयों का सामना करते हुए, कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष श्री ट्रुओंग मान्ह कुओंग ने कहा: "आने वाले समय में, कम्यून पीपुल्स कमेटी वन-स्टॉप-शॉप इकाई और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर वन-स्टॉप-शॉप और वन-स्टॉप-शॉप तंत्र के अंतर्गत प्रशासनिक प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन पर सरकार के 9 जून, 2025 के डिक्री संख्या 118/2025/ND-CP के प्रभावी कार्यान्वयन का निर्देश देना जारी रखेगी। साथ ही, हम इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने, सार्वजनिक डाक सेवाओं और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में डिजिटल हस्ताक्षरों और डिजिटल प्रमाणपत्रों के अनुप्रयोग के कार्यान्वयन को मज़बूत करेंगे; वर्तमान सामाजिक-आर्थिक परिस्थितियों के लिए अनुपयुक्त नियमों और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्रस्तावित करने और समाप्त करने के लिए प्रत्येक प्रशासनिक प्रक्रिया को संभालने हेतु आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा, निर्माण और समायोजन का अच्छा काम करने हेतु संबंधित एजेंसियों और इकाइयों के साथ समन्वय करना जारी रखेंगे; सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के अनुप्रयोग को बढ़ावा देंगे, ऑनलाइन लोक सेवा प्लेटफ़ॉर्म को प्रभावी ढंग से तैनात करेंगे, और लोगों को लोक सेवाओं तक अधिक सुविधाजनक पहुँच के लिए मार्गदर्शन और समर्थन प्रदान करेंगे..."।

स्रोत: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html