वार्ड में जाकर मिलें... सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं के समाधान पर रोबोट परामर्श

हनोई के कुआ नाम वार्ड में लोक प्रशासन में कार्यरत एक रोबोट, प्रथम पुरस्कार विजेता फ़ोटो प्रतियोगिता "टेक्नोलॉजी फ़्रॉम द हार्ट" की प्रेरणा बना। यह फ़ोटो श्रृंखला नए युग में नगर प्रशासन में आ रहे बदलाव और तकनीक के प्रसार को दर्शाती है।

देश भर से प्राप्त लगभग 1,500 फोटोग्राफिक प्रविष्टियों में से, "हनोई में सार्वजनिक प्रशासनिक कर्मचारियों के रूप में एआई रोबोट" नामक फोटो श्रृंखला, जो 2025 में देश के दो प्रमुख परिवर्तनों को दर्शाती है, ने वियतनाम समाचार एजेंसी और सैन्य दूरसंचार और उद्योग निगम ( विएटेल ) द्वारा संयुक्त रूप से आयोजित "टेक्नोलॉजी फ्रॉम द हार्ट" फोटो और वीडियो प्रतियोगिता में प्रथम पुरस्कार जीता।

"टेक्नोलॉजी फ्रॉम द हार्ट" नामक फोटो और वीडियो प्रदर्शनी का आयोजन हनोई के ताओ डैन फ्लावर गार्डन में किया जा रहा है।

“1 जुलाई से, हनोई दो स्तरीय शासन प्रणाली को निर्णायक, रचनात्मक और प्रभावी ढंग से लागू करने वाली अग्रणी इकाइयों में से एक रहा है। इस क्षेत्र को कवर करने वाले एक पत्रकार के रूप में, प्रत्येक वार्ड और कम्यून का दौरा करते हुए, मैं नव स्थापित वार्डों और कम्यूनों में लोगों की बेहतर सेवा के लिए हो रहे 'परिवर्तन' को वास्तव में महसूस करता हूं,” फोटो श्रृंखला के लेखक, पत्रकार गुयेन फू खान (बा दिन्ह वार्ड, हनोई) ने कहा।

“इसी समय के आसपास, राजधानी के एक केंद्रीय क्षेत्र, कुआ नाम वार्ड में, सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्र में एआई रोबोटों को परिचालन में लाया गया है। यह विशेष ‘सेवा कर्मचारी’ पहली बार कम्यून/वार्ड स्तर पर मौजूद है,” खान ने आगे कहा।

प्रशासनिक तंत्र और इकाइयों का पुनर्गठन पार्टी और राज्य की एक प्रमुख और विशेष रूप से महत्वपूर्ण नीति है, जिसका दीर्घकालिक रणनीतिक महत्व है, जो एक सुव्यवस्थित, प्रभावी, कुशल, जन-केंद्रित और बेहतर सेवा प्रदान करने वाले प्रशासन के निर्माण के राजनीतिक दृढ़ संकल्प को दर्शाता है, जैसा कि महासचिव तो लाम ने 1 जुलाई को हनोई में दो स्तरीय सरकार के संचालन के पहले दिन निर्देश दिया था।

पिछले वर्ष, संकल्प संख्या 57-NQ/TW जारी करके, पोलित ब्यूरो ने विज्ञान और प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन को नए दौर में विकास के मुख्य प्रेरक बल के रूप में पहचाना। सात प्रमुख कार्यों में से एक है डिजिटल परिवर्तन को गति देना और राजनीतिक व्यवस्था के अंतर्गत एजेंसियों के संचालन में विज्ञान और प्रौद्योगिकी का उपयोग करना।

"हमने लोगों के चेहरों पर कई मुस्कान देखीं जब वे यहां प्रशासनिक प्रक्रियाएं पूरी करने आए। इस रोबोट से मिलने वाला आनंद न केवल युवाओं को आकर्षित करता है, बल्कि बुजुर्गों का भी ध्यान खींचता है," फोटोग्राफर ने फोटो श्रृंखला बनाने की प्रेरणा के बारे में बताया।

“एक बुजुर्ग व्यक्ति ने हमसे कहा, ‘यह बहुत आसान है, बस एक बटन दबाओ और आपको कतार संख्या मिल जाएगी, और वे बात करना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को समझाना भी जानते हैं। यह कर्मचारी बहुत बढ़िया है…’”

वार्ड में मौजूद एआई रोबोट के छह मुख्य कार्यात्मक समूह हैं: सेवा परामर्श और स्वचालित कतार संख्या वितरण; ऑनलाइन प्रतिक्रिया संग्रह और वितरण; एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक सूचना बोर्ड; प्रतीक्षा क्षेत्र में स्वचालित आवागमन, पानी और नाश्ते का वितरण; एआई-संचालित संवादात्मक संचार; और मौके पर परामर्श और सहायता।

यह रोबोट सार्वजनिक सेवा क्षेत्र में स्वायत्त रूप से चल सकता है, नागरिकों को सीधे पानी और नाश्ता परोस सकता है, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं और नियमों की जानकारी प्राप्त करने के लिए एक "सूचना पुस्तकालय" के रूप में कार्य कर सकता है। नागरिक इस रोबोट के माध्यम से सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन भी कर सकते हैं, जिससे गोपनीयता सुनिश्चित होती है, और प्रतिक्रिया सीधे सिस्टम में जमा हो जाती है ताकि वार्ड प्रमुख किसी भी समस्या का समाधान कर सकें।

"हनोई के एक वार्ड में सार्वजनिक प्रशासनिक कर्मचारी के रूप में कार्यरत पहले एआई रोबोट की कहानी के माध्यम से, हम बदलाव का संदेश देना चाहते हैं, राजधानी के विज्ञान, प्रौद्योगिकी, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर संकल्प संख्या 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू को प्रभावी ढंग से लागू करने और मूर्त रूप देने के दृढ़ संकल्प के बारे में, और जल्द ही एक डिजिटल समाज का निर्माण करने के बारे में, जहां लोग तकनीकी उपलब्धियों से लाभान्वित हो सकें," लेखक समूह के एक प्रतिनिधि ने साझा किया।

पुरस्कार के लिए चुनी गई सबसे उत्कृष्ट कृतियाँ हनोई के ताओ डैन फ्लावर गार्डन में प्रदर्शित की गई हैं।

यह फोटो संग्रह न केवल हनोई के लिए एक विशिष्ट प्रगति की जीवंत झलक प्रस्तुत करता है, बल्कि उस साझा भावना का भी प्रमाण है जिसके लिए "टेक्नोलॉजी फ्रॉम द हार्ट" प्रतियोगिता का उद्देश्य है, जो शहरी से लेकर ग्रामीण क्षेत्रों तक, प्रशासन से लेकर शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, परिवहन और अन्य क्षेत्रों तक, जीवन के हर पहलू में तकनीकी नवाचार और रचनात्मकता की भावना को प्रेरित और प्रसारित करती है।

आयोजकों के अनुसार, यह प्रतियोगिता न केवल सुंदर कृतियों की तलाश करती है, बल्कि इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह प्रौद्योगिकी को वास्तविक जीवन से जोड़ने, उसे दिल से महसूस करने और व्यक्त करने के लिए एक मंच तैयार करती है - एक ऐसी चीज जिसके बारे में विज्ञान और प्रौद्योगिकी पर चर्चा करते समय पहले बहुत कम लोग सोचते थे।

वियतनाम न्यूज़ एजेंसी (VNA) और मिलिट्री टेलीकम्युनिकेशंस एंड इंडस्ट्री कॉर्पोरेशन (Viettel) द्वारा संयुक्त रूप से वर्ष 2024 में 'टेक्नोलॉजी फ्रॉम द हार्ट फोटो एंड वीडियो अवार्ड' का आयोजन किया जा रहा है। इस वर्ष, यह पुरस्कार "वियतनामी नवाचार - समृद्धि का मार्ग" विषय के साथ आयोजित किया जा रहा है, जो पोलित ब्यूरो के 22 दिसंबर, 2024 के संकल्प 57-NQ/TW के अनुसार नवाचार, रचनात्मकता, विज्ञान और प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन की भावना को फैलाने में योगदान देता है।

प्रत्येक कलाकृति प्रौद्योगिकी और लोगों के बीच संबंध की एक व्यापक कहानी का हिस्सा है, जो संकल्प 57 की भावना के अनुरूप, सभी उद्योगों में विकास के लिए एक प्रेरक शक्ति के रूप में विज्ञान और प्रौद्योगिकी को दर्शाती है। वर्तमान में, पुरस्कार की 63 सबसे उत्कृष्ट कृतियाँ 23 से 26 अक्टूबर तक ताओ डैन फ्लावर गार्डन, हनोई (वियतनाम न्यूज़ एजेंसी के मुख्यालय के सामने, 5 ली थुओंग किएट स्ट्रीट, हनोई) में प्रदर्शित हैं।

स्रोत: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm