बीमा सलाहकारों के लिए स्वास्थ्य ज्ञान में सुधार

(डैन ट्राई) - लोगों द्वारा स्वास्थ्य देखभाल और स्वास्थ्य जोखिमों के विरुद्ध वित्तीय सुरक्षा पर तेजी से ध्यान दिए जाने के संदर्भ में, बीमा सलाहकारों की भूमिका के प्रति उनकी अपेक्षाएं अधिक हैं।

वास्तविक आवश्यकताओं से नई अपेक्षाओं तक

कई ग्राहकों ने कहा कि बीमा में भाग लेते समय, वे न केवल बीमा ज्ञान वाले सलाहकारों की तलाश करते हैं, बल्कि यह भी अपेक्षा करते हैं कि सलाहकार सार्वजनिक स्वास्थ्य को समझते हों, ताकि वे ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से सहायता कर सकें।

श्री गुयेन मिन्ह टैम ( हनोई में निर्माण प्रबंधक) पिछले 5 वर्षों से बीमा में भाग ले रहे हैं। उन्होंने बताया कि वे अक्सर सलाहकारों से अस्पताल में भर्ती होने की प्रक्रिया, बीमारी के लक्षणों आदि के बारे में जानकारी लेते हैं। "मैं सुरक्षित महसूस करता हूँ क्योंकि सलाहकार जन स्वास्थ्य को समझते हैं। एक बार मुझे हर्नियेटेड डिस्क की सर्जरी करानी थी, इसलिए मुझे आवश्यक प्रक्रियाओं के बारे में पूछना पड़ा और एक प्रतिष्ठित अस्पताल चुनना पड़ा। अस्पताल की प्रक्रियाओं और बीमा भुगतानों को समझने वाले सलाहकारों की बदौलत, मुझे अस्पताल में भर्ती होने में आसानी हुई और सर्जरी के दौरान मैं सुरक्षित महसूस कर पाया," श्री टैम ने बताया।

चिकित्सा इतिहास वाली एक व्यक्ति, सुश्री ट्रान थी होंग (कार्यालय कर्मचारी, एचसीएमसी), ने कहा: "छह महीने पहले, मुझे लिपिड विकार और पाचन संबंधी कुछ समस्याएँ थीं, इसलिए मुझे लगा कि बीमा में भाग लेना मुश्किल होगा। लेकिन सलाहकार ने मुझे बहिष्करणों के बारे में विस्तार से बताया। बीमार होने के बावजूद, मैं उपयुक्त उत्पादों में भाग लेने में सक्षम थी। सलाहकार जानकार और उत्साही थे, इसलिए मुझे काफी सुरक्षित महसूस हुआ।"

ग्राहक यह अपेक्षा करते हैं कि बीमा परामर्शदाता सार्वजनिक स्वास्थ्य को समझें और अधिक प्रभावी ढंग से सलाह और सहायता प्रदान करें (फोटो: थू हैंग)।

20 से ज़्यादा वर्षों के अनुभव वाले बीमा सलाहकार, श्री फाम वान टैम (एचसीएमसी) ने कहा: "मेरे 80% ग्राहक बीमा लेने से पहले स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं के बारे में पूछते हैं। उदाहरण के लिए, बीमा का तुरंत भुगतान पाने के लिए किन दस्तावेज़ों की ज़रूरत होती है, आम गंभीर बीमारियाँ कौन-कौन सी हैं, नासॉफिरिन्जियल कैंसर और थायरॉइड कैंसर में क्या अंतर है..."।

श्री टैम के अनुसार, यह बदलाव उपभोक्ताओं में बीमारी के प्रति बढ़ती जागरूकता और इलाज की लागत के प्रति बढ़ती चिंता के कारण आया है। श्री टैम ने आगे कहा, "कई बीमा ग्राहक बेहतर शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य बनाए रखने के लिए स्वास्थ्य संबंधी जानकारी चाहते हैं। इसलिए, सलाहकारों को जन स्वास्थ्य के बारे में जितनी अधिक जानकारी होगी, वे ग्राहकों का उतना ही बेहतर समर्थन और साथ दे पाएँगे।"

वियतनामी बीमा के लिए नई दिशा

वियतनाम बीमा संघ के आंकड़ों के अनुसार, 2025 के पहले 6 महीनों में, नए अनुबंधों की संख्या लगभग 900,000 अनुबंधों तक पहुँच गई, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 22.3% अधिक है। कुल बीमा लाभ भुगतान लगभग 29,000 अरब वियतनामी डोंग होने का अनुमान है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 6.5% अधिक है। यह प्रतिभागियों के स्वास्थ्य और वित्तीय सुरक्षा में बीमा की महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाता है।

इसके अलावा, एक स्वस्थ और गुणवत्तापूर्ण जीवन जीना लगातार महत्वपूर्ण होता जा रहा है। मनुलाइफ एशिया केयर 2025 सर्वेक्षण के अनुसार, आजकल लंबी उम्र जीना लोगों की पहली प्राथमिकता नहीं रही। इसके विपरीत, वे एक स्वस्थ और आर्थिक रूप से स्वतंत्र जीवन जीने को प्राथमिकता देते हैं। इसलिए, सलाहकारों को न केवल वित्तीय बीमा का अच्छा ज्ञान होना चाहिए, बल्कि जन स्वास्थ्य की बुनियादी समझ भी होनी चाहिए।

इस प्रवृत्ति को समझते हुए, मनुलाइफ वियतनाम ने वियतनाम यंग फिजिशियन एसोसिएशन और हनोई मेडिकल यूनिवर्सिटी के निवारक चिकित्सा एवं जन स्वास्थ्य संस्थान के सहयोग से अपने सलाहकारों के लिए सामुदायिक स्वास्थ्य पर आवश्यक ज्ञान प्रशिक्षण शुरू किया है। यह वित्त और सामुदायिक स्वास्थ्य के बारे में जानकार पेशेवर सलाहकारों की एक नई पीढ़ी विकसित करने की दिशा में एक रणनीतिक कदम है, ताकि स्वस्थ जीवन की बढ़ती माँग को पूरा किया जा सके और साथ ही ग्राहकों को सर्वोत्तम सुरक्षा समाधान खोजने में सहायता मिल सके।

मनुलाइफ सलाहकारों को हनोई मेडिकल यूनिवर्सिटी में सार्वजनिक स्वास्थ्य ज्ञान में प्रशिक्षित किया जाता है (फोटो: ह्यू एनगोक)।

विशेष रूप से, यह कार्यक्रम मधुमेह, हृदय रोग, स्ट्रोक और कैंसर जैसी सामान्य संक्रामक और गैर-संचारी बीमारियों के बारे में जानकारी प्रदान करने पर केंद्रित है। सिद्धांत के अलावा, परामर्शदाताओं को यह भी सिखाया जाता है कि परीक्षण के परिणामों को कैसे पढ़ें और समझें, और व्यावहारिक अनुप्रयोग के लिए बीमा लाभों से संबंधित स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों पर परामर्श कैसे करें।

हनोई मेडिकल यूनिवर्सिटी के इंस्टीट्यूट ऑफ प्रिवेंटिव मेडिसिन के निदेशक, एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. ले मिन्ह गियांग ने कहा: "इस सहयोग का लक्ष्य परामर्शदाताओं के लिए सार्वजनिक स्वास्थ्य के बारे में आवश्यक ज्ञान में सुधार करना है, ताकि बीमा प्रतिभागियों को स्मार्ट ग्राहक बनने में सहायता मिल सके।"

इस प्रशिक्षण मॉडल से कई पक्षों को लाभ होता है। सार्वजनिक स्वास्थ्य क्षेत्र में अनुभव रखने वाले सलाहकारों से ग्राहकों को बेहतर सहायता मिलती है। व्यवसायों के लिए, यह लोगों में एक दीर्घकालिक निवेश रणनीति है, जो ग्राहक अनुभव में बदलाव लाती है। व्यापक दृष्टिकोण से, यह मॉडल इस बात का संकेत है कि बीमा उद्योग एक सकारात्मक बदलाव ला रहा है: ग्राहक स्वास्थ्य पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।

मनुलाइफ वियतनाम की महानिदेशक सुश्री टीना गुयेन ने कहा: "यह सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने की हमारी प्रतिबद्धता को साकार करने की दिशा में हमारा अग्रणी कदम है, और साथ ही, सलाहकारों की एक नई पीढ़ी का निर्माण करना है जो वित्तीय विशेषज्ञ और स्वस्थ जीवन के दूत दोनों हैं और ग्राहकों को उनके व्यापक स्वास्थ्य और वित्तीय सुरक्षा के सफ़र में साथ देंगे। मनुलाइफ का कार्यक्रम वियतनामी बीमा उद्योग के विकास को एक पारदर्शी, पेशेवर और टिकाऊ दिशा में बढ़ावा देने में भी मदद करता है।"

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm