रोगी संतुष्टि का लक्ष्य

हो ची मिन्ह सिटी के 2022 के अस्पताल गुणवत्ता मूल्यांकन में शीर्ष 10 में स्थान पाना और निजी अस्पताल क्षेत्र में अग्रणी होना, होआन माई साइगॉन जनरल अस्पताल के निरंतर प्रयासों की एक सराहनीय उपलब्धि है। अस्पताल हमेशा चिकित्सा नैतिकता का पालन करता है और लोगों के लिए एक विश्वसनीय स्वास्थ्य सेवा केंद्र बनने के लिए निरंतर नवाचार करता है। हर साल, अस्पताल कई अत्यधिक लागू सुधार परियोजनाओं को लागू करता है, जो चिकित्सा उद्योग में एक उज्ज्वल स्थान बन जाता है। आमतौर पर, "डिस्चार्ज वेटिंग रूम", "5-स्टार डॉक्टर", "5S" जैसी परियोजनाओं को हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग द्वारा अत्यधिक सराहा गया है। यह अस्पताल "इनपेशेंट इन्फ्यूजन मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर" परियोजना के साथ सामुदायिक स्वास्थ्य के लिए चिकित्सा उपलब्धियां हासिल करने वाले 16 अस्पतालों में से एक है।

होआन माई साइगॉन जनरल अस्पताल में मरीजों की सेवा करने वाली आधुनिक उपकरण प्रणाली।

हो ची मिन्ह सिटी स्थित ताम आन्ह जनरल अस्पताल लगातार दो वर्षों से हो ची मिन्ह सिटी के सर्वश्रेष्ठ गुणवत्ता वाले शीर्ष 10 अस्पतालों में शामिल है। इस वर्ष, अस्पताल 10वें स्थान से 9वें स्थान पर पहुँच गया है और इसका गुणवत्ता स्कोर 4.33 से बढ़कर 4.47 (5 के पैमाने पर) हो गया है। अस्पताल का प्रभावी अनुभव यह है कि सभी स्तरों के मानदंडों का पालन करने के अलावा, अस्पताल चिकित्सा जाँच और उपचार की गुणवत्ता में निरंतर सुधार और रोगियों की व्यापक सेवा के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण मानदंड भी निर्धारित करता है। विशेष रूप से, आधुनिक, समकालिक मशीनरी और उपकरणों की व्यवस्था और सूचना प्रौद्योगिकी समाधानों का उन्नयन, व्यापक डिजिटल परिवर्तन, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, ऑनलाइन भुगतान, परिणाम वापसी और ऑनलाइन परामर्श के संदर्भ में व्यापक ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार...

होआन माई साइगॉन जनरल अस्पताल के डॉक्टर मरीजों को सावधानीपूर्वक सलाह देते हैं।

हालांकि हो ची मिन्ह सिटी सेंटर के उपनगरीय क्षेत्र में स्थित, सिटी इंटरनेशनल हॉस्पिटल ने शहर की 2022 गुणवत्ता रैंकिंग में अच्छी रैंकिंग हासिल की है और 2023 में ग्रीन-क्लीन-फ्रेंडली मेडिकल फैसिलिटी अवार्ड प्राप्त किया है। सिटी इंटरनेशनल हॉस्पिटल के ऑपरेशन विभाग की उप प्रमुख सुश्री ले थान फान थी बिच थुआन ने कहा: "पिछले कुछ वर्षों में, अस्पताल ने अपने संचालन में एक हरित-स्वच्छ-सुंदर, पर्यावरण के अनुकूल चिकित्सा सुविधा की दिशा में प्रयास किए हैं, जिससे रोगी की संतुष्टि में योगदान के साथ-साथ देश की हरित अर्थव्यवस्था में भी योगदान मिला है।"

हो ची मिन्ह सिटी के ताम आन्ह जनरल अस्पताल के स्वच्छ और सुंदर परीक्षा क्षेत्र का एक कोना।

यह सर्वविदित है कि सिटी इंटरनेशनल हॉस्पिटल ने अपनी गुणवत्ता में निरंतर सुधार करते हुए अपना स्कोर 3.91 से बढ़ाकर 4.08 (5 के पैमाने पर) कर लिया है और ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाया है। मार्च 2023 में, हॉस्पिटल को सिंगापुर स्थित हेल्थकेयर एशिया एसोसिएशन से "हॉस्पिटल ऑफ़ डेडिकेशन एंड इनोवेशन" प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ। हॉस्पिटल 2023 के अंत तक अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रमाणन प्राप्त करने के लिए निरंतर प्रयासरत है।

हाल के दिनों में, व्यावसायिक विकास के अलावा, हो ची मिन्ह सिटी में निजी अस्पतालों के समूह का एक और उज्ज्वल बिंदु यह है कि वे सामाजिक गतिविधियों के माध्यम से स्वास्थ्य क्षेत्र में भाग लेने और साथ देने के लिए हमेशा तैयार रहते हैं, जिसका उद्देश्य समुदाय के लिए बेहतर जीवन लाना है।

हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग की 2022 में शीर्ष 20 अस्पताल गुणवत्ता मूल्यांकन तालिका।

गुणवत्ता बनाए रखने और निरंतर सुधार के प्रयास

हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग के आकलन के अनुसार, 2022 में शहर के 54 सार्वजनिक अस्पतालों और 61 निजी अस्पतालों के गुणवत्ता स्कोर में कई स्पष्ट और समान सुधार हुए हैं। विशेष रूप से, निजी अस्पतालों के समूह का औसत स्कोर 2021 की तुलना में बढ़ा है और सार्वजनिक अस्पतालों के समूह की तुलना में अधिक बढ़ा है। वहीं, मूल्यांकन तालिका के शीर्ष 10 में 2 निजी अस्पताल हैं। यह मूल्यांकन स्कोर स्वास्थ्य विभाग द्वारा उन गतिविधियों और कार्यों के आधार पर आंका जाता है जिनका पालन और कार्यान्वयन अस्पतालों द्वारा स्वास्थ्य मंत्रालय के नियमों और निर्देशों के अनुसार किया जाता है। मुख्य मूल्यांकन सामग्री में शामिल हैं: अस्पताल गुणवत्ता मानदंड, महामारी की रोकथाम और नियंत्रण के लिए सुरक्षा मानदंड, शल्य चिकित्सा सुरक्षा मानदंड, परीक्षण कक्षों की गुणवत्ता का आकलन करने के मानदंड, रोगी और चिकित्सा कर्मचारियों की संतुष्टि का सर्वेक्षण, व्यावसायिक गतिविधियों में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग का मूल्यांकन...

अनुभव साझा करते हुए, जिया एन 115 अस्पताल के निदेशक डॉ. ट्रुओंग विन्ह लोंग ने कहा कि अपनी स्थापना के बाद से, अस्पताल ने उन रणनीतियों के माध्यम से एक गुणवत्ता संस्कृति का निर्माण किया है जिन्हें पूरे अस्पताल में लागू किया गया है। अस्पताल के प्रमुख पेशेवर गुणवत्ता और सेवा गुणवत्ता को प्राथमिकता देते हैं, और सभी निर्णयों और कार्यों में गुणवत्ता के प्रति सम्मान और चिंता प्रदर्शित करते हैं।

आर्टिस फेनो रोबोट प्रणाली का उपयोग हो ची मिन्ह सिटी के ताम आन्ह जनरल अस्पताल में हड्डी की सर्जरी और कृत्रिम जोड़ प्रतिस्थापन में किया गया।

हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग के उप निदेशक डॉ. गुयेन वान डुंग के अनुसार, अस्पतालों का गुणवत्ता मूल्यांकन आवश्यक है और इससे सभी हितधारकों को अनेक लाभ मिलते हैं। अस्पतालों के लिए, गुणवत्ता मूल्यांकन उनकी खूबियों और कमज़ोरियों की पहचान करने में मदद करता है, जिससे चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार और वृद्धि की योजना बनाई जा सकती है। मरीजों के लिए, यह सुनिश्चित करता है कि उन्हें उच्च-गुणवत्ता वाली, विश्वसनीय और सुरक्षित चिकित्सा सेवाएँ प्राप्त हों। स्वास्थ्य क्षेत्र के लिए, यह उन मुद्दों की पहचान करने में मदद करता है जिनमें व्यवस्था स्तर पर सुधार की आवश्यकता है और नीतियों और नियमों को विकसित करने, और साथ ही, चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता के प्रबंधन के लिए एक आधार प्रदान करता है।

लेख और तस्वीरें: होंग गियांग

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