बैंक ऐसे मानव संसाधनों के लिए "प्यासे" हैं जो डिजिटल तकनीक को समझते हों

बैंकिंग सेवाएँ अधिकांशतः स्वचालित रूप से संचालित होती हैं, जिसके लिए बैंकिंग उद्योग को स्मार्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं का पुनर्गठन और निर्माण करना आवश्यक हो जाता है। एक ऐसी टीम का होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो व्यवसाय के बारे में जानकार होने के साथ-साथ सूचना प्रौद्योगिकी में भी कुशल हो... इस क्षेत्र में मानव संसाधनों की कमी एक ऐसी समस्या है जिसका शीघ्र समाधान आवश्यक है।

व्यावसायिक रूप से कुशल और डिजिटल रूप से कुशल बनें

वियतकॉमबैंक के कर्मचारी ग्राहकों को लेन-देन के बारे में मार्गदर्शन करते हुए। फोटो: क्वांग थाई

विशेषज्ञों के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), बिग डेटा, ब्लॉकचेन और क्लाउड कंप्यूटिंग बैंकिंग परिचालन में मजबूत बदलाव ला रहे हैं।

विशेष रूप से, एआई और बिग डेटा बैंकों को ग्राहक व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने, सटीक पूर्वानुमान लगाने और प्रत्येक व्यक्ति के लिए उपयुक्त उत्पाद डिजाइन करने में मदद करते हैं; ब्लॉकचेन डेटा प्रबंधन, सुरक्षा और लेनदेन की संरचना को बदलता है, जोखिम और परिचालन लागत को कम करता है; स्वचालन (आरपीए) टेलर, आंतरिक नियंत्रण, क्रेडिट मूल्यांकन जैसे पारंपरिक पदों की एक श्रृंखला को प्रतिस्थापित कर रहा है...

परिणामस्वरूप, बैंकों में मानव संसाधन संरचना को नया रूप दिया जा रहा है, कुछ पुराने पद धीरे-धीरे समाप्त हो रहे हैं, तथा उनके स्थान पर डेटा विशेषज्ञों, वित्तीय प्रौद्योगिकी इंजीनियरों, डिजिटल जोखिम प्रबंधन विशेषज्ञों और उपयोगकर्ता अनुभव विशेषज्ञों की उच्च मांग आ रही है।

दूसरी ओर, बैंकिंग उद्योग में स्मार्ट डिजिटल इकोसिस्टम न केवल परिचालन प्रक्रिया में तकनीक का अनुप्रयोग है, बल्कि बैंकिंग और स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा , परिवहन, व्यापार, सार्वजनिक सेवाओं जैसे क्षेत्रों के बीच एक व्यापक एकीकरण मॉडल भी है। इसलिए, बैंकिंग उद्योग ऐसे मानव संसाधनों के लिए "प्यासा" है जो बैंकिंग कार्यों में कुशल होने के साथ-साथ सूचना प्रौद्योगिकी के जानकार भी हों।

वास्तव में, हाल के दिनों में, कई बैंकों ने कर्मचारियों की संख्या में कटौती की है, जो दर्शाता है कि बैंक डिजिटल परिवर्तन के दौर में नए व्यापार मॉडल के अनुरूप अपने मानव संसाधनों का पुनर्गठन कर रहे हैं।

इस मुद्दे के बारे में जानकारी देते हुए वियतनाम प्रोसपेरिटी ज्वाइंट स्टॉक कमर्शियल बैंक ( वीपीबैंक ) के एक प्रतिनिधि ने कहा कि यदि अतीत में भर्ती पदों पर उद्योग के अनुभव पर ध्यान केंद्रित किया जाता था, तो अब विशेषज्ञता के अलावा, डिजिटल प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की क्षमता एक अनिवार्य आवश्यकता है।

पिछले 5 वर्षों में, वीपीबैंक ने तकनीक-सक्षम कर्मचारियों के उपयोग और विकास के तरीके में व्यापक बदलाव किया है। अब 10 लोगों की आवश्यकता के बजाय, उपकरणों में निपुण एक व्यक्ति ही अधिक कार्यभार संभाल सकता है।

एन बिन्ह कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (एबी बैंक) के प्रतिनिधि, श्री फाम हा दुय ने कहा कि हाल ही में इकाई को ग्राहक अनुभव, डिजिटल व्यवसाय, डिजिटल मार्केटिंग जैसे नए पदों की आवश्यकता थी... इसके लिए प्रौद्योगिकी कौशल वाले कर्मचारियों की आवश्यकता है, पहले 10 लोगों के बजाय केवल 5 लोगों को काम करने की आवश्यकता थी।

बैंकिंग और वित्त विशेषज्ञ गुयेन त्रि हियू के अनुसार, बैंकिंग अकादमी जैसे विशिष्ट प्रशिक्षण स्कूलों को बैंकिंग कार्यों के अलावा एआई तकनीक और बिग डेटा में भी प्रशिक्षण बढ़ाना चाहिए। तभी हम मिलकर ऐसी टीम तैयार कर पाएँगे जो भविष्य की ज़रूरतों को पूरा कर सके।

प्रशिक्षण और पुनः प्रशिक्षण समस्या का समाधान

ग्राहक बैंकिंग ऐप पर अपना चेहरा प्रमाणित करते हैं और बायोमेट्रिक सेटअप पूरा करते हैं। फोटो: थान हा

वियतनाम बैंकिंग एसोसिएशन के अनुसार, कई बदलावों के बावजूद, बैंकों के पास तकनीक की अच्छी समझ रखने वाले मानव संसाधन अभी भी सीमित हैं। इस बीच, विश्वविद्यालय प्रशिक्षण कार्यक्रम तकनीकी विकास की तेज़ गति के साथ तालमेल नहीं बिठा पाए हैं। तकनीकी योग्यता वाले बैंकिंग मानव संसाधनों की कमी ने भी आवेदन प्रक्रिया और उच्च-स्तरीय समाधानों को कमोबेश प्रभावित किया है...

इस मत से सहमति जताते हुए कि बैंक कर्मचारियों को अपने पेशे में निपुण होने के साथ-साथ प्रौद्योगिकी में भी दक्ष होना चाहिए, वियतनाम विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी सूचना एसोसिएशन के अध्यक्ष डॉ. ट्रान वान तुंग ने कहा कि मानव संसाधन आपूर्ति बढ़ाने के कई समाधान हैं, जिनमें बैंकिंग कर्मियों को नए ज्ञान, डिजिटल कौशल, प्रौद्योगिकी में तुरंत प्रशिक्षण और पुनः प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है...

यह स्वीकार करते हुए कि बैंकों में प्रौद्योगिकी-प्रेमी मानव संसाधनों की मात्रा और गुणवत्ता में गंभीर कमी है, दाई नाम विश्वविद्यालय के प्रतिनिधि श्री डांग नोक डुक ने कहा कि राज्य द्वारा वित्तीय प्रौद्योगिकी (फिनटेक) में अध्ययनरत छात्रों को 100% छात्रवृत्ति प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हुए प्राथमिकता वाली नीतियों को लागू करना बैंकिंग उद्योग में उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों की कमी को दूर करने का एक महत्वपूर्ण समाधान है।

श्री ड्यूक ने कहा, "प्रबंधन एजेंसी को बैंकिंग कार्यों में आईटी कर्मचारियों को पुनः प्रशिक्षित करने पर विचार करना चाहिए। फिर, केवल 9 महीनों के बाद, नई भर्ती लागत, व्यवधान या कर्मचारियों की कटौती के बिना मानव संसाधन की मात्रा और गुणवत्ता को हल किया जा सकता है।"

बैंकिंग अकादमी की प्रभारी उप निदेशक फाम थी होआंग आन्ह ने बताया कि बैंकिंग उद्योग में डिजिटल मानव संसाधन भर्ती की माँग हमेशा उच्च रहती है और इसके लिए तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, जो एक बड़ी चुनौती है। इसलिए, बैंकिंग अकादमी ने डिजिटल शिक्षण पारिस्थितिकी तंत्र को बेहतर बनाने, तकनीकी अवसंरचना को उन्नत करने, डिजिटल क्षमता बढ़ाने और सहयोग का विस्तार करने; एक व्यापक डिजिटल शिक्षण वातावरण बनाने, फिनटेक, एआई और डेटा विज्ञान आदि पर अंतःविषय प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करने आदि का संकल्प लिया है।

विशेषज्ञों के अनुसार, सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के लिए मानव संसाधनों पर तेज़ी से ध्यान केंद्रित किया जा रहा है, उन्हें प्रशिक्षित किया जा रहा है और उनकी मात्रा व गुणवत्ता में सुधार किया जा रहा है। 2024 में, स्टेट बैंक ने लगभग 2,500 अधिकारियों को डिजिटल परिवर्तन प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए प्रशिक्षित किया।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी उप मंत्री बुई द दुई के अनुसार, समाज में बदलाव बहुत बड़ा है, इसलिए छात्र प्रशिक्षण कार्यक्रम में, विषयों और व्यवसायों को प्रोग्रामिंग कौशल सहित डिजिटल कौशल, डेटा विश्लेषण कौशल को एकीकृत करना होगा। डिजिटल कौशल की आवश्यकता लगातार बढ़ती जा रही है, और डिजिटल प्रणालियों और सुरक्षा को समझे बिना ग्राहकों को सलाह देना असंभव है...

स्रोत: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html