बीमा सलाहकारों के लिए स्वास्थ्य संबंधी ज्ञान को बढ़ाना।

(डैन त्रि अखबार) - स्वास्थ्य देखभाल और बीमारी के जोखिमों से वित्तीय सुरक्षा के प्रति लोगों की बढ़ती चिंता के संदर्भ में, वे बीमा सलाहकारों की भूमिका से उच्च अपेक्षाएं रख रहे हैं।

व्यावहारिक जरूरतों से लेकर नई अपेक्षाओं तक

कई ग्राहकों ने कहा है कि बीमा खरीदते समय, वे न केवल बीमा संबंधी ज्ञान रखने वाले सलाहकारों की तलाश करते हैं, बल्कि सार्वजनिक स्वास्थ्य को समझने वाले सलाहकारों से अधिक प्रभावी सहायता प्रदान करने की अपेक्षा भी करते हैं।

श्री गुयेन मिन्ह ताम ( हनोई में एक निर्माण प्रबंधक) पिछले 5 वर्षों से बीमाकृत हैं। उन्होंने बताया कि वे अक्सर बीमा सलाहकार से अस्पताल में भर्ती होने की प्रक्रियाओं, लक्षणों आदि के बारे में जानकारी लेते हैं। “मुझे तसल्ली रहती है क्योंकि सलाहकार को जन स्वास्थ्य की अच्छी समझ है। एक बार मुझे हर्नियेटेड डिस्क के लिए सर्जरी की आवश्यकता पड़ी और मुझे आवश्यक प्रक्रियाओं के बारे में पूछना था और एक प्रतिष्ठित अस्पताल का चयन करना था। अस्पताल की प्रक्रियाओं और बीमा कवरेज के बारे में सलाहकार की जानकारी के कारण, मेरा अस्पताल में भर्ती होना अधिक सुविधाजनक रहा और सर्जरी के दौरान मैं अधिक सहज महसूस कर रहा था,” श्री ताम ने बताया।

सुश्री ट्रान थी हांग (हो ची मिन्ह सिटी में एक कार्यालय कर्मचारी), जिन्हें पहले से ही कुछ स्वास्थ्य समस्याएं हैं, ने कहा: “छह महीने पहले, मुझे डिस्लिपिडेमिया और कुछ पाचन संबंधी समस्याएं थीं, इसलिए मुझे लगा कि बीमा करवाना मुश्किल होगा। लेकिन सलाहकार ने मुझे बीमा के दायरे से बाहर की शर्तों के बारे में विस्तार से समझाया। मेरी बीमारी के बावजूद, मैं उपयुक्त योजनाओं का लाभ उठा सकी। सलाहकार जानकार और उत्साही थे, इसलिए मुझे काफी तसल्ली मिली।”

ग्राहक बीमा सलाहकारों से सार्वजनिक स्वास्थ्य की अच्छी समझ की अपेक्षा करते हैं ताकि वे अधिक प्रभावी सलाह और सहायता प्रदान कर सकें (फोटो: थू हैंग)।

श्री फाम वान टैम (हो ची मिन्ह सिटी), जो 20 वर्षों से अधिक के अनुभव वाले बीमा सलाहकार हैं, ने कहा: "मेरे 80% ग्राहक बीमा खरीदने से पहले स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों के बारे में पूछते हैं। उदाहरण के लिए, बीमा का शीघ्र भुगतान प्राप्त करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता होती है, गंभीर बीमारियों के सामान्य प्रकार क्या हैं, नासोफेरिंजियल कैंसर थायरॉइड कैंसर से कैसे भिन्न है, आदि।"

श्री टैम के अनुसार, यह बदलाव उपभोक्ताओं की बीमारियों के प्रति बढ़ती जागरूकता और उपचार के खर्च को लेकर उनकी बढ़ती चिंता के कारण आया है। श्री टैम ने आगे कहा, "कई बीमा ग्राहक बेहतर शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य बनाए रखने के लिए स्वास्थ्य संबंधी जानकारी चाहते हैं। इसलिए, बीमा सलाहकारों को सार्वजनिक स्वास्थ्य के बारे में जितनी अधिक जानकारी होगी, वे ग्राहकों को उतनी ही बेहतर सहायता और मार्गदर्शन प्रदान कर सकेंगे।"

वियतनाम में बीमा क्षेत्र के लिए एक नई दिशा।

वियतनाम बीमा संघ के आंकड़ों के अनुसार, 2025 के पहले छह महीनों में नए बीमा अनुबंधों की संख्या लगभग 900,000 तक पहुंच गई, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 22.3% अधिक है। कुल बीमा लाभ भुगतान लगभग 29,000 अरब वियतनामी डॉलर होने का अनुमान है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 6.5% अधिक है। यह पॉलिसीधारकों के स्वास्थ्य और वित्तीय सुरक्षा में बीमा की महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाता है।

इसके अलावा, स्वस्थ और उच्च गुणवत्ता वाला जीवन जीना तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। मैन्युलाइफ एशिया केयर 2025 सर्वेक्षण के अनुसार, आज के समय में लोगों के लिए लंबी आयु जीना सर्वोच्च प्राथमिकता नहीं रह गई है। इसके बजाय, वे स्वस्थ और आर्थिक रूप से स्वतंत्र जीवन को प्राथमिकता देते हैं। इसलिए, बीमा सलाहकारों को न केवल मजबूत वित्तीय ज्ञान बल्कि सार्वजनिक स्वास्थ्य की बुनियादी समझ भी होनी चाहिए।

इस रुझान को देखते हुए, मैनुलिफ़ वियतनाम ने वियतनाम यंग डॉक्टर्स एसोसिएशन और इंस्टीट्यूट ऑफ प्रिवेंटिव मेडिसिन एंड पब्लिक हेल्थ ट्रेनिंग - हनोई मेडिकल यूनिवर्सिटी के सहयोग से अपने सलाहकारों के लिए आवश्यक सार्वजनिक स्वास्थ्य प्रशिक्षण लागू किया है। यह वित्त और सार्वजनिक स्वास्थ्य दोनों क्षेत्रों में जानकार पेशेवर सलाहकारों की एक नई पीढ़ी तैयार करने की दिशा में एक रणनीतिक कदम है, जो स्वस्थ जीवन की बढ़ती मांग को पूरा करने और ग्राहकों को सर्वोत्तम सुरक्षा समाधान खोजने में मदद करेगा।

मैनुलाइफ के सलाहकारों को हनोई मेडिकल यूनिवर्सिटी में जन स्वास्थ्य ज्ञान का प्रशिक्षण प्राप्त होता है (फोटो: ह्यू न्गोक)।

विशेष रूप से, यह कार्यक्रम मधुमेह, हृदय रोग, स्ट्रोक और कैंसर जैसी आम संक्रामक और गैर-संक्रामक बीमारियों के बारे में ज्ञान प्रदान करने पर केंद्रित है। सैद्धांतिक ज्ञान के अलावा, परामर्शदाताओं को परीक्षण परिणामों की व्याख्या करने और व्यावहारिक उपयोग के लिए बीमा लाभों से संबंधित स्वास्थ्य मुद्दों पर सलाह देने का तरीका भी सिखाया जाता है।

हनोई मेडिकल यूनिवर्सिटी के इंस्टीट्यूट ऑफ प्रिवेंटिव मेडिसिन ट्रेनिंग के निदेशक, एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. ले मिन्ह जियांग ने कहा: "इस सहयोग का लक्ष्य बीमा सलाहकारों के लिए आवश्यक सार्वजनिक स्वास्थ्य ज्ञान को बढ़ाना है ताकि पॉलिसीधारकों को जागरूक ग्राहक बनने में मदद मिल सके।"

इस प्रशिक्षण मॉडल से कई पक्षों को लाभ होता है। ग्राहकों को सार्वजनिक स्वास्थ्य की बुनियादी जानकारी रखने वाले सलाहकारों से बेहतर सहायता मिलती है। व्यवसायों के लिए, यह कर्मचारियों में दीर्घकालिक निवेश है, जिससे ग्राहक अनुभव में फर्क पड़ता है। व्यापक रूप से, यह मॉडल बीमा उद्योग में एक सकारात्मक बदलाव का संकेत देता है: ग्राहक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देना।

मैनुलाइफ वियतनाम की महाप्रबंधक सुश्री टीना गुयेन ने कहा, “सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने और वित्तीय विशेषज्ञों के साथ-साथ स्वास्थ्य सलाहकारों की एक नई पीढ़ी तैयार करने की हमारी प्रतिबद्धता को साकार करने की दिशा में यह हमारा अग्रणी कदम है। ये सलाहकार व्यापक स्वास्थ्य और वित्तीय सुरक्षा की दिशा में ग्राहकों का मार्गदर्शन करेंगे। मैनुलाइफ का यह कार्यक्रम वियतनामी बीमा उद्योग को पारदर्शिता, व्यावसायिकता और स्थिरता की ओर विकसित करने में भी सहायक है।”

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm